Sommario:
Quinn Dombrowski tramite Flickr (CC BY-SA 2.0)
Spunti di riflessione sui manager
Ho questa conversazione continua con mio figlio che attualmente lavora nella vendita al dettaglio, e consiglio molte persone che sono state messe da parte o che sono state licenziate. La maggior parte delle persone licenziate ritiene che sia stata commessa un'ingiustizia. Essendo un responsabile delle risorse umane da oltre 18 anni, capisco la frustrazione di licenziare e porre fine al lavoro di qualcuno.
Quando ho dovuto attuare una politica che ha portato alla fine dell'impiego di qualcuno, l'ho vista in modo diverso dalla maggior parte dei professionisti delle risorse umane. Vedi, quando prendi il lavoro di qualcuno, prendi il pagamento della casa, della custodia dei bambini, del pagamento dell'auto, della bolletta elettrica o della spesa dal tavolo. Non l'ho mai preso alla leggera e poiché l'ho fatto, ho fatto di tutto per assicurarmi che prima che qualcuno terminasse il proprio lavoro, sapesse cosa stava succedendo prima di varcare la soglia del mio ufficio. Non solo ho esaminato quale fosse l'accusa contro quel dipendente, ma come il manager ha svolto il suo lavoro, se c'erano problemi personali che contribuivano a qualunque fosse il problema e se c'era qualcos'altro che stava succedendo con quella persona nel suo lavoro oltre a questo una violazione delle norme o opportunità di lavoro.
Non interrompo mai la documentazione su un dipendente. Ho sempre coperto tutto in una volta in modo che avessero un quadro molto chiaro e generale di come erano le loro prestazioni lavorative e di quale strada stavano andando senza un immediato cambiamento di comportamento o circostanze. Spezzare un'azione correttiva o una documentazione disciplinare è caccia di teste. È molto evidente al dipendente che non ti interessa se hanno successo o meno. Vuoi solo che escano dalla porta in modo da poter riempire il loro lavoro con qualcun altro. Per loro, li hai già cancellati come causa di perdita.
Perché darsi così tanti problemi? Perché credo che TUTTI meritino l'opportunità di cambiare il proprio comportamento. Se fai continuamente qualcosa di sbagliato e nessuno si preoccupa di farlo notare fino a quando non vuole licenziarti, allora che tipo di manager sei veramente? Te lo dirò. Sei un manager che ha le sue opportunità di migliorare. Perché i veri manager sanno che licenziare le persone dovrebbe essere sempre l'ultima risorsa. Spendi più soldi per l'assunzione e la formazione rispetto a qualsiasi altra parte dell'assunzione di qualcuno. Perdi innumerevoli ore di lavoro quando non ti preoccupi di sviluppare qualcuno e gli permetti di fallire invece di svilupparsi e aiuti a farli avere successo.
L'ultimo commento che farò su questo aspetto di questo articolo è questo. Se sei un manager, un vero manager, allora saprai che " sei bravo solo quanto le persone di cui ti circondi ". In altre parole, se la tua gente sta fallendo, e succede spesso, potresti dover dare una buona occhiata in uno specchio a doppio senso della carriera. Perché le persone non falliscono tutte le volte che i manager falliscono nella loro gente!
Devi dare l'esempio, ricorda che se hai avuto brutte esperienze quando sei salito di grado, non dovresti mai e poi mai ripetere quegli errori alla tua gente. Perché? Perché usciranno arrabbiati e amareggiati quanto te e la loro gente li odierà, non li rispetterà mai e non vorrà mai lavorare per loro, proprio come hai fatto tu. Esatto, capi. Non dimenticare da dove vieni . Purtroppo, troppo spesso è esattamente ciò che accade.
Quindi ora che sei scritto, cosa puoi fare?
Innanzitutto, non devi essere reattivo. Essere reattivi a una situazione già tesa non ti farà sembrare migliore e molto probabilmente dimostrerà ai manager un punto che non vuoi fare. Non iniziare a scusare, negare accuse o fare qualsiasi cosa finché non hai tutte le informazioni che sono disposti a darti sul motivo per cui sei stato seduto. Se non puoi essere professionale, non parlare. Riconosci solo con calma di aver capito cosa ti viene detto. Cioè, se lo fai. Se non capisci un termine o qualcosa nella documentazione, prendi nota in modo da poterlo tornare dopo aver ripreso il controllo delle tue emozioni.
Perché stai facendo questo? Due ragioni:
- Così puoi chiarire ciò che hai sentito e ottenere maggiori informazioni se ne hai bisogno.
- Così puoi rimanere concentrato su ciò che sta accadendo in quel momento e mantenere un certo controllo sulla direzione in cui sta andando la conversazione.
Nessuno si aspetta mai che un dipendente si impegni attivamente nella propria disciplina. Quando utilizzi questo approccio, i manager sono fuori gioco. Provalo e vedrai che li hai sconvolti tanto quanto ti hanno sconvolto riportandoti a parlare con te. Anche il tuo campo di gioco permetterà a entrambi di avere un senso di appartenenza a questo incontro.
Esistono davvero tre tipi di dipendenti:
1. Il combattente giusto. Questo dipendente rappresenta circa l'80% della reazione della forza lavoro. I dipendenti siedono lì con la faccia rossa, indignati dal fatto che i manager osino convocare una riunione. Si rifiutano di possedere la propria parte nel problema. Negano tutto il male, attribuiscono la colpa a una cattiva gestione, alla gestione del tempo o a un altro collaboratore che è orribile nel loro lavoro ", ma scommetto che non li hai documentati".
Quei dipendenti non prendono mai le informazioni presentate in modo costruttivo e raramente durano nella forza lavoro a causa del loro senso di diritto.
2. The Drama Queen / King: questo dipendente scoppia in lacrime e o lascia immediatamente perché "semplicemente non riesce a sopportare tutto questo stress", oppure singhiozza incontrollabile per cercare di far provare pena al manager, o nella speranza di convincerli a non completare la documentazione. Per la cronaca, non ho mai tenuto dei fazzoletti nel mio ufficio. Sentivo che se eri così drammatico allora ovviamente avevi bisogno della tua privacy per andare in bagno e ricomporsi, oppure dovevo andarmene e andare a prenderti dei fazzoletti e darti il tempo di ricomporsi.
In ogni caso, stiamo ancora terminando la conversazione. Non mi emoziono e non credo davvero che i professionisti dovrebbero. Questo include te quanto me.
Questi dipendenti spesso appaiono deboli ai manager e drammatici. A nessuno piace il dramma. Stai dando al manager segni che ti mancano le capacità di comunicazione. Hai anche poco autocontrollo o capacità di guidare le persone se non riesci a gestire le critiche costruttive.
3. The Learner: questo dipendente è un po 'seccato per essere stato documentato perché in genere è un buon impiegato, un gran lavoratore e soprattutto qualcuno che ha una carriera promettente. Hanno commesso un errore. A volte sentono che il manager avrebbe dovuto fermarli per parlare con loro. Ma la maggior parte di loro sa che se ha infranto una politica, l'unico modo per dimostrare correttezza e coerenza è fare la stessa cosa che dovrebbero fare per tutti gli altri. Prendono appunti. Il più delle volte possiedono la loro parte nella violazione delle norme. Ringraziano il manager per averlo segnalato, li rassicurano che non commetteranno la stessa violazione, si stringono la mano e escono dalla porta con la possibilità di tornare in un secondo momento per discutere eventuali dubbi o domande che potrebbero sorgere dopo la conclusione del l'incontro. Questo dipendente richiederà una copia della documentazione e della violazione delle norme. Lo richiedono in modo che possano prendere il tempo per rivederlo più tardi quella sera quando hanno il tempo di rivederlo e portare fuori eventuali domande o commenti che potrebbero voler presentare in aggiunta alla documentazione effettiva.
Detto questo, dovresti sempre essere lo studente. Ecco perché. Non vuoi mai sembrare debole o incapace di controllare le tue emozioni. Le persone reattive spesso dicono cose o fanno cose che vorrebbero riprendere dopo aver pensato a ciò che le loro azioni potrebbero aver fatto all'opinione di loro agli occhi dei loro manager, o peggio, smettono e si rendono conto che non è così facile averne un altro lavorare e pagare le bollette in tempo come pensavano.
Lo studente ha il vantaggio perché dimostra immediatamente di essere professionale e ha un forte controllo sulle proprie emozioni. Si separano immediatamente dagli altri accettando che ciò che viene loro detto è veritiero. Se non lo è, prendi appunti per tornare e ottenere ulteriori chiarimenti. Dimostra che hai riflettuto sulle tue azioni e che meriti lo stesso rispetto in un incontro simile, se necessario. Oltre a questo, stai dimostrando loro che sei in grado di seguire la politica accettandola quando infrangi una politica che altri hanno un lavoro da svolgere ritenendoti responsabile.
È importante che tu abbia una copia della documentazione e della politica che hai violato. È necessario mantenerlo nel caso in cui i manager non facciano il loro lavoro e non siano giusti e coerenti. Devi tenere insieme i tuoi documenti e, se ritieni che abbiano commesso un errore, hai ciò di cui hai bisogno per difendere le tue azioni nel caso in cui avessi bisogno di richiederne la revisione a un livello superiore. Questo fa sì che vogliano anche puntare le loro I e incrociare le loro T quando hanno a che fare con te, perché sanno che sei controllato, professionale e si aspettano che ti presentino solo vere violazioni delle politiche. In futuro non ti faranno i pignoli né ti presenteranno una documentazione debole, perché sanno che saranno tenuti a uno standard più elevato. Questo è il tuo vantaggio e devi mantenerlo.
Se non sei d'accordo con le informazioni nella documentazione:
È necessario scrivere un reclamo sull'azione correttiva. Sii concreto. La tua opinione non conta. Per quanto alle persone piace dire che c'è una zona grigia, la verità è che non c'è. Usa il metodo KISS. K eep I t S imple / S olid. O hai infranto la politica o non l'hai fatto. In caso contrario, è necessario utilizzare la politica e sottolineare che l'azione per cui ti hanno documentato non è stata una violazione della politica che ti hanno dato. Sii specifico.
Un esempio
Diciamo che sei un fumatore. Sei stato documentato perché sei stato visto fumare nel parcheggio. La politica afferma che come dipendente, non puoi fumare da nessuna parte nel parcheggio o nell'edificio. È abbastanza semplice. Ma cosa succederebbe se tu fossi svenuto a pranzo? Sei ancora un dipendente? La risposta è no. Non sei più un dipendente. In questo momento, ora sei un cliente che stava fumando mentre si recava all'auto o mentre entrava in negozio. In ogni caso, sei ancora fuori orario e non sei più qualcuno che possa essere considerato una violazione della politica. Pertanto, richiederesti che il tuo cartellino del tempo venga estratto e confrontato con il momento in cui si è verificato l'incidente. Dovresti quindi sottolineare nella copia della polizza che NON eri un DIPENDENTE durante il periodo dell'accusa. Pertanto, legalmente non hai violato la loro politica.Quindi richiederai rispettosamente che rimuovano la documentazione dal tuo file. Dovresti essere presente quando quella documentazione viene distrutta.
È così che ti difendi quando vieni documentato. Mantenerlo semplice e mantenerlo sempre all'interno della stessa politica che stavano usando contro di te. Se puoi contestare la loro politica con prove solide, otterrai il diritto di ribaltare l'azione e dimostrerà loro che sei stato professionale nel modo in cui ti sei comportato. Hai rispettato il fatto che stessero cercando di attuare la politica, ma, sfortunatamente, non è stata applicata durante quello specifico incidente.
A volte, non tutte le informazioni vengono trasmesse al manager durante la documentazione. È importante tenerlo a mente prima di diventare drammatico, arrabbiato, ecc… Devi avere il controllo. Avere il controllo ti dà rispetto di te stesso e mostra che sei qualcuno che non tollera indagini scadenti.
Contestare rispettosamente un articolo non ti rende un piantagrane. Ti rende qualcuno che fa i compiti. Non scusarti mai per esserti difeso legalmente. Nessun manager o manager delle risorse umane è perfetto o irreprensibile. Se fanno costantemente la cosa sbagliata, qualcuno deve segnalarli all'ufficio aziendale. Non accettare mai documentazione scadente. Hai dei diritti. Usali.