L'importanza delle domande nelle capacità di comunicazione

Le domande sono una delle grandi capacità di comunicazione

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Domande

• Hai bisogno di far parlare qualcuno?
• Stai intervistando qualcuno per un lavoro?
• Vuoi essere considerato un grande conversatore?
• Stai andando a un colloquio e hai bisogno di sapere che tipo di domande ti potrebbero essere poste?
• Hai bisogno di sapere come prepararti per le domande dell'intervista?
• Hai bisogno di essere visto come una persona amichevole e accessibile, socialmente?
• Stai cercando di vendere qualcosa?

Se hai risposto "sì" a una qualsiasi delle precedenti domande, devi porre e rispondere alle domande, ma non solo alle vecchie domande. Alcune domande si chiuderanno praticamente su qualsiasi conversazione così rapidamente che non saprai cosa ti ha colpito. Altri manterranno la persona a parlare per ore, se necessario, e alcuni si limiteranno a farti dire quello che vuoi sentire, non necessariamente la verità. E se sei tu a porre le domande, devi sapere come superare le domande totalmente dolorose dell'intervistatore e mostrarti brillante!

Le domande a risposta chiusa non sono sempre utili nella comunicazione

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Domande a risposta chiusa

Tutte le domande che hanno aperto questo articolo erano domande "a risposta chiusa". Possono rispondere la persona che dice semplicemente "sì" o "no", o forse "forse" se è veramente indecisa. Provali. La risposta ha senso se la persona dice solo "sì" o "no"?

Se sei un intervistatore, stai cercando di convincere qualcuno a parlare di se stesso e del suo approccio al lavoro, o sei un host che cerca di convincere un ospite timido a partecipare a una conversazione, allora devi conoscere i migliori tipi di domande da usare per raggiungere i tuoi obiettivi e le domande a risposta chiusa potrebbero non essere quelle da usare (anche se a volte possono esserlo).

Le domande fattuali richiedono solo risposte brevi, non convincono qualcuno a conversare

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Domande sui fatti

Sono simili alle domande chiuse in quanto, sebbene non sia possibile rispondere con "sì" o "no", è possibile rispondere con una breve frase e non portano a una spiegazione o conversazione più lunga. Esempi di queste domande concrete potrebbero essere: "Com'è il tempo?" "Che ore sono?" "Di che colore è la vernice?".

Esempi di domande aperte

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Domande aperte

Una domanda "chiusa" è quella a cui si può rispondere con "sì" o "no", o forse "forse". Quindi quali domande fanno parlare la persona? L'opposto di "chiuso" è "aperto" e le domande "aperte" sono quelle a cui non è possibile rispondere con "sì", "no" o "forse". Le domande aperte normalmente ottengono una risposta più lunga e spesso iniziano con i sei onesti servitori di Rudyard Kipling: chi, cosa, dove, quando, perché e come.

Quindi, se vuoi far parlare qualcuno durante un colloquio, potresti iniziare chiedendo loro: "Perché sei interessato a questo lavoro?" Non si può rispondere a questa domanda con un sì o un no. L'intervistato deve cercare di darti una sorta di risposta. Ora, questa particolare domanda è difficile per i lavori meno pagati e non la consiglierei a meno che tu non stia intervistando per lavori più pagati, dove l'intervistato dovrebbe aspettarsi questo tipo di domanda. Ma l'uso delle domande tipo 6 servitori ti servirà bene se stai intervistando.

Ciò include anche gli articoli di giornale. Se vuoi scrivere un articolo su un giornale o una rivista su qualcosa, il tuo articolo dovrà rispondere a queste sei domande per essere pubblicato: di cosa si tratta? Perché stai scrivendo di questo? Chi è coinvolto? Quando è successo? Come è successo?

Rudyard Kipling sei onesti servitori

Poesie di Kipling

Sviluppare domande aperte come parte di buone capacità di comunicazione

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Le domande a risposta aperta possono anche iniziare con alcune altre frasi, come "Parlami di…", "Fammi un esempio di…". Quindi, se sei l'ospite a una festa o l'organizzatore di un raduno e stai cercando di coinvolgere un ospite in una conversazione, potresti iniziare con un'apertura davvero sicura come "Com'è stato il tuo viaggio qui?" o se li conosci, potresti iniziare subito con qualcosa del tipo "Come sta la famiglia?". Se continui con domande aperte (a condizione che non si trasformi in un interrogatorio) puoi coinvolgere la maggior parte delle persone in una conversazione che scorre.

Definizioni di un pettegolezzo noioso un grande conversatore di Lisa Kirk

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Domande tendenziose

Le domande principali sono una forma di una domanda a risposta chiusa che viene utilizzata per cercare di "portare" la persona ad essere d'accordo con te o a seguire i tuoi pensieri su un particolare argomento. Sono vietati nei tribunali! Una domanda importante potrebbe essere qualcosa come "Non sei d'accordo?" "Sicuramente non vuoi dirmi che…?". Queste domande possono essere risolte con un sì o un no, proprio come tutte le domande chiuse, ma generalmente finiscono con il destinatario che cerca di indovinare cosa vuoi che dica e poi segue il tuo esempio. Questa non è una conversazione, né è un modo utile per condurre un'intervista, a meno che tu non stia cercando di convincere un sospetto ad ammettere un crimine.

Domande basate sulle competenze

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Colloquio di lavoro

Molte interviste in questi giorni sono ciò che viene chiamato "basato sulla competenza". I lavori sono visti come insiemi di competenze, ovvero sono pubblicizzati come bisognosi di persone con determinate abilità, come guida, elaborazione di testi, esperienza di formazione, capacità di correzione di bozze, esperienza di fogli di calcolo, capacità di gestione, ecc. La descrizione del lavoro conterrà un insieme delle abilità o dell'esperienza (le competenze) che devi avere e il colloquio dovrebbe concentrarsi principalmente su queste.

I tipi di domande che verranno poste dovrebbero essere domande "aperte" e saranno principalmente del tipo che inizia, "Fammi un esempio di un momento in cui dovevi…" o "Dimmi quando hai per…". Quindi, se fossi stato intervistato per un lavoro in una sezione di contabilità ma non avessi qualifiche in contabilità, ti potrebbe essere posta una domanda come "Fammi un esempio di una volta in cui dovevi occuparti del denaro di altre persone e renderne conto. " Questo ti darebbe l'opportunità di parlare, ad esempio, del momento in cui eri il tesoriere di un club locale e hai cambiato le finanze da una perdita a una situazione di profitto.

In qualità di intervistato, puoi prepararti per questi tipi di interviste ponendoti la domanda: "Fammi un esempio di un momento in cui tu…" per ciascuna delle competenze dichiarate. Anche se l'intervistatore pone la domanda in un formato diverso, sarai comunque preparato con i tuoi esempi.

Se sei l'intervistatore, devi trovare modi diversi per dire "Fammi un esempio di un momento in cui…". Questi potrebbero includere "Raccontami di…", "Descrivi una situazione in cui dovevi…", ecc.

Gestione delle domande comportamentali (domande basate sulle competenze) utilizzando la formula STAR

Incanalare un'intervista

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Incanalare un'intervista

Come intervistatore, potresti trovare le domande aperte un po 'difficili, in quanto l'intervistato può condurre la "conversazione" lungo un percorso inaspettato. Ad esempio potresti porre la domanda: "Dove ti vedi tra 5 anni?", Aspettandoti che l'intervistato descriva il percorso di carriera che spera di intraprendere. Invece, parlano di come intendono puntare in alto per il tuo lavoro. Può essere più facile convincere la persona a parlare dell'area che ti interessa utilizzando domande chiuse o fattuali all'inizio di ciascuna area che desideri discutere, quindi utilizzando domande aperte per aprire la conversazione.

L'intervistatore avrebbe potuto iniziare meglio ponendo una domanda chiusa come "Hai un percorso professionale particolare che vuoi seguire?". L'intervistato avrebbe potuto rispondere "sì" o "no". Il candidato "migliore" potrebbe interpretare la domanda come un punto di partenza per aggiungere una risposta aggiuntiva come "sì, ho sempre desiderato lavorare in un ufficio finanziario, dove posso usare le mie capacità con i numeri". È quindi molto più facile per l'intervistatore utilizzare una domanda supplementare come: "Allora dove pensi che ti porterà questo percorso di carriera tra 5 anni?"

Che tipo di domanda è questa?

Per ogni domanda, scegli la risposta migliore. La chiave di risposta è sotto.

1. Com'è il tempo dove ti trovi?
   • Aperto
   • effettivo
   • Chiuso
   • leader
2. Fammi un esempio di questo
   • leader
   • Aperto
   • Chiuso
   • effettivo
3. Sei d'accordo che questa sia la strada da percorrere?
   • Aperto
   • Chiuso
   • effettivo
   • leader
4. Mi hai telefonato la scorsa notte?
   • Aperto
   • leader
   • Chiuso
   • effettivo

Tasto di risposta

1. effettivo
2. Aperto
3. leader
4. Chiuso

© 2012 DreamerMeg

Quali sono i tuoi pensieri sui diversi tipi di domande?

DreamerMeg (autore) dall'Irlanda del Nord l'8 giugno 2020:

La comunicazione è vitale. E la prima lezione da imparare su questo è ascoltare, IMHO. Forse tutta la nostra prima comunicazione dovrebbe avvenire tramite telefono o radio perché non riusciamo a giustificare il colore di una persona, solo le sue parole e il modo in cui le pronuncia.

Denise McGill da Fresno CA il 7 giugno 2020:

Alla luce degli eventi recenti, la comunicazione è più importante che mai. Se solo potessimo dialogare con le persone e conoscerle prima di giudicarle dal colore della loro pelle. Cosa ne pensi?

Benedizioni

Denise

DreamerMeg (autore) dall'Irlanda del Nord il 6 marzo 2020:

Grazie mille Denise. Ho lavorato nella zona, quindi ho trovato molti esempi dal vivo da usare.

Denise McGill da Fresno CA il 5 marzo 2020:

Hai coperto queste domande con buoni esempi. Lo apprezzo. Ho sentito parlare dei servi di Kipling, ma nessun buon esempio.

Benedizioni

Denise

DreamerMeg (autore) dall'Irlanda del Nord il 15 agosto 2018:

Grazie mille. Spero che lo trovi utile.

Aishatu D Gadzama l'11 agosto 2018:

Ciao Meg, Questo è un pezzo interessante che mi ha appena incaricato di migliorare le mie capacità di comunicazione.

I tuoi disegni dimostrano giustamente i diversi personaggi che emergono nella vita quando proviamo a conversare.

È davvero fantastico e lo adoro, mi fa venire voglia di restare su hubpages, imparerò sicuramente molto.

Grazie

DreamerMeg (autore) dall'Irlanda del Nord il 14 luglio 2016:

Grazie mille per la visita, il commento e la condivisione.:)

Paul Richard Kuehn di Udorn City, Thailandia, il 4 luglio 2016:

Meg, questo è un ottimo articolo sulle domande per le capacità di comunicazione. Questo articolo è utile non solo per gli intervistatori, ma anche per studenti, insegnanti, lettori, scrittori e qualsiasi altra persona in cerca di conoscenza o opinioni. Quando insegnavo inglese come lingua straniera, le domande aperte erano le più difficili da chiedere e rispondere per i miei studenti, ma le praticavamo molto. Condivido questo hub con i follower di HP e anche i follower di Facebook.

DreamerMeg (autore) dall'Irlanda del Nord il 12 novembre 2013:

Grazie mille per la tua visita e il tuo commento.

Maria Jordan da Jeffersonville PA il 12 novembre 2013:

Come infermiera e istruttrice, questo argomento è la mia tazza di tè.

Il tuo equilibrio tra interesse visivo e suggerimenti concreti rende questo articolo significativo e prezioso. Votato UP e UABI.

DreamerMeg (autore) dall'Irlanda del Nord il 22 ottobre 2013:

No, non un insegnante, ma sono stato un formatore manageriale per oltre 13 anni e ho adorato il lavoro. Mio marito dice che una volta che l'hai fatto, non puoi tornare a come eri prima! Grazie per il tuo commento e per la visita.

Suzette Walker di Taos, NM, il 22 ottobre 2013:

Articolo davvero interessante e informativo. Sei mai stato un insegnante? Questa è un'abilità che noi insegnanti dobbiamo padroneggiare per far pensare e praticare gli studenti nell'esprimersi. I tuoi esempi sono fantastici e adoro le immagini che usi per accompagnare l'articolo.

DreamerMeg (autore) dall'Irlanda del Nord il 2 ottobre 2013:

Grazie. Sì, l'ho notato anche a volte. Penso che derivi dall'insicurezza o dalla paura. In realtà hanno paura di chiedere così e così, per qualche motivo. Sfortunatamente, la paura guida un sacco di azioni. Naturalmente, potrebbero anche essere loro a cercare di saperne di più su qualche situazione, cercando di scoprire se qualcun altro sa qualcosa di diverso da loro.

CraftytotheCore il 2 ottobre 2013:

Questo è molto interessante! Adoro la grafica che hai aggiunto qui. Cerco di coinvolgere gli altri (nella mia vita personale) in conversazioni significative, ma alcune persone sono pettegolezzi. Non capiscono il concetto di avere una conversazione. Si fermeranno e chiederanno a uno sconosciuto come stanno le cose così e così invece di chiedere loro stessi.: D

DreamerMeg (autore) dall'Irlanda del Nord il 4 gennaio 2013:

Grazie mille per il tuo gentile commento e per la visita. Sono fortunato ad avere un software divertente che mi aiuta a creare la grafica, perché non sono un artista! Le abilità sociali non sono sempre facili da acquisire. Sono stato anche molto fortunato a trovare lavoro anni fa come formatore manageriale e ho seguito molti corsi, che hanno contribuito a contribuire alle informazioni di base. E tenere corsi mi ha fornito una vasta esperienza nell'incontrare persone.

Marie Flint da Jacksonville, FL USA il 4 gennaio 2013:

Ciao Meg, adoro i tuoi piccoli disegni, il gioco, i quiz e i video. (Sfortunatamente, sto ancora aggiungendo solo un'immagine presa in prestito con credito: lavoro da un computer pubblico senza capacità di scansione) Le tue capacità di scrittura sono eccellenti: grammatica, ortografia, punteggiatura e flusso di idee.

Mi ci sono voluti anni per sviluppare alcune abilità sociali (i modelli di ruolo nella propria cerchia sociale aiutano). Il tuo hub è utile a questo proposito. Benedizioni, e continuate così!

DreamerMeg (autore) dall'Irlanda del Nord il 13 dicembre 2012:

Grazie mille. Sì, una volta appresa la tecnica (o cosa cercare), puoi usarla ovunque e rende le conversazioni molto più facili e interessanti, soprattutto se devi ottenere informazioni da qualcuno che non è un conversatore naturale.

Carolyn da New York il 13 dicembre 2012:

Hub molto informativo e molto ben scritto! Sono così felice che tu abbia scritto su questo argomento. Lavoravo nelle vendite e mi ha davvero aiutato a sviluppare l'abilità di sapere come e quando usare domande aperte e chiuse. Da allora ho trovato questa abilità molto utile in molte situazioni. Lo spieghi bene. Le persone trarranno davvero beneficio dalla lettura di questo hub. Ho votato!

DreamerMeg (autore) dall'Irlanda del Nord il 21 ottobre 2012:

Grazie mille. Sì, alcune delle domande che iniziano con "Perché", "Cosa" ecc., Possono rivelarsi, come dici tu, come parte del gioco della colpa o addirittura essere chiuse o sembrare parte di un interrogatorio, mentre altre che non iniziare con questi possono essere aperti. Forse dovrebbe essere un hub "avanzato". Lieto che ti sia piaciuto.

Louisa Rogers da Eureka, California e Guanajuato, Messico, il 20 ottobre 2012:

Mi è piaciuto molto questo, e proprio sul mio percorso, poiché insegno abilità di comunicazione. A volte suggerisco di riformulare le domande "perché", a seconda del contesto, perché possono apparire come una forma indiretta di critica, come in "perché non l'hai consegnato prima?"

Inoltre, mi è piaciuto il modo in cui hai iniziato il pezzo con le domande!

non vedo l'ora di leggere altri tuoi!

DreamerMeg (autore) dall'Irlanda del Nord il 17 ottobre 2012:

Grazie mille - che bella parola - "coinvolgente".:)

mnemonist il 16 ottobre 2012:

articolo accattivante, grazie per la condivisione