Servizio clienti vitale per la crescita del business degli assistenti virtuali

Il servizio clienti Virtual Assistant è una parte importante del business. Continua a leggere per imparare come farlo nel modo giusto.

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Il servizio clienti è fondamentale

Il modo migliore per garantire la crescita della tua attività di assistente virtuale è concentrarti sul servizio clienti. Di seguito, esaminerò alcuni suggerimenti e trucchi per fornire la migliore esperienza di servizio al cliente.

Hai bisogno di continuare a commercializzare per far crescere la tua attività?

Sì. Detto questo, arriverà un momento nella tua attività, se stai facendo un lavoro eccezionale, in cui avrai più affari di quanti ne puoi gestire in base ai referral.

Oggi, sembra che il servizio clienti stia peggiorando. Molti assistenti virtuali dimenticano di essere imprenditori. Un vero imprenditore si presenta ogni giorno per i loro affari!

Ho avuto una conversazione con un collega l'altro giorno e abbiamo discusso di quante persone che hanno attività di assistente virtuale possono passare giorni senza controllare le loro e-mail. O vogliono lavorare solo quando "ne hanno voglia". Si dimenticano di rendersi conto che le attività dei loro clienti dipendono dai loro servizi.

Se non soddisfi la loro fine dei servizi, anche l'attività del suo cliente ne risente. E indovina cosa? Se la loro attività ne risente, anche la tua ne risentirà, perché alla fine perderai quel cliente poiché non sarà in grado di pagare i tuoi servizi.

Ma è vero anche il contrario…

Quando fai un ottimo lavoro con il servizio clienti, posso assicurarti che avrai un trabocco di referral e clienti che ti verranno incontro!

In realtà mi sorprende quando qualcuno dice di dover "vendere" a un cliente i propri servizi. Perché, a dire il vero, i tuoi servizi dovrebbero essere così buoni che il tuo cliente ne parla a tutti e gli altri possono vedere facilmente il valore e vogliono assumere anche te!

Quindi come puoi garantire un servizio clienti di qualità?

1. Stabilisci aspettative chiare per i tuoi clienti: sarò onesto, a volte è davvero difficile da fare! Ti innamori di un cliente e infrangi le tue regole. Ma fin dall'inizio è necessario impostare le aspettative.

   
   Ciò include cose come tempi di consegna, tempi ragionevoli per il completamento di un progetto, pagamenti ecc., Metodi di comunicazione, tempi di risposta e-mail, ecc. A volte avrai bisogno di ricordare queste cose ai tuoi clienti e loro apprezzeranno il fatto che lo fai.

2. Vai al di là di ciò che ti aspetti. Ciò non significa che stai lavorando gratuitamente! Significa che stai facendo un lavoro eccezionale! Significa che, ehi, hai notato alcuni errori di ortografia nella newsletter che ti hanno inviato, chiedi loro se va bene che tu corregga quegli errori. O forse hai notato un collegamento interrotto sul loro sito web e lo aggiusti senza che ti venga chiesto. Fai sempre un lavoro di qualità e anticipa le loro esigenze prima ancora che lo vedano.
3. Chiedi un feedback ai tuoi clienti. Tutti apprezzano che le loro opinioni siano valutate. Chiedi regolarmente ai tuoi clienti un feedback, assicurati di essere all'altezza delle loro aspettative. Scopri come puoi aiutarli meglio! Assumiti la responsabilità quando le cose non vanno bene e trova una soluzione per risolverlo!
4. Prenditi il ​​tempo per conoscere veramente l'attività del tuo cliente. Devi rallentare e imparare cosa fanno, chi aiutano… e puoi anche scavare più a fondo comprendendo veramente chi è il loro cliente ideale e come comunicare con loro. Quando conoscerai veramente l'attività del tuo cliente, sarai in grado di capire e vedere modi in cui sarai in grado di aiutare il cliente a far crescere la sua attività e apprezzeranno i suggerimenti e ti aiuteranno a offrire lungo la strada.
5. Invia un biglietto o un piccolo regalo per ogni occasione. Non deve essere una vacanza o un compleanno (anche se potrebbe essere). Ma prenditi il ​​tempo per inviare un biglietto di ringraziamento. Lo so, personalmente, adoro i regali a sorpresa e i biglietti per posta, e niente ti fa sentire più apprezzato. Assicurati di dedicare del tempo a farlo per i tuoi clienti, mostra loro che apprezzi i loro affari e apprezzi la loro parte nella tua vita. Non deve essere qualcosa di costoso… potrebbe essere semplice come un biglietto scritto a mano. Ma mostra che ci tieni

Come puoi, personalmente, fare meglio con il servizio clienti nella tua azienda? Condividilo con noi di seguito e ti sfido a iniziare a implementarlo nella tua attività oggi.