Sommario:
- C'è qualche verità nelle testimonianze di prodotti o servizi?
- Il peggio del lotto
- Esempi di testimonianze esagerate
- Il costo della garanzia di rimborso è già prezzato
- Una vera case history
- Fai la tua due diligence
- Le prestazioni effettive del prodotto dicono la verità
C'è qualche verità nelle testimonianze di prodotti o servizi?
Ti sei mai chiesto quanta sincerità ci sia nelle tante testimonianze che vediamo su Internet?
Le testimonianze sono davvero inviate da clienti soddisfatti o pure invenzioni dai proprietari di siti web?
Le testimonianze vengono scritte e inviate volontariamente da clienti soddisfatti o sollecitate da siti internet in cambio di vantaggi e favori al mittente?
In tutta onestà, direi che molte testimonianze vengono presentate con molta sincerità da clienti ben intenzionati e soddisfatti. Il problema è che vediamo solo le buone testimonianze. Non si parla mai delle esperienze negative dei clienti.
Mi affretto anche ad aggiungere che dei tanti elogi tributi che vediamo in tutto il web, molti sono dubbie origini del proprietario del sito web.
Sono uno che vede le testimonianze con molto scetticismo e non comprerei mai un prodotto basato su un'approvazione favorevole da parte di qualcuno che non conosco personalmente. Non sono influenzato nemmeno dall'approvazione di personaggi famosi. Sono credibili?
Andiamo ora. Sappiamo tutti che i personaggi famosi vengono pagati con grandi somme di denaro per sostenere prodotti e servizi che molti di loro non usano nemmeno. Alcuni conoscono a malapena il prodotto, ma lo sostengono esclusivamente per i soldi che derivano dall'approvazione.
Il peggio del lotto
Per quanto riguarda le testimonianze dei prodotti su Internet, la cosa peggiore potrebbe provenire dai siti web che vendono sistemi di investimento ad alto rendimento e strategie di trading di stock option. Questi siti Web sono forse i più ingannevoli e mettono in evidenza le testimonianze più esagerate. Non ho dubbi che ci siano molte più osservazioni negative, commenti e reclami inviati da clienti insoddisfatti a siti di investimento in Internet di quanti ce ne siano positivi. Ovviamente non vediamo mai commenti sfavorevoli poiché nessun proprietario di un sito web oserebbe pubblicarli.
Diamo un'occhiata a cosa succede realmente. Supponiamo che ci sia un'azienda che vende un programma software per computer che afferma di consentire a una persona di scambiare azioni con risultati garantiti. Chiamiamo il prodotto software Widget Stock Trading, sviluppato e commercializzato dalla Widget Investment Company.
Il software viene venduto per dire, $ 49,99. Nel suo sito web Widget fa affermazioni oltraggiose su quanto sia grande il programma al punto da esagerare grossolanamente i reali meriti del prodotto. A dire il vero, continuano dicendo che è così estremamente user-friendly da consentire all'utente di apprenderlo in brevissimo tempo consentendo così a te, l'acquirente, di iniziare immediatamente a fare trading di azioni con profitto poco dopo aver ricevuto il prodotto.
Tra le loro esagerazioni, Widget afferma che in un brevissimo periodo di tempo sarai in grado di scambiare azioni in modo così redditizio da poter lasciare il tuo lavoro quotidiano. Puoi andare in semi-pensionamento non facendo altro che scambiare azioni nel tuo tempo libero utilizzando il software Widget Stock Trading.
Oltre a tutte le affermazioni esagerate sul sito Widget inserisce testimonianze di clienti soddisfatti che presumibilmente stanno già raccogliendo grandi profitti dal trading di azioni utilizzando il software Widget.
Esempi di testimonianze esagerate
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Se sei tra i creduloni, potresti essere facilmente persuaso da questi entusiastici riconoscimenti e continuare a ordinare il software Widget.
Ed ecco, dopo aver acquistato il prodotto, scopri che non è quello che avevi in mente e neanche lontanamente vicino a quello che affermano essere un software facile da imparare. Totalmente deluso, o chiedi la garanzia di rimborso (che viene quasi sempre offerto) o semplicemente lecchi il tuo orgoglio ferito e non fai nulla.
Il costo della garanzia di rimborso è già prezzato
Sebbene la maggior parte di questi tipi di prodotti abbia garanzie di rimborso incondizionate, le statistiche mostrano che la maggior parte degli acquirenti insoddisfatti non si preoccupa di chiedere il rimborso. Ciò è particolarmente vero con beni e servizi che vengono venduti a meno di $ 50 come il prodotto di Widget da $ 49,99.
Questo è il motivo per cui Widget ha fissato il prezzo del suo prodotto a $ 49,99. Le statistiche di marketing mostrano che questo non è un livello doloroso per gli investitori che preferirebbero perdere i soldi piuttosto che ammettere di essere stati presi.
La Widget Investment Company sa perfettamente che per ogni dieci Widget venduti, tre, quattro o anche la metà dei clienti chiederà il rimborso mentre il resto no. Il costo del rimborso è già preso in considerazione nel prezzo del prodotto.
Molti acquirenti, nonostante la loro delusione, cercheranno di imparare il prodotto anche se non è quello che si aspettavano che fosse solo per cercare di recuperare il valore dei loro soldi. Nel frattempo la Widget Company ha raggiunto il suo obiettivo di vendere il prodotto e prendere i tuoi soldi. Che tu sia soddisfatto o meno non è una loro preoccupazione. Hanno già ottenuto i tuoi soldi e questo è il loro obiettivo finale.
Ad essere onesti, alcuni clienti avranno successo dopo un sacco di duro lavoro e questi sono quelli che potrebbero effettivamente inviare una buona parola sul prodotto. Questo può essere uno su cento o uno su mille. Non lo sappiamo perché non ci sono statistiche su questo.
Una vera case history
Ecco una vera case history dai file della Securities and Exchange Commission. Un particolare sito web aziendale (nome nascosto per anonimato) che vende un servizio di trading automatico su stock option è stato citato per gravi violazioni della verità in atto pubblicitario. La società ha affermato che il suo sistema di trading, quando collegato al servizio di un broker di borsa (che raccomandano online) utilizzando il software Widget, avvierà automaticamente scambi di opzioni per il proprietario. Il proprietario / investitore non è tenuto a eseguire operazioni effettive poiché queste sono state eseguite automaticamente dal broker assegnato.
Tra le tante falsità sul loro sito, l'azienda aveva un lungo elenco di approvazioni e testimonianze di utenti apparentemente felici dei suoi servizi. Ho osservato da vicino l'azienda e ho svolto le mie indagini.
La Securities and Exchange Commission aveva intentato una causa contro la società per reclami fraudolenti sui loro servizi e prodotti. Nella sua causa la SEC afferma che di oltre 1200 clienti nel suo elenco di clienti innumerevoli investitori hanno perso grandi somme di denaro utilizzando i servizi del fornitore. La SEC ha avviato la sua causa in risposta a numerosi reclami degli investitori contro il proprietario del sito web.
Fai la tua due diligence
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Quindi come è possibile che questa azienda abbia avuto un elenco così lungo di testimonianze di clienti soddisfatti? Il buon senso ci dice che questi sono fabbricati dal venditore o sollecitati in cambio di favori, o solo una raccolta di pochi clienti soddisfatti tra migliaia di infelici.
Allora cosa fare quando un venditore fa affermazioni oltraggiose e mostra eccellenti testimonianze sul suo sito web?
Onestamente? Non molto, se non per usare il tuo giudizio e il tuo buon senso nel valutare i meriti delle affermazioni fatte dal venditore. Fai la tua due diligence sull'azienda e scopri di più su di loro. La regola generale come sempre è: "se è troppo bello per essere vero, molto probabilmente è proprio questo ed è meglio starne alla larga".
Alcuni siti danno credibilità alle loro affermazioni mostrando alcune prove concrete a sostegno delle loro dichiarazioni di successo e questi sono quelli che meritano uno sguardo più attento.
Una volta avevo un sito web in cui vendevo un e-book didattico che avevo scritto su come utilizzare un sistema di negoziazione di stock option che rendesse all'utente un profitto consistente. Questo sistema di trading (che uso ancora oggi) potrebbe essere molto redditizio per qualcuno che ha una certa conoscenza e discreta abilità nel trading di opzioni.
Non era per tutti e l'ho detto nel mio sito web. Non era mia intenzione fuorviare i lettori con affermazioni di successo selvagge e non supportate. Seguendo il mio pensiero sulle testimonianze, ho deciso di non includere una sola testimonianza sul mio e-book anche se posso dire di aver ricevuto molti commenti positivi da clienti soddisfatti.
Le prestazioni effettive del prodotto dicono la verità
Piuttosto che vantarmi delle storie di successo dei clienti, ho mostrato i risultati di trading effettivi sul sito. Prima che i clienti acquistassero il mio e-book, potevano effettivamente vedere e seguire le operazioni che hanno portato ai risultati di trading mostrati sul sito web. E ho menzionato questo fatto sul sito ai potenziali clienti prima che decidessero di ordinare l'e-book.
Credevo che questo fosse il metodo migliore per mostrare effettivamente alla mia clientela che le mie affermazioni non erano vuote promesse. Potevano vedere prove reali sul mio sito web a sostegno dei miei risultati di trading prima di ordinare l'e-book.
Questo è il tipo di supporto di backup che i visitatori del sito Web dovrebbero cercare quando valutano i meriti di un prodotto o servizio di investimento in Internet.
Non prestare attenzione alle testimonianze di clienti apparentemente soddisfatti e di successo. Queste non significano nulla se non supportate da prove concrete dei meriti del prodotto / servizio offerto. Queste testimonianze potrebbero provenire da pochissimi su migliaia di molti insoddisfatti, come dimostrato dal caso SEC contro quel trader di opzioni.
© 2018 Daniel Mollat