Spiegazione del processo di contestazione di PayPal

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Controversie PayPal

Questa è una guida per i venditori che hanno avuto un pagamento PayPal sospeso o un'indagine aperta nei loro confronti. Spiega il processo e cosa devi fare per assicurarti di non perdere denaro.

Quando PayPal mette in "sospensione" un pagamento che hai ricevuto per un eBay o un altro oggetto che hai venduto, potrebbe essere indicato come una controversia PayPal, sospensione temporanea, pagamento effettuato o indagine.

Controversie PayPal

La procedura di contestazione PayPal può utilizzare i termini

• Pagamento sospeso
• Posizionato
• In attesa
• Inversione
• Indagine

Quando un pagamento viene sospeso

Quando un pagamento ricevuto tramite PayPal viene messo in "attesa", non è disponibile fino a quando la controversia / caso non viene risolto o chiuso o PayPal completa una revisione e prende una decisione.

Le "controversie" PayPal vengono solitamente aperte dagli acquirenti che affermano di non aver ricevuto i loro articoli, o che l'articolo "non era come descritto" o che il loro account è stato utilizzato in modo fraudolento. Occasionalmente un acquirente potrebbe aver appena dimenticato di aver acquistato un articolo o non aver riconosciuto la transazione sull'estratto conto della propria banca / carta, quindi ha contattato la propria banca che gli ha consigliato di contestarlo.

I fondi vengono "collocati" o "trattenuti", il che significa che non è possibile accedervi fino a quando la controversia non sarà risolta. Se la controversia viene risolta a favore dell'acquirente, i fondi verranno restituiti all'acquirente.

Trovo che la maggior parte delle controversie sia aperta perché l'acquirente non ha ricevuto il suo articolo o perché è stato smarrito o ritardato per posta, soprattutto con gli acquirenti internazionali.

Ci sono sempre alcune persone che aprono le controversie prima ancora di contattare il venditore con un problema. In questo caso devi contattare l'acquirente, inviagli un messaggio amichevole e utile come 'Ciao, ho notato che hai aperto una controversia PayPal, c'è un problema con cui posso aiutarti? Puoi contattarmi a [email protected] o chiamarmi al 123 456 789 '.

La cosa migliore che puoi fare è parlare con l'acquirente al telefono. Puoi ottenere il loro numero di telefono da eBay utilizzando "Trova informazioni di contatto" tramite le pagine della guida di eBay o talvolta dai dettagli di pagamento PayPal.

Oltre alle controversie aperte dagli acquirenti, Paypal ora conduce anche indagini casuali sui pagamenti, quindi non preoccuparti se ricevi un'e-mail da Paypal che dice che un pagamento è stato trattenuto come parte di un'indagine casuale. Poiché il pagamento di solito va bene, il caso viene chiuso entro pochi giorni ei fondi diventano nuovamente disponibili.

Chris Potter

Il processo di contestazione PayPal

Gli acquirenti possono aprire una controversia sette giorni dopo la spedizione dell'articolo. Gli acquirenti possono presentare / aprire una controversia fino a 45 giorni dopo la data di pagamento. L'acquirente può trasformare la controversia in un reclamo entro 20 giorni dalla data di apertura della controversia.

1. L'acquirente aprirà una "controversia" ei fondi verranno "sospesi" o "collocati", rendendoli non disponibili. Ti verrà inviato un messaggio di posta elettronica da PayPal per avvisarti e verranno mostrate controversie aperte una volta effettuato l'accesso al tuo conto PayPal. Ti potrebbe anche essere chiesto di fornire informazioni come indirizzi e tracciamento, se hai questo, invialo alla controversia.
2. Tu e l'acquirente potete scambiare messaggi sul sito web di PayPal che sono visibili a Paypal. Di solito gli acquirenti sono solo ansiosi perché non hanno ricevuto il loro articolo. Sii amichevole e disponibile, cerca di mantenere la calma e la professionalità ed evita le minacce: di solito si ritorcono contro e sarai lasciato fuori di tasca. Di solito l'articolo è solo in ritardo o deve essere ritirato dal loro ufficio postale / deposito locale. L'acquirente può chiudere la controversia in qualsiasi momento, quindi potresti riuscire a risolverla con una sola e-mail o telefonata.
3. L'acquirente o il venditore può trasformare la controversia in un reclamo. Il venditore può scegliere di passare a un reclamo se ritiene che l'acquirente sia irragionevole e desidera che Paypal funga da intermediario. Ciò significa che Paypal esaminerà il caso e deciderà il risultato. Decideranno a favore dei venditori e rimuoveranno la trattenuta sui fondi o decideranno a favore degli acquirenti e restituiranno i fondi all'acquirente.

Se la controversia non viene trasformata in reclamo entro 20 giorni, si chiuderà automaticamente, rendendo i fondi disponibili al venditore.

Sfortunatamente, a meno che tu non possa dimostrare con un numero di tracciamento che l'oggetto è stato consegnato, PayPal spesso chiude il caso a favore dell'acquirente e restituisce loro i fondi. Se vendi articoli per $ 1, pochi acquirenti saranno disposti a pagare $ 5 per un servizio tracciato e dovrai inviare l'oggetto senza tracciamento. A volte è un po 'un azzardo, ma è solo qualcosa che devi considerare quando gestisci un'attività online.

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Come evitare controversie

• Pubblica gli articoli prontamente. Gli acquirenti apriranno spesso controversie se il loro articolo non arriva rapidamente. Utilizza un servizio tracciabile per articoli di alto valore; come regola generale, utilizzo sempre il monitoraggio per articoli di valore superiore a $ 25.
• Sii vigile per attività fraudolente, se gli acquirenti richiedono che gli articoli vengano inviati a un indirizzo diverso o pubblicati rapidamente, anche a loro costo aggiuntivo, potrebbe essere un'indicazione di frode.
• Fai attenzione agli ordini di alto valore da parte di acquirenti con feedback eBay nullo o molto basso.
• Verifica il tuo livello di protezione da PayPal: può variare a seconda della posizione e della verifica dell'account.
• Invia sempre l'articolo all'indirizzo confermato dell'acquirente indicato nei dettagli di pagamento sul sito web PayPal e controlla il pagamento per vedere se sei idoneo per la protezione del venditore. Sii molto cauto se un acquirente ti invia tramite posta elettronica i dettagli di pagamento PayPal, questi sono spesso falsi. Accedi sempre al tuo conto PayPal e controlla tu stesso i dettagli.
• Controlla sempre che l'indirizzo di consegna su eBay sia lo stesso dell'indirizzo sui dettagli di pagamento sul sito PayPal. Non fare affidamento solo sul nome e sull'indirizzo dell'ordine su eBay. La modifica dell'indirizzo di consegna su eBay è una delle frodi più comuni.
• Se l'acquisto viene effettuato con una carta rubata, PayPal potrebbe addebitarti circa $ 15 oltre al costo dell'articolo.

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