La guida completa ai colloqui di lavoro bpo: domande, risposte, consigli e suggerimenti

Un ufficio BPO

markhillary, CC, via Flickr

Quindi stai cercando un lavoro nel settore BPO (Business Process Outsourcing) e hai un colloquio in programma. Stai cercando domande che potresti incontrare durante la tua intervista? O hai intervistato prima, senza essere assunto? Allora sicuramente questo articolo ti aiuterà moltissimo.

Di seguito elencherò alcune domande che dovresti avere in mente ed essere pronto a rispondere per avere successo nella tua intervista. Le tue risposte dovrebbero essere con parole tue, ovviamente, perché conosci te stesso meglio di chiunque altro, ma posso darti qualche indicazione su come dovresti rispondere.

Come funzionano le interviste BPO: round di selezione

L'azienda per la quale ti stai candidando può avere diversi cicli di colloqui e test. Possono includere:

un colloquio telefonico,
un test attitudinale a tempo,
una discussione di gruppo o un'estemporanea,
un test di competenza informatica,
e infine un colloquio personale.

In alcune aziende dovrai comparire per tutti i round precedenti; in altri dovrai solo andare a un singolo round di selezione, un colloquio personale (PI). Avrai sempre un colloquio telefonico e / o personale e ci saranno sempre domande per le quali puoi prepararti.

Colloqui di lavoro BPO al telefono

Dopo aver presentato domanda di lavoro tramite siti Web o inviando e-mail ai reclutatori, la prima risposta che si ottiene potrebbe essere una richiesta di colloquio telefonico.

Probabilmente qualcuno dell'organizzazione ti chiamerà e ti chiederà il permesso per un colloquio telefonico.

Dopodiché, la tua chiamata verrà trasferita all'intervistatore effettivo, che potrebbe farti domande di base come quelle seguenti, come "Dimmi qualcosa di te" o "Quali sono le tue aspettative di stipendio?"

Uno dei motivi per cui lo fanno nel settore BPO è controllare il tuo accento sul telefono. Quindi preparati a rispondere alle domande di base del colloquio di lavoro (elencate di seguito).

Se non sei in grado di partecipare al colloquio in quel momento, chiedi loro di programmare un colloquio secondo la tua convenienza. Va tutto bene se dici questo.

Parlando in un'intervista telefonica.

Saad.Akhtar, CC, tramite Flickr

Dieci domande tipiche di un colloquio di lavoro

Quando fai un colloquio per un lavoro presso un centro BPO, riceverai alcune tipiche domande dell'intervista che le aziende di molti settori pongono: su di te, sui tuoi piani e sulla tua conoscenza del settore in cui vuoi entrare. Puoi ricevere queste domande in una telefonata o in un colloquio personale. Sii pronto con una risposta di un minuto a ciascuna di queste.

1. Dimmi qualcosa di te.

Questa è generalmente la prima domanda che incontrerai in qualsiasi intervista. Questa è una specie di domanda rompighiaccio che potrebbe portare ad altri.

Per rispondere a questa domanda, dì qualcosa su di te. Per prima cosa presentati pronunciando il tuo nome e il luogo in cui risiedi. Quindi spiega perché dovresti essere assunto per questo posto e quali qualità hai, dalle tue esperienze passate, che dovrebbero essere buone per questo lavoro. Un'introduzione di un minuto di te stesso farà il lavoro.

2. Dimmi qualcosa sul tuo background familiare.

Spiega brevemente della tua famiglia e di quello che fanno nella vita.

3. Cos'è un BPO? Qual è la tua comprensione di un BPO?

BPO significa Business Process Outsourcing. Significa che un'azienda sta esternalizzando alcuni dei suoi processi ad altre società o a un'azienda in un paese diverso.

Le aziende lo fanno per risparmiare sui costi. Se l'azienda risparmia sui costi di manodopera, esternalizzando il supporto post-vendita o l'assistenza clienti, può concentrarsi sul suo lavoro principale, ad esempio la produzione o la generazione di nuovi affari.

4. Che cos'è un call center?

Un call center è un luogo che gestisce un gran numero di chiamate. Esistono call center in entrata e call center in uscita. Un call center in entrata gestisce le chiamate in arrivo da clienti o potenziali clienti. In un call center in uscita, agenti o collaboratori effettuano chiamate in uscita. Queste chiamate possono essere richieste di prodotti, chiamate all'assistenza clienti (via web, e-mail o fax) o chiamate per telemarketing o promozione aziendale.

5. Quali sono i tuoi punti di forza e di debolezza?

Sii pronto, con un minuto al massimo, a descrivere i tuoi punti di forza e di debolezza. Potrebbero esserci domande di follow-up a questa domanda, quindi rispondi con attenzione e considera cosa potresti dire a una domanda di follow-up.

Ad esempio, se dici che il duro lavoro è la tua forza, potrebbero chiederti se lavori più duramente del necessario e potrebbero chiederti se hai mai provato a risparmiare le tue energie lavorando in modo intelligente anziché duro. Se dici che l'onestà è la tua forza, potrebbero chiederti una situazione immaginaria in cui devi scegliere tra l'onestà e un altro valore. Potrebbero dire: "Supponiamo che il tuo migliore amico abbia avuto un incidente e ti abbia chiamato per portarlo al vicino ospedale. Eri di fretta, hai dimenticato la patente per la tua due ruote e un agente del traffico ti ha catturato. Allora cosa farai: corromperai l'agente o pagherai la multa? Pagare la multa richiederebbe troppo tempo. Il tuo amico deve andare in ospedale ". In questa situazione, puoi essere onesto o salvare il tuo amico, ma non entrambi, quindi dì cosa faresti e perché.

6. Perché dovrei assumerti?

Preparati con un paio di frasi sul motivo per cui dovrebbero assumerti. Dì loro le qualità che ti rendono il più adatto per il lavoro.

7. Perché le aziende esternalizzano?

Spiegato nella domanda 3 sopra.

8. Dove ti vedi nei prossimi cinque o dieci anni?

Prepara qualcosa da dire sui tuoi futuri obiettivi di carriera e su come questo lavoro ti aiuterà ad arrivarci.

9. Quali sono le tue aspettative salariali?

Se sei un fresco, allora è meglio dire che stai cercando uno stipendio che soddisfi le norme aziendali o gli standard del settore. Se insistono nel citare un numero, allora dì loro cosa ti aspetti.

Se hai esperienza, è ragionevole chiedere un aumento del 20-30% dal tuo stipendio precedente, secondo me.

10. Ti senti a tuo agio nei turni notturni?

Devi solo avere pronto qualcosa da dire sulla tua preferenza, dipende da te.

Quando lo scopo principale dell'intervista è mettere alla prova le tue abilità in inglese

Nel settore BPO, è probabile che le interviste telefoniche o personali e le discussioni di gruppo includano ulteriori domande su di te; non sulla tua carriera o esperienza, ma domande casuali in cui a loro non importa quale sia la risposta, si preoccupano solo di come parli inglese. Queste domande non ti mettono alla prova su alcuna tua conoscenza specifica. Non ti chiederanno della storia o della geografia del tuo paese, e certamente non della Seconda Legge di Newton. Mettono alla prova un aspetto della tua conoscenza: la tua padronanza della lingua inglese. Giudicano anche il tuo livello di energia e la sicurezza con cui parli.

Quando rispondi a queste domande, vorrai essere abbastanza fluente da distinguerti dalla massa, il che è molto necessario considerando l'enorme numero di candidati che si presentano per il colloquio.

Bloopers nelle interviste BPO

Questo tipo di interviste sono in realtà abbastanza facili. Consentitemi di sostenerlo con una dichiarazione audace qui; in queste interviste, puoi dire una bugia bianca con la massima sicurezza. Sai che non stai dicendo la verità, ma non devi comunque far sapere per un minuto al datore di lavoro che stai mentendo.

Non fraintendermi: non è necessario mentire su nulla di importante. Non devi mentire sulla tua istruzione o fornire certificati falsi, nemmeno un po ', mai (questo potrebbe farti finire in prigione). Ma potrebbe essere a tuo vantaggio mentire su quello che hai mangiato a colazione.

Esempi di domande che mettono alla prova la tua fluidità

Ecco alcune domande che potrebbero chiederti per verificare la tua fluidità in inglese.

Dimmi cosa hai mangiato a colazione.
Che cosa hai fatto lo scorso fine settimana?
Descrivi come sei arrivato al colloquio. (Chiede informazioni sul percorso che hai preso: autobus o qualsiasi altro mezzo di trasporto.)
Qual è la tua routine quotidiana nella vita?
Qual è il tuo piano per il giorno dopo questa intervista?
Ti piace il lavoro di tuo padre? Spiega se ti piace o non ti piace.
Qual è il programma giornaliero di tua madre?

Gli intervistatori potrebbero porre qualsiasi domanda che richieda di pensare con calma e di parlare fluentemente. Non si tratta di quello che in realtà mangiato a colazione o quello che avete bevuto lo scorso fine settimana. Riguarda la tua fluidità, il flusso con cui puoi parlare e quanto chiaramente puoi esprimere i tuoi pensieri. Quindi vedi che potrebbe essere giusto mentire su ciò che hai mangiato o bevuto, ad esempio, perché non è quella la cosa importante.

Test attitudinali per lavori BPO

In un test attitudinale, rispondi a domande a scelta multipla per testare la tua lingua, il tuo pensiero e la tua capacità di risolvere rapidamente i problemi. Ti verrà assegnato un limite di tempo, spesso 30 minuti, per completare il test. Potrebbero sorgere domande sulla matematica, sul vocabolario inglese e sul ragionamento logico.

Un test attitudinale richiede velocità e precisione. Alcune domande saranno molto facili e altre molto difficili. L'idea non è di fare tutto bene, ma di ritmo in modo da rispondere a ogni domanda possibile prima che il tempo sia scaduto, senza indovinare. Un punteggio del 60% sarà spesso sufficiente per passare al livello successivo.

Il modo migliore per risolvere questo problema è fare pratica con test attitudinali campione in modo da averne la sensazione e essere fiduciosi quando apparirai effettivamente per uno. Cerca nel Web alcuni test di esempio. Esercitali, usando un limite di tempo. La pratica farà miracoli e può essere divertente.

Potresti essere testato sulla tua competenza informatica.

Extra Ketchup, CC, tramite Flickr

Prove di competenza informatica per lavori BPO

Questo sarà un semplice test del computer in cui verrai testato per la tua velocità di digitazione e le abilità di base delle applicazioni per ufficio. La maggior parte delle organizzazioni sottopone questo test a persone che fanno domanda per lavori di back-office piuttosto che per processi vocali. Ma stai facendo domanda per un processo tecnico, quindi sarai sicuramente testato per le tue abilità informatiche, perché sarà necessaria una conoscenza di base dell'hardware del computer.

Discussione di gruppo o estemporanea

Le discussioni di gruppo sono piuttosto rare nelle interviste BPO, ma alcune aziende le fanno ancora. Qui entra in gioco la tua conoscenza dell'attualità e la conoscenza dei vari avvenimenti intorno a te.

Normalmente gli argomenti per le discussioni di gruppo provengono da argomenti di attualità o da vecchi argomenti come "Cosa è venuto prima, l'uovo o la gallina?" oppure "Un pomodoro è un ortaggio o un frutto?" Gli argomenti di attualità possono essere cose come "Demonetizzazione: buona o cattiva".

Devi prendere posizione da una parte o dall'altra della questione. Qualunque sia la tua decisione, "a favore" o "contro", devi sostenerla con fatti e intuizioni personali. E ancora, non importa a nessuno se un pomodoro è un ortaggio o un frutto: ciò che conta è che parli inglese con sicurezza.

L'intervista faccia a faccia

L'ultimo passaggio nel processo di candidatura può essere un colloquio faccia a faccia che può includere uno qualsiasi dei tipi di domande sopra. I video qui sotto possono aiutarti a sentirti sicuro.

Spero che tu abbia il lavoro dei tuoi sogni. In una nota a margine, impara a conoscere la fonetica!