Ingegnere di supporto desktop: descrizione del lavoro e stipendi

Un tecnico dell'assistenza desktop per la risoluzione dei problemi di un computer.

Descrizione

Il lavoro di un tecnico dell'assistenza desktop è risolvere i problemi tecnici di un utente di computer. Il suo compito è mettere a proprio agio l'utente e, con l'aumentare dell'uso dei computer, cresceranno anche le posizioni che richiedono questa competenza.

Questo lavoro richiede l'assemblaggio e l'installazione di desktop, il mantenimento di tutti i sistemi aggiornati con patch e correzioni di sicurezza e aiuta gli utenti finali a svolgere il proprio lavoro in modo più efficiente.

Gli altri compiti di un ingegnere desktop sono la formazione dell'utente finale quando un nuovo software o le normative IT arrivano in un'azienda, o l'implementazione di nuove strategie e la messa a proprio agio degli utenti con la tecnologia.

La routine normale è che il reparto software dell'azienda progetta un'applicazione che renderà le operazioni quotidiane dell'azienda più facili e veloci. L'altra cosa che un'azienda può fare è acquistare una versione aziendale ufficiale del software e lasciare che l'utente lavori su questo. In entrambi i casi, un team di tecnici dell'assistenza fungerà da ponte tra gli utenti e il nuovo software. Interagiranno con gli utenti e offriranno la loro esperienza.

Le aziende investono un'enorme quantità di denaro in questo e vogliono che la loro visione venga realizzata. Il compito di un tecnico dell'assistenza desktop è prima di tutto ricevere una formazione e quindi formare il resto degli utenti dell'azienda.

Un'altra cosa che fanno varie multinazionali è organizzare una riunione per i nuovi dipendenti e far conoscere loro le varie operazioni dell'azienda. Questo tipo di riunione può essere chiamato "Riunione dei nuovi dipendenti", "Formazione dei nuovi dipendenti" o "Discussione dei nuovi dipendenti", ecc. Questo tipo di riunione consiste generalmente nel fatto che il rappresentante di ciascun dipartimento fornisce un brief sulle proprie operazioni. In qualità di membro del team dei tecnici dell'assistenza desktop o del reparto di rete IT, potrebbe essere necessario fornire un brief sul proprio reparto ai nuovi dipendenti. Ciò richiederà buone capacità di comunicazione e molta pazienza.

Questo lavoro può essere complesso o rilassato, a volte. Immagina che improvvisamente l'intera rete di computer sia interrotta. Ci dovrebbe essere una decisione immediata e ben informata per riparare la rete. D'altra parte, se tutto va per il verso giusto, probabilmente saresti su Facebook.

Allo stesso modo, l'amministratore delegato o l'amministratore delegato dell'azienda potrebbe avere qualche problema con il proprio laptop. Potresti parlare e cercare di risolvere i problemi della persona che occupa la posizione più alta dell'azienda. Quindi, eccellenti capacità di comunicazione, insieme a solide conoscenze tecniche, sono un must per prosperare costantemente e passare a posizioni più elevate.

Per ottenere ciò, dovresti sempre aggiornarti con le nuove tecnologie e cercare di migliorare le tue capacità software.

Lavori

Il numero di posti vacanti in questo settore è in aumento e i posti di lavoro stanno crescendo in un modo senza precedenti. Le posizioni in questo percorso di carriera si dividono in tre livelli:

Livello 1 (L1)
Livello 2 (L2)
Livello 3 (L3)

L1 è la posizione di base e L3 è l'ingegnere di livello più alto.

Gli ingegneri L1 (Trainee) svolgeranno lavori di base come l'installazione di sistemi operativi, aiutare gli utenti e assemblare i computer.

Gli ingegneri di L2 (Sr. Desktop Engineer) sono coinvolti nel mantenere la rete di computer aggiornata con patch di sicurezza essenziali, interagendo con vari fornitori ed eseguendo piccole attività sul server.

Gli ingegneri L3 (amministratore di sistema) sono responsabili di tutto ciò che è correlato ai computer e alla rete. Sono amministratori di sistema con attività che implicano l'esecuzione di attività sul server e l'interazione con altri reparti per quanto riguarda le modifiche o se la rete viene aggiornata con modifiche critiche.

Poiché i computer sono onnipresenti, il tuo lavoro potrebbe essere in qualsiasi settore. Potresti lavorare nella vendita al dettaglio o in un grande ospedale. Molte aziende richiedono anche contratti con società di tecnologia dell'informazione di grandi o medie dimensioni. Molte volte verrai assunto da una tale società (ad esempio, Wipro) e lavorerai per terze parti (ad esempio, Reliance o forse Maersk).

Molte persone iniziano nel supporto dell'help desk. Dopo aver acquisito esperienza e certificazioni tecniche, possono passare a posizioni più elevate come Amministratore di sistema o Ingegnere di sistema.

Stipendio

Come per ogni professione, lo stipendio dipenderà dalla tua esperienza, titoli di studio, attitudine, politiche aziendali e capacità. Un altro fattore nel settore dell'Information Technology sono le certificazioni IT internazionali specifiche del fornitore. Certificazioni come CCNA, MCSE e altre sono di grande aiuto.

Gli ingegneri desktop possono anche essere indicati come specialisti del supporto desktop, ingegneri del supporto tecnico, supporto dell'help desk o ingegneri dell'assistenza clienti.

Di seguito è riportato lo stipendio annuale approssimativo che otterrai in vari paesi, ma come ho detto, dipende da molti fattori. Tienilo solo come riferimento.

Stipendi in India, Stati Uniti, Regno Unito e Australia

tramite Payscale.com

Lavoro	India	stati Uniti	Regno Unito	Australia
Analista dell'help desk (computer)	Rs 279.890	$ 43.767	£ 19.623	AU $ 45.773
Analista dell'help desk	Rs 310.016	$ 40.892	£ 19.653	AU $ 44.449
Ingegnere dell'assistenza clienti	Rs 119.599	$ 37.471	£ 23.000	AU $ 48.000
Responsabile Help Desk	Rs 660.000	$ 56.275	£ 30.600	AU $ 95.000
Ingegnere di supporto, Information Technology (IT)	Rs 225.000	$ 45.009	£ 21.275	AU $ 47.500
Ingegnere di supporto desktop	Rs 204.000	$ 38.431	£ 23.230	AU $ 48.250
Ingegnere del supporto tecnico	Rs 220.000	$ 43.780	£ 29.073	AU $ 47.500

domande e risposte

Domanda: le donne possono accedere a posizioni di desktop engineer?

Risposta: Sì, sono sicuramente idonei. Ho imparato hardware e networking da un importante istituto di Mumbai nel 2009. La mia classe aveva tre ragazze e sette ragazzi. Questo è il 30 percento delle donne partecipanti. In quei giorni, ho visto molte ragazze che chiedevano informazioni su diversi corsi. Ora, il numero delle donne è solo aumentato in questa professione. Parlando dei miei compagni di gruppo, soprattutto delle ragazze, ora stanno andando bene in questo campo. Uno di loro sta lavorando all'estero come Microsoft Systems Engineer.

Il supporto desktop è un inizio e le donne sono spesso impiegate in posizioni di help desk su chiamata nella fase iniziale della loro carriera. Ci sono molti BPO di supporto tecnico che vengono fuori con ampie opportunità di lavoro. Il mio primo lavoro in questo campo è stato come ingegnere di supporto aziendale interno. E lì avevamo anche un team di help-desk composto in maggioranza da ragazze. Quindi, la maggior parte delle donne in questa professione inizia con lavori di help desk e poi passa a offerte più significative. Quando si tratta di supporto sul campo, la maggior parte delle aziende preferisce gli uomini. Per migliori opportunità, è necessario avere un'esperienza adeguata unita a certificazioni internazionali. Dopo aver lavorato dai tre ai cinque anni, passano a un incarico più alto come sistemi o ingegneri di rete.