Modello di business Freemium per il marketing: cos'è e come funziona?

Heidi Thorne (autore) tramite Canva

Cos'è un Freemium?

Cosa ottieni quando incroci "gratuito" con "premium?" Freemium! Ma cosa significa nel marketing? Il modello di business freemium è quello in cui una versione gratuita o di prova di un prodotto o servizio viene offerta a tutti (che regalo!), Mentre le funzionalità premium, le versioni complete o gli aggiornamenti sono offerti a un costo. Il modello di business freemium è comune nella vendita di software, videogiochi o altri servizi basati su Internet e prodotti digitali, sebbene sia utilizzato anche offline.

Il nuovo cucciolo di cane vicino

Il modello di vendita freemium è molto simile alla tradizionale tecnica di chiusura delle vendite chiamata The Puppy Dog Close (Wikipedia). Ecco come funziona…

Nell'era passata (Oh Dio, speriamo che sia passata!) Quando i cuccioli venivano spesso venduti nei negozi di animali, i proprietari dei negozi potevano offrire all'acquirente di portare a casa il cucciolo per un paio di giorni per vedere se avrebbe funzionato. Naturalmente, dalla seconda ora, la famiglia è innamorata del cucciolo e non si sognerebbe di riportarlo indietro, soprattutto in un futuro incerto al negozio di animali. Venduto!

I freemium funzionano in modo molto simile, specialmente per le versioni di prova a tempo gratuite e limitate di ciò che viene offerto. I clienti in prova iniziano a utilizzare il prodotto e se sono entusiasti della versione gratuita, sono quasi un cliente venduto per la cosa reale.

Esempi di freemium

I freemium sono ampiamente utilizzati sia online che offline. Ecco alcuni esempi di come vengono utilizzati nel marketing:

Periodo di prova gratuito. Come per il cucciolo di cane vicino, al cliente viene concesso pieno accesso o utilizzo di un prodotto o servizio per un periodo di tempo limitato. Il periodo di tempo può variare a seconda del prodotto o servizio offerto, o anche dal tipo di segmento di mercato (ad esempio, un periodo di prova per un prodotto software potrebbe essere offerto agli studenti universitari). Molte aziende accettano la carta di credito di un cliente quando viene ordinata la prova gratuita. Quindi, quando il periodo di prova gratuito è scaduto, e se il cliente non ha annullato e / o restituito l'ordine, verrà automaticamente addebitato sulla carta di credito.
Versione gratuita. Con una versione gratuita, una versione ridotta del prodotto o del servizio viene offerta a quasi tutti coloro che lo desiderano. Ma la versione completa e / o aggiornata è disponibile solo a pagamento. Questo è comunemente usato con i media e i siti web di notizie in cui i clienti gratuiti possono accedere a un certo numero di articoli o frammenti di articoli più grandi, ma devono pagare.
Pubblicità supportata. Molti siti Web e app mobili sono supportati dalla pubblicità su Internet, tramite sistemi come Google AdSense o tramite banner pubblicitari e link sponsorizzati. È così che questi siti e app possono fornire questi servizi gratuitamente. Tuttavia, alcuni utenti sono infastiditi dalla pubblicità e pagheranno per avere una versione che non ha pubblicità.
Adesione sponsorizzata. La televisione pubblica è un ottimo esempio di modello di business freemium sponsorizzato dall'adesione. Trasportano poca o nessuna pubblicità sulle loro stazioni, ma ospitano campagne di reclutamento di membri durante tutto l'anno, di solito a intervalli durante un programma molto popolare, offrendo vari incentivi o regali a coloro che diventano membri. I modelli di iscrizione possono anche comprendere altre tecniche freemium come versioni di prova o versioni gratuite, con vantaggi aggiornati per vari livelli di iscrizione.
Blog e Content Marketing. I blog e altri siti di contenuti possono, in pratica, seguire un modello freemium utilizzando una o tutte le strategie di cui sopra: prova gratuita, versione gratuita (o accesso), pubblicità supportata e abbonamenti. Questi siti possono anche offrire contenuti come freemium per aiutare a vendere prodotti e servizi più costosi dell'azienda.

Perché alcuni periodi di prova gratuiti sono così lunghi

Ti sei mai chiesto perché alcuni periodi di prova gratuiti sono così lunghi… a volte fino a 60 giorni, 6 mesi o addirittura un anno? Gli esperti di marketing sanno che più a lungo i clienti continuano a godere di un prodotto o servizio, meno è probabile che tornino o lo annullino. Inoltre, sanno che le persone sono sopraffatte dal punto di vista dell'attenzione e potrebbero dimenticare completamente la data di scadenza della loro prova gratuita. In ogni caso, potrebbe comportare una vendita per impostazione predefinita.

Come viene pagato Google

E ti sei mai chiesto come viene pagato Google? Uno dei loro principali flussi di entrate proviene da Google AdWords, gli annunci di testo che compaiono nei risultati di ricerca. Quando gli utenti fanno clic su questi annunci, il registratore di cassa di Google squilla. I loro risultati di ricerca freemium sono supportati dalla pubblicità.

Pro e contro del modello di business Freemium

Il modello di business freemium suona come una vittoria per i clienti… e lo è. Ma può anche essere una vittoria per i professionisti del marketing perché può:

Riduci il rischio e la resistenza dei clienti. Quando i clienti sanno di avere un'uscita se non sono felici, e gli costerà poco o nulla se vogliono uscire, è più probabile che provino un prodotto o un servizio.
Costruisci un flusso di reddito continuo. Soprattutto per i servizi continuativi, una prova gratuita che si traduce in una vendita può fornire un reddito continuo per mesi o addirittura anni a venire. Anche per gli acquisti una tantum, un'offerta di prova gratuita può aiutare a costruire una base di potenziali clienti interessati per altri prodotti e servizi correlati in futuro.

Ma ci sono rischi intrinseci nell'offerta di freemium, tra cui: