10 cose che non sapevi sul furto dei dipendenti al dettaglio

Il furto da parte dei dipendenti è più comune di quanto si pensi. Continuate a leggere per saperne di più.

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Il furto al dettaglio è un crimine non limitato al cliente medio, al criminale in carriera o all'adolescente sotto pressione. Operatori del registro, soci di borsa e persino manager rubano quotidianamente dai loro negozi Walmart, Target o Kmart, prendendo centinaia di migliaia di dollari dalle aziende che forniscono loro uno stipendio.

I dipendenti disonesti esistono in ogni settore e le aziende dispongono di procedure metodologiche per affrontare il furto dei dipendenti. Poiché il mio background è nella prevenzione delle perdite al dettaglio, questo articolo riguarderà solo i dipendenti disonesti della vendita al dettaglio.

Cose che non sapevi sul furto dei dipendenti al dettaglio

1. Loss Prevention trascorre più tempo a guardare i dipendenti che i clienti.
2. Loss Prevention tiene traccia delle carenze nei registratori di cassa del negozio. Sono consapevoli di dove i dipendenti posizionano le loro borse e giacche e li guardano partire (e tornare) dalla pausa o dal pranzo. Se sono intelligenti, faranno anche loro il compito di vedere chi sono il loro coniuge / partner e i membri della famiglia.
3. La prevenzione delle perdite può consentire a un dipendente di rubare numerose volte prima di intervistarlo per furto.
4. Quando un dipendente viene portato per un colloquio, non avrà idea di essere interrogato per furto.
5. Prima che un sospetto si sieda per un colloquio, Loss Prevention saprà già della maggior parte di ciò che ha rubato, ma utilizzerà vari metodi, trucchi di interrogatorio e altre tattiche di intervista per vedere se ammetterà altri furti.
6. Un sospetto dipendente disonesto può alzarsi e uscire in qualsiasi momento durante il colloquio.
7. Anche se un dipendente ha rubato dalla società per un po 'di tempo e LP ha prove sufficienti per perseguire, potrebbe dover aspettare per intervistare.
8. Un dipendente disonesto perderà SEMPRE il lavoro quando ammetterà un furto interno.
9. Finché la polizia non arriverà alla fine del colloquio, non saprai che stai per andare in prigione.
10. Quando LP non ha abbastanza prove video contro un dipendente, ma ha abbastanza prove cartacee, il dipendente perderà comunque il lavoro.

"Sì, se potessi smettere di rubare dal tuo registratore di cassa, sarebbe fantastico!" Ogni dipendente ha il potenziale per rubare sul posto di lavoro.

Cosa sapere sul furto da parte dei dipendenti al dettaglio

1. Loss Prevention dedica più tempo alla sorveglianza dei dipendenti che dei clienti.

Un dipendente disonesto può (e lo farà) causare più perdite al tuo negozio rispetto a un taccheggiatore. Quando un dipendente disonesto viene catturato e perseguito, agisce anche come deterrente contro i furti efficace (ma temporaneo) per gli altri dipendenti.

2. Loss Prevention tiene traccia delle carenze nei registratori di cassa del negozio. Sono consapevoli di dove i dipendenti posizionano le loro borse e giacche e li guardano partire (e tornare) dalla pausa o dal pranzo. Se sono intelligenti, faranno anche loro il compito di vedere chi sono il loro coniuge / partner e i membri della famiglia.

Fa parte del lavoro di un agente di LP non solo tenere traccia dei contanti che entrano nel negozio, ma anche di lasciare nelle tasche di qualcuno. Se i loro documenti mostrano uno schema di denaro mancante da un registratore di cassa, gli investigatori punteranno una telecamera verso il cassiere e li guarderanno lavorare per diversi turni per vedere se riescono a capire come sta intascando i soldi. Guardano anche i lavoratori che escono per il pranzo o per una pausa, per assicurarsi che la merce del negozio non pagata non se ne vada con loro. Vogliono sapere chi sono gli amici e la famiglia in modo che possano vedere se un cassiere sconta la merce per loro al momento dell'acquisto.

3. La prevenzione delle perdite può consentire a un dipendente di rubare numerose volte prima di interrogarlo per furto.

Per costruire un caso più ampio e a tenuta stagna contro di loro, gli investigatori di LP potrebbero richiedere diversi episodi di furto in video prima di intervistare. Alcune aziende richiedono persino più episodi di furto in video prima di consentire a un dipendente di essere interrogato. Vivendo in un mondo in cui ci portiamo in tribunale per le cose più piccole, il negozio vuole assicurarsi che il loro caso contro il loro dipendente sia incontestabile.

4. Quando un dipendente viene portato per un colloquio, non avrà idea di essere interrogato per furto.

Quando arriva il momento di intervistare un sospetto socio disonesto, LP farà preparare in anticipo i rapporti, i documenti e (a volte) la busta paga finale del lavoratore e le carte di licenziamento. Un manager o un membro delle Risorse umane chiamerà il sospettato in un ufficio vuoto o in un'altra area privata e quando entrerà vedrà un Investigatore per la prevenzione delle perdite seduto su una sedia con un posto vuoto di fronte. a sedersi, di fronte a lui / lei e iniziano il colloquio dicendo che vorrebbero rivedere alcune procedure di contrazione (perdita) con il dipendente Un responsabile del negozio (o responsabile delle risorse umane) siederà dietro il sospetto dipendente disonesto per fungere da testimone.

5. Prima che un sospetto si sieda per un colloquio, Loss Prevention saprà già della maggior parte di ciò che ha rubato, ma utilizzerà vari metodi, trucchi di interrogatorio e altre tattiche di intervista per vedere se ammetterà altri furti.

È compito di Loss Prevention recuperare quanto più denaro possibile per l'azienda e useranno tutte le risorse a loro disposizione per convincere un sospetto ad ammettere i furti precedenti, non parte dell'indagine originale. Chiederanno anche se il dipendente è a conoscenza di altri dipendenti che potrebbero aver rubato dal negozio.

6. Un dipendente sospetto disonesto può alzarsi e uscire in qualsiasi momento durante il colloquio.

Gli investigatori di prevenzione delle perdite non sono agenti di polizia e non possono trattenere qualcuno con la forza. Sono impiegati al dettaglio. Un dipendente non deve sedersi e parlare con loro. possono andarsene quando vogliono. Tuttavia, questo non salva qualcuno dall'arresto / processo. LP può sempre condividere le proprie prove con la polizia e le accuse di stampa in seguito.

7. Anche se un dipendente ha rubato dall'azienda per un po 'di tempo e LP ha prove sufficienti per perseguire, potrebbe dover aspettare per intervistare.

Le esigenze dell'azienda vengono prima di tutto. Ad esempio: una volta ho avuto un'impiegata del service desk che ha lavorato per l'azienda per 30 anni ed era eccellente nel suo lavoro. Aveva anche rubato $ 20 al giorno dall'azienda per un periodo di tempo indeterminato, ma fu presa la decisione di tenerla sul libro paga durante l'intensa stagione degli acquisti natalizi. È stata intervistata dopo il nuovo anno, ha ammesso di aver rubato denaro ed è stata immediatamente licenziata.

8. Un dipendente disonesto perderà SEMPRE il lavoro quando ammette un furto interno.

Di solito non ci sono eccezioni.

9. Fino a quando la polizia non arriverà alla fine del colloquio, non saprai che stai per andare in prigione.

La prevenzione delle perdite richiede la collaborazione di un dipendente. Se sospettano di essere arrestati, non avranno motivo di parlare con nessuno. Una volta che l'investigatore ha una confessione firmata, lo segnalerà al testimone. Il testimone lascerà la stanza e chiamerà la polizia. L'impiegato non sa di essere arrestato fino a quando la polizia non entra nella stanza.

10. Quando LP non ha abbastanza prove video contro un dipendente, ma ha abbastanza prove cartacee, il dipendente perderà comunque il lavoro.

Nessuna azienda ha il tempo, le risorse o il personale per indagare su qualcuno per sempre. Se il negozio può licenziare un dipendente per altre infrazioni (ritardo, comportamento insubordinato, maleducazione con i clienti, ecc.), Seguirà quella strada. In caso contrario, ridurranno l'orario dei dipendenti fino a quando non saranno costretti a lasciare e prendere un altro lavoro. Il lavoratore non sarà mai accusato di (o accusato di) furto, ma non sarà più impiegato.

I negozi al dettaglio di grandi dimensioni subiscono furti da parte dei dipendenti ogni giorno.

Chiunque può rubare

È difficile per molti crederlo: la donna gentile, tipo nonna che ha lavorato al banco del servizio clienti del tuo negozio preferito, negli ultimi 30 anni ha sottratto migliaia di dollari dal suo datore di lavoro. Oppure il brillante giovane manager è uscito con una TV da 32 pollici in un carrello della spesa davanti a tutti, senza essere interrogato.

I ragazzi di 17 anni che hanno la responsabilità di assicurarsi che i carrelli della spesa tornino nel negozio all'orario di chiusura, non pensano a nulla di aiutarsi con una bottiglia di Coca-Cola alla fine del turno. È solo una bottiglia di soda, giusto?

Supponiamo, ad esempio, che il nostro cart retriever rubi due bottiglie di cola per turno per 4 turni a settimana. A $ 1,69 a bottiglia, (prezzo medio al momento di questo articolo), questo è più di $ 700 all'anno che questo ragazzo prende dal negozio. Tra furti interni / esterni, errori di scartoffie, sprechi inutili e persone semplicemente che non si preoccupano dell'azienda che paga le bollette, ti stai ancora chiedendo perché le lame di rasoio ei farmaci da banco sono così costosi?

Lascerai in manette il tuo lavoro al dettaglio? I dipendenti del commercio al dettaglio hanno le migliori scuse.

Chiunque lavori in un ambiente di vendita al dettaglio è sospettato quando la merce scompare. Dall'autista del camion che consegna la merce del negozio, al cassiere che ha chiamato i tuoi Rice Krispies.

Dopo 16 anni in Loss Prevention ("LP"), ho arrestato e intervistato innumerevoli dipendenti disonesti e ho sentito tutte le possibili scuse per cui qualcuno ha rubato il lavoro.

• "Non vengo pagato abbastanza e ho troppe bollette."
• "Non ho ricevuto il mio aumento, quindi ho deciso di prendere i soldi dal registro."
• "I manager mi fanno lavorare ogni fine settimana, quindi ho rubato per rispondere a loro."
• "Era proprio di fronte a me, quindi l'ho preso."
• "I miei figli avevano bisogno di vestiti nuovi per tornare a scuola e io non avevo soldi".

Neanche i dipendenti di Loss Prevention sono esenti da attività criminali. Una volta ho sostituito qualcuno che stava rubando DVD e CD rimuovendo i dischi e riponendo le coperture di plastica all'interno del condotto dell'aria dell'ufficio.

Dipendente disonesto intasca contanti dal suo registro

Trucchi e tattiche LP comuni utilizzati durante un colloquio con i dipendenti

• Quando un dipendente sta per essere intervistato per problemi di furto, l'investigatore gli stringerà la mano per determinare se ha freddo o sudato. Questi sono possibili segnali che il dipendente è nervoso o apprensivo.
• L'investigatore può chiedere al lavoratore di recitare il proprio numero di telefono e l'ortografia del proprio cognome. Quello che stanno facendo è tentare di determinare se la voce di un sospetto è tremante, acuta o se balbetta. Ancora una volta, segni che potrebbero essere nervosi. Gli investigatori prenderanno atto del linguaggio del corpo di un sospetto e del movimento dei loro occhi, quando inizia l'interrogatorio. Se l'investigatore fa una domanda e gli occhi della persona si alzano a sinistra, stanno cercando nel cervello una risposta onesta. Se i tuoi occhi si alzano a destra, stanno cercando una bugia nella parte creativa del cervello. Se evitano completamente il contatto visivo, di solito mentono.
• La cartella davanti all'investigatore sarà piena di fogli, facendo pensare al sospettato di avere un caso estremamente grande contro di loro. Tuttavia, la maggior parte di questi fogli di carta sarà vuota. Gli investigatori hanno tutto ciò che devono sapere scritto su 2-3 fogli. Il 90% di un colloquio con un dipendente è teatrale.
• Gli investigatori possono avere 3 o 4 nastri VHS / CD su una scrivania vicino al soggetto, chiaramente etichettati con il cognome del dipendente, il numero di identificazione e il numero di previdenza sociale. Questi nastri saranno visibili al dipendente, ma non verranno mai menzionati durante l'intervista. Hanno lo scopo di intimidire e far credere al soggetto che ci siano più prove video contro di loro. I nastri sono generalmente vuoti. Durante un'intervista, avevo una piccola telecamera di sicurezza a foro stenopeico sulla scrivania accanto a me. Non c'era apposta. Doveva essere spedito per essere riparato. Mentre interrogava un dipendente, mi ha chiesto cosa fosse. Le ho detto che era una minuscola telecamera usata per rilevare i furti interni e poteva stare in posti che una normale telecamera non poteva. I suoi occhi non hanno lasciato quella telecamera per il resto dell'intervista. Anche se non eraDurante la sua indagine, ha ammesso un furto per un valore di oltre $ 2.000. Credo che quella telecamera rotta avesse molto a che fare con la sua confessione.

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