Come rispondere efficacemente alle domande dei colloqui di lavoro sul conflitto

Il conflitto sul posto di lavoro è come un tiro alla fune tra due persone.

Di Nemo, dominio pubblico, tramite Pixabay

Conflitto sul posto di lavoro

Indipendentemente dal tipo di lavoro in cui lavori, che si tratti di un fast food, un lavoro governativo o in una società, c'è sempre conflitto sul posto di lavoro. Nella maggior parte delle interviste ti verrà chiesto come hai risolto una situazione in cui c'è stato conflitto tra te e un'altra persona. Questa domanda dimostra molto, poiché indica come ragionate, come gestite le situazioni di tensione e così via.

Esistono diversi tipi di conflitto che possono essere utilizzati per rispondere a questa domanda, che dipende da come viene posta la domanda. Questo articolo tratterà i diversi modi in cui ti può essere posta questa domanda e come dovresti rispondere.

Esperienza dell'autore

Tipi di conflitto

Esistono diversi tipi di conflitto che puoi utilizzare per rispondere a questa domanda. Puoi avere conflitti con:

Collaboratori.
Supervisori.
Subordinati.
Clienti.

Esperienza in conflitto

Esistono diversi modi per rispondere efficacemente alle domande dei colloqui di lavoro sui conflitti che hai vissuto. Prima di arrivare a questo, offro un consiglio:

Non dire che non hai mai sperimentato conflitti.

Tante volte ho visto persone rispondere a questa domanda dicendo: "Non ho mai sperimentato alcun conflitto sul posto di lavoro". Non è vero. Indipendentemente dalla tua professione, avresti sperimentato una sorta di conflitto sul posto di lavoro. O con i tuoi colleghi, supervisori, subordinati o clienti. Nessuno è così perfetto in un lavoro. Questa è una domanda a cui devi prepararti durante un colloquio. Se rispondi affermando che non hai mai sperimentato alcun conflitto, sembrerà che tu stia evitando la domanda e questo rimarrà sicuramente nella mente dell'intervistatore.

Avrai conflitti con i tuoi colleghi. Quindi non dire che non l'hai fatto durante un colloquio di lavoro.

Dall'esercito degli Stati Uniti, dominio pubblico, tramite Wikimedia Commons

Conflitto con i tuoi colleghi

Il conflitto con i tuoi colleghi sarà la domanda più comune posta durante il processo di intervista. Stai con i tuoi colleghi più del tuo capo o di qualsiasi subordinato, quindi questa dovrebbe essere la domanda più semplice a cui potresti rispondere. I seguenti suggerimenti dovrebbero essere usati quando si risponde a questa domanda:

Non incolpare il collega di cui parli. Non importa se hai ragione o torto, non dare la colpa al tuo collega quando spiega la situazione. Spiega invece come è stato risolto con soddisfazione di tutte le parti coinvolte.
Non tralasciare alcuna informazione. Se stai spiegando la tua storia e si scopre che ti ha fatto sembrare brutto, finisci di raccontare la storia. Alla fine puoi spiegare cosa hai imparato affrontando questa situazione con il tuo collega. Dimostrare di aver imparato qualcosa da una situazione difficile può farti sembrare buono.
Dichiara la tua relazione con il tuo collega dopo il conflitto. Se il conflitto è stato risolto amichevolmente, dichiara di aver interagito positivamente con questo collega dopo che la situazione è stata risolta. Questo dimostrerà che non porti rancore.
Includi che sei andato da un supervisore per risolvere la situazione. Ciò dimostrerà che sai quando devi andare dal tuo supervisore per risolvere una controversia. Stai molto attento però. Se si tratta di un conflitto che i tuoi intervistatori pensano che avresti dovuto gestire da solo, potrebbero pensare che non puoi risolvere i problemi minori da solo.

Una buona risposta a una domanda sul conflitto

Anche se sai di avere un cattivo supervisore, non dichiararlo durante un'intervista a fare domande sul conflitto.

Di Nemo, dominio pubblico, tramite Pixabay

Conflitto con i tuoi supervisori

Il conflitto con il tuo supervisore dimostrerà come gestisci le situazioni di tensione con quelli sopra di te e se puoi eseguire gli ordini quando necessario. Storie come questa possono essere poche, ma possono fornire ai tuoi intervistatori informazioni chiave su come lavori con i supervisori. Rispondi a questa domanda tenendo a mente i seguenti suggerimenti:

Non fare commenti negativi sul tuo supervisore. Anche se tu fossi la persona giusta nel conflitto, non affermare che sapevi che il tuo supervisore aveva torto. Spiega invece la situazione e come è stata risolta con soddisfazione di tutte le persone coinvolte.
Spiega perché hai ritenuto che il tuo supervisore avesse torto nel conflitto. Non è la stessa cosa che fare osservazioni negative. Basta non affermare semplicemente che il tuo supervisore non stava seguendo la politica. Spiega quali erano le ramificazioni e perché hai sentito il bisogno di parlarne.
Se il tuo supervisore ti ha ordinato di fare qualcosa, anche se non era corretto, spiega completamente la situazione. Questo dimostrerà che seguirai gli ordini anche se sapevi che il tuo supervisore non era corretto. Se sei andato da qualcuno al di sopra del tuo supervisore, spiegalo anche per dimostrare che hai preso le misure necessarie per assicurarti che l'attività sia stata eseguita correttamente.

Una cattiva risposta a una domanda sul conflitto

Spiega i conflitti con i subordinati in modo da non far sembrare cattivo il tuo ex dipendente, poiché questo è un riflesso su di te.

Di PublicDomainPictures, dominio pubblico, tramite Pixabay

Conflitto con i tuoi subordinati

In qualità di supervisore ti troverai sempre in conflitto con i tuoi dipendenti, è una reazione naturale. Il modo in cui gestisci la situazione dirà molto delle tue capacità di supervisione a coloro che ti stanno intervistando. Usa i seguenti suggerimenti quando rispondi a domande sui conflitti con i tuoi subordinati:

Se hai governato il tuo dipendente, spiega perché. Non dire che l'hai fatto solo perché sei il capo o perché non ti piaceva il dipendente. Indica perché hai ritenuto che la tua decisione fosse necessaria, come l'hai spiegata al membro del personale, se il dipendente ha accettato la risposta, ecc.
Parla brevemente del dipendente. Se questo è stato un impiegato stellare che ha sollevato un buon punto, dichiaralo. Se questo era uno dei tuoi dipendenti problematici, dichiaralo anche tu. Questo darà all'intervistatore un'idea di come affronti il conflitto in base al tipo di dipendente.
Se il tuo dipendente aveva ragione durante il conflitto, spiega cosa è successo di conseguenza. Ad esempio, un dipendente si avvicina a te per avvisarti che una politica non è corretta e deve essere corretta. Licenzi il dipendente e assicuri che sia corretto, ma il dipendente insiste che è sbagliato. Controlli e scopri che la politica è sbagliata. Rivela queste informazioni perché mostrano che sei umile nell'ammettere che hai torto di fronte a un conflitto con un subordinato.

Una risposta orribile a una domanda sul conflitto

Conflitto con i clienti

Puoi avere un diverso tipo di conflitto con i clienti. Ci sono volte in cui avevi ragione, ma non era abbastanza buono per il cliente. Potrebbero esserci delle volte in cui sei stato scortese e anche questo ha causato un conflitto. Ecco come puoi gestire questa situazione in un'intervista:

Non sottolineare che il cliente aveva torto. Anche se si sbagliavano, non dare la colpa al cliente. Puoi indicare qual era la situazione, perché non hai potuto fare ciò che voleva il cliente e cosa hai fatto per correggere la situazione.
Se sei stato scortese, ammettilo. Sii chiaro e dichiara che sei stato scortese, perché è successo e perché non lo farai più. Ciò che conta è che tu ne sia all'altezza e hai cercato di farcela con il cliente.
Bilancia le regole con le esigenze del cliente. In primo luogo, è necessario concentrarsi sulla prevenzione dei conflitti con un cliente, seguendo anche le regole stabilite dall'organizzazione. È un atto di equilibrio e devi dimostrare di poter bilanciare le esigenze del cliente con le regole dell'organizzazione.

Suggerimenti utili su come rispondere alle domande dei colloqui di lavoro sui conflitti.

Di OpenClips, dominio pubblico, tramite Pixabay

Altri suggerimenti

Ecco alcune altre cose da considerare quando ti viene chiesto del conflitto durante l'intervista:

Fornisci sempre una storia vera. Non affermare mai come pensi che gestiresti il conflitto se dovesse emergere. Fornisci una storia del mondo reale.
Guarda le tue espressioni. Non schernire, gongolare o essere sarcastico. Attieniti ai fatti e non sprofondare in troppe emozioni nella tua risposta.
Preparati per domande a sorpresa. È possibile che ti venga chiesto come gestisci i conflitti con la tua famiglia, gli amici o il pubblico. Quindi tieni in mente delle storie anche per quelle situazioni.
Fai sempre sembrare un'esperienza di apprendimento. Voi intervistatori vorrete sapere che avete imparato qualcosa dal conflitto che avete vissuto.
Offri più storie. Prima di iniziare con le storie, fai una prefazione affermando che hai più situazioni di cui parlare. Non farne più di due o tre però.
Termina la tua spiegazione con una nota positiva. L'ultima cosa che non dovresti dire alla fine della tua storia è qualcosa del tipo: "E ho ricevuto un resoconto su come ho gestito il conflitto". Invece, dovresti dire: "Ho ricevuto un resoconto di come ho gestito il conflitto e ho imparato come dovrei gestire tali situazioni in futuro".

Se hai suggerimenti su come rispondere a questa difficile domanda dell'intervista, forniscili nei commenti qui sotto.