Come una piccola impresa può creare una cultura aziendale distinta

Avere una grande cultura delle piccole imprese può far lavorare meglio tutti.

Brooke Cagle

Perché la cultura è importante

La cultura, come descritta nel dizionario Webster, è il modello totale di comportamento incorporato nel pensiero, nella parola, nell'azione e nei prodotti e dipende dalla capacità di apprendere e trasmettere la conoscenza alle generazioni successive. In termini di cultura aziendale, è la modalità di comportamento, comunicazione, valori e interazione proiettati sia internamente che esternamente. I suoi principi di base sono spesso espressi nella dichiarazione di intenti. Le aziende possono essere viste come formali solo per il modo in cui i loro manager si vestono e comunicano con i loro clienti, come nel caso dei banchieri e degli agenti finanziari. D'altra parte, ci sono le abitudini del codice di abbigliamento casual della Silicon Valley e modelli di comportamento che proiettano meno formalità e più apertura. Le distinzioni culturali sono evidenti anche nella struttura organizzativa.

Problemi con le aziende più vecchie

Le aziende più vecchie tendono ancora verso rigide linee gerarchiche, mentre le nuove società tecnologiche optano per un approccio più egualitario. Le linee funzionali di comunicazione e rendicontazione sono ancora in vigore in quest'ultimo ma meno pronunciate. Il risultato è un maggiore cameratismo e un ambiente di lavoro più amichevole. Questo è un aspetto delle scelte culturali che vengono fatte dai fondatori o dal team di gestione nel suo complesso. La cultura aziendale non è diversa dalla cultura nazionale che promuove una forte fedeltà alla bandiera, all'identità nazionale, alla lingua unica, ai tratti distintivi del carattere, ai costumi e alle tradizioni. Questo viene trasmesso da una generazione all'altra. Ma le distinzioni culturali possono anche portare a pregiudizi, xenofobia ed esclusioni etniche. Ciò è vero anche in ambito aziendale dove, ad esempio,l'eccessiva protezione del patrimonio intellettuale può ostacolare il progresso tecnologico. Trovare il giusto equilibrio è una prerogativa culturale in entrambi i casi.

Cultura delle piccole imprese

In una piccola impresa, sono i proprietari che definiscono le abitudini culturali e si aspettano che i loro dipendenti seguano l'esempio. Ma la cultura va oltre i codici di abbigliamento e le strutture organizzative. Essere un buon cittadino aziendale nella comunità più ampia è un importante bene culturale che molte aziende coltivano con cura. L'espressione di preoccupazione per l'ambiente e la riduzione dell'impronta di carbonio dell'azienda è un ottimo esempio di ciò. Il sostegno alle istituzioni locali, l'istruzione, la ricreazione, la beneficenza è un altro elemento culturale che può far risaltare un'azienda. Ma gran parte del comportamento culturale inizia con i dipendenti e se sono visti come risorse preziose o semplicemente pedine sostituibili. Le aziende che si comportano bene al di fuori delle mura aziendali ma male all'interno verranno rimproverate prima o poi per la loro ipocrisia.Il modello culturale più critico e facilmente distinguibile è il modo in cui interagiamo con i clienti. Niente ha un impatto maggiore sul successo dell'azienda. Sottolineando valore, qualità, servizio cordiale ad ogni livello dell'organizzazione si proietta una cultura che riconosce l'importanza di ogni singolo cliente.

Stabilire una cultura aziendale è un processo che richiede impegno e tempo e deve essere sostenuto ai massimi livelli dell'organizzazione. I vantaggi includono una maggiore fedeltà e impegno dei dipendenti, che si traduce in un basso turnover e una maggiore produttività.

Coltiva la tua cultura

Ci sono alcuni fattori di base che contribuiscono alla corretta implementazione di una solida cultura.

Fattori che contribuiscono a una cultura aziendale di successo

1. Dai un esempio personale
2. Lascia che i clienti siano la tua guida
3. Definisci chiaramente la tua cultura
4. Incorpora i cambiamenti nella tua cultura
5. Informati sulle altre culture

1. Impostare un esempio personale

I proprietari / fondatori possono stabilire formidabili tradizioni, costumi e pratiche aziendali, ma se non riescono ad assumere un ruolo di primo piano nel dare l'esempio, questi decadranno rapidamente. Ci sono molti stili di gestione diversi che vanno da quello autoritario a quello collegiale. Molto dipende dai tratti caratteriali delle persone di spicco dell'azienda. Questo, a sua volta, porta al tipo di cultura che si stabilisce in una particolare azienda. I dipendenti tendono a seguire l'esempio fornito dai loro leader. Se sfuggono al rispetto dei principi aziendali stabiliti e dei modelli di comportamento che conducono a buone pratiche commerciali, i dipendenti seguiranno semplicemente l'esempio. Questo è un fattore fondamentale che riguarda ogni aspetto della pratica aziendale, ma è particolarmente significativo nella creazione di successo di una cultura distintiva.

2. Lascia che i clienti siano la tua guida

La cultura ha i suoi vantaggi intrinseci, ma i leader aziendali devono comunque dare la priorità alla capacità dell'azienda di realizzare un profitto ragionevole. Niente è più essenziale per questo obiettivo che clienti soddisfatti che riconoscono l'impegno dell'azienda nei confronti delle loro esigenze ed esprimono questo fatto in modo coerente. Una cultura basata su una migliore risposta del cliente è vincente. Al fine di verificare l'effetto che ha sul mercato, è utile effettuare periodicamente un'indagine sulla soddisfazione del cliente. Ciò può essere fatto in modo economico ed efficiente scegliendo un numero limitato di clienti chiave per fornire il feedback necessario. Questo tipo di sondaggio favorisce il consolidamento delle relazioni e mostra al cliente che esiste una cultura della cura.

3. Definisci chiaramente la tua cultura

Non è sufficiente promuovere verbalmente determinati modelli di comportamento nei confronti dei dipendenti, dei clienti e del mondo esterno senza dichiararli effettivamente in una forma scritta che imprimerà questa cultura nelle menti dei dipendenti esistenti e nuovi. La dichiarazione di intenti è uno dei principali veicoli di tale affermazione. Dovrebbe esprimere sinteticamente il credo dell'azienda. Il manuale della politica aziendale dovrebbe essere elaborato