Diploma di livello 3 nvq nel servizio clienti: una panoramica

Che cos'è il diploma di livello 3 ea chi è destinato?

Il Diploma OCR NVQ Level 3 in Customer Service è rivolto ai candidati che ricopriranno un ruolo che include la fornitura e la gestione di servizi per i clienti interni ed esterni di un'organizzazione / azienda e per altre organizzazioni partner.

I candidati dovranno essere responsabili delle aree in cui esercitano e dovranno lavorare in un ambiente di servizio clienti di qualche tipo commerciale per perseguire questa qualifica. L'ambiente di lavoro potrebbe essere quello di lavorare da soli o con meno supervisione in quanto i candidati dovrebbero essere in grado di prendere decisioni da soli ed essere in grado di lavorare di propria iniziativa.

SASE e SASW

Questa qualifica è approvata dalla CfA come componente essenziale della S pecification of A pprenticeship S tandards for E ngland (SASE) e S pecification of A pprenticeship S tandards for W ales (SASW) compliant apprendiceship frameworks for Customer Services.

Questa qualifica può essere completata come un intero Diploma (pienamente qualificato) conseguendo tutti i crediti richiesti (ne parlerò tra un minuto) oppure può essere completata come certificati per varie unità richieste dai candidati in modo che si qualifichino per il loro ruolo lavorativo specifico. Se lavori a tempo pieno, occorrono dai 12 ai 18 mesi per completare il diploma, a seconda di quanto tempo sei disposto a dedicare al conseguimento del diploma.

Ad essere onesti, ho trascorso personalmente i fine settimana a lavorare sulla mia qualifica (la mia scelta) poiché il tempo fornito dalla mia organizzazione (1 ora a settimana) non era sufficiente per lavorare su qualcosa per questa qualifica. Ma poi di nuovo, è stata una mia scelta personale poiché ero troppo entusiasta e desideroso di avere la mia qualifica in mano il prima possibile. C'è anche il vincolo di dover sacrificare quest'ora durante le situazioni frenetiche e di emergenza sul posto di lavoro.

Assistenza clienti

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Condividendo la mia esperienza con il processo di diploma

Avendo completato il mio diploma di livello 3 molti mesi fa, ho pensato che avrei condiviso la mia esperienza che, secondo me, sarebbe stata di grande beneficio per qualsiasi candidato che è attualmente in procinto di completarlo o ha intenzione di affrontarlo in futuro. Questo è puramente a scopo di riferimento solo in modo da avere un'idea di cosa ci si aspetterebbe da te e fino a quale standard, quando completi i tuoi documenti.

Avendo intrapreso questo viaggio io stesso con due qualifiche di seguito ora (Sì, ho il mio diploma NVQ Livello 3 in Business Administration), sono convinto di come a volte possa essere davvero difficile mettere i tuoi pensieri e le tue azioni (intendo il lavoro) in parole e convincere i verificatori con gli standard che si aspettano; con questo voglio dire che si aspettano che tu sia molto dettagliato in quello che fai nel tuo lavoro e anche con la tua conoscenza del lavoro.

Tutto sul servizio clienti

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Come ho già detto durante il mio viaggio e la mia esperienza condividendo il mio diploma NVQ Level 3 in Business and administration experience, lo ripeto di nuovo qui; Sono più che felice di aiutarti con le domande che potresti avere e di rispondere a qualsiasi domanda nel miglior modo possibile e il prima possibile. Vorrei anche scusarmi in anticipo poiché a volte potrei avere difficoltà a rispondere alle vostre domande (questo è successo in passato con altre unità di amministrazione aziendale di NVQ) in tempo. Per favore, abbi pazienza e ti risponderò al più presto.

La struttura della qualifica

La qualifica stessa è strutturata in modo che le unità (in totale 59 unità) siano classificate in vari gruppi. Le unità sono un misto di unità di Livello 2, Livello 3 e Livello 4 e c'è una regola per la combinazione di unità che dovresti completare, il numero di crediti minimi che dovresti avere in ogni livello, cioè livello 2 e livello 3, il numero di unità di ogni gruppo, ecc. Ci sono anche alcune unità obbligatorie che tutti coloro che prendono un particolare diploma devono completare e il resto sono unità opzionali ma devono rispettare le regole di combinazione.

Regole di combinazione

Le regole di combinazione per il diploma NVQ Level 3 in Customer Service sono le seguenti:

1. I candidati devono ottenere un totale di 42 crediti per ottenere questa qualifica
2. Dei 42 crediti, 12 devono provenire dalle unità del Gruppo A
3. Dai gruppi facoltativi, i candidati devono ottenere almeno 30 crediti e questo deve essere ottenuto completando almeno un'unità da ogni gruppo facoltativo (cioè tutte le unità non devono appartenere allo stesso gruppo o uno o due gruppi selettivi).
4. Dei 30 crediti di cui sopra da gruppi opzionali, almeno 10 crediti devono essere raggiunti attraverso le unità di livello 3. Questo è obbligatorio in quanto si tratta di una qualifica di Diploma di Livello 3. Il resto delle unità può essere raggiunto completando il Livello 2 o il Livello 3 o il Livello 4 (il completamento di un'unità di Livello 4 potrebbe essere la maggior parte delle volte difficile in quanto è necessario mostrare prove basate sul lavoro al Livello 4 e non sempre potrebbe essere possibilità in quanto ciò riguarderebbe qualcuno in un ruolo manageriale).

A cosa porterebbe questa qualifica?

Puoi lavorare per il tuo diploma di livello 4, a condizione che tu sia in grado di mostrare un'esperienza lavorativa di livello superiore che hai mostrato mentre lavoravi per il tuo livello 3. Un consiglio personale del mio valutatore è stato che sarebbe utile lavorare in un ruolo manageriale in per completare il diploma di Livello 4, senza il quale sarebbe difficile fornire prove per completare ogni unità. Inoltre, una volta completato il diploma di livello 3 in servizi al cliente, puoi esaminare il progresso della tua carriera all'interno o all'esterno dell'organizzazione o per altri ruoli di supervisione / team leader.

Scelta delle unità

Una volta che sei convinto di essere felice di dedicare dai 12 ai 18 mesi per questo diploma, dovrai parlare con il tuo valutatore, ottenere consigli ove possibile discutendo le unità disponibili e come si adatterebbero meglio al tuo ruolo lavorativo, e scegliere le unità seguendo saggiamente le regole di combinazione di cui sopra.

Le unità su cui ho scelto di lavorare sono le seguenti. Li collegherò alle unità stesse e alle dichiarazioni personali mentre pubblicherò ogni unità e dichiarazione personale. (Si prega di rimanere sintonizzati)

1. F3 - Unità obbligatoria del Gruppo A - Dimostrare comprensione del servizio clienti (Parte 1 e Parte 2) - Questa è un'unità di livello 3 con un valore di credito di 6
2. F4 - Unità obbligatoria del Gruppo A - Dimostrare la comprensione delle regole che hanno un impatto sui miglioramenti nel servizio clienti (Parte 1 e Parte 2) - Questa è un'unità di livello 3 con un valore di credito di 6
3. A3 - Unità opzionale del Gruppo B - Comunicare efficacemente con i clienti (Parte 1, Parte 2 e Parte 3) - Questa è un'unità di livello 2 con un valore di credito di 5
4. A13 - Unità opzionale del Gruppo B - Trattare con il cliente per iscritto o elettronicamente (Parte 1 e Parte 2) - Questa è un'unità di livello 3 con un valore di credito di 6
5. B11 - Unità opzionale del Gruppo C - Migliora la relazione con il cliente - Questa è un'unità di livello 3 con un valore di credito di 7
6. C5 - Unità opzionale del Gruppo D - Monitoraggio e risoluzione dei problemi del servizio clienti (Parte 1, Parte 2 e Parte 3) - Questa è un'unità di livello 3 con un valore di credito di 6
7. D6 - Unità opzionale del Gruppo E - Sviluppa le tue capacità di servizio clienti attraverso lo studio autonomo - Questa è un'unità di livello 2 con un valore di credito di 6

Se guardi l'elenco di unità scelte sopra, puoi vedere che avrò

• Ha coperto le due unità obbligatorie (F3 e F4).
• Scegli almeno un'unità da tutti i gruppi, ovvero dal gruppo A al gruppo E.
• 12 crediti dalle due unità obbligatorie del Gruppo A
• 19 crediti attraverso le unità opzionali di livello 3
• 11 crediti attraverso le unità opzionali di livello 2

Cioè, un totale di 42 crediti per conseguire il mio diploma di livello 3 in servizio clienti.

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Come verrai valutato?

Questa è una domanda che molti hanno e sono stato bombardato da così tanti candidati NVQ riguardo a questo. Prima di tutto, quando vedi un'unità di Livello 2 sotto una lista di Diplomi di Livello 3, per favore non giudicare, ma dai un'occhiata alla regola su come puoi scegliere in modo flessibile le unità seguendo la regola data dall'OCR. Ogni unità sarà valutata in base a vari criteri. I criteri sono forniti da OCR insieme a ciascuna unità. Tutte le informazioni relative a un'unità saranno contenute nel manuale dell'unità sul sito Web OCR.

Le valutazioni si basano generalmente sulla conoscenza dell'unità in cui l'osservazione e le domande vengono svolte dal valutatore sul posto di lavoro. La maggior parte delle unità include una dichiarazione personale in cui scrivi sui tuoi doveri, cosa fai, ecc., Insieme a testimonianze dei tuoi manager o colleghi che avrebbero osservato i tuoi vari compiti sul posto di lavoro e anche attraverso prove (lavori reali o progetti che hanno svolto come parte del tuo lavoro quotidiano) raccolti durante il corso del tuo diploma o certificato. Ho incluso dichiarazioni personali ovunque idonee.

Se hai suggerimenti o informazioni extra che ritieni possano essere utili, lascia un commento qui sotto. Attendo anche con impazienza di sentire la tua esperienza durante il corso di questo diploma; sentiti libero di condividerli nella sezione commenti poiché questo andrà a beneficio di molti.

Ti auguro tutto il meglio e grazie per essere passato!