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Strategia sui social media per un mondo post-COVID
Temi NordWood tramite Unsplash
Al momento, siamo tutti bombardati da affermazioni secondo cui la pandemia COVID-19 cambierà tutto sul settore delle PR e il modo in cui tutti usiamo i social media.
È vero che la crisi sta avendo enormi effetti sulle aziende e su come, quando e perché i clienti utilizzano i social media. Ma se questi cambiamenti siano destinati a restare è una domanda più difficile.
Per molte aziende, il più evidente di questi effetti è stato un enorme aumento del traffico sui social media, che sta costringendo molti professionisti delle PR a tornare alle tecniche di base che da tempo caratterizzano un'efficace diffusione sui social media: sapere quando postare sui social media, come utilizzare elementi visivi sui social media in modo efficace ed evitando errori sui social media.
Per altri, i feed dei social media sono diventati uno strumento cruciale per connettersi con i clienti che lavorano da casa per la prima volta e per rafforzare le comunità di marca in questo momento di crisi.
In questo articolo, esamineremo alcuni dei cambiamenti che la pandemia COVID-19 ha causato quando si tratta di social media per i professionisti delle PR e quindi identificheremo quale di queste tendenze durerà.
Il passato
Nel tentare questo tipo di analisi, è istruttivo ricordare che i social media hanno già subito alcuni importanti cambiamenti nell'ultimo decennio. In precedenza, era diffusa la percezione che i social media rappresentassero una forma di comunicazione nuova, potente e prevalentemente veritiera. Forse è per questo che l'86% dei marketer incorpora i social media nelle proprie strategie di marketing.
Da allora, tuttavia, la percezione dei contenuti dei social media ha subito una drammatica trasformazione. Lo scandalo Cambridge Analytica e la crescente percezione di quante "notizie false" trasportavano le piattaforme, minarono la fiducia dei consumatori in esse. Questa perdita di fiducia è stata particolarmente pronunciata tra le giovani generazioni, che sono sempre più disattese dai messaggi di marca forniti dai social media.
Per il settore delle PR, questi cambiamenti hanno dato origine a un enorme problema. La perdita di fiducia nella messaggistica dei social media ha sostanzialmente minato qualsiasi tentativo di utilizzare queste piattaforme e ha costretto molte aziende e organizzazioni a cercare altrove il tipo di coinvolgimento del pubblico diretto che è così efficace.
Il presente
Poi è arrivata la pandemia COVID-19 e con essa un altro importante cambiamento nel modo in cui i consumatori vedono i social media.
Ci sono tre elementi nell'attuale trasformazione nella percezione dei social media. Uno è semplicemente che nel contesto di ordini di blocco diffusi e passaggio al lavoro a distanza, l'utilizzo di queste reti è aumentato notevolmente.
La messaggistica su Facebook, Instagram e WhatsApp è aumentata del 50% in diversi paesi e Twitter registra il 23% di utenti giornalieri in più rispetto a un anno fa.
In secondo luogo, molti enti di beneficenza e governi locali si sono (finalmente) rivolti ai social media come strumento per facilitare le connessioni tra cittadini e clienti. Queste tecniche non saranno nuove per i professionisti delle PR, ma molti le hanno abbandonate a causa della mancanza di fiducia che è cresciuta in relazione alle piattaforme di social media, soprattutto in relazione alle politiche sulla privacy di Facebook.
In terzo luogo, sembra che la fiducia dei consumatori in queste reti stia lentamente recuperando. Youtube e Facebook sono stati insolitamente attivi nell'eliminazione di notizie false e persino Whatsapp ha un inoltro limitato dei messaggi nel tentativo di fermare la diffusione di voci.
In breve, sembra che le prime promesse dei social media - come un luogo in cui le persone potrebbero realmente connettersi tra loro e connettersi con i marchi che acquistano - stia tornando.
Il futuro
Se questo durerà è, ovviamente, una domanda molto difficile. Tuttavia, ci sono alcune lezioni chiave da imparare dal modo in cui alcuni professionisti delle PR hanno utilizzato i social media durante la crisi e che indicano il futuro dell'impegno sui social media. In altre parole, la crisi offre scorci di un futuro post-COVID.
Vale la pena riconoscere, ad esempio, che è probabile che il lavoro a distanza aumenti enormemente dopo la crisi, poiché le aziende ne riconoscono il valore. Ciò significa che è improbabile che i picchi nell'utilizzo dei social media che abbiamo visto negli ultimi mesi si riducano ai livelli pre-crisi. Per i professionisti delle PR, questo significa che il ritorno ai social media sarà una parte cruciale delle strategie di marketing post-COVID.
È anche probabile che gli sforzi di Facebook, Twitter, ecc. Nella lotta alle fake news restituiscano a queste piattaforme un livello di fiducia che non si vedeva da molti anni. Ciò significa che i professionisti delle PR potrebbero finalmente essere in grado di utilizzarli per convertire i visitatori in acquirenti utilizzandoli per il tipo di marketing diretto che recentemente è stato considerato "troppo commerciale" o, peggio, come una truffa di phishing.
Conclusione
Infine, guardando alle aziende che sono state più innovative nell'utilizzo dei social media durante la crisi, possiamo vedere che tutte si sono attivamente unite alla lotta contro la malattia. Alcune aziende - e talvolta società molto improbabili - si sono prese la responsabilità di aiutare i propri clienti a navigare nei miti sulla malattia che vedranno sui social media e di diffondere consigli sulla salute.
Questo tipo di campagna di "valore sociale" non è nuovo, ovviamente. Ma la crisi sembra averne accelerato il livello e il valore. Nei momenti di bisogno, i consumatori si rivolgono ai marchi per essere fari di speranza e consigli, ei social media sono ancora il posto migliore per farlo. Per i professionisti delle pubbliche relazioni, questo significa che potrebbe essere il momento di trasmettere il tuo account di social media ai tuoi dipendenti e consentire loro di raggiungere direttamente i tuoi clienti.