Come scrivere una lettera di reclamo a at & t

AT&T sta per American Telephone & Telegraph

Sito web AT&T

Quindi, sei pronto per affrontare AT&T

AT&T è un'azienda enorme e redditizia. Personalmente, non sopporto AT&T, come leggerete più avanti nella lettera di esempio. Ero così frustrato dopo aver parlato con così tante persone al telefono che alla fine ho inviato una lettera direttamente al CEO. Alla fine, la sua segretaria mi ha chiamato e mi ha informato che hanno preso a cuore la mia lettera e che avrebbero lavorato su strategie per formare meglio i dipendenti. Hanno anche rinunciato a tutte le tasse di ritardo e hanno pagato il mio conto per un mese. Di seguito sono riportati i passaggi che ho seguito per assicurarmi che la mia voce e la mia opinione fossero ascoltate. Dopotutto, siamo i clienti che mantengono AT&T in attività. Come possiamo aspettarci un cambiamento se non li rendiamo responsabili?

Ricerca

Vai al sito web di AT&T per trovare l'amministratore delegato dell'azienda. Ho scoperto che l'attuale CEO è Randall L. Stephenson. Puoi trovare la sua biografia
Puoi anche trovare un elenco di tutte le altre persone importanti di AT&T se vuoi davvero fare una grande puzza. (Guarda in fondo alla pagina della biografia di Randall.)
Inoltre, spero che tu abbia tenuto traccia di chi hai parlato, dove si trovavano e quando hai effettuato le chiamate. Questo rende il tuo reclamo più credibile.

Scrivere la lettera

Nella parte superiore della lettera scrivi la data, salta una riga e scrivi "Attenzione:, CEO". Salta una o due righe. Quindi scrivi "Gentile Sig." O qualsiasi altro saluto con cui ti senti a tuo agio.
Il primo paragrafo dovrebbe delineare quali servizi hai con AT&T e come li usi. Ad esempio, se possiedi una piccola impresa con un sito web, potresti scrivere "La signora BKay Solutions è una piccola impresa che dipende fortemente dalle vendite su Internet e dai contatti tramite il negozio online sul nostro sito web. Siamo venuti ad AT&T per la sua velocità di connessione wireless e facile configurazione della rete nell'ottobre 2015 ".
Il prossimo paragrafo dovrebbe descrivere in dettaglio i problemi che stai riscontrando. Cercate di includere date, che vi ha parlato con, ciò che è stato concordato, ecc Per continuare con l'esempio di cui sopra, si può scrivere: “Il 2 ottobre ^° 2015, Jimmy Jimenez è venuto al nostro ufficio per impostare l'apparecchiatura. Il signor Jimenez è arrivato con tre ore di ritardo e ha preso un'ora e mezza a pranzo. Quando è arrivato il momento per me e i miei dipendenti di chiudere a chiave, il signor Jimenez ha detto che non aveva finito e che sarebbe tornato la mattina. Il signor Jimenez non è mai tornato. Ho chiamato Judy Judd nel centro servizio clienti Barstow alle 08:35 il 4 ottobre ^°, 2015. Ms. Judd mi ha informato che…”e così via.
L'ultimo paragrafo è dove dichiari le tue richieste. Richiedi la rimozione delle tariffe per i ritardi, il pagamento dei servizi o la sostituzione gratuita delle apparecchiature, qualunque cosa tu ritenga di meritare. Ricorda di essere giusto e onesto. Inoltre, dì loro cosa sei disposto a fare se non correggono il loro errore: "Se AT&T non riesce a correggere questo errore, sarò costretto a portare la mia attività altrove e contattare un avvocato o un avvocato".
Firma una chiusura cordiale e lascia alcune righe vuote prima di digitare il tuo nome. Quando stamperai la tua lettera firmerai il tuo nome in questo punto.

Invio della lettera

Si consiglia di inviare via fax la lettera in modo da poter avere la conferma con la data e l'ora. Il numero di fax è 210-351-2071. Assicurati di includere una copertina.

Di seguito è riportato l'indirizzo fisico a cui inviare la tua lettera (che è il modo in cui ho inviato la mia):

Randall L. Stephenson, CEO

AT&T Inc.

208 S. Akard Street

Dallas, TX 75202

Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti AT&T

Lettera di esempio

30 dicembre 2019

Attenzione: Randall Stephenson, CEO

Caro Randall Stephenson, Per iniziare, io e la mia famiglia siamo clienti fedeli di Verizon da anni. Sono stato presentato per la prima volta all'incompetenza di AT&T attraverso tutte le chiamate interrotte tra me e mio marito. Mi sono trasferito per andare a scuola a Los Angeles, e Verizon non poteva più coprire la mia zona e sono stato costretto a iscrivermi ad AT&T.

Il 28 settembre 2019, ho parlato con Deana nell'ufficio di Bakersfield. Mi ha impostato sul ritiro automatico sia per un Go-Phone che per l'accesso a Internet ad alta velocità perché AT&T non poteva approvarmi per un account regolare senza prelievo automatico. Mi è stato poi detto che ero già iscritto ai pagamenti automatici di $ 40 ogni 30 giorni. Mi è stato anche detto che il mio telefono sarebbe arrivato entro un paio di settimane.

Dopo numerose telefonate all'ufficio AT&T (alcune delle quali mi hanno trasferito a numeri scollegati o riattaccati), UPS e una decina dei vostri dipendenti, sono finalmente riuscito a parlare con qualcuno che sapeva cosa stavano facendo. Stella è stata meravigliosa. Ma una volta ricevuto il mio telefono, non era più attivato. Quindi ho dovuto chiamare, ancora una volta, e cambiare il mio numero tre volte prima che il mio servizio potesse iniziare. È tutto finito, ma è stato solo l'inizio dei miei problemi.

Durante la mia prima chiamata a settembre, sono stato informato che erano stati impostati pagamenti automatici di $ 45 (ogni mese a partire dal 16 ottobre) e che i $ 100+ per l'attrezzatura sarebbero stati fatturati immediatamente e sarebbero stati spediti in 3-5 giorni. È arrivato in tempo e il denaro è stato preso. Ho ricevuto una fattura di $ 153,49 dovuta entro il 19 novembre 2019. Pensando che fosse strano che stavo ricevendo una fattura, ho chiamato. Ancora una volta, la mia chiamata è stata trasferita a un numero scollegato. Non ho avuto il tempo di richiamare.

Ho chiamato di nuovo il 29 novembre 2019, dopo che è stato inviato un avviso di disconnessione. Ho spiegato che avevo l'impressione di essere iscritto ai pagamenti automatici e il dipendente mi ha informato che non lo ero. Mi ha impostato nei pagamenti automatici e ha rinunciato alle penali per il ritardo.

Ho quindi ricevuto una lettera in cui si diceva che dovevo $ 148, altrimenti il mio servizio sarebbe stato annullato il 9 dicembre 2019! Ho chiamato l'8 dicembre 2019 e ho parlato con qualcuno. Ha detto che il pagamento automatico non sarebbe uscito fino al 22 dicembre 2019 e che il mio servizio sarebbe stato disconnesso fino ad allora. Ho spiegato che sentivo che era colpa di AT&T e mi aspettavo che lo risolvessero. Ha detto che non c'era niente che potesse fare. Ho parlato con il suo supervisore, che non ha dato il suo nome quando ha risposto al telefono ed è stato incredibilmente scortese con me. Non ha offerto alcuna soluzione e non avrebbe lavorato con me a nessun livello.

Ho pagato il saldo scaduto perché sono disposto a pagare per i servizi che ricevo. Chiedo di essere rimborsato o di revocare eventuali spese per ritardo o disconnessione dal mio account negli ultimi tre mesi. Chiedo inoltre che i vostri dipendenti ricevano una migliore formazione sul rispetto e sulla qualità del servizio clienti. Non solo il servizio clienti rientra nella media, ma anche il servizio stesso è scadente.

Le mie chiamate vengono costantemente interrotte, la mia casella vocale non funziona e le mie chiamate sono interrotte e piene di elettricità statica. Il servizio Internet è lento, dirompente e la scatola spesso non funziona correttamente, impiegando più di mezz'ora per ricalibrare. Per questo motivo non consiglio AT&T a nessuno dei miei amici, familiari o clienti.

Grazie per il tuo tempo.

Sig.ra Britney Kay Sinclair