Come ebay mi ha salvato da una controversia acquirente fraudolenta

Ho avuto l'esperienza più strana con un cliente che ha fatto tutto il possibile per truffare il sistema dopo aver acquistato un prodotto che vendo spesso su eBay.

Questa è in realtà una storia piuttosto divertente. Alcune persone possono essere così stupide e autodistruttive, come lo era questo tizio.

Come è condannato un cliente manipolatore

Ho ricevuto quello che pensavo fosse un altro ordine di routine da qualcuno che ha selezionato il mio prodotto su eBay e ha effettuato il pagamento con PayPal. Il prodotto reale che vendo non ha alcuna importanza qui poiché questa storia non riguarda me.

Questo cliente mi ha chiamato per assistenza entro pochi giorni dalla ricezione del prodotto. Ha avuto problemi a capire come usarlo. Dopo molto tempo al telefono ha ammesso di non aver letto le linee guida per un uso corretto. L'ha persino collegato in modo errato.

Sulla base di ciò che ho appreso sull'utilizzo pianificato di questo cliente, ho spiegato che non l'aveva installato correttamente e che la configurazione del suo ufficio non corrispondeva agli standard di compatibilità descritti nella mia inserzione su eBay. Gli ho detto di restituirlo e gli avrei rimborsato l'intero prezzo di acquisto.

Due settimane dopo ha chiamato di nuovo. Stava ancora lottando con esso. Ancora una volta gli ho detto di restituire il prodotto. E ancora una volta ho detto che avrei rimborsato per intero a condizione che avesse restituito l'articolo entro 30 giorni dal ricevimento, come indicato nella politica di restituzione nell'elenco di eBay.

Il cliente sciocco ignora la politica di rimborso di 30 giorni

Non l'ho mai sentito e il suo limite di 30 giorni si stava avvicinando. Quindi stavo per chiamarlo quando improvvisamente ho ricevuto un'e-mail di eBay che mi informava che aveva avviato una controversia sostenendo che il prodotto non era come pubblicizzato.

Ha anche pubblicato un feedback negativo affermando che ero scortese e mi sono rifiutato di dirgli l'indirizzo di ritorno.

Questo è stato così sciocco da parte sua, perché ho menzionato il rimborso e gli ho dato l'indirizzo del mittente tramite un messaggio tramite il sistema di posta elettronica di eBay. Quindi non poteva davvero aspettarsi di ingannare eBay. Cosa stava pensando? Avevo chiaramente offerto un rimborso completo per iscritto.

In questa fase, da quando ha coinvolto eBay, è stato costretto a restituire il prodotto per portare avanti la controversia. Nel frattempo, eBay ha trattenuto i miei soldi per rimborsarlo nel caso in cui non potessimo risolvere le cose, o fino a quando uno di noi non ha inoltrato la controversia al personale di supporto di eBay per decidere il caso.

Alla fine ho riavuto il prodotto e ho scoperto che l'aveva danneggiato. Ma ho deciso di rimborsarlo lo stesso e di cancellarlo come parte del lavoro. Sono cose che capitano. Preferisco non sprecare tempo con persone moleste quando il mio tempo può essere utilizzato meglio. Quindi volevo solo dargli il suo rimborso e andare avanti con la mia vita.

Il cliente inoltra la controversia al servizio clienti eBay

Quando ho effettuato l'accesso per emettere il rimborso, eBay mi ha informato che aveva intensificato la controversia. Ciò significa che lo ha consegnato a eBay per prendere una decisione finale. Pertanto, non potevo più rimborsare i suoi soldi. Adesso era nelle mani di eBay decidere il suo destino. Bene, quella era la sua scelta!

L'unica cosa che ho fatto a quel punto è stata scattare foto del prodotto danneggiato e caricarle sulla piattaforma delle controversie per la revisione.

È diventato ovvio per me che eBay si concentra sull'assicurarsi che acquirenti e venditori si trattino reciprocamente in modo equo. Ci hanno lavorato duramente ultimamente. Una volta ho avuto problemi con qualcosa che ho acquistato da un truffatore che vendeva merce rubata, e eBay mi ha protetto e mi ha restituito i soldi.

Ora le sorti erano cambiate e io ero il venditore in difficoltà con un acquirente scontento. Ma ancora una volta ero io quello onesto di cui si approfittava un individuo spietato.

L'acquirente ha scelto di far prendere una decisione a eBay e ha deciso il caso a mio favore. E mi hanno detto perché:

1. Hanno visto che gli avevo dato l'indirizzo del mittente all'inizio, quando l'ha chiesto per la prima volta. Quindi la sua denuncia che ho rifiutato era infondata.
2. Hanno visto il suo feedback affermando che il prodotto non corrispondeva alla descrizione, anche se tutti gli altri miei clienti hanno pubblicato feedback affermando quanto bene il prodotto funzioni come descritto. (Cosa ha fatto pensare a questo ragazzo che il suo unico commento negativo avrebbe resistito a tutte le cose buone?)
3. Hanno anche visto un messaggio che ha inviato prima di restituire l'articolo, dicendo che avrebbe rimosso il feedback negativo se avessi rimborsato i suoi soldi. Lo ha inviato tramite il sistema di posta di eBay. Che scemo!

Sulla base di tutto ciò, eBay ha detto che era chiaro che stava cercando di manipolarmi per indurlo a rimborsarlo senza restituire l'articolo, e questo è contro la loro politica.

Mi hanno detto che non avevo bisogno di rimborsare il suo pagamento poiché l'unità era danneggiata e hanno rilasciato la trattenuta sul denaro e lo hanno riaccreditato sul mio conto. Hanno anche rimosso quel feedback negativo sgradevole e inappropriato che questo tizio aveva pubblicato.

Immagina, stavo per emettere un rimborso nonostante avessi restituito un prodotto con cui non avrei potuto fare altro che buttarlo via.

Caso chiuso.

Acquirenti e venditori onesti saranno protetti

Negli anni eBay ha notevolmente migliorato il suo supporto in entrambe le direzioni. Non importa chi sia, un acquirente o un venditore. Se sono onesti e vengono ingannati, saranno protetti.

Ci vuole visione affinché un'azienda capisca la necessità di questa strategia, sapendo che mostra integrità e prevede una transazione di successo per tutti i soggetti coinvolti. È un enorme cambiamento rispetto a come erano le cose in passato.

Come PayPal ed eBay funzionano bene insieme

Nel 2002 eBay ha acquistato PayPal e ha fatto un ottimo lavoro nell'intrecciare le due piattaforme in modo che lavorassero insieme senza problemi. Ciò ha dato ai clienti la possibilità di pagare in modo sicuro per le cose che acquistano su eBay, all'asta o per la vendita immediata.

Tuttavia, nel 2014 eBay ha scorporato PayPal sotto la pressione di Carl Icahn, un investitore sostanziale della società.

A causa della divisione delle due società, ho notato un calo temporaneo del supporto per proteggere acquirenti e venditori. Funzionando come società indipendenti, non funzionavano più bene insieme.

Ho avuto un'altra esperienza dopo lo spin-off e ho scoperto che le controversie hanno portato al dito puntato tra PayPal ed eBay. Ciò ha reso difficile risolvere i conflitti perché nessuna delle due società si è presa la responsabilità di risolvere i reclami.

Secondo le politiche aggiornate di eBay pubblicate nei loro termini di servizio, hanno rapidamente corretto quella sfortunata esperienza. Prendendo in mano le cose, eBay ha rinnovato le politiche di supporto per offrire un'esperienza più positiva sia agli acquirenti che ai venditori.

Sono stato più volte protetto da eBay su entrambi i lati di una vendita. Finché esegui le transazioni secondo le loro regole, ti proteggono dalle frodi.

Immagine per gentile concessione di Pixabay

© 2014 Glenn Stok