Come essere un buon collaboratore delle vendite al dettaglio

Descrizione del lavoro per un addetto alle vendite

La maggior parte delle posizioni di addetto alle vendite ha descrizioni molto simili, indipendentemente da ciò che stai vendendo. Il tuo lavoro è concludere la vendita con i tuoi clienti. Ciò significa che devi mostrare e descrivere i prodotti, suggerire prodotti aggiuntivi di cui il cliente potrebbe aver bisogno e assicurarti che il cliente conosca il buon valore di ciò che sta acquistando. Non rappresenterai solo il tuo negozio, ma anche i numerosi venditori che hanno i loro prodotti disponibili per la vendita nel tuo negozio.

È anche il tuo lavoro assicurarti che il tuo negozio sia pulito e invitante per i clienti. Ciò può significare raddrizzare i vestiti, vestire i manichini, mostrare nuovi prodotti, pulire e qualsiasi altra cosa che possa far divertire i clienti nel negozio. Sebbene queste siano attività importanti, le cose principali che devi fare è imparare il più possibile sui prodotti che vendi ed essere in grado di trovare i prodotti perfetti per ogni cliente.

Competenze che un buon addetto alle vendite dovrebbe avere

Eccellenti capacità di servizio al cliente
La conoscenza del prodotto
Abilità delle persone: essere in grado di parlare con clienti diversi e avviare conversazioni
Efficienza: essere in grado di aiutare più clienti a volte
Vendita suggestiva: aumenta i profitti dell'azienda aggiungendo a ogni vendita
Essere in grado di lavorare sotto pressione e raggiungere gli obiettivi
Recupero del cliente: assicurati che se qualcosa va storto offri di risolverlo e mantieni il cliente

Antipasti di conversazione per portare avanti la vendita

Ciao come stai oggi? Si sta ancora riscaldando fuori?
Che ragazza carina! Quanti anni ha lei?
Vedo che stai guardando ___ (un oggetto) __. Sei una _ (professione) _.
Vedo che hai un berretto degli Orsi. Come stanno andando quest'anno?

Puoi avviare una conversazione con i clienti in base a tutto ciò che noti su di loro. Sii il più dettagliato possibile quando fai loro domande su se stessi in modo da poter fornire loro i migliori prodotti che hai a disposizione per loro.

Come avere successo nella vendita

Ci sono due cose principali che ti aiuteranno a fare grandi vendite e fornire un ottimo servizio clienti:

La conoscenza del prodotto
Essere in grado di capire di cosa ha bisogno il cliente e descrivergli i prodotti spiegandone i vantaggi

Ciò significa che dovrai leggere informazioni sui tuoi prodotti, prestare molta attenzione durante qualsiasi formazione che ricevi e ascoltare clienti e colleghi quando ti parlano di determinati prodotti e marchi. Ricorda gli aspetti positivi e negativi in modo da poter adattare ogni cliente con il prodotto perfetto per loro.

Per avere successo nella vendita devi anche avviare conversazioni con i tuoi clienti. In questo modo sapranno che sei interessato a quello che fanno e perché sono nel tuo negozio. Aiuta anche i clienti a scaldarti anche se hanno paura di essere bombardati da un addetto alle vendite. Inizia la conversazione su qualcosa di diverso dal vendere loro qualcosa in modo che non pensino che sia il tuo unico motivo.

Non mentire ai tuoi clienti. Se ti fanno una domanda di cui non conosci la risposta, non cercare di inventare una risposta ragionevole. O leggi le etichette e trova la risposta, chiedi a un collega o affida la vendita a qualcuno con una migliore conoscenza del prodotto. Se ti chiedono qualcosa e tu dai loro una risposta sbagliata, sembrerai stupido più tardi quando scopriranno la vera risposta. Dopodiché non si fideranno di te e vorranno continuare da soli o con un addetto alle vendite diverso facendoti perdere la vendita.

Come leggere i tuoi clienti

Leggere i tuoi clienti quando entrano per la prima volta ti aiuterà molto nel decidere come avvicinarli e quali domande porre loro. Se sembrano felici ed estroversi quando li saluti per la prima volta, prova ad avviare una conversazione con loro sulla loro giornata, su cosa stanno cercando, quali sono i loro bisogni e così via. Persone come questa sono le più facili con cui parlare e a cui vendere prodotti perché sono aperte a parlare con te e di solito non sono il tipo di socio anti-vendita.

Ci sono persone che sono più scontrose quando entrano nel negozio e non vogliono parlarti affatto. Queste persone sono più difficili da decifrare. Se ti spingono via al primo approccio, dai loro il loro spazio. Quando perseguiti costantemente i clienti che non vogliono il tuo aiuto, spesso finiranno per andarsene perché si sentono a disagio o perché stai solo cercando di ottenere dei soldi da loro. La cosa migliore da fare in questa situazione è fare marcia indietro e aspettare finché non trovano un prodotto a cui sembrano interessati. Puoi quindi avvicinarli e dire "Vedo che stai guardando ____. Questo è un ottimo prodotto per____. Hai mai usato prima? ". Se si aprono con te, questo è il momento di iniziare una conversazione e passare alla vendita.Se sembrano infastiditi dal fatto che stai parlando con loro, lasciali in pace per il resto del tempo in cui fanno la spesa o potresti perderli.

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I vantaggi di essere un buon addetto alle vendite

Anche se è bello godere di ciò che domini, siamo tutti coinvolti per guadagnare un po 'di soldi sia che i tuoi obiettivi di stipendio siano alti o appena sufficienti per tirare avanti e goderti il tuo tempo libero. Il bello dell'essere un addetto alle vendite è che molto spesso hai l'opportunità di guadagnare commissioni o bonus in base alle tue vendite personali o alle vendite del negozio. Ciò significa che di solito devi tenere il passo con un obiettivo di vendita.

Molte aziende ti offrono incentivi chiamati "spiff" per vendere una certa quantità in una vendita o per vendere determinati articoli. Questi possono sommarsi rapidamente e ammontare a molto sui tuoi stipendi. Non solo aiuta l'azienda quando vendi molto, ma ti mette anche più soldi in tasca e ti rende una grande risorsa per l'azienda.