Fattori che contribuiscono al successo aziendale

Ulteriori informazioni su sette fattori cruciali per il successo aziendale.

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La sfida di creare successo

Proprio ieri ho appreso che un'importante impresa commerciale che è stata avviata e funzionante per circa 5 anni sta chiudendo i battenti. Era un'importante fonte di guadagno per una ventina di colleghi e amici. Il novantacinque per cento delle nuove imprese fallisce nei primi cinque anni. In questa economia, anche molte imprese più vecchie stanno fallendo.

Questa è una notizia piuttosto triste. Significa che una chiara conoscenza dei fattori che contribuiscono al successo aziendale è più essenziale che mai. Quando affrontiamo una sfida, scoprire il fattore critico di successo (CSF) relativo a tale sfida e apportare rapidamente il cambiamento giusto è essenziale per il successo e la crescita. Può essere essenziale per la sopravvivenza.

Nei miei quindici anni come consulente aziendale e autore di bestseller sul successo aziendale, ho studiato e condiviso i fattori chiave che contribuiscono al successo aziendale. Ora, sembra che dobbiamo prestare loro attenzione più che mai.

Puoi utilizzare questo elenco per valutare la tua attività mentre crei un piano di successo o quando avvii un progetto per risolvere un problema cruciale.

Quali sono i fattori più importanti per il successo aziendale?

La risposta breve alla domanda è:

• Grandi decisioni
• Una grande squadra
• Buon lavoro

Ma dobbiamo definire "buono" e "ottimo" per renderlo chiaro e utilizzabile. Questo è l'argomento di questo articolo.

Un elenco di fattori di successo

I fattori di successo sono gli stessi per l'azienda individuale (solopreneur) fino alla cima della classifica Fortune 500. Le grandi aziende hanno team di esperti per fare tutto questo. Ma in una piccola impresa, ogni persona deve indossare molti cappelli - ricoprire molti ruoli - beh.

Ecco l'elenco dei fattori di successo aziendale:

1. Comando. Persone capaci che sono in grado di concentrarsi sul quadro generale mentre dirigono il quadro ridotto. Non devono nemmeno essere persi nelle trincee; né consumato dallo spegnimento dei fuochi; né affilare i propri assi. Devono essere presenti per l'azienda e in grado di guidare in modo potente e sensibile.
2. Piani strategici e tattici. Le aziende non riescono a volare dalla sede dei loro pantaloni. Vogliamo scrivere ed eseguire cinque piani per raggiungere il successo.
3. Decisioni potenti. Le decisioni realistiche che scelgono obiettivi reali e risolvono problemi reali sono prese in modo chiaro e portano ad un'azione tempestiva.
4. Comunicazioni efficaci. Prendere la decisione giusta non serve a niente se i dirigenti e i lavoratori stanno ancora facendo la cosa sbagliata!
5. Miglioramento continuo della qualità. Le richieste dei clienti sono in continua evoluzione e la concorrenza sta migliorando. Se non miglioriamo, saremo lasciati indietro.
6. Produzione efficiente. Come disse una volta il guru degli affari Peter Drucker: "Tutto si riduce al lavoro!"
7. Ottimo marketing e servizio clienti. Trova i tuoi clienti, attirali e divertiti o perderli per sempre!

Diamo un'occhiata più da vicino a questi sette fattori di successo aziendale.

I leader guardano al quadro generale. La leadership è la prima chiave per il successo aziendale.

ArtBrom (CC BY-SA), tramite Flickr

1. Leadership

Gordon Bethune, l'amministratore delegato che ha tirato fuori Continental Airlines dalla bancarotta nel 1994 e ne ha fatto la compagnia aerea migliore e di maggior successo finanziario per i prossimi cinque anni, afferma che un leader fa quattro cose: "Il tuo vero lavoro come capo" è " assemblare la squadra giusta, impostare la direzione del quadro generale, comunicarlo e poi togliersi di mezzo " .

Quando parlo di leader che si concentrano sul quadro generale, includo sia il tenere traccia delle basi aziendali fondamentali sia gli eventi realistici del settore. Ciò comprende:

• Sapendo che, sebbene l'obiettivo sia la redditività, un'azienda deve spendere saggiamente i soldi per fare soldi, non pizzicare i penny.
• Comprendere i cambiamenti nel settore e stare al passo con la concorrenza in aree chiave, come il servizio clienti, la tecnologia e l'efficienza.
• Sfruttare tutte le risorse aziendali, inclusa la risorsa più grande di tutte, l'impegno del team e il talento, per il successo.

Quando dico che i leader non devono perdersi nelle trincee, sto parlando di come pochi dirigenti aziendali riescano a uscire dalla propria immagine di sé e crescere come leader. Ho visto grandi venditori che pensavano di essere pronti a lanciare un'attività. Avevano una grande idea e tutto ciò che sarebbe servito per avere successo. Ma non potrebbero mai immaginarsi mentre fanno qualcosa di diverso dalle vendite. Si sono persi nelle trincee. Così sono i Chief Financial Officer - i contatori di fagioli - che cercano di essere amministratori delegati. Si concentrano così tanto sui soldi che perdono il quadro generale: questo era il problema con i CEO prima di Continental che hanno fatto fallire la compagnia aerea: stavano risparmiando denaro, perdendo clienti e facendo crollare la compagnia.

Quando dico che un leader non può spegnere gli incendi, intendo dire che, in una grande azienda, non può concentrarsi sui guadagni trimestrali. In una piccola azienda, il leader deve avviare un'attività che funzioni senza intoppi senza dipendere da se stesso. E il solopreneur deve rendere le cose di routine efficienti e senza problemi in modo che lui o lei possa concentrarsi su un lavoro importante. Il solopreneur deve anche prendersi del tempo - almeno una volta alla settimana o una volta al mese - per fare un passo indietro dal lavoro nella sua attività per ottenere il quadro generale e lavorare sulla sua attività, migliorando l'azienda.

Quando dico che un leader non deve avere un'ascia da macinare, sto dicendo che i leader devono mettere l'azienda al primo posto e non gestire le cose per proteggere i loro paracadute d'oro o dimostrare che qualcun altro si sbaglia.

Ci vuole molta onestà - onestà spesso dolorosa - e consapevolezza di sé per essere un vero leader negli affari.

2. Piani strategici e tattici

Immagina di sederti per rilassarti durante un lungo volo in aereo. L'altoparlante urla: "Questo è il tuo capitano, Will Reck, che parla dal ponte di volo. Non posso dirti per quanto tempo saremo in volo, perché non mi sono preoccupato di presentare un piano di volo. Ma l'abbiamo fatto mettiamo un po 'di carburante nei serbatoi - non quanto al solito, perché eravamo in ritardo - e siamo in viaggio. Dovremmo stare bene. Rilassati e goditi il ​​volo! "

Saresti rilassato? Non lo farei! E mi sento allo stesso modo quando un piccolo imprenditore dice di non avere un piano aziendale. In effetti, il vero successo aziendale richiede cinque piani aziendali:

• Il piano strategico stabilisce lo scopo e la direzione. Dice anche ciò che l'azienda farà e non farà. È uno strumento per guidare le decisioni. Man mano che vengono prese decisioni tattiche, come assunzioni, fusioni e mantenimento di servizi importanti, i dirigenti chiedono: "Quale azione su questa decisione è più probabile per raggiungere gli obiettivi del nostro piano strategico?"
• Il piano finanziario aziendale dice da dove proverrà il denaro (investimenti, prestiti o guadagni) e come verrà utilizzato, ovvero utilizzo dei fondi. Gli investitori e le banche richiedono un piano finanziario aziendale (spesso chiamato semplicemente un piano aziendale), ma è davvero uno strumento importante anche per l'imprenditore. Misuriamo il successo della nostra attività pianificando le entrate nette e quindi monitorando i risultati effettivi. Il ricavo netto è uguale al denaro totale guadagnato meno il denaro totale speso in un determinato periodo di tempo. Quando si avvia un'attività o quando l'azienda sta attraversando cambiamenti cruciali, è essenziale tenere traccia delle entrate nette effettive rispetto al piano mensilmente o più spesso.
• Il piano di marketing definisce il nostro mercato di riferimento e spiega come li raggiungeremo, li faremo entrare, vendere i nostri prodotti e servizi e concludere l'affare.
• Il Piano Operativo stabilisce come gestiremo l'azienda. Definisce le procedure operative standard (SOP) per tutto lo sviluppo di prodotti e servizi, i servizi ai clienti e altre funzioni che mantengono l'azienda e soddisfano i clienti.
• Un piano di progetto mette tutto su una sequenza temporale, chiarendo cosa verrà fatto ogni settimana e quali obiettivi devono essere raggiunti per rimanere in attività e avere successo.

Tutti e cinque i piani sono essenziali. Quasi nessuno lo sa. Se fai tutti e cinque i piani e li utilizzi, sarai nel 5% delle nuove attività che sopravvivono a cinque anni o, se la tua azienda è già più vecchia di quella, sei pronto a prosperare in tempi difficili.

Ad esempio, poche start up hanno un piano di progetto, anche se hanno le altre quattro. Quindi vanno avanti. Ma la loro prima assunzione per direttore delle operazioni non funziona e passano due mesi a cercare un sostituto. Quindi un dirigente ha un'emergenza familiare e salta una riunione cruciale. Pensa: "Sono uscito da sole due ore; mi rifarò questa sera". Ma la realtà è che un team di dieci persone aveva bisogno del suo contributo su una decisione cruciale e trascorrono una settimana a girarsi i pollici in attesa del prossimo incontro. E arriva un altro piccolo ritardo, e un altro. Tre mesi dopo, l'azienda è ancora in rosso. Secondo il piano finanziario aziendale, la società avrebbe dovuto andare in rovina. L'investitore riceve il rapporto trimestrale, va nel panico e interrompe tutti gli ulteriori finanziamenti. La prossima settimana l'azienda la chiude 's porte. Senza un piano di progetto, nessuna delle date per gli obiettivi sulle scadenze finanziarie o sulle campagne di marketing è realistica: non valgono un biglietto della lotteria perdente!

3. Decisioni potenti

Le decisioni potenti hanno due qualità. In primo luogo, affrontano e risolvono il vero problema. Questo significa:

• Non evitare il gorilla di 800 libbre nella stanza.
• Pensa in modo diagnostico: esegui l'analisi della causa principale.
• Non limitarti a spegnere il fuoco, installa un sistema di irrigazione: trova soluzioni preventive permanenti per i problemi e tecniche infallibili per il successo.

In secondo luogo, sono chiaramente definiti. L'acronimo SMART aiuta con questo. Tutte le decisioni e gli obiettivi dovrebbero essere: specifici, misurabili, realizzabili, realistici e con limiti di tempo.

Governatore, guarda le notizie!

Raramente includo commenti critici nei confronti di una persona in particolare nei miei articoli. Ma, in questo caso, la storia va raccontata. Mia moglie è rimasta intrappolata nel Superdome di New Orleans (a disagio ma al sicuro) per sei giorni durante il passaggio dell'uragano Katrina nel 2005. Ero in Texas e guardavo con ansia il telegiornale. Sapevo, dai notiziari, che altre 10.000 persone stavano aspettando di essere evacuate al Centro Civico. Il governatore della Louisiana e il suo staff hanno tenuto una conferenza stampa.

La prima domanda dopo la presentazione formale è stata: "Governatore, perché non invia acqua potabile a New Orleans".

Ha risposto che non volevano incoraggiare le persone a rimanere in città.

"Una domanda successiva: che dire delle 10.000 persone in attesa di essere evacuate e che muoiono di sete e prostrazione di calore?"

Ogni volto sul palco, ogni volto della squadra di emergenza del Governatore, è diventato bianco per lo shock. Non lo sapevano. Il governatore non aveva una persona che guardasse le notizie e le dicesse cosa stava succedendo.

Per favore ascolta. Sintonizzarsi! La vita delle persone potrebbe non essere in gioco, ma la vita della tua azienda lo è!

Ascoltare e parlare in modo efficace creano cooperazione ed entusiasmo.

Ed Yourdon (CC BY-SA), tramite Flickr

4. Comunicazioni efficaci

La comunicazione ha due lati: espressione e ascolto.

• L'espressione efficace, le nostre comunicazioni in uscita, garantisce che tutti quei grandi piani e decisioni che abbiamo preso sopra raggiungano i manager, i lavoratori e i supervisori. Dobbiamo tradurre gli obiettivi strategici di alto livello e il pensiero contenuti in tali piani in chiare indicazioni per un'azione passo dopo passo. E dobbiamo assicurarci che tutti sappiano cosa è importante e perché è importante. Questa è una parte fondamentale della motivazione.
• L'ascolto efficace è il secondo aspetto della comunicazione. Dobbiamo coinvolgere il nostro team e creare un ambiente in cui il nostro staff ci dica cosa non va e conta su di noi per aprire la strada e per aggiustare tutto ciò che non può aggiustare. Se non sentiamo parlare di problemi, non stiamo ascoltando bene e il nostro team non si fida di noi. D'altra parte, quando ascoltiamo, autorizziamo il nostro team a risolvere i propri problemi, quindi risolviamo quelli che non possono risolvere, ascolteremo tutto ciò di cui abbiamo bisogno per avere successo.

Dobbiamo ascoltare più del nostro team. Dobbiamo ascoltare e quindi raggiungere i nostri clienti. Dobbiamo anche guardare le notizie e tenere d'occhio i nostri concorrenti e i cambiamenti nella tecnologia che influenzano la nostra attività. Per un esempio di un disastroso fallimento dell'ascolto, vedere la barra laterale: Governatore, guarda le notizie!

5. Miglioramento continuo della qualità

Non possiamo stare fermi. I nostri prodotti diventeranno obsoleti. Se non li rendiamo obsoleti presentando qualcosa di meglio, i nostri concorrenti lo faranno per noi e si prenderanno cura dei nostri clienti.

Se non eliminiamo continuamente errori e difetti, i nostri clienti rimarranno delusi e i nostri costi aumenteranno.

Se non riduciamo i costi mantenendo la qualità, i nostri concorrenti avranno un margine di profitto più elevato. Lo useranno per migliorare i loro prodotti o aumentare la loro quota di mercato. Ad ogni modo, ci stiamo restringendo.

Ogni membro del team, dal custode al CEO, dovrebbe essere incoraggiato a far parte di uno sforzo di miglioramento continuo ogni giorno dell'anno.

Questa linea di assemblaggio per la birra Duvel in Belgio garantisce la qualità riducendo i costi.

PickinJim 2006 (CC BY-SA), tramite Flickr

6. Produzione efficiente

La qualità e l'efficacia vengono prima di tutto, ma non possiamo ignorare l'efficienza. Dobbiamo trovare modi per ridurre gli sprechi. Il metodo principale per questo è la produzione snella. Ecco una breve storia per illustrare come funziona la produzione snella.

Un'azienda giapponese voleva iniziare a competere con un famoso produttore tedesco di attrezzature di precisione. Fiduciosi che sarebbero rimasti i migliori al mondo, i tedeschi hanno permesso ai dirigenti giapponesi una visita in loco. I giapponesi osservarono, tornarono a casa e, il primo giorno di apertura della loro catena di montaggio, la fecero funzionare più velocemente - producendo ogni giorno di più - di quanto i tedeschi potessero gestire.

I tedeschi hanno chiesto ai giapponesi come hanno fatto. Un dirigente giapponese ha risposto: "È stato molto semplice. Una delle nostre persone ha osservato e cronometrato ciascuna delle cinque stazioni su ciascuna delle tre linee di assemblaggio. Siamo tornati a casa e abbiamo confrontato le note. Abbiamo quindi creato un'unica linea di assemblaggio, utilizzando il metodo di la stazione più veloce di ciascuna delle tue tre linee. "

A proposito, gli esperti giapponesi di produzione snella misurano il tempo di produzione in unità di 0,6 secondi. Se puoi apportare una modifica che consente di risparmiare 0,6 secondi, vale la pena farlo. Perché? Tutti questi piccoli cambiamenti si sommano: al miglioramento continuo e alla leadership mondiale.

Un marketing efficace ti rende facile da riconoscere ovunque.

Beverly & Pack (CC BY), tramite Flickr

7. Ottimo marketing e servizio clienti

I migliori prodotti del mondo non vengono mai venduti, perché nessuno sa che ci sono. Dobbiamo definire il nostro mercato di riferimento, raggiungerli e motivarli a provarci.

E le persone non torneranno in un ristorante con il miglior cibo che abbiano mai assaggiato se ricevono un servizio scadente. In effetti, io e mia moglie avevamo un ristorante preferito dietro l'angolo. Abbiamo ricevuto un cattivo servizio due volte e ho scritto una lettera al direttore per informarlo del problema. Non ho ricevuto risposta. Non ci siamo tornati per più di un anno. Siamo appena tornati la scorsa settimana e abbiamo incontrato un bravo giovane cameriere che lavorava lì da poco meno di un anno. Forse il direttore ha ascoltato la mia lettera, ma avrebbe dovuto dirmelo!

Quale fattore per te?

Coraggio: la chiave del successo!

Peter F. Drucker una volta disse: "Ogni volta che vedi un'attività di successo, qualcuno ha preso una decisione coraggiosa". In realtà, un'azienda è composta da almeno una decisione coraggiosa e da mille decisioni chiare, impegnate e SMART. Non saranno sempre scelte giuste , ma va bene così. Dobbiamo solo prendere bene le nostre decisioni, essere onesti sui risultati e continuare ad andare avanti nello spirito del miglioramento continuo. Dopo tutto, come disse una volta Duke Ellington, "un problema è un'opportunità per te di fare del tuo meglio".