Come ottimizzare la tua campagna di marketing digitale

Con l'imminente rivoluzione industriale 4.0 e la crescente popolarità di Internet e dei dispositivi mobili, il marketing è passato alla nuova piattaforma digitale. Il marketing digitale è diventato parte integrante degli sforzi di marketing di un'azienda. Un'efficace strategia di marketing digitale può aiutare un'azienda a rafforzare la propria presenza online, costruire e pubblicizzare l'immagine dell'azienda e, infine, attirare i clienti nei suoi negozi e aumentare le vendite online. Questo articolo offre strategie che un'azienda può utilizzare per ottimizzare i risultati della sua campagna di marketing digitale.

Scegliere i giusti canali di marketing digitale

Esistono vari canali di marketing online; quindi scegliere quelli più appropriati per la campagna di marketing digitale di un'azienda può aiutarla a risparmiare sui costi, ottenere maggiori profitti e monitorare efficacemente la sua campagna. Per ogni canale possono essere utilizzate diverse tecniche per ottimizzare i rendimenti. Di seguito sono riportati alcuni canali consigliati che la campagna può utilizzare:

sito web aziendale

Il primo e più importante canale online per un'azienda per promuovere la propria attività e il proprio prodotto è il sito web. Un sito Web aiuta a visualizzare i prodotti e i servizi di un'azienda, a presentare la sua storia e il valore, nonché a fungere da mezzo per l'interazione dei clienti e fornire feedback all'azienda (Bai, et al., 2008). Un buon sito Web presenta caratteristiche come layout navigabile, focus, immagini ottimizzate, caricamento rapido della pagina e mappa del sito chiara (Jephcote, 2009). Per massimizzare i risultati dai siti web, l'azienda può prendere in considerazione le seguenti tecniche:

Search Engine Optimization (SEO): SEO è la tecnica utilizzata per attirare più traffico verso un determinato sito web aumentando il posizionamento del sito web sui motori di ricerca. Attualmente, alcuni dei motori di ricerca più utilizzati sono Google, Bing, Yahoo, ecc. Per ottimizzare un sito Web per i motori di ricerca, è fondamentale fornire contenuti di alta qualità. Il sito Web deve fornire agli utenti ottimi contenuti, informazioni esclusive e valori che gli utenti non possono trovare in altre fonti (Ryan & Jones, 2009).

Pay per click: Durante i primi giorni del marketing su Internet, le aziende utilizzavano banner e annunci pop-up, che potevano potenzialmente diffondersi a un vasto pubblico a un costo relativamente basso, per catturare l'attenzione dei clienti e indirizzarli alle pagine web delle società. Tuttavia, poiché i clienti sono diventati più attenti e sapevano come utilizzare vari strumenti e software per sbarazzarsi degli annunci, le aziende hanno registrato enormi cali del tasso di rendimento e dei profitti, il che ha reso questi tipi di annunci molto più costosi da utilizzare. Il metodo pubblicitario "Pay Per Click" è stato introdotto per superare questi problemi ed è stato gradualmente considerato come un importante sviluppo del marketing su Internet (Mangàni, 2004). L'uso della pubblicità PPC ha molti vantaggi, tra cui piccole commissioni anticipate, clienti in una posizione geografica predeterminata, feedback immediato e vantaggi dal comportamento dei motori di ricerca.
Offerta esclusiva online: per attirare i clienti a visitare il sito web di e-commerce dell'azienda, può offrire agli acquirenti online alcuni incentivi come offerte esclusive, sconti o prodotti. Può anche offrire ai visitatori per la prima volta alcuni coupon o sconti per i primi acquisti online.

Marketing via email

Secondo un sondaggio del 2015 condotto da Marketing Sherpa, LLC, la posta elettronica è il mezzo di comunicazione preferito in tutte le fasce d'età. I social media, i video online e le app mobili sono popolari tra i giovani (di età pari o inferiore a 44 anni), mentre la posta ordinaria, la carta stampata e gli annunci televisivi sono preferiti tra gli anziani.

Metodi preferiti per gruppi di età

Big Think

L'email marketing è uno strumento prezioso per le aziende per raggiungere i propri clienti nel modo più efficiente, veloce ed economico. Le aziende possono utilizzare l'email marketing per costruire il rapporto con i suoi clienti attuali o precedenti, comunicare con loro e incoraggiare i clienti a tornare e utilizzare i loro servizi. Inoltre, possono inviare e-mail per pubblicizzare i prodotti e i servizi della propria azienda a potenziali clienti.

L'email marketing presenta diversi vantaggi chiave rispetto alla posta tradizionale, inclusa la capacità di monitorare il ritorno sull'investimento e la comunicazione di massa e diretta tra le aziende ei loro clienti. Tuttavia, se eseguite in modo inappropriato, le e-mail di marketing possono essere considerate spam / e-mail sollecitate e sono spesso ignorate o contrassegnate dai destinatari. Per migliorare il risultato dell'email marketing, è possibile utilizzare le seguenti strategie:

Opt-in vs. Opt-out: mentre l'email marketing è un ottimo canale per commercializzare il prodotto di un'azienda e comunicare con i clienti, l'email di spam è controproducente e può rovinare la reputazione di un'azienda. Dare ai clienti la scelta delle informazioni che desiderano ricevere mostra il rispetto dell'azienda per i loro clienti.
E-Newsletters, E-Promotions: l' invio di newsletter periodiche o brochure promozionali per informare i clienti delle prossime vendite e degli eventi aziendali è un ottimo modo per ricordare ai clienti le attività dell'azienda.

Creare un messaggio efficace: l'email dovrebbe catturare rapidamente l'attenzione dei lettori con titoli succinti e informazioni concise. Non includere troppe immagini o allegati nell'e-mail. Fornire un collegamento all'utente per annullare l'iscrizione se non desidera più ricevere l'e-mail. Fornire le informazioni di cui i clienti hanno più bisogno (Ryan & Jones, 2009).

Social media

Inoltre, per attirare più giovani generazioni di clienti, le aziende dovrebbero utilizzare i canali dei social media. L'arrivo dei social media basati su Internet ha completamente trasformato il mondo del marketing, rendendo gli utenti i punti focali della comunicazione consentendo a un utente di condividere la propria esperienza e le recensioni di prodotti o servizi con centinaia o addirittura migliaia di altre persone, molte delle quali lui o non lo sa nemmeno personalmente.

Ciò che rende questo canale più potente è che i gestori hanno solo un potere limitato sul contenuto, i tempi e la regolarità delle interazioni basate sui social media. Pertanto, l'azienda deve assumere il controllo di questo canale avviando attivamente conversazioni, gestendo i commenti e rispondendo prontamente a qualsiasi crisi (Mangolda & Faulds, 2009).

Smart Insights

I social media sono costituiti da un'ampia gamma di piattaforme, inclusi blog, forum di discussione e chat room sponsorizzati dall'azienda, forum e forum di discussione Internet, e-mail da consumatore a consumatore, siti di condivisione video, siti Web e forum di valutazione di prodotti o servizi di consumo e siti web di social networking, ecc.

Poiché questo canale è così ampio, una campagna fattibile e di successo dovrebbe concentrarsi sui canali che portano il massimo ritorno sull'investimento e creano gli impatti di più ampia portata. In termini di siti di social networking, con oltre 1,8 miliardi di utenti attivi, Facebook è in testa al settore come sito in più rapida crescita, seguito da WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr e Twitter. Per quanto riguarda il coinvolgimento degli utenti, anche Facebook è al primo posto, seguito da Snapchat, Instagram, LinkedIn e Twitter (Chaffrey, 2017).

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Per i social media, prova i seguenti suggerimenti:

Facebook Ads: con quasi 2 miliardi di utenti attivi, Facebook è senza dubbio un ottimo canale pubblicitario. Per aumentare i tassi di conversione di Facebook, è fondamentale conoscere il pubblico di destinazione dell'azienda, i loro atteggiamenti e comportamenti e scoprire cosa li rende entusiasti e li spinge all'azione. Ad esempio, i clienti della generazione X sono spesso attratti da un titolo accattivante, immagini accattivanti o un video virale.
Piattaforme per dispositivi mobili: le statistiche mostrano anche che oltre il 60% degli utenti di Facebook accede al proprio account tramite i propri dispositivi mobili come smartphone, tablet e si prevede che questa tendenza continuerà nei prossimi anni. Pertanto, l'azienda dovrebbe catturare gli utenti mobili di Facebook e rendere i suoi annunci compatibili con l'interfaccia del dispositivo mobile.
Chiaro invito all'azione: le piattaforme di social media sono integrate con varie opzioni di invito all'azione. Ad esempio su Twitter, gli utenti possono mettere mi piace, ritwittare o rispondere a un tweet con un clic, oppure su Facebook, gli utenti possono reagire in modo simile a qualsiasi post con facilità, persino acquistare prodotti direttamente dalla pagina. Pertanto, quando si condividono messaggi, post, immagini o video, l'azienda dovrebbe includere una chiara linea di condotta che desidera che i suoi utenti intraprendano.

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Campagna di marketing digitale Customer Relationship Management (CRM)

Il CRM, ovvero una strategia di gestione integrata che coinvolge persone, processi e tecnologia che mira a comprendere i clienti di un'azienda, è la chiave del successo di una campagna di marketing digitale. Il CRM si concentra sulla fidelizzazione dei clienti e sullo sviluppo delle relazioni. Le aziende che eseguono con successo il CRM guadagneranno la fedeltà dei clienti e una redditività duratura (Chen & Popovich, 2003). La strategia CRM può includere:

Monitorare attentamente le risposte dei clienti: l'azienda deve monitorare costantemente il feedback dei propri clienti. Ad esempio, sui social media, l'azienda dovrebbe rispondere attivamente, rispondere e seguire i commenti e i post dei clienti in modo tempestivo. Allo stesso modo, le richieste dei clienti tramite il sito Web o l'e-mail dell'azienda devono essere gestite in modo professionale entro un determinato periodo di tempo.
Crea user personas: l'organizzatore della campagna dovrebbe raccogliere quante più informazioni possibili sui dati demografici e le preferenze dei suoi utenti. Con sufficienti informazioni sui dati demografici e le preferenze dei clienti, può inviare messaggi e offerte migliori ai clienti giusti.
Fornitura di servizi di assistenza clienti online: l'azienda può fornire ai clienti opzioni convenienti sul proprio sito Web come elenco di domande frequenti, moduli di richiesta online, chat online con i dipendenti, ecc.
Gestione della qualità del servizio online: proprio come la qualità del servizio offline, il servizio online deve essere valutato costantemente. Uno strumento utile per misurare la qualità del servizio online dell'azienda è il Net Promoter Score.

Definizione intelligente degli obiettivi

Monitoraggio e valutazione delle campagne di marketing digitale

Affinché un'azienda possa raggiungere gli obiettivi della sua campagna di marketing, gli obiettivi della campagna devono soddisfare i criteri SMART. Un obiettivo SMART è caratterizzato come uno specifico (che indica chiaramente gli obiettivi dell'azienda), misurabile (con risultati quantificabili con obiettivi a breve e lungo termine), realizzabile (utilizzando risorse e set di competenze prontamente disponibili), orientato ai risultati (prestazioni -based) e in base al tempo (con una scadenza specifica) (Olsen, et al., 1998).

Esempi di obiettivi SMART:

Dopo 1 anno di campagna, promuovendo il proprio sito Web online, la società X aumenta le vendite del sito Web del 10%, migliora la conversione del sito Web dell'1% e risponde al 100% delle domande e dei reclami dei clienti attraverso la pagina Web dell'azienda.
Dopo 1 anno di campagna sui social media, la società X ottiene il 20% di tutti i clienti per diventare "fan" su Facebook, converte il 30% dell'attuale database di posta elettronica in "follower" su Twitter e rende il 5% dei fan su Facebook come pagine " post.
Dopo 1 anno della campagna di email marketing, la società X aumenta del 10% il numero di iscritti alla posta elettronica.

Tra i vari strumenti per monitorare le prestazioni del marketing digitale di un'azienda, Google Analytics è uno dei più potenti. Google Analytics fornisce informazioni aziendali sui principali dati demografici, preferenze e comportamenti dei suoi utenti, nonché sui principali attributi della campagna come tassi di conversione, frequenze di rimbalzo, pagine di destinazione, referral, ecc.

Riferimenti

Bai, B., Law, R. e Wen, I. (2008). L'impatto della qualità del sito Web sulla soddisfazione del cliente e sulle intenzioni di acquisto: prove dei visitatori online cinesi. International Journal of Hospitality Management , 27 , 391-402.

Chaffrey, D. (2017). Smart Insights . Estratto 2017, da

Chen, I. e Popovich, K. (2003). Comprensione della gestione delle relazioni con i clienti (CRM): persone, processi e tecnologia. Giornale di gestione dei processi aziendali , 9 (5), 672-688.

Jephcote, D. (2009). Estratto marzo 2017 da

Mangàni, E. (2004). Pubblicità online: pay-per-view e pay-per-click. Journal of Revenue and Pricing Management , 2 (4), 295-302.

Mangolda, W. e Faulds, D. (2009). Social media: il nuovo elemento ibrido del mix di promozione. Business Horizons , 52 , 357–365.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E., & West, JJ (1998). Gestione strategica nel settore dell'ospitalità. New York: John Wiley and Sons.

Ryan, D., & Jones, C. (2009). Comprendere le strategie di marketing di marketing digitale per coinvolgere la generazione digitale. Londra, Filadelfia: Kogan Page Ltd.