Foursquare eliminerà un commento negativo su una sede aziendale?

Suggerimenti FourSquare

In un mondo online sempre più fiorente, le aziende si sentono spinte a diventare social. FourSquare è un social network che viene spesso trascurato o ignorato dalle aziende, in particolare dalle piccole imprese. Come Yelp o qualsiasi sito di "recensioni", i clienti possono pubblicare "suggerimenti" senza censura sulla tua attività. Foursquare è particolarmente pericoloso perché molti imprenditori non sanno nemmeno se la loro attività è elencata in Foursquare o meno. (Suggerimento: probabilmente lo è.)

Se la tua attività è elencata in Foursquare, è possibile che i clienti insoddisfatti abbiano lasciato recensioni o commenti sulla tua pagina aziendale che non solo ti sono sconosciuti, ma che verranno visualizzati da qualsiasi cliente che utilizza l'app Foursqaure per controllare la tua attività. Se la prima cosa che vedono è una recensione terribile, potrebbero andarsene. Hai appena perso un cliente che stava per fare affari con te… e non sai perché.

A merito di Foursquare, non stanno estorcendo pagamenti alle aziende per rimuovere o "filtrare" i suggerimenti negativi lasciati sulle pagine della sede. Quindi cosa fanno le aziende per risolvere il problema di FourSquare?

Valuta la tua pagina FourSquare

Prima di fare qualsiasi cosa, controlla la pagina della tua sede su FourSquare e valuta cosa c'è. Molto probabilmente non troverai suggerimenti. In tal caso, rivendica la tua pagina della sede Foursquare e inizia ad aggiornarla. Il processo di reclamo FourSquare per le sedi è molto rapido e semplice. Controlla la tua sede per monitorare ciò che viene detto sulla tua attività, proprio come faresti con qualsiasi altro sito di recensioni online.

Credo che come azienda dovresti fare del tuo meglio per ottenere buone recensioni dai tuoi clienti fornendo prodotti di qualità e un ottimo servizio clienti. Mi rendo anche conto che i clienti non sempre vengono da te con problemi e che non puoi accontentare tutti. Possono verificarsi recensioni e suggerimenti negativi, anche se hai fatto del tuo meglio per risolvere il problema. Tratterò maggiormente la difesa della reputazione online in questo articolo sulla gestione inversa della reputazione online.

Tenendo presente questo, se trovi un suggerimento negativo sulla tua pagina FourSquare, esegui le seguenti azioni.

4Square rimuoverà un suggerimento sulla sede?

Come ottenere la rimozione di una mancia dalla sede FourSquare

Identifica il reclamo nel suggerimento Foursquare lasciato nella tua sede. È un vero suggerimento? Se la mancia non fornisce alcun valore a un altro cliente, è possibile rimuoverla. Nel caso dei miei clienti, il suggerimento diceva semplicemente "Non usare questa attività". Questo suggerimento, sebbene sia probabilmente radicato in un reclamo effettivo, non ha fornito informazioni reali sul problema. Non è stato un feedback produttivo, né è stato utile per gli altri visitatori.
Prepara il tuo argomento prima di contattare Foursquare il suggerimento negativo. Se l'osservazione è volgare, contiene parolacce, contiene minacce di violenza o è offensiva o odiosa, si tratta di una violazione delle Regole della casa di FourSquares. Nella mia esperienza, FourSquare prende queste regole molto seriamente, quindi se trovi una violazione, è probabile che FourSquare sarà desideroso di aiutarti a rimuovere la punta. (Se il tuo reclamo riguarda una foto inappropriata pubblicata sulla pagina della tua sede, segnalalo e il gioco è fatto.)
Tweet Assistenza clienti Foursquare. Hai letto correttamente, TWEET @ 4sqSupport. Sono incredibilmente reattivi e saranno in grado di aiutarti. Quando li ho contattati per la prima volta e ho chiesto se il suggerimento offensivo sulla pagina della sede dei miei clienti poteva essere rimosso, la loro risposta iniziale è stata "No!" Se il suggerimento non infrange le regole, probabilmente non lo cancellerà per te. Ma non fa male chiedere comunque.
Discuti il problema con loro, ti seguiranno (se richiesto) in modo che tu possa inviarli in DM ed evitare di pubblicizzare il tuo brutto suggerimento Foursquare su Twitter. Puoi anche contattarli direttamente utilizzando il loro sistema di ticket di assistenza clienti. Questo è un link difficile da trovare, quindi credo che preferiscano essere contattati tramite Tweet. Tuttavia, sono anche reattivi attraverso il loro sistema di supporto. Se ti dicono di no, almeno ci hai provato.
Contatta Tipster se Foursquare non rimuove la punta. Foursquare non fornisce ancora alcun meccanismo per contattare altri membri, quindi dovrai riconoscere la persona per nome o provare a cercare su Google il nome utente. Vedi se riesci a risolvere il problema o il reclamo del cliente. Se sei in grado di farlo, lui o lei può eliminare o modificare il proprio suggerimento tramite la dashboard Foursquare online. Se riconosci il Tipster dall'inizio, ti consiglio di farlo prima di contattare Foursquare. È sempre meglio risolvere un problema piuttosto che nasconderlo.

Se non riesci a rimuovere il suggerimento FourSquare Venue

FourSquare Tips, come con la maggior parte delle recensioni, inonderà il tuo locale di elogi travolgenti o negatività devastante. Questo perché le persone raramente si prendono il tempo di lasciare un suggerimento o una recensione a meno che non si sentano molto fortemente riguardo al prodotto o al servizio che hanno ricevuto.

Se non riesci assolutamente a rimuovere la punta:

Posta una risposta. Raccomando qualcosa del tipo: "Mi dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza, per favore entra e proveremo a sistemare le cose".
Chiedi ai tuoi clienti soddisfatti di pubblicare suggerimenti sulla tua pagina della sede Foursquare. Questo fornirà almeno una valutazione equa della tua attività o dei tuoi servizi.
Pubblica un aggiornamento sulla tua pagina che dice "Contatta il responsabile al 555-5555 in caso di difficoltà o hai un reclamo. Ci piacerebbe avere l'opportunità di correggere il problema prima di lasciare suggerimenti o recensioni online. (In realtà, pubblica ovunque. È cosa volete che i vostri clienti trattare con voi prima che colpiscano l'Internet!)

Tutto quello che puoi fare sulla scia di una recensione negativa che non puoi rimuovere è continuare a lavorare per migliorare l'esperienza dei tuoi clienti e ottenere recensioni eccellenti e entusiastiche. Questo è il modo migliore per ottenere un'ottima reputazione su Internet.

A seconda dell'attività e dell'età media dei tuoi clienti, probabilmente solo una piccola percentuale della tua clientela utilizza FourSquare. Tuttavia, FourSquare e i relativi siti di social networking stanno crescendo a un ritmo che dovrebbe allarmare gli imprenditori e ispirare la riforma delle pratiche aziendali.