Puoi fidarti delle recensioni online?

Scopri se vale la pena di fidarsi di quella recensione di Yelp.

Canva

Sarebbe stato il tuo fantastico weekend; soggiorna in un bell'albergo e fai una cena romantica con la tua dolce metà. Hai controllato i consigli su Internet prima di fare le tue scelte. Ma il ristorante che ha ottenuto le recensioni entusiastiche ha servito un piatto di roba non commestibile con un contorno di intossicazione alimentare. E, l '"accogliente boutique hotel con il personale fantastico" era proprio accanto ai binari della ferrovia e ti ha mandato a casa con le cimici nei bagagli. Cosa è andato storto?

L'industria delle recensioni false

Alcune aziende senza scrupoli ingannano il sistema organizzando false recensioni.

Nel febbraio 2012, Brad Tuttle ha scritto per Time Magazine che "le recensioni online sono così importanti che le aziende sono note per piantare recensioni da parte dei dipendenti, pagare estranei che non sono mai stati clienti per scrivere recensioni a cinque stelle e persino sabotare i loro concorrenti con la pubblicazione di recensioni dure e negative. "

Portare i clienti in un negozio, hotel, ristorante o qualsiasi altra cosa attraverso Internet ha dato vita a un settore completamente nuovo chiamato gestione della reputazione. Alcuni dei suoi professionisti sono etici; molti non lo sono.

Su un sito web chiamato fiverr.com , le persone si offrono di scrivere report entusiasmanti su qualsiasi cosa un'azienda stia vendendo per cinque dollari. Freelancer.com offre un servizio simile in cui le persone, probabilmente alla disperata ricerca di un concerto di scrittura, sono felici di sfornare testimonianze brillanti e brillanti per qualsiasi cosa, dalle case dei vecchi ai barbieri.

SearchManipulator è un software che il suo sviluppatore promette a qualsiasi commento negativo “non sarà solo soppresso, sarà completamente fuori da Google, Yahoo e Bing, per non essere mai più ritrovato. Sappiamo che il nostro settore è losco e potresti essere scettico, quindi paghi solo quando avremo successo ". È una specie di ammissione schiacciante.

E Rimozioni garantite promette "Rimuoveremo in modo permanente i contenuti che influiscono sulla tua reputazione, garantito".

Jeff Hancock della Cornell University studia il linguaggio e il comportamento online. Ha detto alla Canadian Broadcasting Corporation: “Penso che sia davvero sorprendente quanto sia facile acquistare l'inganno ora su Internet. Puoi ricevere Mi piace falsi, commenti falsi, recensioni false, tutto falso ".

L'omaggio per indurre una buona copertura

“Nessun addebito. Vorremmo solo che scrivessi una recensione obiettiva. Spingi, spintoni. Fare l'occhilino."

Un modo per incoraggiare un rapporto favorevole è fornire al revisore un elemento gratuito. Chi distruggerà un ristorante quando il loro Chateaubriand e la bottiglia di Nuits-Saint-Georges saranno stati pagati? In realtà, probabilmente si potrebbe avere un giudizio stellare al prezzo di un antipasto gratuito.

Una società chiamata VIP Deals vendeva custodie in pelle nera per e-reader Kindle. Si offriva anche di ridurre il costo del prodotto se le persone ne scrivevano recensioni su Amazon e lo spiegavano in una lettera. Ebbene, cosa ne sai? Come riportato dal New York Times "310 su 335… erano cinque stelle e quasi tutto il resto quattro stelle".

Una volta avvertito della truffa dal giornale, Amazon ha rimosso la pagina del prodotto Offerte VIP. Ma, mentre stava ottenendo valutazioni brillanti per il suo caso di e-reader, VIP Deals stava superando in modo massiccio i suoi concorrenti. Non pensare che altri rivenditori non lo abbiano notato.

Da allora Amazon ha represso le "recensioni incentivate". Ciò ha avuto l'effetto di spingere il commercio clandestino. Le chat room e le pagine Facebook sono luoghi in cui le persone possono trovare offerte di prodotti gratuiti in cambio di recensioni positive.

Proteggere l'onestà delle recensioni online

Le aziende che gestiscono siti di recensioni hanno un interesse acquisito nella rimozione di false approvazioni.

Ovviamente, l'integrità delle recensioni di un sito web è importante per la sua continua esistenza. Secondo Brad Tuttle di Time , "Yelp ha la reputazione di filtrare in modo aggressivo ogni tipo di recensione sospetta". Utilizza algoritmi sofisticati per eliminare le raccomandazioni fasulle tra gli oltre 155 milioni che erano stati inviati entro la primavera del 2018 dal suo lancio nel 2004. Il sito riceve 145 milioni di visitatori unici al mese, quindi la sua portata è enorme.

Nel maggio 2011, David Segal ha scritto di come Yelp avesse cancellato 22 recensioni di una clinica dentale di Sherman Oaks, in California, come fasulle. Scavando ulteriormente, Segal ha scoperto che i dentisti avevano assunto un'azienda per migliorare la sua reputazione pubblica. Come parte del suo mandato, Softline Solutions ha pubblicato questo commento a cinque stelle senza fiato su Yelp: “Avevo bisogno di uno sbiancamento dei denti e il mio amico mi ha indirizzato a Southland Dental… Dolore o nessun dolore, ne è valsa la pena. Non riesco a smettere di fissare il mio sorriso luminoso nello specchio. "

Secondo la BBC , "Yelp… afferma che un quarto delle recensioni che riceve potrebbe essere falso, poiché le aziende tentano sempre più di distorcere le opinioni dei consumatori".

Ma sembra che non puoi nemmeno fidarti dell'integrità di alcuni dei siti di recensioni, per non parlare delle recensioni che appaiono su di essi. Il Telegraph nel Regno Unito ha riferito di un'indagine che ha rilevato che "alcuni siti web di recensioni nascondevano recensioni negative perché avevano accordi commerciali con le società che erano oggetto di critiche".

Quasi un quarto delle recensioni di Yelp può essere falso.

Mark Morgan su Flickr

Combattere per i consumatori

Le autorità stanno iniziando a reprimere i truffatori delle recensioni.

Nel marzo 2011, la Federal Trade Commission (FTC) degli Stati Uniti ha represso i Legacy Learning Systems di Nashville, nel Tennessee. La FTC ha affermato che "la società che vende una popolare serie di DVD di lezioni di chitarra pagherà $ 250.000 per saldare le accuse della Federal Trade Commission di aver pubblicizzato i suoi prodotti in modo ingannevole attraverso affiliati online che si sono falsamente considerati consumatori ordinari o revisori indipendenti".

Nel settembre 2013, un pungiglione dell'ufficio del procuratore generale dello stato di New York ha catturato 19 società che stavano scherzando con il sistema di revisione. Agence France-Press ha osservato che "i funzionari hanno creato un falso negozio di yogurt a Brooklyn e hanno cercato aiuto nel marketing dalle cosiddette società di" ottimizzazione dei motori di ricerca "che lavorano per aumentare la presenza online di un'azienda".

Hanno trovato aziende che erano felici di fornire il web puffery necessario assumendo "scrittori" dalle Filippine, dal Bangladesh e dall'Europa orientale. Una tipica azienda che offre il servizio pubblicizzato online: "Ciao… Abbiamo bisogno di qualcuno che pubblichi 1-2 recensioni al giorno su siti come: Yelp, recensioni di Google, Citysearch e altri siti simili. Forniremo il testo / recensione… Offriamo $ 1,00 per ogni post. "

I 19 outfit raccolti nell'operazione sotto copertura hanno accettato di pagare multe per un totale di $ 350.000 per saldare le accuse.

Tra l'inizio del 2015 e l'ottobre 2016, Amazon ha intentato azioni legali contro almeno 1.000 persone; alcuni erano venditori di recensioni false e altri erano acquirenti. Ma è un vero gioco del gatto e del topo. Per spegnere gli imbroglioni alcuni siti sono ricorsi ad andare sotto copertura. Mettono in piedi un falso business e vanno a cercare i mascalzoni che offrono recensioni fasulle; non sono difficili da trovare.

Come individuare le frodi

Consumerist ha un elenco di cose da cercare in una recensione che lo rendono sospetto.

Il gruppo per la difesa dei consumatori online ha chiesto ai lettori suggerimenti su come "scovare gli shills, i sockpuppets e i ciarlatani durante le recensioni online di prodotti e servizi".

Lodi eccessivamente espansive e l'uso di "parole di marketing" sono omaggi.
L'uso della stessa o di una formulazione simile in più rapporti di solito segnala opinioni fasulle.
I revisori che ripetono spesso il nome e il modello di un prodotto stanno probabilmente cercando di ingannare un motore di ricerca in un posizionamento più alto.
"Ti danno un codice sconto o ti dicono dove andare per acquistare il prodotto."

Ci sono molti altri modi per individuare i falsi.

Inoltre , un documento accademico pubblicato a maggio 2013 ( Deceptive Reviews: The Influential Tail ) identifica gli indizi linguistici dell'inganno: “i messaggi ingannevoli tendono ad essere più lunghi. È anche più probabile che contengano dettagli non correlati al prodotto ('Ricordo anche quando tutto è stato fatto in America') e questi dettagli spesso menzionano la famiglia del recensore ('Mio padre mi portava quando eravamo giovani al negozio originale giù la collina'). Altri indicatori di inganno includono l'uso di parole più brevi e più punti esclamativi ".

La reazione istintiva è spesso una buona guida. Dopo quattro o più decenni su questo pianeta le persone sviluppano un naso per le penne di cavallo. Se non hai ancora raggiunto quello stato di maturità, cerca qualcuno che lo abbia.

Bonus factoids

L'autorità britannica per la concorrenza e i mercati stima che le recensioni online abbiano un'influenza sulle decisioni di acquisto per un valore di 23 miliardi di sterline all'anno solo in quel paese.

Secondo la BBC (aprile 2018), "Alcuni analisti statunitensi stimano che fino alla metà delle recensioni per determinati prodotti pubblicati su siti Web internazionali come Amazon siano potenzialmente inaffidabili".

Riferimenti

"9 motivi per cui non dovresti fidarti delle recensioni online". Brad Tuttle, Time Magazine , 3 febbraio 2012.
"Recensioni online false: 4 modi in cui le aziende possono ingannarti". Megan Griffith-Greene, CBC News , 6 novembre 2014.
"Un rave, un pan o solo un falso?" David Segal, New York Times , 21 maggio 2011.
"Per $ 2 a stella, un rivenditore online ottiene recensioni di prodotti a 5 stelle". David Streitfield, New York Times , 26 gennaio 2012.
Lettera di offerte VIP.
"Yelp ammette che un quarto delle recensioni inviate potrebbe essere falso." BBC News , 27 settembre 2013.
"Acquirenti" ingannati "da milioni di false recensioni online." Dan Hyde, The Telegraph , 19 giugno 2015.
"Azienda a pagare FTC $ 250.000 per saldare gli addebiti che ha utilizzato fuorvianti recensioni online di" consumatori "e" indipendenti "." Federal Trade Commission, 15 marzo 2011.
"Le false recensioni online ottengono il controllo della realtà". Agence France-Press , 29 settembre 2013.
"30 modi per individuare false recensioni online". Ben Popken, Consumerist , 14 aprile 2010.
"Recensioni ingannevoli: la coda influente". Eric Anderson (Northwestern University),
Duncan Simester (MIT), maggio 2013.