Come ho iniziato nel marketing

Rivoluzione dei social media

I social media hanno cambiato tutto del marketing tradizionale e aiutano i marchi a interagire con i propri clienti.

Internet ha cambiato il marketing

Sono tornato a scuola nel 2001 per completare il mio Bachelor of Science a causa del mio interesse per il marketing. Ho saputo che l'Università di Phoenix (UOP) stava per aprire un campus a Dallas e ha offerto un corso di laurea in e-commerce. Le aziende stavano cercando di capire come raggiungere i clienti online e io volevo far parte di quel processo.

Questo accadeva "ai tempi", quando leggevamo tutti la nostra e-mail. Voglio dire, in realtà leggiamo ogni e-mail che abbiamo ricevuto. Gli esperti di marketing non avevano ancora capito come far saltare in aria la nostra casella di posta con sconti, incentivi o programmi fedeltà. I social media non erano nati, quindi non competevano con la posta elettronica. Non eravamo ancora diventati dipendenti dai nostri smartphone o tablet e le uniche persone che facevano a gara per il nostro tempo e la nostra attenzione erano la nostra famiglia e gli impegni esistenti. Non avevamo idea che le nostre comunità sarebbero diventate virtuali.

Sport di squadra

L'auto da corsa Interstate Batteries.

Il mio primo lavoro di marketing aveva una curva di apprendimento ripida

Mi sono laureato nel 2003 e la mia carriera nel marketing è iniziata nel 2004. Sono entrato nell'Interstate All Battery Center (IABC) come assistente amministrativo. Quattro mesi dopo, l'azienda è stata ristrutturata e il mio capo si è trasferito in una posizione presso la società madre. Mi è stata offerta la possibilità di lavorare con il reparto marketing come analista di marketing e ho colto al volo l'opportunità. Pochi mesi dopo, il nuovo direttore del marketing è stato sciolto e solo un'altra persona e io siamo rimasti nel team. Era molto scontenta del licenziamento e presto trovò un lavoro con un'altra azienda. Ciò mi ha lasciato come unica persona di marketing e questo sarebbe accaduto altre due volte nei miei quattro anni in IABC.

Non sono riuscito a trovare alcuna documentazione, processo o anche un elenco di risorse, quindi ho iniziato a incontrare gruppi interfunzionali come il team creativo, legale e di branding per scoprire il loro ruolo nel marketing in modo da poter mappare processi e tempistiche. Nel corso di alcuni mesi sono riuscito a ridurre la tempistica del marketing per il direct mail da 90 a 30 giorni.

Targeting geografico e costi di spedizione per Direct Mail

Ho imparato come creare elenchi con targeting geografico per il direct mail e come sopprimere aree come prigioni, scuole e alloggi plurifamiliari. Ho anche imparato lezioni preziose, ad esempio come stimare le spese di spedizione per il direct mail e come calcolare le scadenze in-market per il direct mail. Ho imparato una lezione preziosa nella stima delle spese di spedizione. Avevo inviato un lavoro di stampa per un preventivo e mi sembrava "troppo bello per essere vero". Non avevo colleghi di marketing a cui appoggiarmi perché erano stati licenziati o avevano lasciato l'azienda volontariamente. Ho condiviso la citazione con un analista interno e lui ha convenuto che il prezzo sembrava essere molto basso. Nessuno di noi sapeva che il costo della spedizione non era stato incluso o che doveva essere incluso. È stata una lezione costosa e ho documentato l'inclusione delle spese di spedizione per tutto il futuro marketing diretto per corrispondenza.

Puoi imparare dai tuoi concorrenti

Ho iniziato a studiare tendenze di marketing e layout di siti web per scoprire cosa stavano facendo altre aziende e concorrenti nei canali digitali. Questo accadeva subito prima che Google diventasse pubblico. Mi sono iscritto a newsletter, riviste elettroniche e promozioni online. Ho studiato i modelli di posta elettronica e ho imparato come i diversi tipi di messaggi mi avrebbero spinto a fare clic per ulteriori informazioni.

Come ho iniziato l'email marketing per la vendita al dettaglio

Volevo avviare un programma di email marketing e mi è stata concessa l'autorizzazione. Abbiamo utilizzato una campagna in negozio e offerto ai clienti uno sconto in cambio del loro nome, indirizzo e-mail, città e stato. Questi punti dati mi hanno aiutato a creare elenchi di e-mail con targeting geografico per i negozi al dettaglio e in franchising. Il sistema POS (Point-of-Sale) non è stato progettato per acquisire indirizzi e-mail, quindi abbiamo fornito ai clienti uno scontrino da compilare e consegnarlo al venditore al momento del pagamento. I negozi raccoglievano gli scontrini ogni settimana e me li spedivano a casa. Vorrei inserire le informazioni leggibili in un foglio di calcolo che è diventato un database. Alla fine del primo anno, avevamo acquisito oltre 10.000 indirizzi e-mail.

Ho creato un sistema di gestione dei contenuti per i proprietari di franchising

Il mio più grande progetto era lavorare con un fornitore per sviluppare un sistema di gestione dei contenuti (CMS) basato sul web. Un'altra descrizione è Enterprise Content Management (ECM). Questo sistema ospiterà risorse creative e modelli con marchio per la stampa e il marketing in negozio. L'obiettivo era sviluppare il CMS e quindi addestrare i nostri proprietari in franchising a usarlo in modo che potessero gestire il loro marketing mensile. Ho sviluppato offerte di prodotti e servizi, sconti a livello di prezzo e mappe personalizzate per località. Ho sviluppato il processo in modo che gli affiliati potessero creare campagne personalizzate in un'interfaccia utente punta e clicca in meno di 30 minuti. Ciò è stato ottenuto tramite credenziali di accesso che caricavano automaticamente i dettagli del negozio e memorizzavano la mappa su un pezzo di marketing, senza digitare alcun testo. Questo non solo ha fatto risparmiare tempo agli affiliati,ma ha anche eliminato la possibilità di digitare in modo errato il numero di telefono o l'indirizzo di un negozio.

Ho sperimentato la mia prima riduzione della forza lavoro

La recessione è iniziata nel 2007 e abbiamo iniziato a consolidare i negozi e le scorte. Abbiamo fatto tutto il possibile per rafforzarci. Nel 2008, la recessione era in pieno vigore e sono stato licenziato grazie alla riduzione della forza lavoro. Amavo il mio lavoro, l'azienda e così tante delle persone con cui avevo lavorato ogni giorno. Ci sono voluti otto mesi per ottenere un'altra posizione. Dal 2008 al 2010, la maggior parte delle aziende ha assunto solo appaltatori, quindi questi sono i ruoli che ho accettato.

Il marketing del catalogo è cambiato

Ciò mostra quanto sia avanzato il marketing dai tempi del marketing a catalogo.

Marketing mirato del catalogo per i clienti al dettaglio

Nel 2008, ho ottenuto un ruolo di contratto a breve termine presso JCPenney (JCP) nella divisione di marketing del catalogo. Ho imparato a lavorare in Teradata, che è un enorme CRM (Customer Relationship Database). Ogni settimana il team del catalogo ha sviluppato criteri per indirizzare clienti specifici per il marketing correlato alle vendite. Il mio compito era interrogare Teradata per individuare questi particolari clienti e utilizzare i dati di soppressione per escludere tipi specifici di indirizzi.

JCPenney ha molti segmenti all'interno di Teradata e una categoria ampia è costituita da persone che appartengono a una generazione che non è cresciuta con la posta elettronica o Internet e ha ancora un rapporto personale con il proprio banchiere. Questo particolare segmento può utilizzare Internet per scopi di ricerca e social media, ma non effettua acquisti online. Questo è il tipo di segmento su cui si basavano le query perché erano buoni clienti e facevano comunque acquisti dal catalogo.

Il marketing fedeltà è molto efficace

Le persone amano essere ricompensate, anche per lo shopping.

Marketing fedeltà per i clienti al dettaglio

Il mio ruolo successivo nel 2009 è stato anche un ruolo a contratto presso JCP nel dipartimento di marketing fedeltà. Il ruolo era per sei settimane e dovevo sostituire un Project Manager in congedo di maternità. Quando ho iniziato il lavoro, avevamo un milione di membri JCP Rewards, ma abbiamo registrato una crescita esplosiva durante quelle sei settimane e abbiamo guadagnato un altro milione di membri. Quando la neo mamma è tornata dal congedo, il direttore del dipartimento mi ha chiesto se volevo restare per un po '. Ho lavorato lì per poco più di un anno e quando il mio contratto è scaduto, avevamo più di tre milioni di membri JCP Rewards.

Abbiamo collaborato con un'agenzia che ha gestito la riprogettazione e l'interfaccia utente del sito Web JCP Rewards. Hanno anche gestito la distribuzione della nostra email mensile. Man mano che i dispositivi mobili sono cambiati, il responsive design è diventato parte della nostra cassetta degli attrezzi. Ciò ha garantito che il contenuto venisse visualizzato correttamente su più piattaforme e dispositivi. Parte del mio ruolo era gestire il processo creativo, sviluppare concorsi e promozioni e lavorare con i brand manager per pianificare concorsi mensili, sconti sui prodotti e anticipazioni in negozio. Ho lavorato a una strategia di fidelizzazione dei contatti per segmentare le offerte in base agli acquisti precedenti di un membro. Ho anche lavorato con il team di rebranding per sviluppare un programma di livello basato sulla spesa. Invece di un certificato premio di $ 10 ogni mese, i membri JCP potrebbero ricevere un importo in dollari più elevato in base alla spesa del mese precedente.

La promozione per smartphone Android da $ 25 milioni

Il progetto più interessante che ho gestito è stato lo sviluppo e l'esecuzione di una promozione per smartphone Android. Ero responsabile della messaggistica, del marchio e dello sviluppo delle risorse creative. Ho avuto alcune preoccupazioni iniziali sulla promozione, tra cui; percezione e fiducia dei clienti, mancanza di controllo dell'inventario e consegna effettiva della posta di ogni telefono.

La mia più grande preoccupazione era come la promozione sarebbe stata percepita dai nostri membri perché era diversa da qualsiasi altra promozione che l'azienda avesse mai offerto. Abbiamo sviluppato la promozione "attraverso i loro occhi" e avevamo un obiettivo. L'obiettivo era superare le obiezioni prima che ci fosse un'obiezione. Credo che questo sia stato ottenuto grazie a un ottimo rapporto di lavoro con il nostro partner, PageMaster Mobile. Durante il test dell'esperienza utente (UX) ci è stato fornito un collegamento a una pagina di destinazione che includeva informazioni sugli smartphone Android e sugli operatori. Ho chiesto se potevamo marchiare la pagina con il logo JCP Rewards e PageMaster ha completato la richiesta. Abbiamo eseguito più test UX e ho chiesto al nostro partner se "jcprewards" potesse essere incluso nell'URL della pagina di destinazione. Anche questa richiesta è stata approvata.

La UX è stata fondamentale perché volevamo che i nostri membri avessero lo stesso senso di sicurezza sulla pagina di destinazione dello smartphone (attraverso il marchio), che avrebbero sul sito jcp.com. Credevamo che se avessero avuto fiducia nel marchio a questo punto, questo avrebbe impedito al call center di essere sovraccaricato di domande sulla validità della promozione. Il logo e l'URL sulla pagina di destinazione è stata una doppia convalida per l'utente finale che non si trattava di un'e-mail di phishing. La promozione è stata un enorme successo e abbiamo effettuato transazioni per oltre 500.000 smartphone Android. Di tutte queste transazioni, non c'era un solo reclamo da parte dei nostri membri sulla consegna o sulla qualità dei telefoni che avevano selezionato. È stato stupefacente.

Domanda del sondaggio

Puoi ottenere un'esperienza preziosa facendo volontariato

Faccio volontariato perché credo in queste organizzazioni e nella loro missione.

Volontariato per la costruzione del marchio

Nel 2010, sono stato invitato a unirmi a Bands For Arms (B4A) per contribuire a creare consapevolezza del marchio e costruire una base di fan online su Facebook e Twitter. C'erano molti volontari e alcuni di loro sono ancora volontari presso B4A. Alla fine del primo anno, avevamo oltre 10.000 follower su Facebook impegnati attivamente. Entro la fine del secondo anno, i dirigenti di Facebook hanno nominato l'organizzazione tra le prime 10 piccole imprese a causa della crescita. Ho fatto parte del Consiglio di amministrazione dal 2010 al 2012.

Acqua, sole e divertimento!

Le destinazioni ricreative sono un ottimo modo per riunire famiglie e amici.

Marketing per destinazioni ricreative

Dopo JCP Rewards, ho avuto un breve periodo nel 2011 con un marchio ricreativo come Marketing Communications Specialist. Ero responsabile della stampa e del marketing digitale per promuovere 300 destinazioni di vacanza per utenti ricreativi. Ho scoperto una mancanza di coerenza del marchio nei canali digitali, quindi ho lavorato con il nostro designer per creare modelli che fornissero coerenza e riconoscimento del marchio. Ho anche incorporato le icone dei social media nei nostri canali di marketing digitale per incoraggiare la condivisione e il coinvolgimento online. Ho anche gestito il piano di marketing annuale che includeva la strategia di promozione delle proprietà per zona, stagione e segmentazione specifica della clientela.

Volontariato per aiutare i veterani con bisogni del dopoguerra

Nel 2012 sono entrato a far parte del Consiglio di amministrazione di Wellness 4 Warriors (W4W). Questa è un'organizzazione no profit legata all'esercito il cui unico obiettivo è aiutare i veterani a guarire fornendo prodotti naturali che non richiedono farmaci. Ciò si ottiene attraverso la raccolta di fondi per l'acquisto di articoli specifici per i veterani. W4W collabora anche con rivenditori online che donano all'organizzazione una percentuale dell'acquisto di un consumatore.

Viene istituito un processo di verifica per garantire che nessuno tragga vantaggio da questo programma fingendo di essere un veterano. Il mio ruolo è gestire il sito web e creare immagini e messaggi per l'Expo annuale del benessere.

Marketing di prodotto per segnaletica digitale e display

Mi sono trasferito a Houston nel 2012 e sono stato assunto per un contratto di due anni presso Hewlett-Packard (HP) per il gruppo Displays. Volevo imparare a usare PhotoShop per molti anni e ho avuto questa opportunità in HP. In questo ruolo, ero responsabile della creazione di mazzi di vendita, presentazioni e documenti tecnici per display a schermo piatto e segnaletica digitale. Mentre ero in HP, ho creato un sito SharePoint che ha consolidato la documentazione del progetto in un unico posto. Questo è stato fondamentale perché il nostro team era distribuito in diversi paesi e fusi orari. Alcune delle altre cose che ho fatto in questo ruolo includono la creazione di banner web per la pubblicità online e la gestione di una newsletter interna mensile. Ho creato e gestito un sito Google+ per la pubblicazione di informazioni e link a nuovi prodotti.

Marketing digitale per una società di software nel settore sanitario

Il contratto HP è terminato a marzo 2014 e sono stato assunto per il mio prossimo ruolo di Marketing Manager per un'azienda di soluzioni software. Ho intervistato il 2 giugno e mi hanno fatto un'offerta durante l'intervista. Sono stato invitato a incontrare il loro team di web design subito dopo l'intervista. L'azienda stava cambiando marchio e aveva appena iniziato il processo di riprogettazione con questa agenzia. Uno degli strumenti che avevo sempre desiderato imparare era l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e ho avuto questa opportunità in questo ruolo.

All'epoca lavoravamo con Simplified Sales Strategies, una società di consulenza alle vendite a Houston, e ho imparato molto su nurture marketing, marketing basato sull'account, fiere, televendite, sviluppo di script e follow-up dei canali di vendita. Abbiamo utilizzato Microsoft Dynamics CRM come database e ClickDimensions per l'email marketing. Ho imparato rapidamente entrambe le applicazioni e presto ho scoperto un problema potenzialmente costoso con i dati. I dati che erano stati precedentemente importati non erano stati identificati per quanto riguarda la fonte o la data di acquisizione. I dati acquistati hanno una data di scadenza e, se inviamo un record scaduto tramite e-mail, costerebbe all'azienda un minimo di $ 5.000 per violazione. Mi ci sono volute alcune settimane per ripulire i dati.

In questo ruolo, gestivo anche gli aggiornamenti del sito Web, le fiere, il marchio ed ero responsabile della gestione dei fornitori. Ho gestito tutti gli aspetti della generazione di lead, nuovi contenuti web, email marketing, strategie nutrizionali e un budget di 1 milione di dollari. Ho gestito i social media e aumentato i follower di Linkedin del 400% sviluppando articoli sulla leadership di pensiero che sono stati pubblicati sul sito Web e condivisi sui social media. Il mio lavoro è stato eliminato a causa dei cambiamenti nella leadership esecutiva che sfortunatamente hanno portato a tagli di budget e alla prima riduzione della forza lavoro. Tuttavia, tornerei a lavorare per l'uomo che mi ha assunto in un minuto a New York!

Il marketing continuerà ad evolversi

Mentre rifletto sui cambiamenti al marketing avvenuti in poco più di un decennio, sono rimasto sbalordito dalla risposta dei consumatori. Sono sbalordito dalla rapidità con cui le nuove app vengono sviluppate e consumate e come diventano parte della nostra vita. Riesci a immaginare un mondo senza Facebook, Instagram, Linkedin o? Riesci a immaginare di svegliarti la mattina e non controllare il tuo cellulare per le notizie che hanno avuto l'audacia di arrivare mentre dormivi?

Man mano che il marketing continua a evolversi, rimango appassionato di ogni componente, dallo sviluppo di contenuti creativi, alla segmentazione dei dati e alla personalizzazione della messaggistica e all'analisi dei dati. Oh, mio Dio, sono innamorato dei dati. I consumatori vedono il lato sexy del marketing, ma non conoscono le ore trascorse a studiare il loro comportamento di acquisto e le abitudini di navigazione online. No, i consumatori vedono l'output finale sotto forma di pubblicità. Vedono auto nuove scintillanti, vacanze di lusso e pubblicità incredibilmente belle di profumi e trucco. Non conoscono la scienza dietro la messaggistica, e va bene perché dovrebbero godersi il prodotto finale, non la disciplina del marketing.

Sono pronto per qualunque cosa accada dopo

Il marketing è una bellissima combinazione di scienza, tecnologia e una cassetta degli attrezzi in continua evoluzione. Ho iniziato la mia carriera nel marketing con un ottimo team di persone in una grande azienda e attendo con impazienza la prossima opportunità. Di recente ho incontrato qualcuno che pensava che fossi sfortunato, ed è stato un peccato che ci siano così tanti ruoli contrattuali nel mio curriculum. Non la vedo affatto in questo modo. Ho imparato qualcosa di nuovo in ognuno di questi lavori ed è servito solo ad ampliare la mia esperienza e ad aumentare la mia passione per il marketing. La sfortuna sarebbe non trovare mai un altro lavoro nel campo che ami. La sfortuna sarebbe una forma di orgoglio nel vedere i lavori a contratto come al di sotto di me e ignorare l'opportunità. Preferisco essere ottimista e l'opportunità è ciò che ne ricavi.