10 consigli su come trattare con dipendenti difficili

I dipendenti difficili possono essere difficili da affrontare!

Di geralt, dominio pubblico, tramite Pixabay

Trattare con dipendenti difficili

I dipendenti difficili possono essere la cosa più difficile che un manager deve affrontare. Contratti, budget e altri stress da lavoro non si confrontano quando si ha a che fare con un dipendente difficile.

Un dipendente difficile potrebbe non essere uno che causa problemi o si mette nei guai. Potrebbe essere qualcuno che ha solo prestazioni inferiori nel loro attuale ruolo lavorativo e ha bisogno di adattarlo per renderlo più produttivo. Inoltre, un dipendente difficile può essere colui che infrange consapevolmente le regole, non riesce a svolgere più volte un'attività lavorativa o è irrispettoso.

Questo articolo fornisce suggerimenti su come gestire i dipendenti difficili e le mie esperienze.

Come disciplinare un dipendente

Suggerimenti su come gestire i dipendenti difficili

Ecco alcuni suggerimenti che vorrai seguire quando hai a che fare con un dipendente difficile:

Adattati alla loro personalità. Quando hai a che fare con un dipendente difficile, assicurati di farlo in un modo che si adatti alla sua personalità. Potresti essere in grado di chiamare qualcuno nel tuo ufficio e parlare con loro uno a uno senza problemi. Tuttavia, la persona successiva potrebbe non gestire bene il confronto diretto. Quindi adattati alla loro personalità. Renderà il processo molto più semplice.
Conserva la documentazione. Documenta gli errori e il comportamento dei dipendenti. Alcune aziende potrebbero non consentire ciò all'insaputa del dipendente, ma se mantieni un registro personale destinato solo a te e non al loro file dei dipendenti, dovresti essere al sicuro. Se inserisci qualcosa nel loro file, il dipendente dovrebbe firmarlo in modo che sappiano che sta andando lì e quindi non lo negheranno in futuro.
Segui le corrette procedure disciplinari. Non andare a licenziare qualcuno. Non vuoi rischiare una causa anche se hai ragione. Segui le procedure della tua organizzazione quando disciplini i tuoi dipendenti. Sarà difficile per loro contestarlo se hai tutte le tue anatre in fila. I passaggi disciplinari sono descritti più avanti in questo articolo.
Non aver paura di disciplinare i tuoi bravi dipendenti. A volte è necessario. Non tutti sono perfetti. Se si tratta di un piccolo errore puoi lasciarlo scorrere, ma in caso contrario devi agire. Semmai, i buoni dipendenti capiranno e impareranno dai loro errori.
Parlare di nuovo non è poi così male. Questo è qualcosa che dovrai lasciarti rotolare dalla schiena. A volte un dipendente torna a parlare. Succede. Ho avuto dipendenti che lo facevano di fronte ad altri e ho dovuto affrontarlo privatamente. A volte qualcuno ha bisogno di sfogarsi. Ho parlato a ritroso con il mio supervisore. Questo non è un grosso problema. Può farti arrabbiare più di ogni altra cosa, ma alla fine è meschino. Sii equilibrato e non rispondere ad esso. Col tempo si tireranno indietro se vedono che non ti lasci turbare.
Poni loro delle domande. Chiedete loro se hanno problemi a casa o se hanno problemi al lavoro. Molti problemi possono essere risolti se fai domande. Potrebbe essere qualcosa di semplice che può essere risolto in un breve lasso di tempo e poco sforzo.
Riassegnali. A volte un lavoro non fa bene alla persona. Non è il combattimento in forma. Quindi prova a riassegnarli a un'altra attività. Potresti scoprire che eccellono in quel compito e le tue questioni disciplinari semplicemente svaniranno.
Mantenere una faccia seria. Il tuo staff cercherà di usare le proprie emozioni contro di te. Piangeranno o si arrabbieranno o sceglieranno di non parlarti. Non lasciare che influenzi il modo in cui li tratti. Non litigare più duramente con loro o essere più indulgente a causa di come agiscono. Se tratti tutti allo stesso modo su tutta la linea, vedranno che sei giusto con tutti e rispetterà le tue decisioni.
Chiedi a qualcun altro di parlare con loro. Il dipendente può reagire meglio quando qualcun altro gli parla. Forse si sentono a disagio nel venire da te per certi problemi, quindi una festa neutrale potrebbe aiutarli a tirarli fuori dal loro guscio.
Sfidali. Un dipendente difficile potrebbe semplicemente essere annoiato dal lavoro o dai compiti assegnati. Quindi potrebbero avere poca o nessuna soddisfazione sul lavoro. Dare loro un compito più difficile può correggere i loro modi.

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Seguire i passaggi corretti quando si disciplinano un dipendente difficile ti consentirà di provare a correggere il problema invece di limitarti a licenziare il dipendente.

Di LoboStudioHamburg

Passaggi disciplinari per i dipendenti

Di seguito sono riportati alcuni passaggi generali da eseguire quando si disciplinano un dipendente per garantire che vengano prese le misure corrette:

Parla con il dipendente. Non andare subito a scrivere qualcuno sulla sua prima offesa. Parla con loro un paio di volte quando vedi sorgere problemi. Passare a un resoconto potrebbe peggiorare le cose alla fine. Una o due semplici parole possono risolvere molti problemi, soprattutto se lo fai casualmente fuori dal tuo ufficio.
Il resoconto. Col tempo potrebbe essere necessario un resoconto. A questo punto dovresti avere molti esempi che mostrano cosa sta facendo di sbagliato il dipendente e cosa deve fare per correggersi. Non entrare nei dettagli eccessivi. Questo è un modo per avvisarli che devono correggere i loro problemi prima di passare a forme più severe di disciplina.
Il riassunto permanente. Se continuano a non correggere i loro problemi, il risultato è qualcosa di permanente. Questo tipo di resoconto rimarrà nella loro cartella e potrebbe perseguitarli per tutta la loro carriera, ma potrebbe essere necessario se vuoi correggere le loro azioni.
Piano per il miglioramento. Forse il dipendente non sta migliorando, ma non garantisce il licenziamento. Invece, svilupperai un piano con il quale sia tu che il dipendente sarete d'accordo. Ciò richiede un impegno da parte tua per aiutarli a migliorare lavorando con loro uno contro uno. Qualcosa di simile deve essere messo per iscritto.
Valutazioni speciali. Questo per dare loro la possibilità di migliorare, ma aiuta a spianare la strada alla risoluzione. Una valutazione di 90 giorni, con valutazioni ogni 30 giorni, può aiutare a risolvere i problemi che il dipendente può avere. Ti permetterà di delineare i progressi che hanno fatto o su cos'altro hanno bisogno di lavorare. Se non riescono, puoi passare alla risoluzione.
Risoluzione. Ovviamente questo significa licenziare il dipendente. Ti consiglio caldamente di seguire i passaggi precedenti o le regole della tua organizzazione prima di licenziare il dipendente.

Tieni presente che puoi saltare questi passaggi o modificarli in base al problema in questione. A volte puoi saltare tutti i passaggi e andare direttamente alla risoluzione.

Mantenere una documentazione adeguata sui tuoi dipendenti difficili ti consentirà di monitorare eventuali problemi con loro.

Di Pptudela, CC-BY-SA-3.0, da Wikimedia Commons

Le mie esperienze sulla gestione dei dipendenti difficili

Di seguito sono riportate alcune esperienze che ho avuto a che fare con un dipendente difficile.

Avevo un dipendente che non era professionale e cercava di lasciare il lavoro. Ho parlato più volte con il dipendente, ma il problema non è mai stato risolto. Alla fine ho dovuto sottoporre questo dipendente a una valutazione speciale che delinei quali fossero i problemi e cosa fosse necessario fare per correggerli. Alla fine della valutazione è stata intrapresa l'azione correttiva. Questo dipendente è stato un prezioso impiegato fino al pensionamento.
Avevo un altro dipendente che commetteva costantemente errori. Gli errori erano critici e stavano accadendo in diverse aree del lavoro di questa persona. Abbiamo parlato più volte, ricevuto commenti, ecc. Alla fine abbiamo sviluppato un piano di miglioramento. Come parte di questo, mi sono seduto con il dipendente per guardarlo mentre svolgeva i propri compiti. Pochi minuti dopo aver osservato il dipendente, ho visto che stavano prendendo una scorciatoia in uno dei loro processi. Ho ordinato al dipendente di non prendere più quella scorciatoia e presto i problemi di precisione sono scomparsi.
I problemi personali di un dipendente si sono tradotti complessivamente in una prestazione lavorativa scadente. Ho parlato costantemente con questo dipendente dei loro problemi di accuratezza e di altri problemi che avevano in ufficio. Era uno dei miei dipendenti più esperti, quindi è stata una sorpresa che stesse accadendo. Questo dipendente alla fine si è aperto a un altro supervisore e al mio supervisore su alcuni problemi personali a casa. Ha ricevuto l'aiuto di cui aveva bisogno e presto le sue prestazioni lavorative sono migliorate.
Avevo un dipendente che non poteva essere aiutato. Uno dei miei dipendenti di fiducia ha iniziato ad avere problemi comportamentali. Questo dipendente condivideva informazioni riservate, disobbediva consapevolmente alle direttive, ecc. Avevo avviato un processo disciplinare che includeva una revisione e un piano di miglioramento delle prestazioni. Ho lasciato quella posizione prima che si potesse concludere l'azione disciplinare, ma da quello che ho capito ci sono ancora problemi. Non tutti possono essere aiutati, quindi la risoluzione potrebbe essere l'unica scelta che hai.

Hai qualche esperienza nel trattare con dipendenti difficili? In tal caso, condividili nei commenti qui sotto.

Disciplina dei nuovi dipendenti

La disciplina dei nuovi dipendenti dovrebbe essere trattata in modo diverso rispetto ai dipendenti a tempo indeterminato. Avrai voglia di istruirli e farli provare a correggere i loro modi, piuttosto che passare a resoconti e altre forme di disciplina.

Se durante il periodo in cui li hai in libertà vigilata continuano a non funzionare, allora riduci le perdite e interrompili. A volte un dipendente non si adatta al lavoro.