Come essere un buon dispatcher: 8 consigli per il successo

Un dispatcher coordina i messaggi in arrivo con il movimento di veicoli e altri individui. Gli spedizionieri di solito lavorano nelle fabbriche, nei centri di trasporto (depositi dei treni, terminal degli autobus, stazioni dei vigili del fuoco, ecc.) E nelle fermate dei taxi. Questi dipendenti qualificati agiscono come il sistema nervoso centrale per fornire beni e servizi al pubblico. Devono agire rapidamente e con fiducia nel prendere decisioni. Gli spedizionieri richiedono la capacità di guardare i piccoli pezzi di ciò che sta accadendo intorno a loro ed essere in grado di vedere come queste piccole cose si inseriscono nel quadro generale per un risultato positivo.

Per raggiungere questo obiettivo, il dispatcher deve avere diverse abilità. Innanzitutto, deve essere organizzato. Inoltre, il dispatcher deve avere la capacità di indirizzare i dettagli. Deve essere in grado di svolgere più compiti. Successivamente, il dispatcher deve avere solide capacità di persone. Queste qualità sono essenziali per gestire situazioni caotiche che potrebbero scoppiare in qualsiasi momento durante la giornata lavorativa.

Infine, il supervisore deve avere la volontà di crescere e cambiare man mano che i suoi compiti possono espandersi o contrarsi. Ad esempio, l'azienda può assumere più dipendenti. Inoltre, la società potrebbe acquisire più camion o automobili. Un altro possibile cambiamento potrebbe comportare l'estensione degli itinerari che i conducenti percorrono quotidianamente. Potrebbe anche esserci un passaggio da un metodo di comunicazione a uno nuovo. Il segreto più importante per essere un buon spedizioniere è esibire flessibilità.

Spedizioniere dei vigili del fuoco, 1953

Foto per gentile concessione di Orange County Archives (CC BY 2.0), tramite Flickr

8 consigli per essere un grande spedizioniere

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per essere un dispatcher affidabile indipendentemente da dove lavori.

Quando lavoravo come spedizioniere in compagnie di taxi (cosa che ho fatto per quasi un decennio), queste linee guida mi hanno aiutato a stabilire un buon rapporto di lavoro con i miei colleghi:

1. Inizia con una piccola azienda. Orientati. Impara la lingua del mestiere. (Nel mio caso, ho imparato a conoscere flag-down, drop off e pick-up).
2. Impara l'area in cui lavori tu e il tuo staff. Studia le mappe per conoscere strade, strade e città servite dalla tua azienda o organizzazione. Guarda i rapporti sul traffico. Impara scorciatoie da un punto all'altro. Questo ti aiuterà a coordinarti rapidamente.
3. Adattarsi alle nuove tecnologie. Padroneggia diversi sistemi radio. I CB sono ancora utilizzati in alcune società di taxi e autotrasporti. Impara vari telefoni digitali. Alcune aziende inviano solo per telefono e il supervisore deve sapere come utilizzare diversi tipi di dispositivi di comunicazione.
4. Studia come vengono utilizzati i sistemi di tracciamento computerizzati. Molte grandi aziende utilizzano questa tecnologia. Uno dei compiti del dispatcher è trovare la persona e il veicolo in modo tempestivo. La comprensione di questa tecnologia è essenziale per farlo.
5. Sviluppa buone capacità di persone. Molti giorni passeranno senza intoppi. Tuttavia, ci saranno momenti in cui tutti sembrano avere una miccia corta. Per un dispatcher è necessaria una pelle spessa. Deve anche sapere come calmare situazioni potenzialmente pericolose sul posto di lavoro.
6. Sviluppa eccellenti capacità di pianificazione. Lo spedizioniere spesso pianifica i turni per i conducenti e altro personale. Registra anche i viaggi in arrivo e annota i tempi di consegna. Un buon spedizioniere non lascia il suo posto fino a quando tutti i viaggi non sono stati completati per il suo turno. Un dispatcher deve essere flessibile anche con il suo programma personale a causa di questo fatto.
7. Fornire un eccellente servizio clienti. Il dispatcher è la voce dell'organizzazione. Sii calmo ed educato anche se il chiamante non lo è. Essere pazientare. Prova a risolvere eventuali problemi per il chiamante, se possibile.
8. Dimostrare la volontà di lavorare con le forze dell'ordine. Questa capacità è cruciale perché le vite possono dipendere dal coordinamento efficace con la polizia e altre forze dell'ordine. Rispondere prontamente alle richieste di informazioni quando vengono effettuate dalla polizia. Verifica che tutti i veicoli e gli autisti soddisfino gli standard necessari per lavorare nel tuo stato, città o altra entità. In caso di problemi, agire per assicurarsi che tutte le leggi siano conformi.

Questi suggerimenti ti aiuteranno a diventare un super dispatcher!

Sondaggio

Stiamo procedendo nei tempi previsti!

Immagini di Lori Truzy / Bluemango utilizzate su autorizzazione

Esaminiamo altre considerazioni quando si pensa all'occupazione come spedizioniere

Considera questi punti quando decidi dove vuoi lavorare come supervisore. Innanzitutto, gli addetti ai servizi di emergenza possono svolgere turni lunghi, a volte fino a 16 ore al giorno. Inoltre, questi mittenti devono gestire situazioni intense e chiamanti che potrebbero fare richieste errate. Inoltre, l'attuale retribuzione media per questi lavoratori è di circa $ 40.000 all'anno, secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti. Infine, mantenere in ordine i documenti può essere impegnativo.

Tuttavia, si prevede che il potenziale di occupazione per tutti i dispatcher aumenterà negli Stati Uniti. L'espansione è alimentata dalla crescente necessità di un numero maggiore di questi dipendenti nell'autotrasporto, nei trasporti e in altri settori. Sebbene il requisito educativo generale per la maggior parte dei lavori di spedizione sia un diploma di scuola superiore, le opportunità promozionali tendono a dipendere dall'organizzazione in cui lavora un supervisore. Ad esempio, le piccole imprese possono avere meno opportunità di formazione e avanzamento rispetto a una grande impresa o comune. Tuttavia, c'è un tratto personale che deve essere considerato che può determinare il tuo successo complessivo come dispatcher indipendentemente da dove lavori.

Il punto più importante: puoi lasciar andare lo stress della giornata?

Una caratteristica importante degli spedizionieri di lunga data è la capacità di non "portare il lavoro a casa". In poche parole: il dispatcher deve essere in grado di capire che ha fatto la sua parte per l'azienda o l'organizzazione per la giornata; Il rilassamento dovrebbe iniziare dopo il lavoro. Leggevo spesso un libro, andavo in palestra o trascorrevo del tempo con la famiglia per ridurre al minimo l'impatto delle otto ore che ho trascorso in ufficio come supervisore. Senza dubbio, un supervisore ha bisogno di una strategia di coping una volta terminato il lavoro per ridurre lo stress.

In generale, i dispatcher tendono ad avere tassi di "burn-out" elevati. Utilizzare strategie di coping una volta lasciato il lavoro è essenziale. Un tratto così personale è cruciale per la longevità nella posizione. In conclusione, i supervisori devono essere in grado di sapere quando il lavoro è finito e come godersi la vita lontano dai loro doveri per essere la spina dorsale della loro organizzazione e il cuore pulsante delle loro comunità.

Per evitare il burn-out, un dispatcher deve avere strategie per rilassarsi alla fine della giornata lavorativa.

Immagini di Lori Truzy / Bluemango utilizzate su autorizzazione

Sondaggio

© 2017 Tim Truzy