Sommario:
quanto sono significativi i feedback nelle riunioni.
foto di Ambro via freedigitalphotos.net
Hai avuto esperienze con dipendenti che semplicemente non ti danno abbastanza feedback? È come tirare i denti solo per fargli dire cosa hanno in mente. Sebbene molti manager e leader mettano da parte questo comportamento, è importante sottolineare che la risposta e le informazioni corrette possono spingere il business ai vertici del settore.
Innanzitutto il feedback è uno strumento essenziale nella comunicazione. Inoltre, dai feedback dei clienti ai commenti dei dipendenti, le informazioni sono un ingrediente fondamentale per il successo aziendale. Il problema, tuttavia, è che molti non riescono a utilizzare il potere della risposta.
Qualsiasi cosa, da risposte, reazioni, commenti, critiche, consigli (sollecitati o meno) e opinioni a un semplice cenno del capo, costituisce un feedback. Ovviamente, la quantità di informazioni utili che ottieni da loro varia notevolmente. Capire ciascuno di essi aiuterà manager e leader a fare un uso migliore delle informazioni e forse solleciterà informazioni più significative.
Wakalani, CC BY-SA 2.0 tramite Wikimedia Commons
1. Risposta di conferma
Il più semplice e forse il più utilizzato di tutti i sistemi di risposta è il feedback di conferma. In questo caso, il destinatario delle informazioni conferma semplicemente la ricezione delle informazioni. Tuttavia, quando qualcuno grida "capito", non significa necessariamente che lo abbia capito.
Alcune delle risposte più conosciute in questa categoria includono annuire, Sì, No, scrollare le spalle, scuotere la testa, pollice su o pollice giù. Per le persone più tecnologiche qui fuori, la conferma di lettura nelle e-mail è un buon esempio.
Campioni:
- Dichiarazione: l'autore è carino.
- Risposta: Ok, se lo dici tu.
- Affermazione: gestire i clienti arrabbiati è difficile se non li ascolti.
- Risposta: Sì, è O No, è davvero facile.
2. Risposta correttiva / affermativa
Un feedback correttivo fornisce la correzione alla dichiarazione o concorda con essa. Questo è un po 'più informativo rispetto al tipo precedente. Anche se questa è una risposta molto semplice, fornisce informazioni aggiuntive che possono aiutare a chiarire l'opinione o le opinioni della persona.
Campioni:
- Dichiarazione: l'autore è carino.
- Risposta: No, non lo è, è davvero molto carino.
- Affermazione: gestire i clienti arrabbiati è difficile se non li ascolti.
- Risposta: Sì, è vero, ascoltare è importante.
foto di anankkml via freedigitalphotos.net
3. Risposta esplicativa
Spostandosi di un ulteriore gradino più in alto, la risposta esplicativa offre maggiori informazioni. In questo caso, oltre a confermare e affermare l'affermazione, la persona fornisce il motivo della sua opinione o punto di vista.
Campioni:
- Dichiarazione: l'autore è carino.
- Risposta: Sì, guarda quei begli occhi. OPPURE Sei pazzo, ha un naso enorme!
- Affermazione: gestire i clienti arrabbiati è difficile se non li ascolti.
- Risposta: Sì, l'ascolto consente di individuare la causa principale del reclamo del cliente.
4. Risposta diagnostica
A volte non è sufficiente dare la propria opinione e spiegazione. Per tali casi, è necessaria una risposta diagnostica. Qui, una persona offre un'analisi delle informazioni che supporta la sua opinione. Ciò fornisce chiarimenti sull'argomento anche se potrebbe non essere sempre logico o giusto.
Campioni:
- Dichiarazione: l'autore è carino.
- Risposta: Sì, i suoi occhi sono blu e adoro quel colore degli occhi.
- Affermazione: gestire i clienti arrabbiati è difficile se non li ascolti.
- Risposta: No, non lo è; se conosci i problemi comuni puoi offrire subito soluzioni. Diventa difficile solo se non sai cosa stai facendo.
foto di renjith krishnan via freedigitalphotos.net
5. Risposta elaborativa
Questa risposta è essenziale per molte aziende in quanto offre informazioni aggiuntive oltre a ciò che viene presentato. Inoltre, le risposte elaborative includono riferimenti a esperienze personali, studi o ricerche - e altre informazioni che possono illuminare la discussione.
Campioni:
- Dichiarazione: l'autore è carino.
- Risposta: Forse, ma carino è un termine soggettivo. Poiché carino è anche usato per descrivere i cani, starei attento nell'usare il termine per descriverlo.
- Affermazione: gestire i clienti arrabbiati è difficile se non li ascolti.
- Risposta: È difficile se non sei preparato a gestire i clienti arrabbiati. La ricerca ha dimostrato che gestire correttamente i clienti arrabbiati riduce l'ansia del cliente. Ascoltando attentamente puoi offrire possibili soluzioni al problema.
Non commettere errori, la qualità delle informazioni che ottieni aiuterà la tua azienda a crescere. Tuttavia, se sei ancora bloccato nel livello di risposta di conferma, è meglio che apporti modifiche al modo in cui comunichi con le persone.
Query rapide
- Come incoraggiate i dipendenti a condividere le loro idee?
- Quanto sei aperto alle opinioni dei dipendenti?
- Con quale frequenza interagisci con i tuoi dipendenti / subordinati per ottenere le loro opinioni?