Etica per piccole e micro imprese

Componenti di un modello di business di successo.

Nancy Owens

Essere un imprenditore etico

La maggior parte degli imprenditori intraprende operazioni commerciali con la visione di servire i propri clienti con un sorriso e l'aspettativa che i loro clienti o clienti consegnino anche i loro sudati dollari con un sorriso. Questa visione si manifesta come una realtà per un giorno o due, e poi le acque diventano torbide. Un cliente si lamenta, restituisce un prodotto o persino Yelp!

Un dipendente inizia a borbottare agli altri dipendenti sulle aspettative di lavoro. Un cliente si aspetta che tu ripeta o espandi il servizio gratuitamente. Sei selezionato come l'offerta vincente su un lavoro solo per scoprire che il cliente si aspetta dei favori in cambio.

cosa fai?

Il denaro è la radice di molti dilemma etici.

Di Darryl Leewood (Opera propria), tramite Wikimedia Commons

In che modo la legge Sarbanes-Oxley influisce sui profitti

Il Sarbanes-Oxley Act è stato originariamente sviluppato per frenare le operazioni aziendali che stavano diventando una palude di iniquità. Dopo che l'atto è stato reso legge, le società hanno scoperto di dover rispettare le aree di trasparenza per gli stakeholder, così come altre aree cruciali di operazioni.

Negli anni trascorsi dalla sua implementazione, i consumatori si sono aspettati, e addirittura richiedono, un grado più elevato di etica non solo nei rapporti con il mondo aziendale, ma anche nei rapporti con le piccole e micro imprese.

Come i proprietari di piccole imprese soddisfano la domanda di operazioni etiche

I proprietari di piccole imprese stanno intensificando il loro gioco. Se vuoi avere successo devi rendersi conto che le pratiche operative etiche sono un must. Come potete voi e la vostra micro impresa o piccola impresa soddisfare la domanda?

• Incoraggia l'integrità tra i tuoi dipendenti. Premia i lavoratori per aver fatto la cosa giusta invece di fare la cosa facile.
• Onestà. Sii onesto con i tuoi clienti. Se sei in un'attività, come il settore delle costruzioni, sii onesto con i clienti nel processo di offerta. Informa i clienti di eventuali limitazioni che potresti avere. Sii onesto riguardo al numero di ore stimato per completare il lavoro. Molti servizi di tuttofare così come gli appaltatori sopravvaluteranno grossolanamente la complessità del lavoro perché sanno che la maggior parte delle persone è completamente in perdita in termini di comprensione della natura del lavoro da svolgere. Una donna ha riferito che un tuttofare le ha offerto $ 400,00 per riparare un tetto danneggiato dal vento su un piccolo capannone. Ha comprato tutto il materiale necessario. L'appaltatore ha impiegato solo 51 minuti dal momento in cui è entrato nel suo vialetto fino a quando è partito. Ha guadagnato $ 400,00 per meno di un'ora di lavoro. Si sentiva derubata e sfruttata. La sua lavorazione era buona,ma allora cosa? I tuttofare hanno davvero bisogno di guadagnare $ 400,00 l'ora?
• Sii puntuale. Se pianifichi un appuntamento, sii presente. Questo dovrebbe essere ovvio, ma molti proprietari di piccole imprese sono molto cattivi in ​​questo. Renditi conto che quando un potenziale cliente o anche un cliente esistente pianifica un appuntamento, o si prende del tempo libero dal lavoro e perde reddito per farlo, oppure si allontana da qualche altra attività importante. Fai quello che dici di fare e fatti vedere quando dici che lo farai.
• La responsabilità conta. Alcuni operatori pensano che negando o mentendo sui loro fallimenti, stanno "gestendo" la situazione. Se sei tu, dovresti sapere che la maggior parte delle persone capisce bene. Anche se non te lo dicono in faccia, sanno quando gli viene mentito e perderanno il rispetto per te e la tua compagnia. Ancora una volta, gli appaltatori edili sono famosi per farlo. Potresti non accorgertene subito, ma la voce circolerà nella tua comunità e la tua attività, prima o poi, ne subirà le conseguenze.
• Non aver paura di disciplinare un dipendente difettoso. Molti proprietari di piccole e micro imprese temono di avere a che fare con un dipendente che ha un atteggiamento negativo, è spesso assente o in ritardo al lavoro o che altrimenti non svolge il lavoro per cui sono stati assunti. Nel mondo di oggi, i cattivi dipendenti spesso sanno di più su come manipolare il datore di lavoro di quanto il datore di lavoro sappia su come disciplinare i dipendenti ribelli. Se sei tu, sappi che lasciando un cattivo dipendente fuori dai guai, stai mettendo eccessivo stress e tensioni sui tuoi buoni dipendenti. Ciò può causare un turnover molto elevato tra le brave persone. Se hai bisogno di aiuto per capire cosa fare con un cattivo impiegato, contatta l'ufficio del lavoro e delle industrie del tuo stato per idee su come gestire la situazione.
• Chiaramente politiche statali. I tuoi clienti hanno il diritto di conoscere le tue politiche di spedizione, reso e qualità prima di effettuare un acquisto.
• Chiedi regolarmente feedback. È facile chiedere un feedback quando sai che un cliente è felice. Ma è fondamentale chiedere un feedback quando si percepisce che un cliente è insoddisfatto in qualche modo. Questo è l'unico modo per migliorare. Quando un cliente è infelice, potresti essere in grado di trattenerlo e trasformarlo da triste a felice semplicemente essendo disposto ad ascoltare, migliorare e seguire.
• Fai la cosa giusta per la situazione e per il cliente. Un cliente ha riferito che una società di costruzioni ha tolto le finestre e le ha rotte solo per scoprire che le finestre sostitutive che avevano portato non andavano bene. In realtà hanno lasciato il cliente senza finestre in casa per tre notti perché "sarebbe sicuramente più facile per noi se potessimo portare solo alcune tavole lunedì perché si sta facendo tardi". Il cliente riferisce dicendo che voleva le tavole quella notte, ma non voleva dover pagare un extra per averle. L'appaltatore ha detto che avrebbe dovuto addebitare un extra per farlo, e il cliente è stato lasciato a vivere in una casa senza finestre per le tre notti successive. È opinione di chi scrive che, indipendentemente dall'inconveniente, farò la cosa giusta. Se fossi stato l'appaltatore in questione, sarei andato automaticamente a prendere le schede per proteggere il mio cliente.Non ci sarebbe stato un sovrapprezzo, perché sarebbe stata colpa mia. Non intendo prendermi cura degli appaltatori qui, ma questo tipo di imbroglio è dilagante nel settore. Se sei un imprenditore sappi che prima o poi sbaglierai. Quando ciò accade, possedilo. Non perderai affari. Otterrai rispetto. E questo vale per ogni settore.

Lo spirito imprenditoriale

Sviluppa il tuo piano etico

Sviluppa il tuo piano etico scrivendo il tuo scopo, visione e obiettivi. Pianifica ora come affronterai le situazioni che potrebbero essere dilemmi etici e scrivi alcune politiche per affrontare questi problemi. Concentrati sulla conduzione degli affari in modo onesto e ridurrà il tuo bisogno di proteggerti in seguito. Non lasciare che qualcuno ti dica che devi oltrepassare il limite per avere successo o realizzare un profitto. Se non c'è profitto in un'impresa commerciale, la tua ricerca pre-investimento lo dimostrerà. Se scopri di avere un cliente senza scrupoli o un richiedente una causa, fai pieno uso delle tue risorse attraverso il dipartimento del lavoro e delle industrie del tuo stato. C'è molto aiuto gratuito se trascorri un po 'di tempo su quel sito.

Riferimenti

Lavoro e industrie: www.lni. (Il tuo stato).gov

© 2017 Nancy Owens