Teoria dei vincoli e gestione della qualità totale

Cos'è il TQM?

TQM è l'acronimo di Total Quality Management. TQM è stato introdotto dal Dr. Deming, meglio conosciuto per i suoi 14 punti di qualità. A lui si può attribuire il miracolo manifatturiero del Giappone, che si è evoluto dalla fonte di spazzatura a buon mercato a produttori che hanno superato i livelli di qualità americani negli anni '70. Solo allora i metodi di qualità del Dr. Deming hanno messo radici negli Stati Uniti.

Il Total Quality Management ha spostato l'attenzione dal costo più basso e dal volume più alto alla qualità. I prodotti di qualità superiore avrebbero un prezzo maggiore riducendo al minimo i costi come i prodotti rilavorati e scartati. Se due prodotti fossero disponibili allo stesso prezzo, Deming credeva che la qualità avrebbe avuto la meglio sul mercato, aumentando il volume delle vendite.

Il modello TQM ha cinque fasi: attenzione al cliente, pianificazione dei processi, gestione dei processi, miglioramento dei processi e partecipazione totale.

Cos'è il TOC?

TOC sta per Theory of Constraints. La teoria dei vincoli si riferisce alla risoluzione dei problemi trovando l'anello più debole in un processo. Gli ingegneri migliorano la produzione identificando prima il collo di bottiglia e poi migliorando quel sottoprocesso. Il resto della linea di produzione viene accelerato fino a quando non viene raggiunta una nuova velocità di produzione e viene identificato un nuovo collo di bottiglia. La teoria dei vincoli afferma che ci saranno sempre vincoli, come la velocità di consegna o i tassi di produzione di diversi tipi di attrezzature o manodopera, ma puoi massimizzare l'efficienza al punto da non avere prestazioni inferiori a causa di un grave collo di bottiglia.

Il TOC come filosofia di gestione viene fatto risalire a Eliyahu Goldratt, sebbene i concetti di colli di bottiglia che limitano i livelli di produzione fossero ben noti agli ingegneri industriali prima del suo libro. Il libro di Goldratt applicava i concetti della teoria dei vincoli a intere organizzazioni e i suoi vincoli includevano limiti legali e normativi oltre al numero massimo di parti che possono essere fornite da un alimentatore di parti o dalla produttività umana.

La teoria dei vincoli ha cinque passaggi: identificare i limiti e i vincoli, sfruttare i limiti, subordinare altri processi per abbinare il vincolo, elevare o migliorare l'intero sistema, quindi trovare il vincolo successivo per ricominciare il processo.

TQM e TOC sono entrambe metodologie di miglioramento iterativo.

Di Wayiran (Opera propria), tramite Wikimedia Commons

In che modo TQM e TOC sono simili?

Sia in TQM che in TOC, c'è un ciclo continuo per trovare il prossimo problema da risolvere. TOC e TQM considerano entrambi la linea di produzione o l'area di servizio come un intero processo da migliorare.

Lavorare con la metodologia, la qualità e i vincoli di produzione sono il risultato di un'intera serie di processi e variabili correlati, e l'intero sistema deve essere migliorato per aumentare la produzione o la qualità.

Sia il TOC che il TQM rifiutano l'accettazione dello status quo come abbastanza buono e cercano di migliorare i risultati o l'output. Il TOC è talvolta chiamato il processo di miglioramento continuo, riferendosi a se stesso come una metodologia di miglioramento del processo come TQM, Six Sigma, Lean Management o Lean Six Sigma.

TQM e TOC si concentrano entrambi su un singolo problema alla volta. TQM e metodi correlati come Six Sigma cercano una "piattaforma di masterizzazione" o un problema di qualità da risolvere e quindi risolverlo. Il sommario si concentra su un unico vincolo. Dopo che il sistema è stato migliorato, il successivo problema in sospeso viene identificato per la risoluzione.

Il Total Quality Management è simile al Six Sigma in quanto mira a migliorare la qualità complessiva, mentre il TOC si concentra sull'output o sul valore.

Tamara Wilhite

Quali sono le differenze tra TQM e TOC?

TOC non ha l'obiettivo specifico di migliorare la qualità del prodotto. Il TQM richiede modifiche alla gestione, come l'eliminazione degli slogan sulla qualità e la fornitura di risorse adeguate all'officina per migliorare la qualità.

Il TOC non richiede l'apprendimento o la formazione continua di coloro che lavorano in officina. Mentre le idee per migliorare il flusso del processo possono provenire dall'officina, il TOC è spesso per volere degli ingegneri e del management di produzione, a differenza dei circoli di qualità che possono generare e far fluire idee dall'officina.

Total Quality Management mira a zero difetti e livelli di qualità Six Sigma sono raggiungibili. La teoria dei vincoli cerca di massimizzare la produzione, ma i risultati di ogni progetto sono paragonabili solo a operazioni di produzione simili. Un processo modificato da TOC è migliore rispetto alle sue prestazioni precedenti o alle prestazioni di linee di produzione simili che non sono state ancora modificate.

domande e risposte

Domanda: chi è in grado di rilasciare il certificato dei sistemi di qualità?

Risposta: esistono diverse organizzazioni che possono farlo. L'ISO è il principale.