Analisi delle cause alla radice dei "5 perché": risolvere le cause, non i sintomi

Perché 5 perché?

L'analisi della causa principale "Five Whys" è uno strumento potente ma molto semplice per identificare la causa principale di un problema in modo da poter affrontare la vera causa del problema, non i sintomi.

O nella tua attività o in qualsiasi altro ambito della vita, chiedere cinque volte "perché" può portarti alla radice di un problema. Troppo spesso nelle nostre attività tendiamo ad affrontare i sintomi di un problema piuttosto che affrontare la vera causa principale.

Usa i 5 perché per l'analisi della causa principale e smetti di sprecare il tuo tempo a mettere cerotti sui problemi per risolverli per un giorno o due. Troppo spesso nelle nostre attività passiamo il nostro tempo a chiederci perché questo problema si è ripresentato, perché non è andato via dopo averlo risolto la scorsa settimana. Five Whys ti aiuterà a rimuovere questi problemi ricorrenti curando la causa principale.

Analisi della causa principale utilizzando 5 Perché.

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Sintomi e causa principale

Quando qualcosa va storto, di solito assistiamo ai sintomi del problema: i difetti alla fine della nostra linea di produzione o la macchina guasta. La causa del problema non è sempre così ovvia e troppo spesso saltiamo a conclusioni su quali siano queste cause. In genere afferriamo un altro sintomo del problema originale come causa principale perché non indaghiamo abbastanza "in profondità".

Ad esempio un adolescente può incolpare la sua pelle grassa per le macchie e comprare molte lozioni e creme per curare la pelle grassa, ma perché ha la pelle grassa? La causa principale potrebbe essere dovuta al loro ambiente, alla loro dieta, persino ai loro ormoni o alla genetica. Stanno solo affrontando un sintomo del problema sottostante, quindi non risolveranno mai veramente il problema.

L'analisi della causa principale utilizzando i 5 perché ti aiuterà a promuovere il miglioramento continuo della tua attività e persino miglioramenti in altre aree della tua vita.

Storia dei 5 perché

I 5 perché hanno avuto origine all'interno del Toyota Production System e sono parte integrante di Lean Manufacturing, Kaizen e persino Six Sigma. Taiichi Ohno vedeva i 5 perché una parte molto importante della filosofia generale di Toyota.

Il metodo

Come quel ragazzino fastidioso che continua a chiedere "perché" quando gli dai una risposta fino a quando non arrivi al punto di dire "perché" quando finisci il vapore, 5 perché è un metodo molto semplice da usare per approfondire gli strati dei sintomi per arrivare alla causa principale.

Il processo è semplice: basta chiedere il motivo per 5 volte di seguito per arrivare alla vera causa principale del problema, come mostrato nelle immagini sottostanti.

Questo è un processo molto semplice, in effetti, ma il più delle volte ci fermiamo al primo "perché" e proviamo a fare qualcosa per i sintomi piuttosto che arrivare alle vere cause alla radice. Mettendo ripetutamente cerotti sui nostri processi, ci troviamo a dover affrontare gli stessi problemi giorno dopo giorno e non facciamo mai progressi per risolvere effettivamente i nostri problemi. Questo è il motivo per cui i 5 perché sono così importanti e dovrebbero essere una disciplina instillata a tutti i livelli all'interno dell'organizzazione.

Come utilizzare i 5 perché

Chiedi il perché?" 5 volte di seguito per arrivare alla vera causa principale del problema.

5 perché, primo perché

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Critiche di 5 perché

Le critiche a 5 Whys sono tante, ma a dire il vero mancano il punto. L'idea dei 5 perché non è solo quella di porre cinque domande, ma di instillare la disciplina della ricerca della vera causa principale dietro qualcosa.

Fermarsi troppo presto

Nell'esempio sopra potremmo ancora continuare a chiederci perché una sesta o anche settima volta, e indagare sulla routine di manutenzione della macchina, e così via. Il punto non è fermarsi a cinque "perché". Cinque è in genere sufficiente per raggiungere la vera causa principale; tuttavia, ci saranno spesso occasioni in cui è necessario chiedere sei, sette o anche otto volte per raggiungere la vera causa principale. Il punto è continuare a indagare fino al punto di affrontare la vera causa.

Persone diverse escogitano diversi perché

L'altro problema è che quando persone diverse seguono il processo possono escogitare diversi "perché". A volte ci sono più sintomi e cause di un problema, specialmente con problemi più complessi. A questo punto proviamo il brainstorming e i diagrammi a spina di pesce per cercare di determinare le cause alla radice, ma ancora una volta, dobbiamo mettere in discussione ogni potenziale causa alla radice per vedere se è veramente la causa principale.

Ma se c'è più di una potenziale causa principale di un problema, non limitarti a risolvere la causa principale che ha causato il problema di oggi. Quante volte vedi qualcosa che potrebbe andare storto e lo ignori perché sei troppo occupato, solo per farti mordere un giorno o una settimana dopo?

La forza della tecnica

È la disciplina della ricerca della causa principale invece di affrontare i sintomi che è il punto di forza della tecnica dei 5 perché; non è pensato per essere preso come uno strumento letterale in 5 fasi che le persone possono utilizzare per arrivare ogni volta alla causa principale. Usa tutti i perché di cui hai bisogno per arrivare alla causa principale e se significa esplorare più di una potenziale causa principale, fallo.

Miglioramento continuo

Negli affari, non è sufficiente aspettare che si verifichi un problema e quindi affrontarlo. Se vuoi avere successo, devi avere un processo pianificato di miglioramento continuo del processo. Cinque perché è un ottimo strumento e disciplina da instillare nelle persone, ma deve essere utilizzato all'interno di un quadro di miglioramento pianificato.

Dovresti prendere in considerazione l'implementazione di qualsiasi risultato derivante dall'utilizzo di 5 perché anche in altri processi simili. se la mancanza di manutenzione causa problemi su una macchina, è probabile che causi problemi anche altrove. Se le capacità di un reparto con la comunicazione con i clienti stanno causando problemi con la consegna, quali problemi di comunicazione stanno causando problemi in altri dipartimenti?

Il miglioramento non finisce mai se vuoi avere successo!

Strumenti di qualità

Oltre all'analisi delle cause alla radice dei 5 motivi, ci sono una serie di altri strumenti di qualità che possono aiutarti nel miglioramento continuo dei tuoi processi e aiutarti a eliminare le vere cause alla radice dei tuoi problemi;

Come molti altri strumenti di qualità, i cinque perché sono utilizzati al meglio in combinazione con altre tecniche e come parte di un processo pianificato di miglioramento, non solo nella lotta agli incendi dei problemi quotidiani. Usati insieme, strumenti di qualità inclusi i 5 perché sono un modo efficace per migliorare il tuo business e la sua competitività.

Strumenti di qualità per trovare la causa principale.

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