Il cca, l'ufficio postale e ipotesi false sui corrieri

Scatola del giorno

Molti clienti postali mostrano il loro apprezzamento per la consegna della posta adornando le loro cassette postali in modi intelligenti e attraenti.

La guerra del servizio postale degli Stati Uniti contro l'intelligence dei dipendenti

Niente di personale, miei colleghi corrieri e altri impiegati delle poste, ma il servizio postale pensa che siate stupidi.

Potresti trovare questa cosa piuttosto scioccante da dire, ma è dimostrato chiaramente dalla creazione della nuova classe di dipendenti CCA. Non solo questi dipendenti vengono pagati a un tasso salariale ridicolmente basso, ma non vengono compiuti sforzi per valutare il loro livello di intelligenza prima dell'assunzione. In altre parole, amici miei, il servizio postale pensa che voi siate solo un mulo insensato a trasportare la posta, e ha poco apprezzamento per l'iniziativa che prendete e per i giudizi e le valutazioni che fate quotidianamente per garantire una corretta consegna degli Stati Uniti Mail.

Questo sembra strano, perché la maggior parte dei manager delle poste ha iniziato come dipendenti artigiani e sarebbe pronta a sottolineare la profondità della propria intelligenza, un'affermazione che non si riflette sempre nella realtà, come dimostrato dallo stato dei profitti del Servizio. Ma non sono qui per insultare nessuno o per puntare il dito. Sono qui per esporre l'orribile schiaffo in faccia che il CCA rappresenta a quelli di noi che sono costretti a usare il cervello e pensare con i piedi ogni giorno, spesso volte al fine di prevenire le conseguenze negative di cattive decisioni prese dai nostri superiori.

Quando ho fatto domanda per il servizio postale all'inizio degli anni '90, c'era ancora uno sforzo attivo per assumere dipendenti con un livello ragionevole di intelligenza. A quel tempo l'ufficio postale stava ancora conducendo gli esami del servizio civile e questi erano altamente competitivi. Ho sostenuto il mio test allo Scottish Rites Center di San Diego, dove c'erano migliaia di persone a disposizione per sostenere l'esame, ma da queste migliaia forse solo una o duecento persone sono state selezionate alla fine. A quel tempo il test aveva due porzioni; una sezione di confronto degli indirizzi e una sezione di memoria per gli indirizzi. Su quest'ultima parte, al richiedente sono stati concessi solo pochi minuti per memorizzare una serie di caselle contenenti intervalli di indirizzi.Trascorso questo tempo il libro contenente la porzione memorizzata è stato chiuso e il richiedente è stato testato sui dati nelle caselle memorizzate. Certamente c'erano tecniche per padroneggiare la sezione Memoria per indirizzi, ma anche le tecniche richiedevano la capacità di organizzare e analizzare efficacemente gli elementi tratti dalla memoria. Era un modo efficace per eliminare coloro che non avevano l'attitudine mentale per il lavoro.

Perché essere un corriere di lettere dovrebbe richiedere attitudine mentale, potreste chiedere voi non postali tra il pubblico. La risposta è che un corriere è costretto a prendere dozzine di decisioni rapide su base giornaliera. Anche trovare indirizzi per strada a volte è una sfida complicata. L'altro giorno mi è stato chiesto di consegnare un corriere espresso in un'area in cui non andavo da anni. Sebbene avessi dimenticato esattamente dove fosse la strada dell'indirizzo, sono stato in grado di "triangolare" la posizione in base all'intervallo di blocco dell'indirizzo e ad altri dettagli che ho estratto dalla mia memoria della zona. L'ho capito da solo, in altre parole, senza dover chiamare il supervisore e infastidirli per tirare su una mappa per me. Questo è solo un esempio della miriade di decisioni che un corriere deve prendere quotidianamente.La produttività nel servizio postale aumenta quando i corrieri sono in grado di "pensare in modo autonomo" e capire le cose da soli. Dal momento che i supervisori postali sono gravemente oberati di lavoro; essere afflitti da miriadi di rapporti che sono per lo più un lavoro ridondante, avere corrieri che sono in grado di lavorare da soli è un vantaggio anche per loro.

In passato, il servizio postale era anche abituato ad assumere un numero significativo di veterani militari. Sebbene molti impiegati delle poste si lamentino della propensione verso i veterani all'interno delle sue fila, anche i veterani militari sono stati addestrati a pensare in piedi e prendere decisioni da soli in situazioni di stress. Sono stati addestrati per analizzare i dati e prendere decisioni rapide basate su questi dati. Che sia riconosciuto da coloro che lavorano a "Mahoghany Row", come è noto il brain trust che lavora al piano superiore della nostra struttura di elaborazione, prendere decisioni rapide è essenziale per il successo come corriere.

Tutto quanto sopra sono fattori che sembrano mancare nei nuovi CCA, o City Carrier Associates per quelli di voi che non sono al passo con il voluminoso elenco di acronimi postali. In primo luogo, i CCA non vengono selezionati in base ai punteggi dei test. In secondo luogo, per la maggior parte non solo non sono selezionati tra i veterani militari, ma la maggior parte di loro sembra essere ragazzi poco più che ventenni, con pochissima esperienza in qualsiasi cosa. Alcuni sembrano persino avere uno status di immigrazione discutibile, parlano solo un inglese rudimentale e sono persi come Hansel e Gretel all'interno del sistema di numerazione stradale americano. Un CCA con cui ho lavorato non comprendeva la differenza tra numeri pari e dispari. Stavo cercando di spiegare a questo dipendente che gli indirizzi con numeri dispari a San Diego sono tipicamente sui lati sud ed est delle strade,e anche i numeri sono sui lati nord e ovest, ma la mia spiegazione è stata accolta con uno sguardo vuoto. Eppure queste sono tra le sfide che dobbiamo affrontare con i nuovi CCA e questi CCA sono le persone a cui affidiamo il futuro del servizio postale.

Non sto dicendo che ogni postino sia uno scienziato missilistico, in alcun modo. Certamente ogni ufficio postale ha il suo manipolo di impiegati "in carriera" perennemente scontenti che, se dotati di intelligenza, di certo non lo dimostrano. Ma per adempiere alla missione del servizio postale è essenziale che la materia prima della sua forza lavoro sia di alta qualità, e una qualità essenziale è un alto livello di intelligenza che può essere modellato e diretto al successo con una corretta gestione.

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