Tiffany & co. strategia iconica per il successo: caso di studio del rivenditore di diamanti

La strategia dinamica che ha spinto Tiffany & Co. verso uno dei più grandi (se non il più grande) rivenditore di diamanti al mondo è degna di essere imitata da organizzazioni prestigiose che stanno tentando di diventare le più grandi nei loro settori.

Imitare le strategie di grandi organizzazioni è un modo per imprenditori e amministratori delegati di diventare un'ambita azienda Fortune 500 nel proprio settore.

Fondata nel 1837 da Charles Lewis Tiffany, Tiffany & Co. ha introdotto il diamante giallo da 287 carati, seguito dal caratteristico anello di fidanzamento Tiffany seduto. L'iconico rivenditore di diamanti ha vinto numerosi premi alle convention di gioielli, consolidando la sua reputazione nel settore.

Dichiarazione di missione

Ciò che rende Tiffany & Co. così distinto è che continua a essere all'altezza della sua missione di essere "il gioielliere più rispettato al mondo". Nessuna azienda può diventare eccezionale sul mercato senza possedere una potente dichiarazione di intenti, progettata per portarla in cima alla montagna per dominare la concorrenza.

Simbolismo: la piccola scatola blu

• Alta qualità
• Impegno per l'eccellenza
• Tradizione consolidata e coerenza
• Rispetto per i clienti
• Reputazione incontaminata

L'ideale di fare un regalo ai clienti che simboleggia l'impegno di un'organizzazione per la soddisfazione del cliente è un gesto meraviglioso. Ogni volta che i clienti ricevono il regalo, riconoscono di ricevere una qualità superiore.

Destinatari

Il rivenditore di diamanti ha ottenuto la sua magnificenza nel settore prendendo di mira acquirenti ricchi o benestanti con un gusto per l'eccellenza nella gioielleria raffinata. Questo concetto strategico ha contribuito a separare ed elevare il marchio Tiffany & Co. al di sopra della concorrenza.

Uno dei motivi per cui il gigante del commercio al dettaglio potrebbe riprendersi immediatamente dopo la recessione del 2008 è che i ricchi hanno continuato ad acquistare i diamanti di marca nonostante i tempi difficili. La realtà è che la recessione ha colpito il settore della società a basso reddito più duramente di quanto abbia colpito i ricchi e ricchi. (AJ Strickland)

Per rafforzare il suo impegno nei confronti dei diamanti pregiati, Tiffany & Co. offre a ciascuno dei suoi clienti una piccola scatola blu, che simboleggia la raffinatezza e l'eccellenza. (AJ Strickland)

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Stabilisce un servizio clienti di qualità superiore

Un'altra cosa che rende Tiffany & Co. superiore ai suoi concorrenti è il modo in cui forma i suoi dipendenti per un servizio clienti dinamico. Ogni dipendente, prima ancora che possa interagire con il pubblico, è dotato di conoscenze e competenze pensate per regalare al cliente un'esperienza indimenticabile.

Strategia di formazione dei dipendenti:

• Conoscenza
• Abilità
• Formazione sui prodotti
• Testo scritto

Assicurarsi che i dipendenti siano adeguatamente formati per interagire con i clienti su prodotti e servizi è un modo meraviglioso per stare al passo con la concorrenza e dare all'acquirente un valido motivo per tornare.

I clienti adorano quando i venditori mostrano un intenso senso di passione per ciò che fanno. L'atmosfera diventa elettrica. Di conseguenza, il cliente è soddisfatto dell'esperienza.

Inoltre, i clienti si aspettano che i rivenditori di diamanti conoscano a fondo il prodotto che sta tentando di vendere. Un rivenditore che non conosce i suoi diamanti rischia di essere inaffidabile agli occhi dell'acquirente.

Impegnarsi in una linea di prodotti in continua espansione

Nell'economia odierna, un'organizzazione farà bene ad espandere la propria linea di prodotti. Oggi, Tiffany & Company non è nota solo per i suoi brillanti diamanti. Il rivenditore offre anche una vasta gamma di altri prodotti, tra cui :

• Altri tipi di gioielli per uomini e donne
• Portachiavi
• Occhiali
• Borse
• Sciarpe
• Articoli in pelle
• Abbigliamento da tavola
• Vasi

Un'organizzazione che vende un solo articolo sul mercato molto probabilmente subirà uno stress finanziario quando le vendite sono basse o la concorrenza aumenta. Ma espandendo la sua linea di prodotti, un'organizzazione può mantenere il flusso di denaro nell'organizzazione.

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Mantenere il dominio e superare la concorrenza

Ancora una volta, Tiffany & Co. è diventata grande grazie alla sua decisione di servire il settore ricco e benestante della società. Tuttavia, altri rivenditori di diamanti competitivi continueranno a cercare modi strategici per assumere il pieno controllo dell'industria della gioielleria.

Le gioiellerie al dettaglio che offrono la maggiore concorrenza per Tiffany & Co. includono:

• Blue Nile Inc: un rivenditore di diamanti che domina il mercato online
• Bulgari SpA: è specializzata in beni di lusso e gioielli di prima qualità
• Costco: la più grande catena di magazzini di appartenenza, include nella sua linea di prodotti diamanti a basso costo di qualità eccezionale
• Signet Group, PLC: la più grande gioielleria al dettaglio di un centro commerciale

Capire la concorrenza è una priorità per le organizzazioni che vogliono stare al passo. Per Tiffany & Co., dominare l'industria dei diamanti fini significa essere fedeli alla propria missione pur continuando ad abbracciare l'eccellenza, promuovere la qualità, espandere la propria linea di prodotti per andare oltre l'unidimensionalità e aumentare al massimo la soddisfazione del cliente.

Thompson, A & Strickland, A. (2014). Strategia esecutiva di creazione. (C90-C91). New York, NY: McGraw-Hill Irwin Publishing.