16 modi per stupire e impressionare i tuoi clienti al dettaglio

Questi 16 modi per impressionare i tuoi clienti al dettaglio aiuteranno notevolmente la tua attività!

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È già abbastanza difficile là fuori senza fare tutto il possibile per massimizzare ogni cliente e convincerlo a tornare ancora e ancora. Ecco 16 modi per aiutarti a fare proprio questo. Non scendere a compromessi su di loro, poiché sono molto efficaci. Se non stai facendo un ottimo lavoro con la maggior parte di questi, allora non hai iniziato a massimizzare il tuo potenziale di vendita!

Come impressionare i tuoi clienti al dettaglio

1. L'emozione ha un effetto importante sui tuoi clienti.
2. Prenditi cura dei clienti insoddisfatti.
3. Fornisci valore ai tuoi clienti!
4. Ascolta e reagisci al tuo vero cliente di nicchia.
5. Conosci la tua proposta di vendita unica per il tuo cliente.
6. Ringrazia i clienti per il loro acquisto.
7. Mostra ai buoni clienti un riconoscimento speciale.
8. Lavora duro per soddisfare meglio i tuoi clienti.
9. Tratta ogni cliente come una celebrità.
10. Impara e usa i nomi dei tuoi clienti (questo vale anche per i dipendenti).
11. Premia i tuoi buoni clienti.
12. Guarda le cose attraverso gli occhi dei tuoi clienti.
13. Sostieni i tuoi clienti.
14. Rendi il cliente il beneficiario di ogni decisione che prendi.
15. Sii caritatevole.
16. Sii unico e supera le aspettative.

Crea l'atmosfera o l'ambiente

R. Gordon

1. L'emozione ha un effetto importante sui tuoi clienti.

Praticamente tutti gli acquisti sono basati sulle emozioni. Fai appello alle emozioni in tutto ciò che fai con il tuo negozio. Le persone non sempre comprano ciò di cui hanno bisogno, ma fanno di tutto per comprare ciò che vogliono! Il desiderio è emotivo. Perché compriamo un'auto più costosa di una "Chevy" o un orologio più costoso di un "Timex"? Ognuno fa ciò per cui è progettato; eppure molti di noi devono avere un Rolex o una Seiko o una Mercedes. Lo stesso si può dire per l'ambiente del negozio. Acquistiamo nei negozi cose che ci fanno sentire in un certo modo o che soddisfano un certo sentimento o umore. Compriamo cose che ci fanno sentire nel modo in cui vogliamo sentirci su noi stessi. Devi diventare il negozio che sente e crea emozioni in base al modo in cui i tuoi clienti vogliono sentirsi. In ogni decisione di acquisto, desideri e sentimenti vinceranno sempre i pensieri, i ragionamenti e persino i bisogni.Cosa spinge qualcuno a comprare un dolce fantasia o un taglio di carne particolarmente costoso con un controllo del benessere? È questo bisogno… o vuoi?

2. Prenditi cura dei clienti insoddisfatti.

Se qualcosa non va con la merce o il servizio che stai fornendo, prendi provvedimenti immediati per correggere il problema. Non farli aspettare e chiedersi cosa farai. Assicurati che si prenderanno cura di loro. La stessa cosa vale se non sono soddisfatti del loro acquisto per qualsiasi motivo. Preoccupati dei tuoi presidi quando ti prendi cura dei clienti, non della tua politica. Se ti prendi cura dei tuoi clienti, seguire la politica invece dei presidi può metterti nei guai. Quando i clienti sono sicuri che ti prenderai cura di loro, è molto più probabile che siano sicuri di tutti gli acquisti futuri. La fiducia è importante negli affari di qualsiasi tipo.

3. Fornite valore ai vostri clienti!

Non sto parlando di dare ottimi prezzi. Sto parlando di rendere il tuo negozio degno di fare affari con. Se stai addebitando il massimo del dollaro per i tuoi prodotti o ottieni almeno quanto ogni rivenditore, cosa stai facendo per rendere il tuo negozio il luogo in cui il cliente desidera acquistare. Può essere l'istruzione, un ottimo servizio, un'esperienza divertente o un'atmosfera e un'esperienza di cui le persone vogliono far parte.

4. Ascolta e reagisci al tuo vero cliente di nicchia.

Considera un sondaggio. Devi sapere cosa pensano i tuoi clienti e perché vengono nel tuo negozio. Cosa gli piace e cosa non piace. Cosa vorrebbero vedere in prodotti o servizi? È anche importante sapere dove andrebbero se tu non esistessi e cosa vogliono vedere che non vedono. Non accontentarti di una risposta. Scopri i "perché" di tutto ciò che fanno e dicono, ovunque tu possa. Dopo aver fornito un feedback per te o per la tua attività, reagisci quando puoi. Si sentiranno apprezzati e importanti.

Ove possibile, invia ai tuoi clienti una nota di compleanno o una nota di apprezzamento.

E considera: sei sposato con una linea di prodotti o una nicchia che ha superato il suo apice? Ricorda che i tuoi prodotti sono nel tuo negozio per il cliente, non per il produttore con cui hai sempre fatto affari. Troppi proprietari acquistano inventario che trovano personalmente interessante o eccitante e dimenticano ciò che vogliono i loro clienti.

Trova una nicchia e fallo meglio di chiunque altro!

R. Gordon

5. Conosci la tua proposta di vendita unica per il tuo cliente.

Agli occhi dei tuoi clienti, cosa ti differenzia da tutta la concorrenza? Cosa stai offrendo che nessun altro fa? Ogni rivenditore ha buoni clienti, così come clienti di cui potresti fare a meno. Dedica i tuoi sforzi e la tua attenzione ai migliori clienti che apprezzano veramente la tua proposta di vendita unica. Questi sono i tuoi veri clienti di nicchia a cui piace quello che fai e desiderano che tu ne faccia di più. Questi sono quelli che è più probabile che dica, "Wow, la nave madre è atterrata", quando camminano e vedono qualcosa di speciale che hai fatto. La tua attività nel settore dell'intrattenimento è fondamentale? Sei nel settore dei servizi? Oppure, sei nei "caldi fuzzies" (facendo appello a sentimenti emotivi caldi di un cliente) come Build-A-Bear? Build-aBear capisce che sono nel business dei sorrisi, non nel business degli orsi di peluche. Fai un po 'di ricerca dell'animae non preoccuparti per i clienti che ti scelgono per le promozioni o che non puoi accontentare molto facilmente. Molto probabilmente non sono i tuoi capolini.

Nota!

Fare una cosa comune insolitamente bene porta al successo. Anche fare una cosa insolita in un modo relativamente comune può portare al successo!

6. Ringraziare i clienti per il loro acquisto.

No, non sto parlando del "grazie" rapido e spesso insincero che spesso viene sconcertato quando dai al cliente la ricevuta. Con, ad esempio, un biglietto di ringraziamento o una telefonata il giorno successivo, puoi fare i clienti si sentono apprezzati esprimendo verbalmente il tuo sincero apprezzamento. Già che ci sei, chiedi loro se sono soddisfatti del loro acquisto e se hanno qualche suggerimento per la tua attività. In questo modo sapranno che apprezzi la loro attività e la loro opinione. Noi tutti vogliono sentirsi apprezzati e apprezzati. Una telefonata personale di tanto in tanto dal proprietario fa proprio questo.

Sì, è un dolore al collo, e sì, devi ottenere le date di nascita, ma funziona ed è un modo economico per far sapere ai clienti che ci tieni! Più sei in contatto con i tuoi clienti, più spesso li vedrai.

7. Mostra ai buoni clienti un riconoscimento speciale.

Puoi farlo dando menzioni e ringraziamenti a vari clienti facendoli sentire speciali in una newsletter, nel tuo blog o persino su Twitter. A tutti piace vedere il proprio nome stampato o essere riconosciuti.

Da quale preferiresti acquistare?

R. Gordon

R. Gordon

8. Lavora duro per soddisfare meglio i tuoi clienti.

Ad esempio, se un certo numero di clienti non riesce ad arrivare al tuo negozio prima della chiusura, resta aperto fino a tardi un paio di notti o un giorno alla settimana presto. La linea di fondo è essere aperti quando i tuoi clienti hanno bisogno che tu sia aperto. Sii disposto ad adattarti al loro stile di vita provando diversi modi per adattarli. Se sei un negozio di accessori da donna ei tuoi clienti sono generalmente all'avanguardia della moda, è meglio che il tuo negozio sia all'avanguardia della moda. Se le tue donne sono un negozio di moda e una discreta quantità di mariti vengono trascinati dalle loro mogli, trova un posto dove rilassarsi con un po 'di correntecose da leggere. Non sto parlando di una sedia pieghevole e di alcune vecchie questioni cosmopolite. Più ti senti a tuo agio con i mariti, più è probabile che le mogli restino lì senza pressioni da parte dei loro coniugi. Cerca anche di preoccuparti di più delle loro preferenze e dei tuoi gusti piuttosto che dei tuoi. Per farlo, devi conoscere i tuoi clienti abbastanza bene da conoscere le loro preferenze e gusti.

9. Tratta ogni cliente come una celebrità.

E se Oprah Winfrey fosse entrata nel tuo negozio? Le daresti la tua totale attenzione? La porteresti in giro e le faresti notare le cose che vorresti che notasse? Le permetteresti di usare il suo bagno se te lo chiedesse? Le daresti i tuoi più sinceri ringraziamenti per i suoi affari? Anche se hai fatto tutte queste cose, potrebbe anche non notarlo. Dopotutto probabilmente viene trattata in modo speciale ovunque. Tuttavia, se trattassi tutti allo stesso modo, i tuoi clienti diffonderebbero la parola a tutti quelli che conoscevano! Il più grande mito nel servizio clienti è la differenza tra ciò che pensiamo di fornire e ciò che facciamo effettivamente.

10. Impara e usa i nomi dei tuoi clienti (questo vale anche per i dipendenti).

Saluta i tuoi clienti per nome e, se non ricordi il loro nome, assicurati di far loro sapere che sono clienti abituali e che sei felice di vederli. Rendilo una priorità assoluta per te e il tuo personale e scoprirai che ricordare i nomi dei clienti può essere più facile di quanto pensi. Ricorda il programma televisivo, "Cheers". "Dove tutti conoscono il tuo nome." Non sei mai entrato in un ristorante e sei stato accolto per nome. Ti fa sentire apprezzato e importante!

11. Premia i tuoi buoni clienti.

Anche se non vuoi entrare in complicati programmi di fidelizzazione dei clienti, devi comunque premiare i clienti stimati e regolari. Pensa seriamente a ricompensare coloro che ti sono rimasti fedeli e hanno sostenuto la tua attività per anni. Sono stato un cliente abituale di un paio di ristoranti nella mia città su base settimanale o bisettimanale per molti anni, ma non mi hanno mai offerto un drink gratuito, un dessert, una cena o anche un "grazie" per il mio fedele attività commerciale. Anche se amo il loro cibo, te lo posso garantire, probabilmente avrei molto di più da dire su di loro se avessero fatto qualcosa per apprezzare i miei affari. In qualità di rivenditore potresti fornire loro un vantaggio di qualche tipo, come uno sconto o la spedizione gratuita per acquisti futuri. Anche se è uno sconto a sorpresa alla cassa quando sono pronti a pagare,li farà sentire apprezzati ed è sicuramente un bel grazie.

Polvere, sciatteria e macchie non aiutano la tua immagine o il prezzo che puoi addebitare

R. Gordon

12. Guarda le cose attraverso gli occhi dei tuoi clienti.

Una delle cose più importanti che faccio per i rivenditori con cui lavoro è vedere i loro negozi attraverso gli occhi di qualcuno all'esterno o attraverso gli occhi dei loro clienti. Questo è fondamentale se vuoi davvero distinguerti dalla concorrenza e diventare speciale per i tuoi clienti. Guarda il tuo negozio com'è realmente. Chiediti se questo sembra che i tuoi clienti vorrebbero provare. Mettiti nella mentalità del tuo cliente. Com'è la loro giornata? Cosa li aggrava o rende la loro giornata più difficile? Di cosa hanno avuto "abbastanza" durante la settimana? Di cosa si preoccupano? Cosa vogliono veramente vedere e sperimentare? Cosa vogliono? Cosa li farebbe sentire a proprio agio? Cosa li aiuterebbe a risparmiare tempo? Quale appello al loro ego o cosa farebbe appello alla loro immagine di sé?

In qualità di rivenditore specializzato, sono sicuro che hai una serie di cose che vorresti che i clienti sappiano sulla tua merce e sul tuo negozio, mentre esaminano il tuo negozio. La mia domanda è: le cose più importanti che desideri e che i tuoi clienti devono sapere vengono comunicate in modo efficace dal tuo negozio, dalle tue persone e dalla sua atmosfera? Ci sono un sacco di clienti là fuori che stanno cercando di soddisfare qualche esigenza o sensazione emotiva e vogliono portare quella sensazione a casa con loro. Il tuo negozio può far sentire i tuoi clienti come vorresti sentirsi per essere invogliati a comprare qualcosa in questo momento?

13. Supportate i vostri clienti.

Se si vuole essere o no, si è parte di una comunità. Se anche i tuoi clienti possiedono un'attività o sono in vendita, ricambia e dai loro la tua attività quando puoi.

14. Rendi il cliente il beneficiario di ogni decisione che prendi.

Tutto ciò che fai e ogni decisione nel tuo negozio dovrebbero essere preceduti dalla domanda: "Fa questo o questo andrà a vantaggio dei miei clienti alla fine". Non importa se i tuoi sforzi sono finalizzati alla pianificazione, al merchandising, al marketing, alle pulizie, alle assunzioni, alla formazione o alla segnaletica. Se alla fine non va a vantaggio del cliente, allora devi chiederti quanto sia importante il tuo impegno quando si tratta di stabilire le priorità. Una volta che hai deciso di rendere l'esperienza del cliente nel tuo negozio il fattore decisivo ultimo dietro il modo in cui tu e il tuo staff assegnate la priorità ai vostri sforzi, avete compiuto un passo importante per rendere il vostro negozio più pertinente, più importante e più amichevole per i vostri clienti.I tuoi dipendenti saranno più in sintonia con lo scopo e l'obiettivo finale del tuo negozio ei tuoi clienti saranno un altro passo avanti per diventare fedeli sostenitori del tuo negozio e del tuo marchio.

15. Sii caritatevole.

Dona una percentuale delle tue vendite in beneficenza, offri merce o servizi per aste senza scopo di lucro o allinea il tuo negozio in qualche modo con l'aiuto di un ente di beneficenza "locale". Questa è una delle cose che separa la tua attività dai grandi e-tailer fuori città. Restituisci e fai la differenza e lascia che le persone vedano il nome della tua attività coinvolto nella comunità.

Diventare un buon cittadino della comunità e restituire alla tua comunità dovrebbe essere considerato una parte degli sforzi di marketing del tuo negozio. Quando fai lo sforzo per farlo, stai aiutando l'ente di beneficenza, oltre a ottenere l'attenzione e la familiarità di molte altre persone che altrimenti potrebbero non conoscere la tua attività. Pensa a tutte le altre grandi aziende che si sono allineate con gli enti di beneficenza nel corso degli anni. Non lo fanno tutti solo per essere generosi. Il numero dei principali giornali e stazioni televisive che aiutano a promuovere gli enti di beneficenza durante l'anno. Assicurati solo che chiunque allinei il tuo negozio, sono cause ben rispettate.

Sareste impressionati e ricorderete questa torta a 6 strati?

R. Gordon

16. Sii unico e supera le aspettative.

Impegnati a sorprendere i clienti e superare le aspettative in ogni modo in cui la tua attività tocca i tuoi clienti. Rispondi immediatamente al telefono. Tratta i clienti con totale attenzione, quando possibile. Trova un modo in cui la tua azienda può far sorridere il tuo cliente. Impara le preferenze dei clienti. Cerca costantemente modi per far sentire apprezzati i tuoi clienti. Decidi che la visita al tuo negozio sarà il momento clou della loro giornata! Non importa quale sia il tuo budget, devi trovare qualcosa che possa impressionarli a morte!

Quante di queste idee utilizzi attualmente in modo efficace nel tuo negozio e quali devi implementare ora?

A parte gli articoli che scrivo qui, questo è quello che faccio: lavoro per aiutare le piccole imprese a migliorare in quello che fanno.

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