Com'è davvero lavorare nella vendita al dettaglio

Se fai acquisti al dettaglio, devi sapere com'è lavorare al dettaglio

Vedi quel sorriso? Ti sei mai chiesto se fosse autentico? O se devono appiccicare quel sorriso sui loro volti e salutarti?

Bene, parlando per esperienza, posso assicurarti che il più delle volte i nostri sorrisi sono genuini… per la maggior parte. Vedete, noi venditori e addetti ai negozi amiamo i nostri clienti e l'ambiente, purché non veniamo bombardati ogni tanto da clienti arrabbiati o manager arrabbiati.

Tuttavia, lavorare nella vendita al dettaglio non è sempre divertente. Tutto dipende davvero da dove lavori. Ho svolto sei lavori al dettaglio negli ultimi tre anni e posso dirti che alcuni sono migliori di altri.

Cominciamo con i clienti.

Clienti

I clienti, come te e me, sono veramente la spina dorsale dell'azienda. Facciamo acquisti in questi negozi e li aiutiamo a fare le vendite di cui hanno bisogno per rimanere in attività. Andiamo in questi negozi per cercare grandi offerte su vestiti e altri articoli di cui pensiamo di aver bisogno (anche se in realtà non lo sono). Molti di noi vanno nei negozi, come Burlington, Ross, JCPenney e Sears, forse per uno o due capi di abbigliamento, ma se ne vanno con qualcosa per i nostri mariti, figlie, madri e migliori amici. Fidati di me; è molto comune che ciò accada.

Associati alle vendite

Gli addetti alle vendite sono qui per te e per aiutarti. Tuttavia, ciò non significa che saranno sempre disponibili. A volte, ci sarà solo un addetto alle vendite disponibile in un registro, e lui o lei dovrà occuparsi della lunga fila da solo, oltre a sistemare tutto intorno a loro! Eri in quella linea, quindi so che senti il dolore che provano gli altri clienti mentre aspettano. Sii rispettoso degli altri; è rispettoso e importante. Ora, se ci pensi attentamente, è davvero logico arrabbiarsi con una persona per non essere in grado di rispondere a ogni tua chiamata? Non la penso così, ma hey - la mia prospettiva potrebbe essere parziale.

Prezzi

Un'altra cosa è il prezzo. È comprensibile che potresti arrabbiarti perché una camicetta davvero carina viene effettivamente venduta per quaranta dollari invece di dieci come diceva il cartello. È comprensibile che il segno possa averti ingannato perché non hai letto completamente la stampa in piccolo o le piccole diciture in fondo o al lato che spiegavano gli sconti. Lo capisco, i manager lo capiscono e ci sentiamo per te. Ci immedesimiamo con te. Ma questa non è una scusa per arrabbiarti con il socio per un prezzo sbagliato.

A chi dovresti lamentarti dei prezzi?

Alcuni clienti sanno poco, ed è a dir poco scioccante, gli addetti alle vendite che vedi al registro non sono quelli che fanno i prezzi! La maggior parte delle volte, facciamo semplicemente il clock e andiamo direttamente al lavoro, senza nemmeno leggere i cartelli di vendita. Ci sono team di prezzi e merchandising che vengono in azienda alle quattro o alle cinque del mattino e mettono su questi cartelli e vendite. Non siamo responsabili di questo, né abbiamo alcun controllo su questo.

Quello che POSSIAMO fare per voi, è quello di onorare la vostra richiesta. Tutti hanno sentito il detto: "il cliente ha sempre ragione". A causa di quella citazione e poiché sappiamo da dove vieni, cambieremo il prezzo per te. Non c'è problema.

Anche se, se stai dicendo che un articolo da 75 dollari dovrebbe essere di 15 dollari, allora abbiamo un problema.

Resi e cambi

Tornando ai clienti, ogni negozio ha una politica diversa per resi e cambi. Alcuni sono trenta, quarantacinque o anche sessanta giorni. Alcuni sono anche non rimborsabili. Assicurati di sapere qual è la politica del negozio prima di arrabbiarti con il computer e il collega, entrambi che ti stanno dicendo che hai avuto l'articolo oltre il limite di restituzione.

L'intero processo di restituzione è un problema e quando provi a restituire un articolo senza ricevuta, è anche peggio. Come io non ho intenzione di approfondire che in questo momento, per riferimento futuro vi supplico di accontentare mantenere il vostro ricevute, o chiedere di averlo inviato per email.

Etichetta al dettaglio

Un'altra cosa di cui i soci devono preoccuparsi sono le buone maniere. Dobbiamo nascondere le nostre emozioni ed essere per lo più disinvolti, anche se in realtà vogliamo farti capire cosa sta succedendo nella tua transazione. Sì, è vero che facciamo piccoli errori qua e là, e vogliamo prenderli perché il nostro lavoro potrebbe essere in gioco. Ho conosciuto alcuni dei miei colleghi che sono stati licenziati perché una volta hanno alzato la voce a un cliente. Non vogliamo che il nostro lavoro venga minacciato, quindi facciamo del nostro meglio per accontentarti.

Presentarsi alla cassa con un atteggiamento o parlare al telefono è ciò che consideriamo scortese. Parte del nostro lavoro è salutarti e interagire con te, ma è quasi impossibile farlo se sei intimidatorio o parli con qualcun altro. Tutto ciò che ti chiediamo è che tu ci aiuti ad aiutarti.

Cosa fanno esattamente i dipendenti del negozio al dettaglio quando non ci sono clienti in giro?

Davvero, tutto quello che possiamo.

Puliamo i nostri registri; almeno, l'ho fatto. L'azienda ci ha fornito salviettine Lysol a basso costo, quindi combina quelle salviettine con un disinfettante per le mani e il gioco è fatto! Un registro privo di germi.

Rimettiamo i vestiti sul loro attaccapanni e appendiamo quelli che devono essere appesi. La maggior parte delle volte che non ci vedi alla cassa è perché stiamo rimettendo gli articoli dove dovrebbero, quindi i nostri supervisori e manager non ci vengono a mancare il fiato.

Come sai, siamo in piedi tutto il tempo. Non una volta ho visto un addetto alle vendite effettivamente sedersi da qualche parte. Dobbiamo avere un fermo controllo della nostra vescica perché una volta che andiamo a scaricarla, un'intera fila di clienti appare dal nulla.

Lavorare nella vendita al dettaglio può essere divertente, se contribuisci a renderlo divertente anche tu! Ci sono molti vantaggi e svantaggi nel lavorare nella vendita al dettaglio, ma forse possiamo salvarli per un altro articolo.

Fino alla prossima volta!