Una semplice guida alla competenza culturale

Una semplice guida alla competenza culturale

Perché la competenza culturale?

Viviamo, impariamo e lavoriamo in un ambiente multiculturale. Ci fidiamo della nostra intrinseca umanità e della nostra buona natura poiché siamo orgogliosi di essere curiosi e tolleranti verso le altre culture. Eppure, interagiamo, proviamo a lavorare in gruppo, facciamo valutazioni, giudichiamo comportamenti e atteggiamenti in base ai nostri quadri senza considerare sempre il contesto culturale. Una migliore comprensione delle culture individuali e del contesto che gli individui portano nel loro spazio educativo e lavorativo può solo rafforzare le nostre organizzazioni.

Cos'è la cultura? È un insieme di interpretazioni condivise di credenze, valori e norme che influenzano i comportamenti di un gruppo di persone relativamente ampio ¹

Molti leader globali del settore includono la competenza culturale nella loro leadership, gestione e formazione dei dipendenti. Molti educatori che gestiscono classi multiculturali stanno mostrando una crescente consapevolezza delle competenze richieste per ottenere il meglio dai loro diversi studenti. La cultura è un mezzo che tocca e altera tutti gli aspetti della vita umana, inclusa la personalità, il modo in cui le persone si esprimono, il modo in cui si emozionano, il modo in cui pensano, come si muovono e come vengono risolti i problemi ².

La ruota della diversità

Viaggio di scoperta

Sono cresciuto nel sud dell'India e ora vivo e lavoro nel Regno Unito. Negli ultimi venticinque anni, ho sperimentato le somiglianze e le differenze nella popolazione culturalmente diversificata che ho incontrato. Sono costantemente stimolato dal valore di tale diversità culturale come una relazione basata sulla forza, sono anche altrettanto diffidente nei confronti dei malintesi e delle percezioni errate che possono portare a stereotipi e creare pregiudizi reciproci. Mentre molta consapevolezza culturale cresce dall'esposizione e dall'interazione, la definizione dei principi fondamentali della competenza culturale può solo aiutare. Questo ci aiuta a vedere come lo sviluppiamo in tutti, indipendentemente dal fatto che siano cresciuti o meno o abbiano lavorato in un contesto culturalmente diverso.

In qualità di medico, educatore e leader dell'assistenza sanitaria, trovo contesti culturali significativi nelle interazioni quotidiane. Questo mi ha fatto riflettere e cercare i fondamenti della competenza culturale: cos'è, come la sviluppiamo in noi stessi e negli altri e come ne traiamo beneficio e passiamo all'eccellenza…

Quiz sull'atteggiamento della competenza culturale

Per ogni domanda, scegli la risposta migliore per te.

1. Mostrate rispetto per un altro essere umano da pari a pari?
   • La maggior parte delle volte
   • Qualche volta
   • Mai - non siamo uguali
2. Dai giudizi in base alle prime impressioni?
   • La maggior parte delle volte
   • Qualche volta
   • Mai
3. Quando ti confronti con culture sconosciute mostri pazienza?
   • Sempre
   • Qualche volta
   • Mai, spetta agli altri adattarsi a noi.
4. Ti piace incontrare nuove persone con background diversi?
   • Sempre
   • Qualche volta
   • Mai
5. Prestate attenzione ai sentimenti delle altre persone?
   • Sempre
   • Qualche volta
   • Mai
6. Ti prendi la responsabilità dei tuoi errori?
   • Sempre
   • Qualche volta
   • Mai
7. Ti senti a tuo agio a non essere d'accordo con gli altri?
   • sì
   • Non sempre
   • Mai

Punteggio

Usa la guida al punteggio di seguito per sommare i tuoi punti totali in base alle tue risposte.

1. Mostrate rispetto per un altro essere umano da pari a pari?
   • La maggior parte delle volte: +5 punti
   • Qualche volta: +0 punti
   • Mai - non siamo uguali: -5 punti
2. Dai giudizi in base alle prime impressioni?
   • Il più delle volte: -5 punti
   • Qualche volta: +3 punti
   • Mai: +5 punti
3. Quando ti confronti con culture sconosciute mostri pazienza?
   • Sempre: +5 punti
   • A volte: +2 punti
   • Mai, sta agli altri adattarsi a noi.: -5 punti
4. Ti piace incontrare nuove persone con background diversi?
   • Sempre: +5 punti
   • A volte: +3 punti
   • Mai: -5 punti
5. Prestate attenzione ai sentimenti delle altre persone?
   • Sempre: +5 punti
   • A volte: +2 punti
   • Mai: -5 punti
6. Ti prendi la responsabilità dei tuoi errori?
   • Sempre: +5 punti
   • A volte: +2 punti
   • Mai: -5 punti
7. Ti senti a tuo agio a non essere d'accordo con gli altri?
   • Sì: +5 punti
   • Non sempre: +3 punti
   • Mai: -5 punti

Interpretare il tuo punteggio

Un punteggio compreso tra -35 e -14 significa: sei tutt'altro che culturalmente consapevole o competente e potresti essere percepito come intollerante.

Un punteggio compreso tra -13 e 7 significa: sei culturalmente consapevole ma tutt'altro che competente apri la tua mente alla varietà

Un punteggio compreso tra 8 e 21 significa: hai una mentalità culturalmente competente - diventare competente dovrebbe essere il tuo obiettivo

Un punteggio compreso tra 22 e 28 significa: sei culturalmente competente e stai andando verso la competenza

Un punteggio compreso tra 29 e 35 significa: hai una mentalità saggia culturalmente competente. Ben fatto!

Vantaggi della diversità da pwc

Perché la diversità è importante

Prima di passare alla competenza culturale, forse vale la pena soffermarsi sul perché la diversità è importante. Il mondo diventa multiculturale e beneficia della confluenza culturale. Ci piace il cibo, la musica, le opportunità commerciali, l'apprendimento reciproco e prosperiamo in un mondo che sta diventando sempre più vicino e inclusivo.

Tuttavia, in tempi di conflitto, recessione economica e disordini globali, è inevitabile che la paura e sentimenti anti-diversità possano emergere di volta in volta nelle comunità.

Per fortuna le organizzazioni di successo di oggi prosperano sulla diversità mentre lavoriamo in un mercato globale. Ci sono tutte le prove per dire che la diversità e l'inclusione possono avvantaggiarci individualmente e a livello organizzativo.

La diversità esiste a vari livelli ed è ampiamente classificata come primaria, secondaria, organizzativa e culturale - Esiste una dimensione primaria visibile che comprende età, sesso, etnia, orientamento sessuale e abilità fisiche mentali. Una dimensione secondaria deriva dalla religione, dall'istruzione, dall'ubicazione geografica, dalle relazioni, dall'aspetto, dagli stili di lavoro, dagli stili di apprendimento, dalla lingua e dallo stato familiare. ³

Ulteriori dimensioni possono esistere nello stato del posto di lavoro, nel livello di gestione, nell'esperienza, nel dipartimento e sono collettivamente chiamate diversità organizzativa. Struttura, flessibilità, stili di comunicazione, tempo, essere o fare, potere e autorità, linguaggio del corpo, preferenze di risoluzione dei conflitti, preferenze individuali o di squadra e persino il linguaggio del corpo possono rappresentare la diversità culturale.

Questo ci aiuta a capire che quando parliamo di popolazioni culturalmente diverse, non stiamo parlando solo delle evidenti divisioni di razza, etnia e religione, possiamo ancora essere della stessa razza, stessa religione e stesso genere ed essere culturalmente diversi a causa l'educazione e le nostre esperienze formative / educative.

Elementi di competenza culturale

Cos'è la competenza culturale?

La competenza culturale può essere definita in molti modi. In poche parole, è un insieme di valori, convinzioni, comportamenti, abilità e politiche che si uniscono per consentirci di lavorare efficacemente in situazioni interculturali. Nel 1989 Cross et al hanno definito atteggiamenti, strutture, politiche che consentono a un individuo e ad un'organizzazione di raggiungere la competenza culturale. Il documento delinea cinque elementi essenziali che contribuiscono allo sviluppo della competenza culturale ⁴.

1. Valorizzare la diversità
2. Capacità di autovalutazione culturale
3. Essere consapevoli delle dinamiche inerenti all'interazione tra le culture
4. Avere una conoscenza della cultura istituzionalizzata
5. Avendo sviluppato adattamenti alla fornitura di servizi che riflettono una comprensione della diversità culturale

Nell'assistenza sanitaria, la competenza culturale può essere descritta come la capacità dei sistemi di fornire assistenza a pazienti con valori, convinzioni e comportamenti diversi, compresa la consegna su misura per soddisfare le esigenze sociali, culturali e linguistiche dei pazienti ⁵.

Le molte dimensioni della cultura

Cosa significa per me?

Che tu sia un operatore sanitario, un assistente sociale, un educatore o semplicemente chiunque lavori in un ambiente multiculturale, vale la pena riflettere sulla domanda: cosa significa per me competenza culturale?

Dalla mia esperienza personale, forse c'è stata una stanchezza istituzionale al concetto di Uguaglianza e Diversità - questo è diventato un cliché organizzativo - un polveroso manuale politico archiviato dopo essere stato firmato da tutti. Il termine "formazione obbligatoria" è un'altra frase molto usata, che può ulteriormente mettere in pericolo la disponibilità di un individuo a riflettere sulla diversità culturale.

Il desiderio di diventare culturalmente competenti dovrebbe essere intrinseco. Sebbene fattori estrinseci - le esigenze del lavoro, le pressioni del lavoro multiculturale, le esigenze dell'organizzazione possono ben indicarci le possibilità della competenza culturale.

Tuttavia, è il desiderio innato di comprendere, condividere, imparare gli uni dagli altri, celebrare il multiculturalismo e ricercare la diversità che ci consentirà di diventare veramente culturalmente competenti.

Quiz sulle competenze culturali

Per ogni domanda, scegli la risposta migliore per te.

1. Ascolti attentamente le altre persone?
   • Mai / Raramente
   • Qualche volta
   • Sempre / la maggior parte delle volte
2. Incoraggi gli altri a esprimere le loro opinioni?
   • Mai / Raramente
   • Qualche volta
   • Sempre / la maggior parte del tempo
3. Guardi le informazioni provenienti da fonti diverse?
   • Sempre / la maggior parte delle volte
   • Qualche volta
   • Mai / Raramente
4. Analizzi criticamente le informazioni prima del processo decisionale?
   • Sempre / la maggior parte delle volte
   • Qualche volta
   • Mai / Raramente
5. Quando spieghi le tue scelte e pensieri offri argomenti chiari?
   • Qualche volta
   • Mai / Raramente
   • Sempre / la maggior parte delle volte
6. Riesci a identificare i problemi da risolvere in modo sistematico?
   • Mai / Raramente
   • Qualche volta
   • Sempre / la maggior parte delle volte
7. Esplorate cose e situazioni nuove?
   • Qualche volta
   • Mai / Raramente
   • Sempre / la maggior parte delle volte
8. Rifletti spesso sui tuoi bisogni, obiettivi e motivazioni?
   • Sempre / la maggior parte delle volte
   • Mai / Raramente
   • Qualche volta

Punteggio

Usa la guida al punteggio di seguito per sommare i tuoi punti totali in base alle tue risposte.

1. Ascolti attentamente le altre persone?
   • Mai / Raramente: -5 punti
   • A volte: +2 punti
   • Sempre / La maggior parte delle volte: +5 punti
2. Incoraggi gli altri a esprimere le loro opinioni?
   • Mai / Raramente: -5 punti
   • A volte: +2 punti
   • Sempre / La maggior parte delle volte: +5 punti
3. Guardi le informazioni provenienti da fonti diverse?
   • Sempre / La maggior parte delle volte: +5 punti
   • A volte: +2 punti
   • Mai / Raramente: -5 punti
4. Analizzi criticamente le informazioni prima del processo decisionale?
   • Sempre / La maggior parte delle volte: +5 punti
   • A volte: +3 punti
   • Mai / Raramente: -5 punti
5. Quando spieghi le tue scelte e pensieri offri argomenti chiari?
   • A volte: +3 punti
   • Mai / Raramente: -5 punti
   • Sempre / La maggior parte delle volte: +5 punti
6. Riesci a identificare i problemi da risolvere in modo sistematico?
   • Mai / Raramente: -5 punti
   • A volte: +2 punti
   • Sempre / La maggior parte delle volte: +5 punti
7. Esplorate cose e situazioni nuove?
   • A volte: +3 punti
   • Mai / Raramente: -5 punti
   • Sempre / La maggior parte delle volte: +5 punti
8. Rifletti spesso sui tuoi bisogni, obiettivi e motivazioni?
   • Sempre / La maggior parte delle volte: +5 punti
   • Mai / Raramente: -5 punti
   • A volte: +1 punto

Interpretare il tuo punteggio

Un punteggio compreso tra -40 e -16 significa: Rischi di sembrare intollerante e fisso. Devi lavorare su prospettive, pensiero critico, riflessione e risoluzione dei problemi.

Un punteggio compreso tra -15 e 8 significa: Stai diventando consapevole della competenza culturale ma ha bisogno di molto lavoro. Hai abilità emergenti che possono consentirti di lavorare comodamente ma ha bisogno di lavoro.

Un punteggio compreso tra 9 e 24 significa: hai abilità di competenza culturale che si stanno sviluppando bene. con più riflessione, autoanalisi, pensiero critico e multiperspectivity puoi crescere

Un punteggio compreso tra 25 e 32 significa: sei altamente qualificato nella competenza culturale. Sei adatto per il lavoro interculturale.

Un punteggio compreso tra 33 e 40 significa: sei altamente qualificato in competenza culturale. Hai le capacità e la mentalità giusta per il lavoro interculturale.

La diversità sul posto di lavoro può contribuire a diversi modi di pensare.

Continuum delle competenze culturali

Basta guardare i media e i venti politici che soffiano per percepire la dissonanza che esiste nel mondo della comprensione della diversità culturale, abbracciando la varietà. Qualunque siano le proprie opinioni sull'immigrazione, i confini e le divisioni politiche, l'isolamento culturale non è una soluzione. Le transazioni interculturali arricchiscono, stimolano, illuminano, entusiasmano e danno potere alle persone.

Una persona può iniziare ovunque nel continuum delle competenze culturali sulla base delle proprie convinzioni, valori, atteggiamenti culturali, apprendimento precedente, educazione e precedente esposizione a background diversi.

All'estrema sinistra del continuum c'è la distruttività culturale in cui esistono pregiudizi, intolleranza e razzismo. Tuttavia molti di noi possono esistere in zone di incapacità culturale, cecità culturale o sensibilità culturale.

Passare dalla sensibilità alla competenza e poi alla competenza richiede riflessione, autovalutazione e sviluppo delle abilità.

Tuttavia, non molti di noi cercano attivamente di diventare culturalmente competenti come parte di un piano di sviluppo più ampio. In un mondo senza confini, molti di noi hanno scelto di lavorare all'estero, viaggiare in tutto il mondo, conversare e interagire quotidianamente con culture diverse. È un momento buono come un altro per fissare i nostri obiettivi di competenza culturale.

Un continuum di competenze culturali adattato da The Healthcare Professionals Guide to Clinical Cultural Competence di Rani Srivastava

Definizione degli standard

In molti paesi sviluppati, il gruppo professionale che è impegnato in conversazioni culturalmente diversificate su base giornaliera sono gli assistenti sociali. Le loro vocazioni li portano nel cuore delle comunità e la loro competenza culturale è vitale per una base di clienti impegnata e consente la risoluzione dei problemi.

L'Associazione nazionale degli assistenti sociali ha compilato una serie di standard e indicatori per una forza lavoro culturalmente competente. Molti dei temi che ho delineato di seguito sono tratti dal loro eccellente manuale ⁷.

Standard e indicatori per la competenza culturale nella pratica del lavoro sociale (2005) The National Association of Social Workers

Traguardi e obbiettivi

La NASW ha stabilito dieci standard per i propri assistenti sociali verso la competenza culturale ⁷. Questo insieme di standard costituisce una solida base per la competenza culturale. In questo contesto, la competenza culturale è l'integrazione e la trasformazione della conoscenza su individui e gruppi di persone in standard, politiche, pratiche e atteggiamenti specifici utilizzati in contesti culturali appropriati per aumentare la qualità dei servizi, producendo così risultati migliori. Come medico ed educatore trovo questi contesti nell'assistenza quotidiana ai pazienti e nell'istruzione di studenti provenienti da ambienti multiculturali.

Standard per la competenza culturale

Adattato dalla National Association of Social Workers 'Standards and Indicators for Cultural Competence.

Standard	Definizione
Etica e valori	Un individuo, un gruppo o un'organizzazione deve stabilire un codice di valori ed etica. Devono garantire che i loro codici di pratica esistenti abbiano chiarezza nell'affrontare temi, personale e clienti culturalmente diversi. Questi insiemi di valori devono essere abbracciati, interiorizzati e celebrati. Il giuramento di Ippocrate e la guida sulla buona pratica medica contengono già principi fondamentali di equità. Nel contesto della competenza culturale si spinge oltre nell'impegno, nella visione condivisa e nell'umiltà culturale.
Autocoscienza	Consapevolezza della propria identità culturale, tolleranza a diversi punti di vista, mentalità di crescita e capacità di riflettere sui punti di forza personali e sui bisogni di sviluppo. Anche avvicinarsi a una cultura diversa senza alcun senso di superiorità "Cerchiamo di aggiustarli" è vitale
Conoscenza culturale trasversale	Avere una conoscenza specializzata della storia, delle tradizioni, dei rituali, dei valori, dei sistemi familiari, delle espressioni artistiche dei gruppi culturali e della comunicazione interculturale.
Competenze culturali trasversali	Capacità di comunicare, attivare e negoziare con vari clienti (pazienti, studenti, dipendenti ecc.) E utilizzare la comprensione culturale per risolvere i problemi.
L'erogazione dei servizi	Utilizzare reti di sostegno specificamente disponibili per i gruppi culturali, segnalando e segnalando appropriati. Identificare le lacune nei sistemi di supporto per affrontarle.
Empowerment e advocacy	Comprendere come le politiche e le procedure possono avere un impatto su diversi gruppi culturali, garantendo l'equità della legge e proteggendo i gruppi dalla discriminazione. Aiutare a sviluppare politiche e protocolli che aiutano e consentono.
Diverse Wokforce	Sostenere, sostenere e promuovere una forza lavoro rappresentativa della popolazione che serve e incoraggiare lo sviluppo di gruppi marginali che potrebbero non cercare determinati ruoli all'interno dei sistemi.
Sviluppo professionale	La competenza culturale non è solo una pietra miliare solitaria. Dobbiamo iscriverci a uno sviluppo professionale continuo, un programma di apprendimento dentro e fuori dal lavoro e un continuo sviluppo delle competenze.
Lingua e comunicazione	Questo è un condotto a due vie. Dobbiamo assicurarci che i mezzi ei metodi che usiamo per la comunicazione siano adatti allo scopo per i gruppi con i quali comunichiamo, assicurando allo stesso tempo che le nostre capacità di comunicazione siano costantemente sviluppate mentre facilitiamo lo sviluppo di quelle dei gruppi con cui interagiamo.
Comando	Dobbiamo impegnarci ad essere agenti di cambiamento, dove "le cose che sono andate prima" non vengono solo prese per valore nominale, ma vengono esaminate, perfezionate, aggiornate e nuovi percorsi sviluppati verso un team e un'organizzazione culturalmente competenti.

Umiltà culturale

Che sia tra medico / pazienti, insegnante / studenti, assistenti sociali / famiglie, razze, religioni, gruppi di maggioranza o minoranza, c'è sempre un inevitabile differenziale di potere che può portare a una superiorità culturale l'uno contro l'altro.

I buoni medici si avvicinano alla cura centrata sul paziente con l'umiltà che il paziente conosce molto meglio il proprio corpo e offre intuizioni e consulenza professionale in un contesto olistico, contestualizzato e centrato sul paziente. I buoni insegnanti adottano un approccio basato sulla forza e imparano dai loro studenti tanto quanto insegnano. Gli assistenti sociali lavorano a stretto contatto con le famiglie e le comprendono prima di offrire consigli non richiesti.

Un fattore importante nell'identità professionale è quello dell'umiltà culturale. Questo incoraggia l'auto evoluzione, l'autovalutazione tanto quanto la valutazione delle persone con cui interagiamo. Non giudichiamo gli altri in base al nostro contesto senza comprendere appieno qual è il contesto culturale. Un approccio non (m) paternalistico crea migliori collaborazioni terapeutiche, di apprendimento e reciprocamente vantaggiose.

L'umiltà culturale incorpora un impegno per tutta la vita all'autovalutazione e all'autocritica, al rimedio agli squilibri di potere nella dinamica paziente / medico e allo sviluppo di partnership cliniche e di difesa reciprocamente vantaggiose e non paternalistiche con le comunità per conto di individui e popolazioni definite ⁸

L'umiltà è pensare a te stesso di meno.

Un viaggio

La parola viaggio è un cliché molto usato. Tutti stanno facendo un viaggio. Nel suo significato originale, significava un lontano coperto in un giorno (francese: jour-nee )

Nel contesto della competenza culturale, è davvero un viaggio. Non solo uno di un giorno, ma uno di tanti giorni, mesi e anni. Siamo cresciuti, ci assimiliamo, diventiamo abili nel trattare con altri non come noi. Il viaggio di mille miglia inizia ancora con quel primo passo. La volontà e il desiderio di abbracciare tutte le culture e di sviluppare capacità di insegnare, lavorare e trattare tutti, indipendentemente dal loro colore, credo, origini culturali

Questo deve essere il motto universale, se vogliamo passare a una prospettiva veramente globale. Un mondo. Una visione.

Riferimenti

¹ Lustig, MW e Koester, J. (2003). Competenza interculturale: comunicazione interpersonale attraverso le culture. Boston: Allyn e Bacon.

² Samovar, LA e Porter, RE (1991). Comunicazione tra culture . California: Wadsworth.

³ Schaefer, RT (2011). Gruppi razziali ed etnici (12 ° ed.) Upper Saddle River, NJ: Pearson

⁴ Cross, T., Bazron, B., Dennis, K. e Isaacs, M., (1989). Verso un sistema di assistenza culturalmente competente, volume I. Washington, DC: Centro per lo sviluppo del bambino della Georgetown University, Centro di assistenza tecnica CASSP.

⁵ Betancourt, J., Green, A. & Carrillo, E. (2002). Competenza culturale nell'assistenza sanitaria: quadri emergenti e approcci pratici. Il Commonwealth Fund.

⁶ Srivastava, R. RN, PHD. (2007) The Healthcare Professionals Guide to Clinical Cultural Competence. Toronto: Mosby

⁷ Standard e indicatori per la competenza culturale nella pratica del lavoro sociale (2005) The National Association of Social Workers. USA: NASW

⁸ Tervalon, M. e Murray-Garcia, J. (1998). Umiltà culturale contro competenza culturale: una distinzione fondamentale nella definizione dei risultati della formazione dei medici nell'educazione multiculturale . Journal of Health Care for the Poor and Underserved, 9 (2), 117–125

© 2016 Mohan Kumar