Perché i negozi di mattoni e malta non funzionano e possono essere salvati?

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Internet diventa ogni giorno più grande, offrendo ai consumatori sempre più posti in cui acquistare i propri prodotti. Tuttavia, mentre le vendite online sono in forte espansione, alcuni negozi tradizionali di mattoni e malta stanno subendo un duro colpo.

Circuit City, Radio Shack e Kmart sono solo tre dei tanti negozi che hanno dichiarato bancarotta e hanno sentito la pressione della concorrenza dei giganti della vendita al dettaglio online come Amazon.com e Walmart.com.

In questo articolo spiegheremo perché questo sta accadendo e se i negozi tradizionali possono davvero essere salvati.

Lo shopping online è interessante per molti motivi

Comodità e disponibilità dei prodotti

I motivi principali per cui molte persone acquistano online sono la convenienza e la disponibilità dei prodotti.

Una rapida ricerca su Amazon mostrerà esattamente quello che stai cercando per la maggior parte del tempo. Infatti, ogni giorno vengono aggiunti in media 1,3 milioni di nuovi prodotti, aumentando la probabilità che ciò che si desidera sia disponibile sul sito.

Attualmente, la più grande categoria di articoli di Amazon è l'elettronica. Nel 2017, c'erano oltre 91,8 milioni di prodotti solo in questa categoria, con i telefoni cellulari che erano la sottocategoria principale arrivando a 59,88 milioni.

E, se Amazon non ha ciò di cui hai bisogno, una rapida ricerca su Google individuerà l'articolo in un altro punto vendita online piuttosto rapidamente.

Stock illimitato e possibilità di confrontare i prezzi

Se hai bisogno di un computer, un negozio tradizionale può offrire solo pochi marchi come HP, Dell, Lenovo e Mac in determinati modelli perché lo spazio è limitato. Se acquisti online, puoi confrontare molte marche e modelli diversi per trovare l'offerta migliore e il negozio web può consegnare i prodotti della spedizione da più magazzini.

Molti negozi di mattoni e malta come Best Buy offrono anche solo articoli e offerte online sul loro sito Web, ma trovo che i loro prezzi siano ancora al di fuori della gamma di articoli disponibili in altri punti vendita online.

Codici coupon e punti fedeltà

Mi piace essere un acquirente parsimonioso, quindi quando trovo un coupon per qualcosa che uso regolarmente, mi assicuro di strappare l'articolo prima della scadenza del coupon. Sfortunatamente, (grazie a programmi come "Extreme Couponing") molti rivenditori di mattoni e malta ora offrono ancora meno sconti e coupon per i loro clienti.

Quando acquisti online molti siti web offrono la spedizione gratuita per i nuovi clienti o se il tuo ordine raggiunge un importo in dollari stabilito. Esistono anche siti Web di coupon come RetailMeNot.com in cui è possibile trovare un codice coupon per quasi tutti i siti di shopping sul web. Alcuni siti offrono anche punti fedeltà ai propri clienti che si sommano a sconti e persino articoli gratuiti.

Nessuna imposta sulle vendite

Molti siti online non applicano ancora l'imposta sulle vendite. Infatti, se l'azienda non ha una presenza fisica (o nesso), non è tenuta per legge negli Stati Uniti a pagare l'imposta sulle vendite.

Consegna lo stesso giorno

I giganti del commercio al dettaglio come Amazon offrono ora la consegna lo stesso giorno in alcune aree metropolitane. Devi semplicemente effettuare l'ordine entro mezzogiorno e ti verrà consegnato entro e non oltre le 21.00. È veloce, facile e ti fa risparmiare tempo, così puoi concentrarti su altre cose.

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I negozi di mattoni e malta possono davvero essere salvati?

Credo che i negozi tradizionali di mattoni e malta possano essere salvati, ma alla fine dovranno guardare al modo in cui fanno affari e rendere l'esperienza di acquisto più attraente (e facile) per i loro clienti.

Le seguenti sono cose su cui penso che i negozi tradizionali dovrebbero concentrarsi per mantenersi competitivi e rilevanti nel mercato.

Migliore servizio clienti

Quando penso al servizio clienti, Walmart mi viene subito in mente. Ci sono state molte volte in cui avevo bisogno di aiuto e un collaboratore non si trovava da nessuna parte o semplicemente non sembrava interessato ad aiutarmi.

Penso che i rivenditori dovrebbero investire in seminari annuali sul servizio clienti per i loro dipendenti. Inoltre, un collaboratore dovrebbe essere sempre disponibile nell'area designata nel caso in cui un cliente abbia bisogno di assistenza o abbia domande.

Il prodotto deve essere estratto prontamente

Ok, quindi ho finalmente trovato un addetto del negozio che mi aiuti nel dipartimento di elettronica. Ho scelto un televisore che mi piace e non ce n'è disponibile sul pavimento, ma si offrono di prenderne uno dal retro. Ottimo, ora dovrò aspettare un'ora prima che qualcuno mi tiri fuori la TV. In effetti, ho aspettato più volte che un collaboratore ritirasse le scorte dal retro di un negozio e non è mai stato un processo veloce.

Fortunatamente, c'è una soluzione semplice a questo problema. Un dipendente dovrebbe essere assegnato al magazzino e ritirare il prodotto prontamente su richiesta. Se un dipendente non è necessario per questa attività a tempo pieno, i dipendenti di piano possono ruotare settimane o giorni per estrarre il prodotto dal retro come richiesto. Di nuovo, dovrebbe essere veloce. Il cliente non dovrebbe dover attendere più di 15 minuti prima che qualcuno estragga un prodotto.

Mantieni i prezzi competitivi

I grandi rivenditori dovrebbero cercare di abbinare i prezzi ai prodotti online. Ad esempio, se un cliente trova un computer portatile su Amazon per $ 499 e Best Buy ha lo stesso computer esatto per $ 599, allora molto probabilmente Amazon otterrà la vendita. L'unico svantaggio è che il cliente deve aspettare che Amazon gli spedisca il computer, e anche con Amazon Prime ci vorranno due giorni per arrivarci. I due giorni di attesa non sono allettanti per questo specifico cliente perché il disco rigido del vecchio computer si è guastato e hanno bisogno del nuovo il prima possibile per un documento scolastico in scadenza entro la fine della settimana.

Se Best Buy corrispondesse al prezzo di Amazon, il cliente potrebbe avere il prodotto lo stesso giorno e molto probabilmente non dispiacerebbe pagare l'imposta sulle vendite. Sarebbe una situazione vantaggiosa per il cliente e il rivenditore.

(Ho lavorato in un call center per nove anni ed è stata la mia esperienza che ai clienti non dispiace pagare un piccolo extra per comodità.)

Offri prodotti di migliore qualità

I negozi di mattoni e malta dovrebbero cercare di procurarsi alcuni prodotti a livello locale con una qualità superiore invece di importarli dall'estero. I prodotti fabbricati in Cina sono decisamente più economici, ma la qualità di solito ne risente e l'articolo dura solo un breve periodo di tempo per il consumatore prima che debba acquistarne un altro.

Per molti anni, i negozi tradizionali hanno fatto affidamento sulla qualità dei prodotti, sul servizio clienti e sulla reputazione per incentivare le vendite. Sfortunatamente, si sono allontanati da questo nel corso degli anni e questo ha sicuramente danneggiato i loro affari.

Programmi di fidelizzazione dei consumatori

I negozi dovrebbero offrire carte di credito e / o carte fedeltà per portare affari e clienti abituali.

Un ottimo esempio di questo è Kohl's. Kohl's è un grande magazzino americano che offre vendite continue su tutte le sue scorte. Offrono anche molte promozioni con carte di credito e hanno anche un programma fedeltà.

I clienti di Kohl possono spesso ottenere uno sconto aggiuntivo sul prezzo totale di acquisto se lo fanno pagare. Inoltre, i consumatori possono accumulare punti fedeltà che si sommano a sconti nel tempo.

Questo tipo di programmi porta nuovi affari e premia i clienti fedeli. Ogni negozio dovrebbe trarre vantaggio da questi semplici strumenti di marketing per aumentare le vendite.

Consegna lo stesso giorno

Proprio come Amazon, i negozi di mattoni e malta devono offrire un'opzione di consegna lo stesso giorno ai propri clienti. I negozi tradizionali possono facilmente collaborare con famose società di condivisione di corse come Uber o Lyft per la consegna rapida dei prodotti.

Non è mai troppo tardi per cambiare

Non è troppo tardi per i negozi di mattoni e malta per fare una svolta nel mercato al dettaglio. Se seguono le tendenze e rendono lo shopping più attraente e conveniente per i consumatori, allora c'è un futuro in cui i negozi online e tradizionali possono entrambi trarre profitto senza minacciare gli affari dell'altro.

Riferimenti

• Statista, spesa per l'e-commerce al dettaglio desktop negli Stati Uniti dal 1 ° trimestre 2007 al 4 ° trimestre 2017 (in miliardi di dollari USA) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -spending /, accesso 14/7/18
• Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, accesso effettuato il 6/2/18
• ScrapeHero, How Many Products Does Amazon Sell Worldwide - October 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, Accessed 7/8/18
• ScrapeHero, How Many Products are Sold on Amazon.com - January 2017 Report , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, Accessed 6/2/18
• TurboTax, imposta sulle vendite 101 per venditori online , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, accesso 7/8/18
• Kim Komando, principali cose che devi sapere sulla consegna in giornata di Amazon , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- consegna / tutto, accesso 13/7/18

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