Come l'approccio da star può portare al successo dell'intervista

Scopri come la strategia STAR può aiutarti ad avere un colloquio di successo.

Christina @ wocintechchat.com

Qual è l'approccio STAR?

Se sei stato invitato a un colloquio e sei nervoso, rilassati. Anche se è decisamente più facile a dirsi che a farsi, cerca di tenere a mente che qualcuno ha già guardato il tuo CV e ha deciso che corrispondi alla descrizione della persona che sta cercando. Quindi è già qualcosa…

L'unico problema è che ora si tratta di un concorso di popolarità (di sorta). Durante il colloquio la persona (o il panel) con cui stai parlando vuole scoprire se la tua personalità si adatta ma anche come ti comporti sotto pressione e con quanta chiarezza puoi rispondere alle domande. È probabile che, se dai loro una risposta concisa e ben strutturata in una situazione stressante, ti comporterai allo stesso modo una volta che sarai un membro della loro squadra.

Allora come si fa? Ciò che è veramente importante in una situazione di colloquio è rispondere molto bene alle domande basate sulle competenze. Questa è l'unica cosa su cui dovresti avere ragione se vuoi ottenere quel lavoro.

Ad esempio, il tuo intervistatore potrebbe dire: "Tratterai direttamente con i nostri clienti e per la maggior parte del tempo si aspettano di ottenere una soluzione più velocemente di quanto tu sia in grado di fornirgliela. Come ti comporteresti?"

Nella foga del momento, ovviamente potresti dire che sei una persona amichevole ed estroversa che fa clic con tutti i tipi di persone e che quando lavoravi in ​​un bar durante gli anni dell'università era più o meno lo stesso perché tutti volevano i loro drink servito subito (ma non è mai stato un problema perché sei così gentile ed estroverso). E, anche se potrebbe essere vero, non è una risposta molto convincente. È circolare, blando e superficiale. Penso che tutti abbiano sbottato qualcosa di incoerente in questo senso in un'intervista ad un certo punto nel tempo, e se succede solo una volta durante un'intervista, potrebbe non essere un grosso problema (mi sono stati offerti lavori più di una volta anche se uno delle mie risposte era inferiore agli standard). Ma fai un paio di errori nella stessa intervista e non riceverai indietro quella chiamata, è così semplice.

Quindi, l'approccio STAR è ciò che struttura le tue risposte rendendoti equilibrato e professionale. Sta per:

• Situazione
• Compito
• Azione
• Risultato

Struttura

Restiamo con l'esempio sopra per ora. Prima di aprire bocca e parlare dei tuoi anni di barman, analizza ciò che l'intervistatore ti sta effettivamente chiedendo. Quello che vogliono sentire è un esempio di quanto sei bravo nel servizio clienti, anche se non puoi dare immediatamente al cliente ciò che vuole.

Ora, tutto ciò che devi fare è fornire una risposta dalla tua esperienza lavorativa che metta in evidenza le tue capacità di servizio clienti. Seguendo l'approccio STAR, il nostro laureato in bartending spiegherebbe prima la situazione in cui ha fornito il servizio clienti. Qualcosa sulla falsariga di:

"Tra il 2016 e il 2018 ho lavorato come barista in un bar affollato appena fuori dal campus che è stato particolarmente affollato durante gli eventi sportivi in ​​cui avremmo regolarmente più di 50 clienti che ordinano bevande".

È conciso ma dice all'intervistatore che ti sei trovato in situazioni almeno paragonabili a quelle con cui ha a che fare il suo team.

Dopo aver impostato la scena, passerai alla descrizione di un'attività specifica. "Normalmente lavoravamo in squadre di due, uno di noi si concentrava sul versare bevande che potevano essere servite rapidamente mentre l'altro mescolava cocktail in sottofondo. Durante un evento particolare, un collega si è ammalato così che nella mia sezione del bar ho dovuto concentrarmi su entrambe le attività in modo che impiegassi più tempo del solito a servire i singoli clienti ". (Se è palesemente ovvio che non so molto di lavoro al bar, mi scuso, ma resta con me mentre faccio queste cose!)

Questo dovrebbe essere giusto per la strada del tuo intervistatore perché sa che ora stai descrivendo una situazione in cui davvero non potresti fornire il livello di servizio a cui i clienti sono abituati. Ma per farti sembrare davvero il dinamico go-getter che sei, ora vai avanti per delineare quale azione hai intrapreso.

"Prima che il gioco iniziasse, alcuni dei miei clienti erano scontenti perché la coda nel mio angolo era così lunga, soprattutto quando le persone ordinavano i cocktail più complicati e molti di loro si trasferivano dall'altra parte del bar o si lamentavano con me".

"Mi sono scusato con ogni cliente per l'attesa, indipendentemente dal fatto che si fossero lamentati o meno, e ho spiegato che avrei fatto quello che potevo per vedere che il loro ordine era pronto prima della partita. Tuttavia, cinque clienti sono rimasti prima che le squadre stavano già entrando in campo e tre di loro volevano un cocktail. Anche se di solito non facevamo il servizio al tavolo, mi sono scusato di nuovo per la lunga attesa e ho detto che avrei preso loro gli ordini in modo che potessero guardare la partita che mi ha procurato tempo."

"Durante la prima metà della partita, mentre era tranquillo, ho parlato con i miei altri due colleghi dietro il bar per vedere come potevamo rendere più agevole il servizio a metà tempo e ho suggerito di pre-miscelare i nostri cocktail più popolari in modo che tutto ai miei colleghi è piaciuta molto l'idea e per essere sicuri che avessimo abbastanza bicchieri, uno di loro ha raccolto quelli vuoti un po 'prima del solito e li ha lavati mentre io e il mio collega ci preparavamo i cocktail. "

La parte dell'azione dovrebbe sicuramente costituire la maggior parte della tua risposta, quindi non aver paura di includere quanti più dettagli puoi qui. La cosa fantastica di farlo in questo modo è che ti prepara bene per il risultato.

"Durante l'intervallo e dopo la fine della partita, siamo stati in grado di servire i clienti molto più rapidamente di quanto ci aspettassimo. Anche i clienti che si erano lamentati inizialmente hanno visto che avevamo accelerato il ritmo. Molti di loro devono avermi perdonato per il ritardare prima perché mi hanno dato la mancia tanto quanto farebbero normalmente. "

Consigli generali

Potrebbe non essere stata una descrizione accurata di come funziona il bartending, ma spero che tu abbia visto che c'era un'enorme differenza nella qualità delle risposte fornite.

Naturalmente, una risposta dettagliata come questa non viene naturale alla maggior parte di noi. Allora, come puoi preparare un paio di esempi da avere nella manica? Torna alle specifiche del lavoro o: le competenze richieste per un lavoro ci sono tutte. Evidenziateli e poi preparate due esempi per ciascuno.

Dovrebbe esserci una competenza per la quale davvero non riesci a trovare un esempio perché non è mai stata richiesta nella tua vita professionale o privata (improbabile, anche se sei appena uscito da scuola senza esperienza lavorativa), potresti essere in grado di aggirare il problema descrivendo come ti avvicineresti a questo.

Dal momento che le tue risposte saranno più lunghe, è anche giusto (credo) non attenersi religiosamente all'approccio STAR per ogni singola domanda basata sulla competenza data finché puoi ancora trovare una struttura.

È interessante notare che l'approccio STAR è brillante anche se tutto ciò a cui riesci a pensare sono situazioni negative relative a detta competenza. Se, ad esempio, la tenuta del tempo è sempre stata pessima ma sarà davvero importante per il tuo lavoro, puoi mostrare quali passaggi hai implementato per diventare una persona molto più organizzata e puntuale.

Ovviamente, anche i suggerimenti generali per il colloquio di "non dire bugie" e "fai i compiti" si applicano e possono creare o distruggere l'intervista. Tuttavia, poiché le competenze trasferibili e trasversali stanno diventando molto più importanti sul posto di lavoro, l'approccio STAR può davvero metterti sulla strada per il successo dell'intervista.

© 2018 Sarah