Evitare strategie sui social media sorde

LoboStudioHamburg - Pixabay

I social media hanno creato un'opportunità senza precedenti per la crescita del marchio negli ultimi anni. Con miliardi di persone che controllano regolarmente i propri feed social, ti sarà difficile trovare un modo per far conoscere il tuo marchio nel modo più efficace possibile con un'eccellente strategia sui social media, e certamente non così a buon mercato. Una campagna di marketing multicanale a tutto tondo può costare ordini di grandezza superiore a un singolo account di social media ben gestito, con un ROI proporzionale tutt'altro che garantito.

Naturalmente, una portata più ampia è un'arma a doppio taglio. Hai la stessa possibilità di danneggiare il tuo marchio quanto di aiutarlo. Il campo di battaglia delle campagne sui social media è disseminato di resti caduti di tweet mal giudicati e post di Facebook sconsiderati.

Impara dagli errori degli altri

Il fallimento è un grande insegnante, ma non deve essere il tuo fallimento. Identificando esempi di branding sui social media andati male, puoi iniziare a capire perché è andato storto ed evitare tu stesso le stesse insidie. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi.

Lo sfortunato tweet di UPS sul distruggere le lettere dei bambini a Babbo Natale non è andato d'accordo con i genitori.

Il servizio pacchi che ha rubato il Natale

La strategia sui social media spesso richiede di tenere conto di molti elementi oltre al tuo target demografico. UPS lo ha scoperto nel modo più duro quando si sono cimentati in un po 'di commedia pungente probabilmente sembrava a posto al momento.

Il loro sconsiderato tweet diceva: "Se tuo figlio invia una lettera al Polo Nord, puoi lasciarla a noi. Noi facciamo la triturazione".

È facile vedere come il team di social media di UPS abbia commesso questo errore. Dopo tutto, nessuno in età da credere in Babbo Natale invia pacchi tramite UPS. Sfortunatamente, non è andata così e il conseguente contraccolpo dei genitori preoccupati che i loro figli piccoli potessero vedere il tweet ha indotto UPS a cancellarlo.

Gaff "Slap Rhianna" di Snapchat

Sebbene l'articolo incriminato non fosse l'annuncio di Snapchat, è stato visualizzato sulla piattaforma di Snapchat e, alla fine, è stata l'app di social media a pagarne il prezzo.

Nel 2018 hanno autorizzato un annuncio sulla loro piattaforma per un gioco chiamato "Preferiresti?". Il gioco è abbastanza semplice; il giocatore deve scegliere tra le opzioni, l'idea è che nessuna delle due opzioni è qualcosa che si vorrebbe fare, ma se si doveva scegliere uno, che sarebbe? Le opzioni presentate in erano "Punch Chris Brown" o "Slap Rhianna".

L'annuncio faceva riferimento a un episodio di violenza domestica tra le due celebrità e non è stato accolto bene. È stato ricevuto così male che secondo quanto riferito è costato a Snapchat $ 800 milioni di valore di mercato, nonostante l'immediata rimozione dell'annuncio e le scuse senza riserve.

È difficile capire come qualcuno possa aver pensato che prendere alla leggera un caso di abuso domestico particolarmente grave avrebbe potuto essere una buona strategia sui social media, per non parlare di come avrebbe potuto superare il controllo di qualità di Snapchat, ma questo è stato un ottimo esempio di social sordomuti strategia mediatica.

La mancanza di consapevolezza di sé di Chase Bank

Una tendenza popolare su Twitter è #MondayMotivation. Come suggerisce il nome, questo hashtag è incentrato sul far alzare le persone e attaccarle per la prossima settimana. Il lunedì può essere difficile per il lavoratore medio, quindi un gentile incoraggiamento dal tuo feed Twitter può essere una bella mattinata a prendermi.

Sfortunatamente per Chase Bank, il loro tentativo di partecipare rimproverando le persone per non aver risparmiato più soldi si è ritorto contro quando molte di quelle persone hanno sottolineato che Chase Bank ha ricevuto un sostanziale salvataggio dei contribuenti nella crisi finanziaria del 2008.

Chase successivamente ha tolto il tweet e si è scusato, ma la fiducia già distrutta del pubblico nelle banche ha subito un'ulteriore sconfitta, l'esatto opposto di ciò che si desidera dal marchio dei social media.

La Chase Bank ha mostrato un'incredibile mancanza di consapevolezza di sé, rimproverando le persone per non aver risparmiato i loro soldi dopo aver richiesto un sostanziale salvataggio dei contribuenti.

L'impatto dei fallimenti dei social media

Come puoi vedere dagli esempi precedenti, i social media possono danneggiare un marchio con la stessa facilità con cui può aiutare, e non sono limitati tweet sordi e espedienti mal pensati.

L'impatto di questi incidenti non è sempre quantificabile come lo era con Snapchat, ma ogni istanza visibile di un marchio che fa questo tipo di errore sui social media alla fine danneggia i loro profitti, specialmente nell'attuale clima di "cultura dell'annullamento".

Il pubblico dei social media è molto più cinico dei consumatori più tradizionali, è molto meno indulgente e notevolmente più lento a perdonare. Una volta che l'avviamento è stato perso online, è molto più difficile tornare indietro.

Evitare errori sui social media

A un livello fondamentale, qualsiasi piano rivolto ai social media, che si tratti di un team di supporto, una campagna pubblicitaria o qualsiasi altra via di mezzo, dovrebbe essere stimolato e sondato da tutte le angolazioni. Chiedi a un gruppo diversificato di esplorare tutti i potenziali risultati: più sono le prospettive, meglio è.

Guarda l'esempio di Uber, dove sono caduti vittime di un troll malizioso che giocava online con il loro sistema automatizzato. È facile provare simpatia per loro, ma molti utenti dei social media avranno visto solo la storia iniziale, e quella sarà la loro impressione duratura dell'azienda. Un semplice filtro di parole avrebbe impedito che accadesse se solo avessero considerato questa possibilità in anticipo.

Allo stesso modo, qualsiasi comportamento proattivo da parte di un'azienda deve essere attentamente considerato da più prospettive. Non è facile controllare ogni tweet e il post di Instagram pubblicato dal tuo marchio - il design da parte di un comitato raramente genera il prodotto migliore - ma per lo meno il tuo team di social media dovrebbe essere completamente esperto nel tuo marchio e, forse la cosa più importante, l'attuale stato della cultura online.

Come dimostrato in un recente video in cui le celebrità si sono riunite per realizzare quello che senza dubbio pensavano fosse un messaggio sicuro, anche le migliori cause possono provocare un contraccolpo significativo.

Conosci il tuo business

Un problema in cui si imbattono molte strategie di social media deriva dal pensare che tutte le aziende siano create allo stesso modo agli occhi degli utenti dei social media. C'è una netta differenza tra business to consumer (B2C) e business to business (B2B) quando si tratta di strategie sui social media.

Le aziende B2C stanno inseguendo contatti sotto forma di individui e, in quanto tali, il loro contenuto dovrebbe essere orientato alla condivisione. Non è necessario convertire ogni persona che vede i tuoi post sui social media in un cliente, ma ognuna di quelle persone che condivide i tuoi contenuti aumenta le possibilità di ottenere lead. Il B2C può essere più informale, più personalizzabile, mentre le aziende B2B devono mantenerlo professionale.

Pubblicare un meme divertente su Facebook potrebbe attirare più clienti verso la tua attività, ma i video virali e le immagini divertenti non influenzano le aziende stesse. Per il B2B, devi considerare il tuo pubblico e il tuo pubblico è più interessato a ciò che puoi fare per loro. Considera l'idea di condividere white paper e casi di studio o post che forniscono informazioni utili per il tuo mercato di riferimento. Le infografiche sono un ottimo modo per ottenere questo risultato in modo facilmente digeribile.

Anche il mezzo che scegli è importante. Non esiste una regola rigida su dove puoi trovare il successo, ma in generale le aziende B2C tendono ad avere successo