Quali sono i diversi tipi di tecniche di interrogatorio?

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Perché vengono poste domande?

Fare domande è un comportamento naturale e inizia dalla tenera età quando siamo bambini e continua fino alla fine. Facciamo domande, semplicemente perché abbiamo bisogno di risposte. Le domande vengono poste per vari motivi in varie situazioni quando si è alla ricerca di soluzioni, risposte, informazioni, ecc. Sono strumenti di base che aiutano gli esseri umani a crescere e svilupparsi. Si possono porre domande per acquisire conoscenze, chiarire dubbi, conoscere la realtà o la verità dietro un incidente, per curiosità, per rendere più semplici questioni complicate, per risolvere problemi, per avviare una conversazione, per condividere idee, per fare un piano, ecc. I bambini fanno continuamente molte domande e imparano e aumentano la loro conoscenza in questo modo.

C'è un vecchio proverbio inglese, " Colui che niente mette in discussione, niente impara".

Nota: come piccola nota, questo hub può essere utilizzato come riferimento per le persone che stanno lavorando per qualsiasi qualifica nel servizio clienti e principalmente Diploma o certificato di livello 2 o 3 NVQ nel servizio clienti. Questo può essere utilizzato come riferimento per l'unità di seguito:

Unità A3: comunicare in modo efficace con i clienti

Come utilizzi le domande per verificare cosa ti dicono i clienti?

Le persone che lavorano nei servizi ai clienti, nei servizi medici, nelle scuole, nei servizi legali, nei servizi sociali e in quasi tutti i servizi devono avere buone capacità di interrogatorio. Essere solo un buon ascoltatore non è sufficiente, devi anche sapere per porre le domande giuste per ottenere tutti i dettagli o le informazioni necessarie. Le capacità di fare domande ti aiutano a raccogliere più informazioni di qualità, ti aiutano a imparare molto facendo domande, aiutano gli altri a imparare, aiutano a costruire relazioni migliori e aiutano a gestire i problemi e le persone in modo efficace.

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Esistono molti tipi di domande che possono essere utilizzate per le tecniche di interrogazione. Di seguito sono elencati alcuni di base importanti.

Domande aperte
Domande chiuse
Domande a imbuto
Domande sondanti
Domande tendenziose
Domande retoriche

Si dovrebbero conoscere tutti i diversi tipi di domande, quando utilizzare quale tipo di domande e come combinare le diverse tecniche per arrivare alla migliore decisione o risultato.

10 suggerimenti per porre domande efficaci

Domande aperte

Le domande aperte chiedono risposte elaborate / esplicative e iniziano con cosa, perché, come, descrivere, spiegare, dove, quale, quando ecc. Possono essere domande che chiedono a qualcuno di spiegare cosa è successo in una situazione o luogo, chiedendo perché è successo, chiedere i dettagli di un incidente, la storia di alcuni avvenimenti, spiegazioni sulle loro circostanze, spiegazione dei bisogni, pensieri su qualcosa, idee e feedback. Le domande aperte aiutano con una conversazione a due vie e creano un interesse per la conversazione. Alcuni esempi sono:

Cosa è successo oggi alla conferenza?
Potresti descrivere le tue esigenze e le circostanze attuali?
Cosa ne pensi di questa conclusione / discussione?
Chi era presente a questo incidente?
Come sei arrivato a questa conclusione?

confltdynamics.org

Domanda chiusa

Le domande chiuse hanno risposte molto brevi come "sì" o "no" o risposte con una o due parole. Di solito viene chiesto loro di verificare se qualcuno ha compreso determinate politiche, procedure, regole, regolamenti, spiegazioni, discussioni, conferenze ecc. Vengono anche poste domande chiuse per accordi o disaccordi, chiedendo come si sentono, di essere specifici, di affermazioni, ecc. È meglio non porre domande chiuse quando una conversazione procede senza intoppi, poiché può porre fine alla conversazione e potresti correre il rischio di perdere le informazioni richieste. Alcune delle parole usate nelle domande chiuse sono, sono, fai, fatto, potrei, dovrei ecc. Alcuni esempi di domande chiuse sono:

Riceverò una risposta entro domani?
Siamo d'accordo su questa decisione?
Sei soddisfatto dei servizi che forniamo?
Qual è la tua città natale?
Cosa fa per vivere?

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Domande sull'imbuto

Immagina solo la forma di un imbuto mentre usi questo tipo di domande. Un imbuto ha una bocca larga e si restringe gradualmente nella parte inferiore. Allo stesso modo, inizi con molte domande generali su una situazione o un incidente e poi restringi il campo a un punto per arrivare a una conclusione. Questo tipo di tecnica di interrogatorio viene utilizzato da investigatori, ricercatori e detective. Nei casi in cui sono coinvolte indagini, questi tipi di domande possono essere utilizzati per raccogliere informazioni e quindi per restringere il campo per arrivare a una decisione. Puoi usare molte domande chiuse all'inizio e poi ampliarle con domande aperte, facendo sentire le persone a proprio agio nel rispondere alle tue domande. Un esempio può essere:

Quando è stata effettuata la chiamata?
Conosci il nome della persona con cui hai parlato?
Che tipo di comportamento hanno mostrato?
Di cosa parlavi?
Quali domande hai fatto?
Qual è stata la risposta?
Hanno menzionato qualcosa di specifico?
Avevano un accento specifico?
Come descriveresti il loro approccio?
Eccetera.

Tecniche di interrogatorio

Domande di sondaggio o domande trigger

Le domande di sondaggio vengono utilizzate per raccogliere maggiori dettagli e informazioni. A questi viene chiesto di chiarire dubbi o incomprensioni. Queste domande ti aiuteranno a estrarre informazioni da persone che nascondono informazioni o evitano di dirti qualcosa. Alcuni esempi sono:

Qual è esattamente la situazione attuale?
Chi richiede esattamente questi dettagli?
Quando ti servono questi dati?
Come fai a sapere che XYZ è stato coinvolto?
A cosa servono esattamente queste informazioni?
Dove lo utilizzerai esattamente?
Di quali tipi di prodotti hai bisogno, come e dove li utilizzerai?
Può essere più preciso?

rwconnect.esomar.org

Domande principali o domande riflessive

Le domande principali vengono utilizzate per guidare la persona con cui stai parlando. Questo porta l'oratore a darti risposte, mentre sa che stai dando loro una scelta. Bisogna stare attenti a non essere manipolatori mentre si usano le domande principali. Alcuni esempi sono:

Bene, penso che questo prodotto sia più adatto alle tue esigenze, cosa ne pensi?
Cosa preferiresti, A o B, poiché entrambi hanno caratteristiche simili?

Domande retoriche

Vengono poste domande retoriche per mantenere il coinvolgimento delle persone e del pubblico. Aiuta anche le persone a pensare, essere creative e trovare idee. Alcuni esempi sono:

Non è un'offerta fantastica?
Non è perfetto questo lavoro?
Non ti piace il modo in cui è impostato questo pacchetto?

Porre domande potenti

Tony Robbins cita: " Le persone di successo fanno domande migliori e, di conseguenza, ottengono risposte migliori ".

Domande chiarificatrici

Le domande di chiarimento vengono utilizzate per verificare le informazioni. Una volta terminata la discussione o il discorso, finalizzi le cose per confermare se era quello che è stato discusso.

Solo per confermare, hai preso il pacchetto TV e banda larga illimitato di linea fissa. È corretto?
Prima di finire, lasciami passare questo. Hai bisogno di un accompagnatore che ti chiami a pranzo ea cena, 30 minuti ciascuno. È corretto?
Ho ragione nel confermare che la consegna avverrà entro 3 giorni?
Ho ragione nel credere che capiate tutti che domani è l'ultimo giorno per presentare i vostri documenti?

Le tecniche di interrogazione sono nuovamente utilizzate in tutti i ceti sociali, al lavoro, a casa, tra amici e anche in altre relazioni. Questo è uno dei principi di base della comunicazione. Per porre domande in modo efficace è necessario ascoltare in modo efficace in modo da poter formulare la domanda successiva. Usa sempre parole positive e motiva la persona interrogata a rispondere in modo efficace. Mantieni la fiducia, in modo che il cliente o il cliente o chiunque altro stia parlando si fidi di te per dare una risposta. Poni sempre domande pertinenti e mai domande casuali poiché questo sarà totalmente fuori dall'argomento in discussione. Comprendendo e migliorando le tue capacità di porre domande, puoi migliorare il modo in cui comunichi con le persone e le tue capacità interpersonali.