Protezione del venditore Ebay: esiste?

Dopo 18 anni di vendite su eBay, ho incontrato un acquirente che mi ha vittima di bullismo e mi ha truffato. Con chi si schierava eBay? Leggi la mia storia.

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I venditori eBay sono il pane e il burro dell'azienda

Qual è un buon modo per fare soldi online? Vendi merci su eBay e diventa un venditore di e-commerce. Quella domanda e l'azione sono avvenute 18 anni fa e da allora sono un venditore eBay.

Ho avuto molte transazioni lungo la strada e ho creato parecchi ricordi. È interessante ciò che gli acquirenti cercano su eBay, ed è ancora più interessante ciò che sono disposti a pagare per un oggetto.

Come venditore eBay, non sono mai stato vittima di bullismo o raggiro, fino ad ora. Questo mi fa impazzire, non solo per me stesso, ma anche per conto di altri venditori eBay. Nell'e-commerce, non sai mai con chi hai veramente a che fare. Le transazioni online si basano su un sistema d'onore e non tutti sono onesti come speriamo.

I venditori hanno bisogno di protezione

eBay è l'intermediario. Fanno del loro meglio per proteggere il venditore e l'acquirente, ma a volte anche l'intermediario ha dei problemi. I venditori devono essere protetti tanto quanto gli acquirenti. I venditori sono il cuore e l'anima di eBay, perché senza di loro non ci sarebbe un eBay.

Il logo di eBay.

L'acquirente eBay che ha continuato a molestare il venditore

In tutti i miei anni come venditore eBay, raramente ho avuto problemi. Certo, un cliente potrebbe non essere stato soddisfatto di un articolo, ma abbiamo sempre risolto le cose in modo professionale. Sia il venditore che l'acquirente erano felici. Penso che sia un ottimo record.

Fino a poco tempo fa…

La mia storia di trattare con un bullo e un truffatore eBay

Tutto è iniziato quando un acquirente ha vinto un'asta.
Entro 5 minuti dalla vittoria dell'asta, ha deciso che non lo voleva davvero, quindi potevo venderlo al prossimo miglior offerente. Eh? Chi lo fa? Se davvero non volevi l'oggetto, perché hai fatto un'offerta? Che cosa mai.
Ho offerto l'articolo al successivo miglior offerente, ma non ha mai risposto. Ho rimesso in vendita l'oggetto e l'ho venduto. Non sapevo che l'acquirente originale stava ancora inseguendo i miei articoli.
Passò una settimana. Il mio stalker ha vinto due articoli.
Una funzionalità di eBay che è molto utile è l'Assistente non pagato: se un acquirente non paga entro un certo periodo di tempo da te indicato, l'Assistente non pagato invia un promemoria automatico. Così l'Assistente ha fatto il suo lavoro tre giorni dopo la fine di quelle due aste. Entro pochi minuti, ricevo un'e-mail: "Perché l'hai fatto?!?"
Sono rimasto sconcertato dalla sua maleducazione. "Fare cosa, ricordarti che non hai ancora pagato i tuoi articoli?"
Ha quindi chiesto di disattivare l'assistente e di dargli più tempo per pagare. "Perché?"
Ha continuato a dirmi che altri venditori hanno aspettato 3-4 settimane per il pagamento.
Sto chiamando stronzate su questo! Non è possibile che un venditore attenda 3-4 settimane prima che un acquirente con meno di 20 feedback paghi. Ma, dato che stavo facendo il giocoliere con più cose nella mia vita, gli ho dato due settimane per pagare. Non avevo tempo per i bulli.
Tredici giorni dopo, mi ha mandato un'e-mail. "Quanto tempo ho?" Ho risposto: "Un giorno". Ha pagato in 5 giorni.
Ho spedito i suoi fumetti. In modo sicuro. Come se avessi spedito molti altri fumetti. Imballato stretto.
Tre giorni dopo, è tornato, dicendo che i fumetti sono danneggiati. Oh mio Dio, questo bullo se ne andrà mai! No, non ancora.

eBay si è rivelato inutile nella mia situazione.

Le richieste dell'acquirente

Ha chiesto un rimborso o un rimborso parziale. Perché non sono rimasto sorpreso?

Ha affermato che i libri sono arrivati danneggiati. Come è stato possibile? Li ho imballati come Fort Knox. Ma dal momento che stava cercando di contrattare ogni transazione, non sono rimasto scioccato dal reclamo.

In quanto persona a cui non piacciono i bulli o che viene truffata, non stavo per dargli un rimborso o un rimborso parziale per un fumetto da collezione.

Perché? Perché, come sapevo bene, come rivenditore di fumetti avrebbe potuto benissimo provare a restituire un libro danneggiato che aveva precedentemente posseduto ma aggiornato con il mio fumetto. Questo non accadrà sul mio orologio.

Ho chiamato eBay. Come venditore, ho pensato che mi avrebbero protetto poiché ho investito 18 anni nella loro azienda.
eBay mi ha suggerito di continuare a comunicare con lui in modo professionale e civile. OK, potrei farlo. eBay monitorerà le nostre comunicazioni e baserà la sua decisione su come gestire il caso tramite i nostri messaggi. OK, sembra giusto.
Quindi, abbiamo comunicato avanti e indietro. Ha spiegato come il fumetto è stato danneggiato. Presumibilmente ha condiviso le foto del pacco che gli ho mandato, ma non era il pacco che gli ho mandato! Idiota. (Sono io che sono civile.)
Ho spiegato che la mia posizione nella comunità la diceva lunga, insieme al feedback dell'acquirente che ho ricevuto.
Questo è andato avanti e indietro finché non ne ho avuto abbastanza. Sicuramente, ho pensato, eBay avrebbe seguito e rispettato le loro regole di non bullismo e nessuna truffa di venditori o acquirenti.
È stato in questo momento che ho chiesto a eBay di intervenire per mio conto e prendere una decisione.

La battaglia su eBay continua

Ho ricevuto una risposta via e-mail da eBay. Avevano ricevuto la mia richiesta di intervenire a mio favore; si prega di consentire 48 ore per valutare la situazione e prendere una decisione. OK.

Entro 15 minuti, il bullo mi ha inviato un'e-mail: "Ti avevo detto che avrei vinto!" WTF?

Poi ho letto un'e-mail da eBay in cui si diceva che si erano schierati con l'acquirente e l'acquirente avrebbe restituito i libri per un rimborso completo oltre alla spedizione. WTF?

Una risposta inaccettabile da eBay

Ho telefonato a eBay. Come osi suggerirmi 4 giorni fa durante la nostra conversazione telefonica che io continuo a comunicare con l'acquirente e cerco di arrivare a una conclusione da soli e se non è possibile che tu possa intervenire. Come osi chiedermi di concedere 48 ore a uno specialista di eBay per approvare il caso e prendere una decisione e tuttavia 15 minuti dopo mi sbatti sul marciapiede. Come diavolo faccio a sapere che un robot non ha dato il loro timbro di approvazione? Come possono essere necessari solo 15 minuti affinché uno specialista riveda i giorni di comunicazione e la foto allegata? Come ha potuto eBay permettermi di essere truffato? Pensavo che eBay fosse contro attività fraudolente?

Mi è stato detto di: " Per favore, mantieni la calma, signora". Ma stai scherzando? Questo è inaccettabile!

Non sono mai stato così deluso da eBay come lo ero in questo momento.

Mi hanno consigliato di consentire all'acquirente di restituire i fumetti, quindi quando li ricevo telefonare a eBay per avviare una procedura di ricorso.

Sei serio? Non ho tempo per queste stronzate! Proteggi i tuoi dannati venditori come avresti dovuto fare fin dall'inizio.

Procedi come segue, eBay:

Visualizza la mia cronologia.
Visualizza la loro cronologia.
Visualizza le mie foto.
Guarda le loro foto.
Visualizza i messaggi precedenti che mi inviava prima di ricevere il pacco.
Visualizza le nostre comunicazioni.

Non ci vuole uno scienziato missilistico per sapere quando si verifica una truffa.

eBay protegge l'acquirente, non il venditore

In poche parole:

eBay protegge l'acquirente in modo che l'acquirente abbia un'esperienza piacevole e continui a tornare e fare acquisti.
eBay non potrebbe importare di meno del venditore che è il loro pane quotidiano. Non ha senso neanche per me.
Smetterò di vendere su eBay? No. Una mela marcia non mi rovina l'intero mazzo.
Non sarò più così accomodante con gli acquirenti. Una mela marcia ha rovinato tutto il gruppo.

I risultati finali del calvario

Ho ricevuto indietro i fumetti. Erano entrambi danneggiati e non c'era modo che il danno si fosse verificato durante il processo di spedizione. Assolutamente no.

L'acquirente mi ha rispedito i fumetti in diversi sacchetti di fumetti e senza bacheche. Non ha mai restituito la busta originale in cui avevo spedito i libri, il che mi avrebbe permesso di verificare se il danno si è verificato durante la spedizione.

Ho telefonato a eBay; dissero che non potevo fare altro che accettare il fatto di essere stato truffato. Veramente? Da quando la frode è legale?

Ovviamente, finché l'acquirente è soddisfatto, non importa a eBay che un venditore sia stato derubato.

Viviamo e impariamo.