Sommario:
- Fannullone. Intitolato. Capriccioso. In debito.
- Chi sono i millennial?
- In linea. Amazon. Shopping.
- Mobile in movimento
- I millennial sono fedeli al marchio?
- Offerte, date e sconti
- La prova è nelle recensioni
- Diventa social con esso
- Crescita futura del business
Fannullone. Intitolato. Capriccioso. In debito.
A cosa pensi per la prima volta quando senti il termine "Millennial?" A seconda di ciò che hai visto o da dove l'hai sentito, i Millennial vanno da giovani promettenti che lavorano sodo ai pigri pantofolai in cerca di una mano. Non credere ai titoli che vedi sui Millennial che "uccidono" l'industria dei talenti, perché semplicemente non sono veri. Sebbene i Millennial possano detenere una quantità record di debito, detengono anche la più grande quantità di potere di spesa annuale di qualsiasi generazione oggi: un enorme 600 miliardi di dollari nel 2019 e una stima di 1,4 trilioni di dollari in potere di spesa nel 2020, che rappresenterebbe il 30% del vendite totali al dettaglio negli Stati Uniti. Che tu li ami o li odi, il fatto è che i Millennial sono la spina dorsale dell'economia al dettaglio, quindi se stai cercando modi per commercializzare questa generazione,resta e continua a leggere per alcuni concetti e modi interessanti per coinvolgere i Millennial.
Chi sono i millennial?
Chi sono i Millennial? Questa è una bella domanda. Il termine "Millennial" è spesso usato per descrivere qualsiasi giovane, ma la maggior parte dei Millennial si è già laureata, ha creato una famiglia o è un pilastro della forza lavoro. Gli anni generazionali per i Millenials differiscono leggermente a seconda di chi chiedi. In genere, l'intervallo accettato per la generazione millenaria va dal 1980 al 1996. I millennial, nel 2020, avranno 24-39 anni e rappresenteranno circa 80 milioni di persone negli Stati Uniti (che è più grande dei 75 milioni di baby boomer nel NOI). Come puoi vedere, la maggior parte dei Millennial sono nella loro età adulta e nei primi anni di guadagno, il che li rende l'obiettivo chiave per le campagne di marketing.I millennial sono cresciuti durante un'esplosione tecnologica e sono in circolazione da quando il Walkman suonava cassette portatili per le persone in movimento, i telefoni rotanti erano ancora in uso e Internet era agli inizi. Ah, nostalgia. Da quando sono cresciuti in quel clima di rapidi cambiamenti tecnologici, i Millennial si sono abituati ad adattarsi alla nuova tecnologia quando viene rilasciata. Tuttavia, i Millennial non sono così basati sul digitale come si potrebbe pensare. Il 61% dei Millennial è ancora propenso a fare acquisti e acquistare in negozi fisici anziché online.I millennial non sono basati sul digitale come si potrebbe pensare. Il 61% dei Millennial è ancora propenso a fare acquisti e acquistare in negozi fisici anziché online.I millennial non sono basati sul digitale come si potrebbe pensare. Il 61% dei Millennial è ancora propenso a fare acquisti e acquistare in negozi fisici anziché online.
In linea. Amazon. Shopping.
Anche se i Millennial potrebbero non essere la generazione più dominata digitalmente che vive oggi (quel titolo va alla Gen Z), sono ancora pronti ad adattarsi al cambiamento tecnologico e ad abbracciarlo. Il 46% dei Millennial acquista prodotti online almeno una volta alla settimana e il 25% afferma di fare acquisti tutti i giorni. Questo è abbastanza impressionante! La chiave del motivo per cui i Millennial sono frequenti acquirenti online? Amazon, ne hai sentito parlare? Amazon è senza dubbio la più grande potenza dello shopping online negli Stati Uniti e offre una vasta selezione di prodotti grazie alla sua piattaforma che consente a venditori di terze parti di vendere prodotti ai consumatori. Amazon soddisfa la necessità dei Millennial di accesso multipiattaforma a smartphone, computer e persino acquisti con assistenza vocale. Con l'accesso a nuove tecnologie,Amazon soddisfa uno dei tanti desideri Millennial offrendo acquisti con assistenza vocale. Sebbene lo shopping vocale assistito sia agli inizi, si prevede che diventerà un metodo di acquisto più diffuso negli anni '20. Con questo in mente, i venditori dovrebbero iniziare a ottimizzare i loro contenuti sulle pagine dei prodotti Amazon con parole chiave utilizzate nella ricerca vocale per distinguersi dalla concorrenza.
Mobile in movimento
Nel 2018, Google ha annunciato che le ricerche sui dispositivi mobili avevano superato le ricerche sul desktop come modalità preferita di ricerca online. Con questa tendenza, entro il 2019, Google ha orientato la sua piattaforma di ricerca per diventare un sistema di indicizzazione mobile first che promuove i siti Web mobile first (siti Web ottimizzati per adattarsi agli schermi degli smartphone) rispetto ai tradizionali siti solo desktop. Se vai su Google oggi, i risultati di ricerca visualizzati sia per i dispositivi mobili che per le ricerche su desktop presenteranno i primi siti web mobili invece di siti web progettati esclusivamente per desktop. Se non hai ottimizzato il tuo sito web per essere un layout reattivo (layout del sito web che ottimizza il contenuto da mostrare su desktop o telefono cellulare) o un layout mobile first, ti consiglio vivamente di farlo. Stai solo danneggiando i tuoi affari 'possibilità di essere trovato online non ottimizzando per i telefoni. Mentre il 49% dei Millennial preferisce ancora acquistare i propri prodotti su un desktop, il 42% preferisce lo shopping mobile per la facilità di accesso con il proprio telefono cellulare e gli acquirenti mobili non dovrebbero essere trascurati. Avevo bisogno di verificare se il sito Web che aiuto a mantenere è appropriato per la visualizzazione su desktop e su dispositivi mobili. Non è stato un compito breve. La maggior parte delle piattaforme di siti Web per aziende come BigCommerce o Shopify offre già siti Web mobili che puoi personalizzare con la tua combinazione di colori, loghi e immagini. Non è necessario sapere come codificare HTML o CSS se segui questa strada utilizzando un provider di siti Web per servire il tuo sito Web per te. Tuttavia, la codifica non è un compito da prendere alla leggera.Una riprogettazione completa può richiedere mesi se lavori da solo o può diventare molto costosa se assumi qualcuno che lo faccia per te.
I millennial sono fedeli al marchio?
Contrariamente alla credenza popolare, i Millennial sono clienti estremamente fedeli quando vengono forniti con un eccellente servizio clienti (duh), con offerte / prezzi costanti (duh) e sono valutati come clienti (duh). Un marchio in grado di offrire questi punti a un acquirente Millennial avrà maggiori possibilità di avere quella persona come un cliente abituale (anche se è solo un venditore su Amazon!). Prenderemo nuovamente come esempio il gigante dell'e-commerce Amazon. Amazon offre Prime a tutti i clienti per una tariffa annuale. Prime offre molteplici vantaggi al cliente, inclusa la spedizione gratuita in 2 giorni (a volte 1 giorno), l'accesso al servizio di streaming di Amazon Prime, eBook e altro ancora. Con tutti questi vantaggi, non c'è da meravigliarsi perché il 65% dei Millennial sono attuali membri Prime. Se vendi su Amazon,Ti consiglio di iscriverti al programma Amazon Prime per venditori al fine di portare i tuoi prodotti nel pool Prime. Se non vendi su Amazon, dovresti prendere in considerazione l'idea di entrare nel gioco Amazon e trovare modi per fidelizzare i clienti come offrire un codice sconto agli acquirenti sul loro prossimo acquisto o la spedizione gratuita su determinati prodotti o offerte speciali in negozio in determinati giorni.
Offerte, date e sconti
Anche se i Millennial hanno esercitato 600 miliardi di dollari di potere di spesa nel 2019, sono ancora acquirenti intelligenti ed esperti che cercano le migliori offerte online e in negozio. Ha senso, dal momento che i Millennial sono liquidati con una quantità empia di carta di credito, prestito auto e debito di prestito studentesco. Gli acquirenti online Millennial in genere iniziano il loro viaggio di acquisto su Amazon come mezzo per trovare il "prezzo base" di un prodotto, vedere le tariffe di spedizione e quindi continuare la ricerca su altri siti Web come Walmart, eBay e siti Web di venditori. Questo processo può richiedere da due minuti a pochi giorni. Il 67% dei Millennial afferma che la spedizione gratuita o bassa è un fattore importante nel determinare se acquista un prodotto da un determinato sito Web o meno.Ciò significa anche che i Millennial si fidano di Amazon nel fare un buon affare su un prodotto e perché gli piacciono eventi come il Prime Day, il Black Friday (inserire qui il titolo "I Millennials stanno uccidendo il Ringraziamento") e il Cyber Monday. I millennial seguono anche i loro marchi preferiti sui social media come mezzo per ottenere offerte, sconti e promozioni attraverso le loro pagine.
La prova è nelle recensioni
Per la tua azienda, una sola recensione negativa su un prodotto o servizio potrebbe non sembrarti così consequenziale ora, ma potrebbe benissimo essere dannosa per la longevità di quel prodotto. È importante vendere prodotti di qualità e offrire un servizio clienti eccezionale. Ricorda: il vecchio adagio "tutta la stampa è buona stampa" non è vero. Il 51% dei Millennial legge sempre le recensioni dei prodotti prima di prendere una decisione di acquisto e il 35% in più afferma di leggere spesso le recensioni prima di acquistare. Le recensioni dei prodotti di Amazon consentono ai consumatori di dire quanto fosse eccezionale un prodotto, quanto fosse terribile il servizio clienti o persino di avvertire gli altri acquirenti su come si sentono nei confronti di un'azienda. Le recensioni di Amazon da sole possono creare o distruggere un prodotto. Se leggi una serie di recensioni negative o un articolo ha una valutazione di 2 stelle su 5,quanto è probabile che tu lo ordini ancora? Alcuni articoli hanno recensioni notoriamente esilaranti scritte dai consumatori e aggiungono semplicemente la sensazione che questo prodotto sia un buon acquisto. Ricordo di aver letto recensioni per una maschera di unicorno che erano così decisamente esilaranti da rendere la pagina del prodotto ancora migliore e fa la maggior parte del lavoro di vendita per questo. Le recensioni positive di prodotti / aziende sono ottimi punti di forza per qualsiasi acquirente, non solo per i Millennial.
In un'altra nota, non dovresti offrire a nessuno il pagamento per recensire il tuo prodotto su Amazon poiché è contrario alla loro politica e potresti essere sospeso. Inoltre, ho appena appreso da un rappresentante del cliente che lavora in Amazon, che dovresti usare il sistema automatico solo per rimuovere il feedback negativo dei clienti e non aprire direttamente un caso per rimuovere eventuali feedback negativi dei clienti, altrimenti potresti avere il tuo account sospeso. Amazon sta cercando di automatizzare il processo di rimozione del feedback negativo. Questa mossa è purtroppo un altro colpo negativo per i venditori.
Diventa social con esso
Non è un segreto che i social media siano una presenza sempre esistente che le aziende sfruttano per attirare gli acquirenti sui loro siti e prodotti. È qui che si possono trovare recensioni ancora più sincere di un'azienda o di un prodotto. Il sistema di revisione di Amazon è buono, ma non può competere al livello di qualcuno che mostra un'intera recensione del prodotto sul proprio account con video, immagini e testo. Alcune aziende offrono pagamenti a persone di alto profilo o prodotti gratuiti in cambio di una recensione del prodotto. Ad esempio, un canale YouTube chiamato Ryan's Toy Review mostra pubblicità di prodotti "riproduci video" in cambio di una somma monetaria. I bambini di età compresa tra 2-8 anni sono particolarmente interessati a questo video sullo stile di gioco e li guardano su YouTube.
I gruppi di Facebook o una pagina aziendale di Facebook sono un buon punto di partenza per far conoscere il tuo marchio nel mondo dei social media. Da lì, puoi continuare su Twitter, Instagram e persino TikTok. È importante rispondere tempestivamente alle domande sui tuoi account di social media. La conversazione con qualcuno prima o dopo l'acquisto è fondamentale per il tuo successo e le tue pubbliche relazioni. Pensa a questa interazione come a una gestione delle crisi. Puoi potenzialmente impedire che si verifichi una recensione negativa essendo gentile e cortese con un cliente duro.
Crescita futura del business
I millennial hanno interrotto i metodi di acquisto tradizionali che Gen X e Baby Boomers hanno costantemente utilizzato. È importante per te sviluppare la tua attività sia online che offline per soddisfare le esigenze e i desideri dei Millennial quando si tratta di fare acquisti. Avere una storia del marchio che vale la pena raccontare, offerte e sconti, una presenza online sono importanti per offrire un'esperienza di acquisto ai Millennial. Soddisfando queste aspettative, getterete le basi per la fedeltà Millennial e per un'altra generazione imminente incline al digitale, la Gen Z, ma questo è un altro articolo per un altro giorno. Stai attento ai cambiamenti nel mondo digitale in modo da non rimanere indietro sugli aggiornamenti di Internet e placare la tua base di clienti con la tecnologia e la convenienza più recenti e più recenti possibili.
© 2019 Drew Overholt