Lavori Bpo: descrizione e stipendio

Descrizione del lavoro BPO

Ci sono molti lavori nel settore BPO come quelli che richiedono di partecipare a chiamate, o di effettuare chiamate, per assistenza clienti, effettuare vendite, o anche per fidelizzazione dei clienti o per riscossione di quote. E poi ci sono lavori che sono comunemente noti come lavori di back office, posizione di leader del team e altri lavori di livello dirigenziale superiore.

Questo articolo ti fornirà una breve descrizione dei principali tipi di lavori disponibili nel settore BPO. Quindi facciamo rotolare la palla.

Processi vocali

I processi vocali possono essere in entrata o in uscita. Nei processi in entrata gestirai le chiamate effettuate da clienti o potenziali clienti. Ad esempio, una società di telecomunicazioni esternalizza il proprio supporto clienti, quindi in questo gestirai le chiamate dei suoi clienti per conto della società di telecomunicazioni. Un altro esempio potrebbe essere che un potenziale cliente chiama per ottenere maggiori informazioni su un prodotto o servizio.

Nei processi in uscita, le chiamate devono essere effettuate per generare vendite o possono essere per raccogliere quote. Ad esempio, una società di TV satellitare esternalizza il dipartimento di televendite, quindi in questo caso dovresti effettuare chiamate a potenziali clienti per generare vendite. Questo tipo di posizioni offre un buon stipendio con ulteriori incentivi per effettuare vendite.

The Open University, CC, tramite Flickr

Per le posizioni vocali, è necessario disporre di eccellenti capacità di comunicazione, competenze informatiche medie e capacità di risolvere rapidamente le domande del cliente. Per questo sono anche tenuti ad avere buone capacità di ascolto e avere un accento neutro aiuterà solo. Avere un accento neutro non è altro che avere una voce chiara senza alcuna influenza dalla lingua madre che potresti avere.

Quasi tutti i lavori BPO internazionali per il processo vocale avranno turni di notte. Ad esempio, se ti unisci a un BPO che ha un processo nel Regno Unito. Supponiamo che il centro di assistenza clienti inizi alle 8:00 e termini alle 20:00 ora locale del Regno Unito, quindi sarebbero quasi le 13:00 in India e circa le 15:30 nelle Filippine. Quindi, se sei un lavoratore in India, il tuo turno inizierà dalle 13:00 locali e di conseguenza, se sei un lavoratore nelle Filippine, la tua giornata inizierà alle 15:30.

C'è sempre un processo di monitoraggio in cui le tue chiamate verranno monitorate per determinare la tua produttività.

Processo non vocale / Back Office

Le aziende esternalizzano non solo i contact center, ma anche il lavoro di elaborazione dei dati e le operazioni amministrative. Quindi nasce la necessità di professionisti che svolgeranno un lavoro ufficiale che potrebbe includere la creazione di report, la preparazione di fogli di calcolo delle vendite giornaliere, l'immissione di dati in un particolare software, ecc.

Senza entrare nei dettagli lasciatemi metterla in questo modo. Lavoro che può essere svolto su un sistema informatico e non richiede visite effettive o coordinamento diretto faccia a faccia con i clienti. Sebbene possa richiedere coordinamento e collaborazione tra i dipartimenti.

Per i processi di back office, i reclutatori generalmente richiedono che tu abbia buone capacità informatiche, capacità di comunicazione, abilità scritte (se puoi scrivere un'e-mail senza errori di grammatica e di ortografia andrebbe bene), ecc. Buone competenze informatiche qui significa che dovresti essere completo con il applicazioni per ufficio come MS Word, MS Excel. Mentre una buona comunicazione non è altro che trasmettere il tuo pensiero in modo chiaro e semplice.

Un lavoro di back office richiede che tu svolga il lavoro velocemente e con errori minimi o nulli. Per questo, la digitazione di un minimo di 25 parole al minuto è considerata buona.

Dixon Tam, CC, tramite Flickr

Processi semi vocali

I processi semi-vocali sono più o come i processi vocali. Ma con una leggera differenza. La differenza è che oltre a gestire le chiamate, potrebbero anche dover inviare e-mail o fornire supporto in chat, potrebbero dover inviare fax ecc.

I requisiti per queste posizioni sono gli stessi dei processi vocali.

Capo squadra

Ci sono anche posizioni per i team leader. Generalmente sono tenuti a gestire un reparto specifico o a gestire un team e guidarli ad aumentare la produttività e a mantenere il team motivato. Queste posizioni possono anche essere indicate come team manager, responsabile del processo, responsabile del processo, ecc.

Normalmente i team leader dovrebbero avere 3-5 anni di esperienza.

Altri lavori

Ci sono anche molti altri lavori come istruttori di accento vocale, responsabili della qualità e altre posizioni dirigenziali.

BPO Jobs

Il grafico che mostra la crescita del settore BPO in India

Il settore del lavoro BPO è ancora forte e il prossimo anno vedrà anche una modesta crescita del settore. Molte altre aziende stanno cercando di avviare le loro operazioni e molte di loro stanno cercando di espandere le loro operazioni esistenti. Non solo nelle grandi città, ma molti di loro hanno anche iniziato le loro operazioni nelle città di livello 2.

Nonostante molte delle misure protezionistiche che gli Stati Uniti hanno adottato nell'ultimo anno circa, la crescita dell'occupazione in paesi come India, Cina, Malesia e Filippine sta solo andando verso nord.

L'India guida la posizione con quasi il 70-75% della quota di mercato totale del settore BPO totale. Paesi come Filippine, Malesia e Cina stanno rapidamente recuperando terreno. Probabilmente, l'India rimarrà il leader di mercato. Ci sono due ragioni per questo. Vale a dire, il settore IT dell'India è forte e ci sono un gran numero di persone che parlano inglese.

Salario di lavoro BPO

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Non c'è argomento che i lavori BPO paghino bene. Qualsiasi laureato o addirittura studente universitario con buone capacità di comunicazione può ottenere un lavoro che paga da 12.000 a 15.000 INR al mese in India. E con l'esperienza lo stipendio aumenta solo e così fa la tua posizione. Potresti salire nelle posizioni più alte di Team Leader o persino di Allenatore.

Di seguito è riportato lo stipendio annuale approssimativo che riceverai in vari paesi. Tutti i dati seguenti sono per gentile concessione di Payscale.com

Il calcolo viene effettuato considerando più fresco senza esperienza per i lavori di rappresentante dell'assistenza clienti e back office. Considerando che per la posizione di team leader è considerata per il calcolo un'esperienza di 3 anni.

Tutte le cifre sottostanti sono su base annua. I dati seguenti sono solo un'approssimazione e gli stipendi possono differire in base alle dimensioni dell'azienda, alle tue capacità tra gli altri fattori.

Stipendio per lavori BPO in India, Filippine, Malesia e Cina



Lavoro	India	Filippine	Malaysia	Cina
Rappresentante dell'assistenza clienti	Rs 127.017	172.371 PHP	RM 27.057	CNY 67.391
Rappresentante di back office	Rs 125, 017	PHP 170.000	RM 26, 098	CNY 65.391
Guida del gruppo	Rs 285, 017	300.000 PHP	RM 40, 100	CNY 110.000

domande e risposte

Domanda: qual è la qualifica minima per entrare a far parte di un BPO in India?

Risposta: in India esistono importanti BPO nazionali e internazionali. La qualifica di base richiesta da un BPO internazionale è un diploma di laurea. Ma molti accettano anche il passaggio di classe 12. I BPO nazionali accettano facilmente un passaggio universitario / 12 °.

Oltre a queste qualifiche, i call center internazionali vogliono che i candidati abbiano un accento vocale neutro. In modo che con la formazione la loro voce possa essere modulata in base alle esigenze specifiche del paese. Mentre i call center domestici vogliono persone ben versate con la lingua regionale dello stato. Marathi, Tamil, Malayalam ecc.

Quindi tutto si riduce ad avere una laurea / laurea di base con buone capacità di comunicazione.

Domanda: conoscere il bengalese è sufficiente per un lavoro BPO?

Risposta: questo è possibile se hai intenzione di essere impiegato in un BPO nazionale con sede principalmente nel Bengala occidentale. La norma generale per essere impiegati in qualsiasi BPO è che conosci la lingua regionale insieme a un po 'di inglese.

Nei call center nazionali puoi arrangiarti anche se non hai un inglese fluente. Tali BPO lavorano nell'area del servizio clienti o del servizio post-vendita. Inoltre, in questi giorni il chiamante ha sempre la possibilità di scegliere la sua lingua prima che vada all'agente / rappresentante.

Sì, puoi lavorare in un BPO anche se conosci solo la lingua regionale.