Raggiungi la Carnegie Hall: pratica la risoluzione dei problemi

Carnegie Hall di New York

Modello di categoria del problema di FJG

Quasi tutto ciò che facciamo nella vita riguarda la risoluzione dei problemi e il prendere decisioni. Voglio dire, pensaci per un secondo. Siamo costantemente alla ricerca di qualche tipo di problema e decidiamo come affrontarlo. Prendiamo molte delle nostre decisioni sotto stress e con poco tempo per pensarci a fondo. Di conseguenza, cerchiamo immediatamente una soluzione che funzionasse prima. Ma questo approccio ci blocca in un cerchio di risolvere lo stesso problema con la stessa soluzione più e più volte. Ma cosa succede se la natura del problema cambia? La soluzione di uno perderà inevitabilmente effetto e accadrà nel momento peggiore possibile. Pertanto, è utile utilizzare un metodo organizzato per comprendere un problema e alla fine risolverlo. La prima cosa che dobbiamo fare è determinare qual è il problema.

Definisci e inquadra il problema

Nelle 7 abitudini delle persone efficaci, la quinta abitudine di Stephen R. Covey è: " Cerca prima di capire". Comprendere il problema è fondamentale poiché ci consente semplicemente di sapere cosa dobbiamo risolvere. Molti di noi sprecano tempo prezioso risolvendo il problema sbagliato. Pochissimi di noi possono permettersi una tale perdita di tempo. Quindi un buon modo per iniziare è usare una semplice lista di controllo in cui si possono porre domande brevi ma perspicaci.

1. Che tipo di problema stiamo affrontando?
2. Cosa vedi o senti che ti fa pensare che ci sia un problema?
3. Ci sono manifestazioni del problema che posso indicare?
4. Quando e come sta succedendo?
5. Dove ea chi sta succedendo?
6. Perché sta succedendo?

Sulla base delle domande precedenti, è necessario preparare una dichiarazione del problema che serva da punto di partenza per una comprensione raffinata e un'analisi mirata per la risoluzione dei problemi. Un esempio di un formato di dichiarazione del problema semplice ma efficace sono le 5 W: chi, cosa, dove, quando e perché. Tale affermazione fissa il problema e la sua struttura, sebbene a volte primitiva, può espandere la nostra comprensione del problema.

Classificazione del problema

La dicotomia del controllo è un concetto filosofico e psicologico chiave. È uno strumento per la risoluzione dei problemi che identifica il modo in cui è necessario rispondere con successo alle sfide della vita. Innanzitutto, identifichi gli elementi della situazione che puoi controllare. Quindi, gli elementi che non puoi controllare, ma che puoi influenzare. E infine, si identificano e le cose che non si possono né controllare né influenzare, costringendo ad adattarsi di conseguenza. Allo stesso modo, i problemi devono essere messi in prospettiva per avere un'idea di ciò che puoi e non puoi realizzare. Ciò consente di concentrare energia e sforzi dove avranno il maggior impatto.

Un modo per farlo è utilizzare il Problem Category Model creato dall'autore per categorizzare il problema affrontato mettendo in relazione l'influenza e l'importanza.

Il modello mostra quattro quadranti di categoria e due assi. Un asse y che mostra l'influenza del grado (da basso ad alto) su un problema e l'asse x mostra il grado di importanza e / o il livello di priorità. Ogni quadrante è la categoria in cui rientra il problema in base al livello di influenza e importanza del problema.

La categoria I è Ignora. In questo quadrante, un problema è di scarsa importanza e non vogliamo sprecare molte energie su di esso. Pertanto, viene ignorato per il prossimo futuro, essendo effettivamente archiviato come un caso freddo.

La categoria II è il raccolto. Questo tipo di problema può, tempo permettendo, essere analizzato e risolto se non si presentano problemi con priorità più alta. I problemi in questo quadrante devono essere mantenuti attivi, rivisti e risolti quando possibile. La sfida è che se questi vengono ignorati per troppo tempo, si accumulano e per la loro massa e velocità diventano problemi più grandi che possono ostacolare il progresso su scala più grande.

La categoria III è Risolvi. Questi sono problemi di grande importanza / priorità che possiamo e dobbiamo risolvere. In tal caso, l'individuo o l'organizzazione possiede le competenze necessarie per risolvere il problema in modo efficace.

La categoria IV è Gestisci. Ci saranno problemi critici da risolvere, ma così complessi e dinamici che richiedono tempo per essere risolti.

Lavorare a una soluzione

Ora che abbiamo inquadrato il problema e classificato il problema, è tempo di iniziare a identificare le linee di azione (COA) per risolvere il problema. Poiché consideriamo la migliore linea d'azione, si dovrebbero considerare i seguenti punti:

1. Quale COA ha più probabilità di risolvere il problema a lungo termine?
2. Quale certificato di autenticità è il più fattibile, accettabile e adatto da realizzare ora?
3. Qual è il rischio associato a ciascun COA?

A questo punto, è utile capire come un leader può comunicare al meglio con il suo team e consulenti di fiducia per ottenere feedback e creare una serie di soluzioni per un particolare problema. Tre modi che possono portare a un feedback efficace e allo sviluppo di COA sono il brainstorming, la difesa e l'indagine.

Comprendiamo tutti come il brainstorming raccolga quante più idee possibile, quindi le esamini per trovare l'idea migliore. Funziona meglio quando metti insieme un gruppo di coetanei che si sentono a proprio agio a sputare idee senza che i leader senior siano presenti per esprimere giudizi reali o percepiti. Altri due modi sono l'advocacy e l'indagine.

Nella difesa, ogni membro dichiara direttamente la sua opinione. Sebbene consenta a tutti i giocatori di sapere qual è la posizione degli altri, non consente molta comprensione poiché c'è poca indagine sulla posizione degli altri. Questo processo, se non supervisionato con attenzione, può portare alla piena difesa di una particolare posizione poiché può sembrare che il leader del gruppo designato stia spingendo la sua agenda e vuole schiacciare coloro che nel team si oppongono alla proposta.

D'altra parte, l'indagine tenta di creare condizioni di parità utilizzando le domande per scovare le informazioni sul problema. Consente a tutti di sfidare il problema attraverso le loro risposte a una domanda. Questo metodo può consentire un maggiore coinvolgimento poiché tende a creare un'atmosfera di condivisione e dialogo.

Un ultimo metodo può essere chiamato ibrido. È qui che il leader combina i migliori aspetti della difesa e dell'indagine nel discorso sulla risoluzione dei problemi.

Risposta alla dichiarazione del problema

In precedenza abbiamo parlato della creazione di una dichiarazione del problema per permetterci di avviare l'analisi che ha aperto la porta alla creazione di linee di condotta per il nostro problema. Ora, dobbiamo sviluppare una procedura per rispondere alla nostra dichiarazione del problema. Un modo utile è nella raccomandazione della soluzione in sette passaggi di questo autore.

1. Riafferma il problema. Questa è l'ultima volta per garantire che venga affrontato il problema giusto.
2. Punto di partenza; dove eravamo.
3. L'endpoint desiderato in base ai corsi di azione. Potrebbe essere più di uno.
4. Perché è stato importante per noi risolvere il problema? Qual era la teoria che sottolineava il problema?
5. Cosa ci dicevano i dati? Quali sono stati gli indicatori che ci hanno portato alle nostre conclusioni?
6. Presenti solo analisi fattuali. Non piegare mai i dati per esprimere un'opinione parziale. Lascia che i dati parlino da soli.
7. Fai una raccomandazione.

Osserva, orienta, decidi, agisci

Fino a questo punto, abbiamo un'ultima cosa da fare in accordo con il ciclo OODA di John Boyd, osserva-orienta-decidi-agisci ; dobbiamo agire, prendere una decisione. L'obiettivo è una decisione coraggiosa e ben informata. Tuttavia, ci saranno momenti in cui una decisione è necessaria prima che tutte le informazioni desiderate arrivino. Una decisione è cruciale perché niente potrebbe essere peggio che essere troppo tardi.

In termini pilota, un aereo non vola da solo. Il pilota in comando deve pilotare l'aereo e non può mai accettare di essere il suo passeggero, quindi invita al pericolo. Assumi il comando e il controllo e sii deciso. Questa è un'abilità fondamentale per un leader di successo.

Con il tuo piano d'azione in mano, devi tenere a mente alcune cose importanti.

1. Considera attentamente quali indicatori ti aspetti di iniziare a vedere. "Come sarà la situazione quando risolveremo il problema?"
2. Quali misure dovrebbero essere prese per implementare la migliore alternativa entro una tempistica accettabile Il tempo è raramente un amico.
3. Come supervisionerai l'esecuzione del piano?
4. Di quali risorse avrai bisogno?
5. Chi è responsabile e hanno le autorità necessarie?
6. Comunicare, comunicare e comunicare.
7. Non dimenticare, c'è sempre qualcos'altro da fare. Devi essere vigile. Presta attenzione a problemi come una classe all'asilo e niente ti sorprenderà.

Alla fine, un leader deve ottenere risultati. Se si vuole un team impegnato e orientato ai risultati, la visione, la guida e la motivazione devono corrispondere alla sfida. Ciò consente ai membri del team in tutta l'organizzazione di incarnare la leadership in modo sia quantitativo che qualitativo in cui tutti sono concentrati sui risultati mentre comprendono e massimizzano le capacità interpersonali. Quindi, lascia che i problemi arrivino, combatti per risolverli e migliorare ogni giorno. Ricorda, dobbiamo esercitarci per arrivare alla Carnegie Hall.

© 2019 Fernando Guadalupe Jr