5 cose da sapere sul programma di installazione del cavo at & t u-verse

Gli installatori di cavi sono spesso oggetto di molte battute e troppo spesso sono disprezzati. I clienti possono essere esigenti, esigenti e del tutto disinformati sull'intero processo di installazione.

Un cliente può aver ordinato il proprio servizio in molti modi: rappresentanti telefonici, porta a porta, Internet, chat room, cooperative e negozi al dettaglio. Tutti possono darti informazioni completamente diverse a seconda di chi parli. L'unica costante in tutto questo è il tuo programma di installazione.

Ecco alcune cose che dovresti sapere prima (e dopo) di installare il tuo servizio e prima di decidere di diventare tu stesso un installatore di cavi!

Sto solo aspettando il tizio del cavo

1. I tecnici non possono controllare gli orari degli appuntamenti o gli arrivi

È vero che un installatore di cavi è qualcuno che semplicemente non può arrivare in tempo? Il nocciolo della questione è che non hanno alcun controllo su questo. La maggior parte dei clienti presume che gli installatori abbiano un elenco di luoghi da visitare che potrebbero ricevere al mattino in modo da poter pianificare la propria giornata di conseguenza. Se saltano un appuntamento, è solo colpa loro, giusto?

Un tecnico non ottiene un elenco. Usiamo Clyde come nostro tecnico. Gli spedizionieri di un centro di spedizione, di solito in una città o stato completamente diverso, monitorano il carico (quanti lavori ci sono in una particolare area. Clyde ha un iPad con una VPN che gli consente di accedere al sistema basato sul Web dei dipendenti AT&T. Quando Clyde spedisce per prima cosa al mattino, preme il pulsante "Invia". Lo schermo cambierà e gli fornirà un nome, un indirizzo e un numero di telefono. Può quindi vedere a cosa serve l'installazione, la finestra dell'appuntamento e qualsiasi nota sul Questo è l'unico lavoro che Clyde può vedere ed è la prima volta che lo vede.

Clyde è classificato su alcune diverse serie di numeri. L'efficienza è una di queste. L'efficienza è la velocità con cui può completare un lavoro. Dal momento in cui Clyde preme il pulsante Invia, il suo tempo stringe.

Clyde potrebbe ricevere un'installazione dalle 9:00 alle 11:00. È costretto a partire alle 8:15 e la tua casa potrebbe essere a soli 15 minuti da lui. Gli è proibito stare seduto, quindi arriva alle 8:30 da un cliente completamente impreparato e assonnato che di solito se la prende con lui.

Clyde lavora nel lato ovest della città, ma il lato est è molto affollato ei tecnici del lato est sono bloccati in lavori che richiedono più tempo del previsto. Dispatch ha le sue regole da seguire. Finché inviano qualcuno nella finestra dell'appuntamento, sono in chiaro. Quando Clyde termina la sua installazione con il cliente assonnato, fa clic sul pulsante di invio per vedere dove viene inviato dopo. È una riparazione dalle 13:00 alle 16:00 sul lato est, a 20 minuti da dove si trova attualmente. Adesso sono le 3:50 pm. Non c'è modo che Clyde possa farcela in tempo.

Quindi arriva a una riparazione 1-4 alle 4:30 a causa del traffico in città e il cliente lo prende a Clyde.

Clyde non sta passando una buona giornata. Sii gentile con Clyde.

2. La maggior parte delle chiamate di riparazione non sono necessarie

La quantità di denaro che AT&T spende per inviare un tecnico a una casa non è un piccolo spicciolo. C'è paga oraria, gas, assicurazione, responsabilità, straordinari, usura del veicolo, ecc… Ciò non impedisce loro di consentire ai clienti di convincerli a inviare un tecnico. Un rappresentante telefonico che non ha esperienza sul campo dirà addirittura a un cliente che c'è un problema sulla linea. Bugie, il più delle volte.

Internet lento è una delle principali chiamate di riparazione che riceverà un tecnico. La maggior parte delle volte il tecnico arriverà a casa, connetterà il cellulare al tuo wi-fi ed eseguirà un test di velocità. Non hanno bisogno di vedere il tuo computer perché la maggior parte delle persone ha problemi con il computer, non con Internet. Ciò non impedisce ai clienti di premere il pulsante di accensione sul proprio computer per "dimostrare" quanto sia lento Internet perché il computer impiega 10 minuti per accendersi. Le prestazioni del computer e le prestazioni di Internet non sono la stessa cosa.

Gli ingressi TV sono un altro enorme elenco di riparazioni. La maggior parte dei televisori dispone di più ingressi o sorgenti da cui ricavano l'audio e il video. C'è HDMI, Component, Composite, S-Video, PC, Coax, ecc… Molte volte l'U-Verse è su HDMI ma il cliente, o qualcuno a casa sua, l'ha accidentalmente messo su Composite e ora Clyde si presenta perché il La TV è nera con il messaggio "Nessun ingresso" o "Nessun segnale". Cambia il canale e lo "aggiusta".

Ci sono letteralmente centinaia di ragioni per cui un tecnico può essere chiamato. Se hai dei dubbi, fai delle ricerche online, chiedi a un rappresentante telefonico AT&T di inviarti un modem o chiama un tecnico precedente, lasciano il loro numero per questo motivo.

Nid sul lato di una casa con Cactus… non farlo per favore

Terminal aereo pieno di formiche

Crossbox

3. C'è di più nel lavoro di quello che vedi

Nei film, un installatore di cavi è qualcuno che entra in casa tua, collega alcuni fili e poi se ne va. Può essere molto più complicato di così.

Quei fili che li vedi collegare vanno tutti da qualche parte. Hanno origine in un ufficio centrale da qualche parte in città. Possono essere fili di fibra o di rame. Ci sono letteralmente migliaia di singole coppie di fili. Finiscono in un crossbox vicino al tuo quartiere dove si fermano. Quella scatola incrociata ha mille fili che vanno ciascuno a un terminale (da 10 o dozzine alla volta) in cima a un palo telefonico o sotterraneo. Quindi un filo va dal terminale a casa tua.

Un tecnico è responsabile di assicurarti di ottenere i cavi giusti dalla scatola incrociata al tuo modem. Ciò può significare arrampicarsi su pali, scavare trincee, posizionare aste di terra, ecc… Testano queste coppie di rame per capacità relativa, attenuazione, Ohm, perdita di dB, margini di rumore, ecc… può essere tecnico.

In effetti, alcune volte il tecnico dell'installazione non è in grado di risolvere il problema. In questo caso, devono inserire il proprio ticket per un tecnico esterno per risolvere il problema. Questo può ritardare il processo ma è completamente inevitabile in quanto non c'è modo di saperlo prima dell'arrivo.

A volte viene chiamato un tecnico per riparare un servizio che non hai nemmeno. Se il tuo telefono non funziona, e in qualche modo viene scoperto che non disponi di un servizio telefonico, è compito del tecnico chiamare il servizio clienti e "acquistare" il servizio telefonico per te.

Una volta che un tecnico è a casa tua, deve fare tutto e qualsiasi cosa secondo le linee guida per renderti felice. Quindi sii paziente!

4. È un buon lavoro

Lavorare come installatore di cavi può sembrare un lavoro da poco, ma in realtà è molto redditizio.

AT&T paga i suoi installatori ben oltre $ 20 / ora.
Con gli straordinari, alcuni tecnici guadagnano più di $ 60.000 all'anno.
La domenica lavorativa è tempo e mezzo di per sé. Lavorare una vacanza, come il Labor Day, è il doppio del tempo e mezzo.
Offrono vantaggi come salute, odontoiatria, vista, una pensione, 401k, sconti e altro ancora
Ci sono camion, carte del gas, iPad e iPhone emessi dalla società.
L'azienda ti pagherà per andare a scuola.
AT&T è una società sindacale e tutti i suoi tecnici (se lo desiderano) sono protetti dal contratto sindacale
Ti addestreranno da zero e non è necessaria alcuna esperienza tecnica precedente.

I tecnici AT&T sono come fratelli e sorelle. Molti di noi si riuniscono dopo il lavoro perché è difficile parlare di questo lavoro ai non tecnici. Voglio dire, chi capisce, "Ho fatto una ricostruzione i30. Tutto rg59, IW home run, FEC sul mio F2, cambio di coppia, la porta era limitata al 99%, quindi scambia la porta e ho sostituito il BSW, anche scambiato il barattolo di latta nid. Tutto per un jep. La mia DE è spazzatura in questo momento. " Puoi immaginare quanto dobbiamo imbottigliare! Ci riuniamo e ci divertiamo con i nostri fratelli e sorelle per allentare un po 'di quella tensione.

Danni da tempesta

I serpenti trovano i nostri terminali comodi

Le vedove nere adorano le scatole AT&T e vengono viste ogni giorno

Una trappola per topi nascosta sotto l'isolamento in cui il tecnico strisciava su mani e ginocchia

5. Può essere approssimativo

Essere un tecnico può significare alcuni giorni davvero difficili. È un lavoro fisico. Saliamo pali del telefono di 9 metri. Portiamo in giro una scala di estensione di 28 piedi e 50 libbre e lavoriamo in soffitte a 150 ° F e sotto le case. Scaviamo buche, trasciniamo martelli da 5 libbre, guidiamo aste di terra da 8 piedi nella terra e congeliamo o sudiamo per tutto il tempo.

L'unico momento nel programma che è garantito è che iniziamo alle 8:00, ma non torniamo a casa finché non c'è più lavoro in città. Potrebbero essere le 17:00, potrebbero essere le 23:00. I tecnici perdono regolarmente festività come Natale, compleanni, partite di baseball e cene di famiglia. Tutti lavorano nei fine settimana, ma grazie al sindacato ottengono un fine settimana libero al mese.

AT&T stabilisce aspettative di lavoro irrealistiche. Se un cliente non è a casa quando arriviamo, AT&T ci incolpa quando non possiamo completare il lavoro. Se un cliente continua a chiamare con problemi entro 30 giorni, ad esempio le batterie del telecomando si sono scaricate, il suo computer ha un virus, sembra che un albero possa cadere sulla linea telefonica, conta contro di noi. Le cose fuori dal nostro controllo determinano il nostro bonus e le nostre prestazioni e potrebbero risultare in disciplina. La disciplina è qualcosa su cui AT&T è molto pesante.

I dipendenti sono morti sul lavoro. Esaurimento da calore, incidenti automobilistici, elettrocuzione e, in alcuni rari casi, rapina e omicidio. I tecnici lavorano sotto la pioggia e la neve perché non hanno tempo extra quando il tempo è brutto.

Ultimo ma non meno importante, quei clienti. Alcuni vivono in case assolutamente orrende. Pensavo che il programma televisivo Hoarders fosse inventato ma lascia che te lo dica… non lo è. Almeno una volta alla settimana vedo una casa che appartiene a quello spettacolo. I pavimenti sono umidi, l'aria è umida e l'odore è… brucia il naso. Ci sono mucchi di vestiti sul pavimento accanto a mucchi di feci. Polvere e capelli arruffati spessi un pollice. Non importa se sei in una comunità povera o in una casa da 3 milioni di dollari, c'è sempre un accaparratore.

Alcuni clienti ti minacciano; altri seguiranno.

Le cose che vediamo a volte sono indescrivibili. Pistole, droghe, genitori poveri, cani arrabbiati, serpenti, vedove nere. E tutto ciò potrebbe essere solo il primo lavoro della giornata.