Cos'è l'ascolto attivo? come e perché ascoltare attivamente

L'ascolto attivo è definito come "Una tecnica di comunicazione in cui un ascoltatore deve fornire un feedback all'oratore ciò che ha sentito, parafrasando con parole proprie, per confermare la comprensione di entrambe le parti". (Wikipedia)

Significa ascoltare con molta attenzione quello che le persone dicono. È ascoltare quello che dicono chiaramente e parola per parola. Le capacità di ascolto sono molto importanti in tutti i ceti sociali e in ogni relazione. Che si tratti di lavoro o personale, l'ascolto attivo è molto importante per migliorare le tue prestazioni sul lavoro e per costruire la qualità delle relazioni con gli altri.

Nota

Questo articolo può essere utilizzato come riferimento per le persone che stanno lavorando per ottenere qualifiche nel servizio clienti: principalmente Diploma NVQ Livello 2 o Livello 3 o Certificato nel Servizio clienti. Può essere utilizzato come riferimento per "Unità A3: comunicare in modo efficace con i clienti. Descrivi come ascolti attivamente".

Il grafico dell'ascolto attivo

Autore: Imelda Bickham (Opera propria), "classes":}, {"size":, "classes":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">

L'udito e l'ascolto sono completamente diversi. L'udito è solo un suono che cade sui nostri timpani. Può essere qualsiasi rumore o suono, ma non abbiamo alcun controllo su di esso, mentre l'ascolto è un processo attivo in cui portiamo un significato fuori dal processo.

Perché ascoltiamo?

Ascoltiamo tutti per vari motivi. Ogni volta che ascoltiamo qualcosa o qualcuno acquisiamo informazioni. Questo viene fatto per ottenere maggiori informazioni o imparare cose nuove o per capire meglio le cose o per correggere errori o per esercitarsi o solo per divertimento o per dimostrare che ci teniamo.

La ricerca mostra che la maggior parte delle persone che ascoltano cose ricordano solo tra il 25 e il 50 percento di ciò che effettivamente sentono. Ciò dimostra che stiamo perdendo più della metà delle informazioni. Ci sono alti rischi quando si ascoltano informazioni importanti e più della metà delle informazioni dimenticate potrebbero essere le informazioni importanti, il che è una cosa altamente rischiosa da fare. Quindi ascoltare da solo non è benefico, è necessario ascoltare attivamente con cura. Questo ti aiuterà a essere una persona produttiva ed evitare conflitti. Questo aiuta anche a negoziare e rende il posto di lavoro un successo.

Come ascoltare attivamente?

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Come ascoltare attivamente

L'ascolto attivo viene fornito con la pratica. È necessario fare tutti gli sforzi non solo per ascoltare, ma per comprendere il messaggio completo che l'altra persona sta cercando di trasmettere e questo può essere ottenuto solo ascoltando con molta attenzione. Non bisogna lasciarsi distrarre da nulla che accade intorno o perdere la concentrazione solo perché, l'argomento che si sta ascoltando, non sembra interessante. Sei lì per ascoltare ciò che parla l'oratore e aiutarlo. Devi allenarti ad ascoltare, qualunque sia l'argomento. Inoltre, non discutere o recuperare il ritardo con alcun argomento e inoltre con la sola intenzione di impedire all'altra persona di parlare. Questo darà l'impressione che tu non sia concentrato o piuttosto che non desideri concentrarti e porterà a incomprensioni.

Riconosci che stai ascoltando annuendo o dicendo "uh-huh". Dobbiamo metterci nella situazione di chi parla per vedere se vorremmo continuare a parlare quando nessuno sta ascoltando. Nessuno vorrà farlo e quindi non dovremmo trattare gli altri in questo modo. Riconoscendo l'oratore, lo incoraggi a parlare e in cambio ottieni tutte le informazioni di cui hai bisogno. Anche chiedere chiarimenti e porre domande, ove necessario, per ottenere maggiori informazioni, darà al relatore l'impressione che tu lo stia ascoltando.

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Come diventare un ascoltatore attivo

Uno ha bisogno di ascoltare chiaramente ciò che la persona sta parlando e l'oratore deve sapere che l'ascoltatore sta ascoltando chiaramente ciò di cui sta parlando, tenendo da parte tutti i pensieri. Non ascoltare le persone non è una buona abitudine e deve essere spezzata. L'ascolto attivo viene fornito con pratica, pazienza, concentrazione, determinazione e perseveranza. Inizialmente bisogna sforzarsi di ascoltare, considerandolo uno degli obiettivi da raggiungere. L'ascolto attivo fa parte delle capacità di comunicazione ed è molto importante sul lavoro e in ogni relazione.

Preparati mentalmente prima di iniziare una conversazione. Trova un posto dove ci siano meno distrazioni e interrompi tutte le attività in cui sei coinvolto. Ad esempio, non continuare a digitare o fare qualcos'altro e ascolta anche tu. Non funziona. Non avrai ascoltato nemmeno l'1% delle informazioni importanti e l'oratore si sentirà ignorato e non vorrà parlare.
Svuota la mente da tutto ciò che stai facendo o di cui ti preoccupi, perché ciò può portare a distrazioni e perderai il conto durante la conversazione. Ed è molto importante tenere lontani tutti i pensieri emotivi in quanto ciò può avere un grave impatto sulla conversazione e su qualsiasi opinione o decisione che potresti fornire.
Prestare sempre la massima attenzione a chi parla e riconoscere ciò che dice. Presta molta attenzione anche al loro linguaggio del corpo, poiché il linguaggio del corpo dice molto. Può fornire indizi sui sentimenti e sullo scopo dietro la conversazione. Mantieni sempre un buon contatto visivo con l'oratore e non lasciare che la tua mente si allontani da dove ti trovi. Se si verificano incidenti o persone nelle vicinanze che parlano, non distogliere la mente dalle loro conversazioni o incidenti.
Entra in empatia con l'oratore. Mostra loro che comprendi appieno i loro sentimenti e che puoi capire la profondità della situazione e come comprendi il modo in cui li influenza, ma ciò non significa sempre che tu sia d'accordo con quello che sta dicendo l'oratore. Essendo un ascoltatore attivo, puoi dire frasi come "sembri arrabbiato", "sembri frustrato", "è questo il motivo per cui sei arrabbiato?" eccetera
Mostra che stai riconoscendo annuendo di tanto in tanto e dicendo verbalmente "sì" o "uh-huh" per assicurarti di concentrarti sulla discussione o sul discorso e anche per assicurarti di ascoltare. Continua a sorridere e usa espressioni facciali positive. Mantieni anche un linguaggio del corpo positivo, perché questo farà sentire a suo agio e benvenuto chi parla e lo incoraggerà a parlare senza esitazione o paura. Usa parole come "fantastico", "davvero?", "Interessante". “Ben fatto”, “vai avanti” ecc., In quanto questo assicurerà loro che stai ascoltando, interessato e capendo quello che dicono.
Non interrompere mentre la persona sta parlando in quanto creerà l'impressione che non sei disposto ad accettare o acconsentire a ciò che sta parlando, farà arrabbiare, turbare o irritare l'interlocutore e potrebbe pensare che non sei interessato o disponibile ascoltare. Se è necessario porre domande, attendere che l'oratore termini e poi porre le domande, che richiedono molto controllo e pazienza, soprattutto quando si tratta di un argomento o di un disaccordo.
Poni domande e ripeti fatti importanti per chiarire e capire completamente di cosa stanno parlando. A volte l'interpretazione differisce tra le persone. Quindi è sempre importante chiarire qualsiasi dubbio ponendo domande o riflettendo usando frasi come "Lo capisco… "O" Quello che ho capito è… ? " o "Quindi quello che stai dicendo è… "O" Ho ragione a capirlo… ? " Oppure "È questo ciò che intendevi… ? " o "Cosa significa?", "Questo è ciò che si sente… ”Ecc. Gli accenti e i comportamenti culturali possono essere difficili da capire o interpretare, quindi è sempre meglio parafrasare. Dopo ogni discussione o ogni parte della discussione, riassumi la discussione o l'idea. È anche bene riassumere finalmente per confermare se questo era ciò che è stato discusso o deciso.
Dopo aver ascoltato completamente, devi dare una risposta, che potrebbe essere una decisione, un feedback o un'opinione. Quindi mentre dai una risposta devi essere sensibile, onesto e aperto. Devi rispondere positivamente anche a situazioni e problemi negativi, rispettare l'oratore e trattarli nel modo in cui vorresti essere trattato. Pensaci due volte prima di dire qualcosa in modo da non dire nulla di sbagliato.

Benefici dell'ascolto attivo

L'ascolto attivo è utilizzato in quasi tutti i campi. Ad esempio consulenza, assistenza sociale, tutoraggio, giornalismo, gestione, lavori pubblici, lavori medici, a casa e quasi ovunque in ogni campo.
Fa sentire agli altri che sono importanti, rispettati, apprezzati, curati, degni e anche che i loro discorsi sono significativi, ragionevoli, interessanti e che vale la pena ascoltare.
Rende le relazioni più forti, aiuta a costruire la fiducia e la capacità di confidarsi e sentirsi sicuri.
Ci aiuta a imparare molto e migliorare la nostra conoscenza in vari campi che forse non avremmo nemmeno pensato di conoscere.
Aiuta a socializzare, a conoscere meglio le persone, a capire meglio le persone, aiuta a migliorare la comunicazione e le capacità interpersonali e aiuta le persone coinvolte a far fronte alle tensioni emotive.
Aiuta a salire la scala della carriera poiché le capacità di ascolto sono molto importanti se desideri progredire nella tua carriera
Aiuta a evitare cose negative come incomprensioni e conflitti e aiuta a costruire cose positive come fiducia, cura, comprensione e conoscenza.
Quando si tratta di affari, attira i clienti.

L'ascolto attivo gioca un ruolo molto importante

L'ascolto attivo gioca un ruolo molto importante nel dipartimento del servizio clienti. In qualità di rappresentante o consulente del servizio clienti, potrai incontrare, vedere e parlare faccia a faccia o al telefono con persone di culture diverse, persone con personalità e comportamenti diversi. Le persone che parlano la stessa lingua possono avere accenti diversi a seconda dell'area geografica o del paese. Quindi l'ascolto attivo è ciò che torna utile quando si affrontano le situazioni sopra menzionate.