Come essere un buon agente di viaggio e aumentare le vendite

Questi suggerimenti e trucchi possono aiutarti a essere il miglior agente di viaggio che puoi essere.

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Beh, ero un agente di viaggio ("consulente di viaggio" era il mio titolo ufficiale) e devo aver fatto qualcosa di giusto poiché ho ottenuto costantemente le vendite più alte per la mia zona. Da allora sono passato a un altro lavoro e non mi dispiace dirti ora alcuni dei miei suggerimenti e modi che ho scoperto su come essere un buon agente di viaggio. Da allora ho anche prenotato molti prodotti di viaggio con agenti e posso capire anche dal punto di vista del consumatore cosa funziona e cosa no.

Molto di questo può sembrare buon senso per alcuni di voi, ma molte persone non hanno buon senso, quindi vale la pena scriverlo. Potresti scoprire che stai facendo alcune di queste cose ma non tutte. Prova a fare il maggior numero possibile e verifica se le vendite del tuo agente di viaggio migliorano.

Sebbene ogni agente di viaggio abbia una personalità unica e avrà bisogno di trovare il suo "ritmo", cerca di incorporare quanto segue:

Sii amichevole ma non falso

Se non trasudi una certa dose di cordialità e calore, le persone semplicemente non saranno attratte da te abbastanza da convincerle a prenotare quel prodotto per cui sono indecise. Ehi, se c'è un agente di viaggio più sorridente seduto accanto a te che li accoglie nel tuo negozio, mi dispiace dirlo, ma ti sei perso quello.

Quindi, ecco cosa dovresti fare quando un potenziale cliente entra dalla porta: riconoscilo con un sorriso e ciao se puoi (se sei al telefono, conferma comunque con un sorriso!). Chiedi loro come stanno, se puoi aiutarli, se hanno domande. Buon senso ma saresti sorpreso di quanti agenti non riescono a farlo!

Cerca di essere sincero qui e non troppo amichevole al punto da sembrare prepotente e falso. Per molte persone, questa è una svolta.

Ovviamente, se lavori come agente di viaggio online, non devi preoccuparti della parte del "sorriso" ma certamente sii amichevole ed educato nelle tue e-mail e nelle tue telefonate.

Ma sappi chi vale il tuo tempo

Ho solo detto di non spazzare via nessuno, ma qualsiasi agente di viaggio con una quantità ragionevole di affari dovrà scegliere e scegliere le richieste che ritiene valga la pena dedicare il suo tempo alla ricerca. Quante volte in qualità di agente di viaggio hai dedicato ore allo sviluppo di un preventivo e di un pacchetto per una richiesta solo per evitare che quella persona prenotasse?

Sebbene sia coinvolta una certa dose di fortuna, impara a leggere il più possibile le persone in cerca di segni di serietà. Le persone che sono davvero serie e non solo curiose usano meglio il tuo tempo e sono più propense a prenotare con te.

Non spazzolare via nessuno

Ho scoperto che alcuni dei miei colleghi non davano a molte persone l'ora del giorno che venivano a fare domande fastidiose come "quanto costa volare a Toronto?". Era una domanda fastidiosa perché la gente lo chiedeva TUTTO il tempo e per noi, sebbene Toronto fosse una destinazione di volo popolare, era anche molto noiosa e sarebbe stato stancante rispondere alla stessa domanda più e più volte con un certo entusiasmo.

Per qualche motivo, probabilmente perché ero molto giovane, ho avuto l'energia per rispondere sempre a questa domanda con gentilezza e rispetto. Stamperei quasi sempre anche un preventivo per queste persone.

Con grande sorpresa dei miei colleghi, molte di queste persone sono tornate a prenotare con me. È chiaramente perché non li ho spazzati via come facevano i miei colleghi.

Educa te stesso

Non riuscirai a vendere viaggi di successo se non sai nulla. In effetti, ci vuole un po 'di conoscenza per trovare i voli più economici, i migliori pacchetti vacanza adatti alle esigenze dei tuoi clienti, per essere in grado di rispondere alle domande, per vendere il tuo prodotto a clienti che sono seduti sul recinto.

Ci sono nuovi resort che aprono continuamente, le compagnie aeree cambiano continuamente, ecc. Tieniti aggiornato su quello che sta succedendo nel mondo dei viaggi. Come puoi farlo? Impegnati a parlare con i clienti che sono tornati dai viaggi in cui li hai inviati. Dove lavoravo, dovevamo tenere un diario delle date di ritorno per i nostri clienti e chiamarli per chiedere come andava il loro viaggio. Anche se questo è un bel tocco in un certo senso, alcune persone potrebbero trovarlo effettivamente fastidioso. Tuttavia, il punto è parlare con quante più persone possibile di quali sono state le loro esperienze.

Ci sono un sacco di informazioni che puoi leggere online in questi giorni e ci sono più siti web di viaggi su cui le persone possono lasciare recensioni di quanti ne possa contare. Guarda il canale di viaggi in TV, acquista e leggi libri scritti per agenti di viaggio. Immergiti nel viaggio!

Naturalmente, uno dei modi migliori per farlo è viaggiare il più possibile da solo! Uno dei miti sull'essere un agente di viaggio è che puoi viaggiare ovunque gratuitamente. Sebbene ci possano essere alcuni agenti di viaggio là fuori che sono abbastanza fortunati da avere questo tipo di configurazione per se stessi, la maggior parte non vive questo stile di vita. Ma molto probabilmente avrai accesso ad alcuni buoni sconti, quindi approfittane e inizia a viaggiare! Se ci sei stato tu stesso, sarà molto più facile venderlo.

Non mentire

Certo, mentire potrebbe farti guadagnare un po 'di vendite, ma alla fine ti darà anche una cattiva reputazione e da una cattiva reputazione può essere molto difficile riprendersi.

Se i tuoi clienti chiedono se effettui una commissione, sii onesto. Se hai commesso un errore e hai prenotato accidentalmente qualcosa di sbagliato, non inventare una scusa folle che sia stata colpa della compagnia aerea. Dì la verità e fai sapere al tuo cliente che stai facendo tutto il possibile per risolverlo.

Mi sono trovato preso in una bugia prima e non è stato carino. Salva te stesso da questo.

Cos'è più importante per il tuo cliente? Scoprilo e concentrati su quello

È il prezzo? Per molte persone lo è. Per queste persone, dovrai assolutamente trovare il miglior affare possibile perché il denaro è importante per loro.

Per alcune persone, le date sono più importanti, per altri è la posizione. Alcune persone sono davvero preoccupate dei tempi di volo, altre non si preoccupano così tanto. Alcune persone vogliono voli diretti, altri non si preoccupano di fare qualche scalo se si risparmiano denaro.

Ovviamente, la maggior parte delle persone avrà molte cose che sono importanti per loro. Cerca di scoprire cosa sono e in che misura queste cose contano per loro.

Conosci la tua concorrenza

In questi giorni, la tua più grande concorrenza è Internet. Molte persone pensano di poter trovare offerte più economiche online rispetto a rivolgersi a un agente di viaggio. Mentre in alcuni casi, forse è vero, molte volte gli agenti di viaggio hanno un accesso migliore alle offerte che possono essere difficili o impossibili da trovare online! Dillo ai tuoi clienti.

Se fai tutto quello che ti ho detto di fare, i tuoi clienti vedranno il valore in te e non sentiranno il bisogno di andare su Internet. Bene, alcuni lo faranno ancora e non c'è niente che tu possa fare al riguardo. Lavora con quelli che puoi e fai in modo che tornino da te!