Cos'è ux?

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UX Fail

"Puoi aiutarmi a capirlo?" il marito chiede. Ho dato un'occhiata all'interfaccia dello studente per un corso di matematica online che stava frequentando e ho potuto capire perché avesse difficoltà. Si è sentito frustrato con se stesso quando, in realtà, è stato frustrato con il sito web. I materiali di cui aveva bisogno erano nascosti sotto pulsanti, collegamenti e navigazione improbabili. Ho sprecato forse 20-30 minuti cercando di individuare ciò che era necessario. Che casino! E questo sito era nientemeno che da un college.

Questo è un ottimo esempio di fallimento dell'esperienza utente (UX).

Cos'è esattamente UX?

UX è un acronimo abbreviato che sta per "esperienza utente". Sebbene sia stato comunemente associato ai siti Web, il concetto di esperienza dell'utente o del cliente ha molte applicazioni anche per le vendite e il marketing offline. L'UX esamina il modo in cui un'azienda o un sito Web interagisce con i visitatori oi clienti in ogni punto delle funzioni di vendita e servizio clienti.

Quando si tratta di siti Web, i problemi di UX si trovano solitamente con l'interfaccia utente (UI), la pagina o la schermata su cui un visitatore interagisce con il sito. Se il sito non è facile da usare in termini di navigazione o metodi di risposta agli inviti all'azione, è spesso dovuto a difetti nella progettazione dell'interfaccia utente.

Offline, i problemi di UX possono essere associati a problemi di come il personale di vendita e di servizio interagisce con visitatori e clienti, l'ambiente fisico dell'azienda o persino la leggibilità e la chiarezza dei documenti.

Perché Google è un successo UX e UI

Google è diventata un'azienda iconica dell'era di Internet. Uno dei motivi del loro successo è la loro interfaccia utente minimalista della home page senza pubblicità che presenta principalmente solo una barra di ricerca web e un'area di accesso. Ma non sono esattamente queste le cose - e di solito le uniche - che gli utenti vogliono quando visitano? Questo è ciò che aiuta a rendere un'esperienza utente di successo!

Problemi di UX e UI online

Di seguito sono riportati alcuni esempi di altri errori di UX e UI a cui molti visitatori del sito Web possono riferirsi:

Il passaggio successivo nel processo di transazione non è chiaro.
Vengono offerte troppe opzioni per il passaggio successivo, confondendo i visitatori.
Pagine web che sono ingombre di troppi posti perché l'occhio possa atterrare.
Il pulsante o il collegamento su cui fare clic per eseguire il passaggio successivo è troppo piccolo, si confonde con lo sfondo o si trova in una posizione illogica.
Pagine web a caricamento lento.
Non è un design reattivo, il che significa che il sito Web non può adattarsi automaticamente alla visualizzazione su uno schermo diverso come uno smartphone o un tablet.
La navigazione non è chiara o illogica.

Se il risultato netto sono i visitatori del sito Web che abbandonano il sito o il carrello degli acquisti e-commerce, questi problemi di UX si tradurranno anche in una perdita di profitti netti!

Sorprendentemente, alcuni degli stessi principi che si applicano ai cartelloni pubblicitari si applicano anche alla UX e alla progettazione dell'interfaccia utente per i siti web.

Oltre ai sondaggi e alla misurazione dei clic e delle vendite, l'efficacia di un'interfaccia utente online e dell'esperienza può ora essere monitorata con strumenti avanzati come il monitoraggio degli occhi per vedere come gli utenti interagiscono con un sito.

Un classico in UX e UI Design

Problemi di UX offline

Vendita al dettaglio ed eventi sono due casi in cui i problemi di UX possono essere abbastanza prevalenti. Qualche esempio:

Segnaletica scadente o inesistente per indirizzare clienti o visitatori.
Strutture disordinate o sporche (i servizi igienici possono essere una componente UX particolarmente critica).
Politiche di restituzione complicate o eccessivamente restrittive.
Contatori di cassa e procedure che comportano lunghe code.
Imballaggio difficile da aprire e, quando opportuno, richiudere.
Parcheggi… inesistenti, insufficienti, difficili da manovrare, di difficile accesso o semplicemente troppo lontani dalla destinazione finale.
Tempi di attesa troppo lunghi, come in sanità, saloni o servizi di auto.
Aree di attesa rumorose o scomode.
Difficile da capire i manuali utente.

E tutto questo si aggiunge all'esperienza del prodotto o servizio effettivamente venduto! Ciò può aggiungere ancora più livelli di frustrazione per l'esperienza utente all'equazione delle vendite e del servizio clienti.

Un motivo per cui vorrei avere problemi con gli pneumatici più spesso

Che cosa? Desideri problemi agli pneumatici? Beh, davvero no. Ma se mai avessi bisogno di un servizio di pneumatici, mi rivolgo a un centro di vendita e assistenza di pneumatici locale indipendente che, nella mia mente, è un modello per tutto il resto: un cordiale benvenuto all'arrivo, dati dell'ultima visita anche se è stato qualche anno fa, comode sedie e tavoli da lavoro nella sala d'attesa, bevande e snack gratuiti, parcheggio e posizione facilmente accessibili, showroom di pneumatici e servizi igienici puliti. Niente sedie di plastica, grunge e rumore come sperimentato in altri punti vendita di pneumatici e auto. Sono queste cose apparentemente piccole che possono creare o distruggere un'esperienza utente.

Utilizzo di UX per vendite e marketing

Sebbene l'UX sia solitamente correlato alle interazioni e alle transazioni standard con i clienti, può anche essere utilizzato come strumento di vendita per acquisire clienti. Una delle tecniche di marketing calde di oggi è il marketing esperienziale che coinvolge clienti e potenziali clienti con esperienze uniche e / o memorabili che possono o meno essere direttamente correlate al prodotto o servizio venduto. La speranza è che i clienti rimarranno così colpiti da queste esperienze speciali da desiderare anche le esperienze utente standard dell'organizzazione.

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