Come aprire una controversia con PayPal

I rivenditori online possono spesso commettere errori. Ecco come contestare su made su PayPal.

Kārlis Dambrāns

Controversia Paypal

Se hai acquistato un articolo utilizzando il tuo account Paypal e l'articolo non è arrivato o non è come descritto e le comunicazioni con il venditore non sono riuscite a risolvere il tuo problema, potresti dover aprire una controversia Paypal per reclamare il pagamento.

Se sei arrivato a questa pagina è probabilmente perché hai acquistato un oggetto da eBay e hai utilizzato Paypal per pagarlo, ma c'è un problema e vuoi indietro i tuoi soldi. Fino a poco tempo la maggior parte delle transazioni Paypal veniva utilizzata per pagare gli articoli acquistati su eBay, ma con la crescita della popolarità di Paypal è diventato uno dei più grandi commercianti di elaborazione di pagamenti online al mondo ed è utilizzato da molti piccoli rivenditori online.

Poiché Paypal non addebita una tariffa mensile e ha pochissimi controlli sui commercianti che utilizzano i suoi servizi, viene utilizzato da molti rivenditori online nuovi e inesperti. A causa di questa mancanza di esperienza possono sorgere problemi. Molti negozi online sono gestiti da un singolo individuo che potrebbe non avere la professionalità per affrontare i problemi in modo amichevole o che potrebbe prendere personalmente i reclami. Questo di solito è quando una semplice richiesta di restituzione di un articolo può trasformarsi in un problema e sarà necessario aprire una controversia Paypal. Le controversie vengono utilizzate anche se il tuo account Paypal è stato utilizzato in modo fraudolento.

Se sei un venditore e hai avuto una controversia Paypal aperta contro di te, ho creato una guida per te qui.

Andy Templeton

Le controversie sono l'ultima risorsa!

Le controversie sono l'ultima risorsa e dovrebbero essere aperte solo quando tutto il resto è fallito. Quando apri una controversia contro un venditore, in pratica stai dicendo che ritieni che sia disonesto o che il suo prodotto o servizio è molto scadente. Ciò causerà solo animosità e il venditore sarà meno propenso a collaborare.

Gli oggetti si perdono nella posta, le persone ei computer commettono errori e si verificano ritardi. Cerca di lavorare con il venditore, non contro di lui. Di solito l'articolo è solo in ritardo o deve essere ritirato presso il deposito del corriere o l'ufficio postale locale.
Cerca sempre di contattare prima il venditore tramite e-mail o telefono, di solito un problema può essere risolto con una rapida e-mail o chat.
Se si tratta di un oggetto eBay, puoi "Richiedi informazioni utente" per ottenere il numero di telefono. Prova a utilizzare "Messaggi eBay" poiché molti filtri antispam possono eliminare automaticamente il tuo messaggio al venditore se proviene da un indirizzo email sconosciuto.
Se l'articolo viene smarrito per posta, il venditore deve inviare una sostituzione e richiedere l'articolo smarrito o semplicemente emettere un rimborso. Tuttavia, ricorda che la maggior parte dei corrieri classifica un articolo come smarrito dopo un determinato numero di giorni, quindi il venditore potrebbe non essere in grado di inviare un articolo sostitutivo prima che sia trascorso questo tempo. Gli articoli internazionali devono mancare per un periodo molto più lungo fino a quando non vengono ufficialmente classificati come persi.
Se desideri restituire l'articolo per un rimborso, il venditore, nella maggior parte dei casi, sarà obbligato a offrire un rimborso a meno che non abbia dichiarato che il rimborso non sarà dato. È necessario verificare i diritti dei consumatori del proprio Paese o Stato per dettagli specifici.

Se il tuo account è stato utilizzato in modo fraudolento, dovresti aprire immediatamente una controversia.

bixentro

Cerca di evitare di dover aprire controversie

La prima regola è evitare di dover aprire una controversia. Controlla prima la reputazione del venditore.

Se stai acquistando un oggetto da eBay, controlla sempre il punteggio di feedback del venditore, i commenti di feedback e le valutazioni dettagliate del venditore. Se la reputazione del venditore è scarsa, evitali.
Se stai acquistando da un sito Web o negozio sconosciuto, fai prima una rapida ricerca su Google per le recensioni del sito Web.

Prova a far inviare l'articolo utilizzando un servizio con dettagli di tracciamento.

SBT4NOW

Il processo di contestazione Paypal

1. Apri una controversia.

In qualità di acquirente puoi aprire controversie fino a 45 giorni dalla data di spedizione. Ti verrà inviato un messaggio di posta elettronica da Paypal per avvisarti e verrà visualizzato nel "Centro risoluzioni" una volta effettuato l'accesso al tuo account Paypal.

2. Comunicare con il venditore.

Tu e il venditore potete scambiarvi messaggi per provare a risolvere la controversia nel "Centro risoluzioni" sul sito web di Paypal. Sii amichevole e collaborativo. Sia il venditore che Paypal saranno in grado di vedere cosa metti in questi messaggi, quindi evita un linguaggio minaccioso o offensivo e attieniti ai fatti.

Se la controversia non viene trasformata in reclamo entro 20 giorni, il caso si chiuderà automaticamente.

Se il venditore non rimborsa il pagamento dopo che hai restituito un articolo o offri un rimborso parziale e ritieni di aver bisogno che Paypal funga da intermediario, puoi trasformare la controversia in un reclamo.

3. Inoltra a un reclamo.

Se il venditore non ha risposto o ha tentato di risolvere il tuo problema, puoi passare a un reclamo, il che significa che stai chiedendo a Paypal di esaminare il caso e decidere il risultato. Chiederanno informazioni al venditore come la data di spedizione e le informazioni di tracciamento e potrebbero anche chiederti alcune informazioni aggiuntive. Dovresti rispondere a tutti i messaggi del venditore e alle richieste di informazioni da Paypal.

4. La decisione

Paypal esaminerà il caso e deciderà il risultato. Se decidono a tuo favore, il pagamento verrà restituito al tuo account Paypal e il caso verrà chiuso. Se decidono nel favore dei venditori, il caso verrà chiuso e il pagamento rimarrà nel conto del venditore.

Cosa succederà?

Se il caso viene chiuso a favore del venditore e ritieni che questo risultato sia ingiusto, potresti voler intraprendere un'azione legale contro il venditore, ad esempio portandolo al tribunale per le controversie di modesta entità o contattando un avvocato.