Formazione, abilità e compiti di un cassiere

Di Marlith (Opera propria), tramite Wikimedia Commons

Quanto è importante un cassiere per un'azienda?

Molte persone iniziano la loro carriera in una posizione di livello base come cassiere. Una cosa in comune con ogni acquisto è che è coinvolto un tipo di cassiere, automatizzato o di persona. Questo lavoro richiede un certo livello di abilità matematica e, cosa più importante, abilità delle persone. Il modo in cui le persone vengono trattate quando consegnano i loro sudati soldi per gli acquisti fa un'enorme differenza nel loro livello di soddisfazione del cliente.

I cassieri rappresentano la prima linea quando si tratta del successo di un'azienda. Se l'esperienza del pagamento della merce è contaminata da un incontro spiacevole, le persone probabilmente ne parleranno agli altri. Se l'esperienza è piacevole, è probabile che le persone tornino in quel negozio per fare di nuovo affari.

Simile a qualsiasi posizione di primo contatto come receptionist, greeter, hostess o assistente di volo, una brutta esperienza può essere dannosa per la crescita e il successo futuri del business.

carrelli della spesa

Migliorare il tuo curriculum

Lavorare come cassiere può effettivamente aiutare ad aprire le porte a future opportunità di lavoro. Il tuo curriculum che descrive la tua esperienza come cassiere si vanterà delle tue capacità personali, personalità frizzante, capacità organizzative efficaci e abilità matematiche. L'esperienza di bilanciare correttamente un cassetto di cassa e la comprovata esperienza nella risoluzione dei problemi dei clienti possono portare a posizioni di maggiore autorità e migliori entrate se fatte bene.

Le offerte di lavoro per cassiere spesso elencano questi tratti come necessari:

Personalità frizzante
Capacità organizzative
Capacità di risolvere i problemi dei clienti
Studente veloce in un ambiente frenetico
Forte attitudine matematica
Orario di lavoro flessibile

Lavorare in questo tipo di lavoro consente a un lavoratore la flessibilità degli orari e può fornire l'opportunità di continuare la propria istruzione. In qualità di Placement Director per una Dallas Business School, il mio compito era assistere gli studenti laureati nel passaggio da lavori al dettaglio a carriere amministrative. Molti studenti hanno iniziato a lavorare come dipendenti di fast food, impiegati, cassieri o nel settore dell'ospitalità. L'aggiunta di alcune competenze in elaborazione di testi, contabilità e digitazione spesso rendeva la transizione più facile.

Controllare i clienti all'inaugurazione del mio negozio

Peg Cole

Doveri di base di un cassiere

Secondo Google, ricevono oltre 62.300.000 ricerche globali al mese chiedendo i "doveri di un cassiere". Il loro elenco in prima pagina mostra questi elementi.

Saluta i clienti
Scansiona gli articoli e assicurati che i prezzi siano corretti.
Scopri se vogliono sacchetti di carta o di plastica.
Accetta gli ordini dei clienti.
Consegnare cibo caldo o freddo ai clienti.
Prendi i coupon e scansionali correttamente.
Accetta pagamenti in contanti, carte di credito e di debito, buoni.
Emettere ricevute e distribuire la modifica corretta.
Effettua rimborsi o emetti crediti.
Contare i soldi nei cassetti dei contanti per assicurarsi che gli importi siano corretti e che ci sia un cambiamento adeguato.

I doveri fondamentali di un cassiere sono salutare i clienti, telefonare alla merce, imballare gli articoli, accettare il pagamento del cliente e ringraziarlo per il suo lavoro.

Portare la spesa a casa intatta è importante per molti clienti.

Peg Cole

Soddisfare il cliente

Cosa piace a un cliente, ad esempio, in un negozio di alimentari? Il cassiere lascia un'impressione con il cliente, buono o cattivo che sia. Per esperienza personale, sono contento se un cassiere mi saluta prontamente e si occupa di squillare la mia vendita senza distrazioni come parlare al telefono o voltare le spalle mentre mi avvicino o chiacchierando con un collega.

Il criterio successivo è che il cassiere restituisca correttamente il resto corretto dalla mia transazione con il minor numero possibile di banconote di piccole dimensioni (quando si paga in contanti) senza attirare l'attenzione sul fatto che il mio denaro è oneroso e apportare modifiche è difficile.

Insaccare la merce è il prossimo ostacolo da superare per soddisfare il cliente. L'insoddisfazione cresce quando il cliente arriva a casa con articoli rotti che non sono stati adeguatamente confezionati e insaccati. Ad esempio, i pomodori non dovrebbero essere i primi oggetti messi nella borsa della spesa.

Il corretto insacco è un comportamento appreso

Anni fa, i negozi di alimentari impiegavano imbustatori il cui compito principale era quello di impacchettare la spesa mentre il cassiere li chiamava. Questo non è il caso dei negozi di alimentari semplificati di oggi. Il cassiere non è solo responsabile della telefonata della merce e dell'accettazione del pagamento, ma è anche tenuto a impacchettare la merce.

Non tutti stanno attenti quando caricano il carrello della spesa né si preoccupano di come appare quando lo arrivano a casa. Ma per coloro a cui importa, tornare a casa con le uova intatte e la carta igienica non macchiata è importante.

Qual è il modo migliore per fare la spesa? C'è un motivo per separare i prodotti di carta e gli indumenti da articoli bagnati come carne, latticini e alimenti congelati. Per evitare la contaminazione incrociata, è meglio imballare questi articoli separatamente.

Insacco didattico per i nuovi dipendenti

Che tipo di formazione è necessaria?

Molti nuovi cassieri hanno molte domande e spesso non abbastanza risposte. Alcune abilità sono considerate durante le esperienze di apprendimento sul lavoro. Altre abilità devono essere insegnate prima che un dipendente possa svolgere il lavoro. Un segmento pratico nel servizio clienti effettivo è utile per preparare i nuovi dipendenti entry-level per l'esperienza del mondo reale di gestione dei clienti.

Fai domande pertinenti come le seguenti durante la formazione.

Cosa devo fare se eseguo la scansione di qualcosa due volte per errore?
Cosa devo fare se qualcosa scansiona con il prezzo sbagliato?
Quale pulsante è per una carta regalo?
Come gestisco uno sconto per i dipendenti?
Cosa succede se questo articolo non ha un codice a barre?
Cosa succede se inserisco un importo di contanti errato dal cliente?
Come apporto il cambiamento?

Cosa guadagnano i cassieri?

NBC News riporta che "i lavoratori al dettaglio che non hanno un ruolo di supervisione hanno guadagnato una media di $ 14,02 l'ora nel 2013, secondo i calcoli dei dati sui salari governativi compilati per NBC News dall'Economic Policy Institute. C'erano 12,9 milioni di tali lavoratori nel Gli Stati Uniti nel 2013, secondo l'Economic Policy Institute, rappresentavano quasi l'ottantasei percento (86%) di tutti i lavoratori al dettaglio ".

Molti di coloro che lavorano nel commercio al dettaglio lamentano che l'orario di lavoro irregolare rende difficile trovare un impiego permanente e sbarcare il lunario. Una ha detto che il suo "programma è cambiato drasticamente di settimana in settimana e con poco preavviso, rendendo difficile trovare una posizione a tempo pieno".

Alla fine è stata in grado di prendere la sua esperienza di vendita al dettaglio e trovare un lavoro nel campo amministrativo che includeva vantaggi e sicurezza a lungo termine.

Trovare il giusto lavoro al dettaglio può significare iniziare da qualche parte a livello di ingresso e apprendere le competenze necessarie per l'avanzamento. Il libro di Zeynep Ton, Good Jobs Strategy , si concentra su un piccolo gruppo di aziende come Costco, Trader Joe's e QuikTrip, che pagano ai lavoratori salari superiori alla media e offrono una formazione migliore, salari più alti e altri vantaggi.

L'apprendimento delle migliori pratiche su come trattare i clienti e le competenze del servizio clienti possono aprire le porte a lavori meglio retribuiti in futuro.

Riferimenti

Descrizione del lavoro del cassiere dal sito Web del lavoro e del curriculum della lettera di presentazione
La sede del lavoro
NBC News Article, 30 luglio 2014, Allison Linn
CNN Money, Walmart salari