Suggerimenti per la comunicazione non verbale

Paolo Fefe '

Che cos'è la comunicazione non verbale e perché è importante?

In poche parole, la comunicazione non verbale generalmente include qualsiasi comportamento che comunichi messaggi o significati diversi dalle parole. Include espressioni facciali, movimenti del corpo, gesti e altri suoni che non sono parole. La comunicazione non verbale invia messaggi molto forti e spesso si dice che cancelli i messaggi verbali. Quindi è probabile che le azioni possano davvero parlare più forte delle parole!

Le stime indicano che la comunicazione non verbale costituisce tra il 78% e il 93% di tutta la comunicazione che avviene tra le persone. Una stima indica che il 38% di un messaggio viene comunicato tramite la voce e altri suoni, il 55% tramite gesti e linguaggio del corpo e solo il 7% con le parole.

Essere in grado di interpretare accuratamente la comunicazione non verbale e di usarla in modo che i tuoi messaggi siano ricevuti accuratamente è importante nelle relazioni personali e anche nelle situazioni aziendali. Se puoi gestire il servizio clienti in modo efficace o comunicare i tuoi desideri e le tue frustrazioni con un coniuge dipende spesso dalla comunicazione non verbale.

Comunicazione vocale e non verbale

Da bambino, potrebbe esserti stato detto di "guardare il tono della tua voce" o che "non è quello che hai detto, ma come lo hai detto" che ti ha messo nei guai. L'idea che la tua voce, meno le parole che dici effettivamente, comunichi messaggi probabilmente non è nuova per te.

La velocità, il tono della tua voce, il volume e il punto in cui metti l'accento all'interno di una frase possono tutti variare notevolmente il significato di un'affermazione. Ad esempio, se dichiaro "non l'ho detto", il significato varierebbe in base alla parola che sottolineo.

Non l' ho detto. (Questo potrebbe significare che non l'ho detto ma qualcuno l'ha fatto.)
Non l'ho detto . (Questo potrebbe significare che non l'ho detto ma l'ho pensato .)
Non ho detto che . (Questo potrebbe significare che non l'ho detto, ma ho detto qualcos'altro.)
Non ho detto che ! (Detto con tono crescente e volume aumentato, questo potrebbe comunicare frustrazione o rabbia al suggerimento.)

Il nostro messaggio è influenzato anche da altri suoni che potremmo emettere o mettere in pausa. Ad esempio, un grande sospiro prima di pronunciare la dichiarazione di cui sopra comunicherà forse esasperazione o impazienza. Anche le risate, il "ringhio" e altri suoni sono importanti.

Anche il tono e l'intonazione della tua voce comunicano informazioni. Pensa alle volte in cui hai parlato con un bambino molto piccolo o anche con un animale domestico. Sanno immediatamente se sono o meno nei guai, anche se le parole non significano nulla per loro, solo dal "tono" della tua voce e dal volume. Il nostro uso di altezza e intonazione può variare il significato di parole come la differenza tra le seguenti affermazioni:

"Vieni con noi." (Questo indica un comando.)
"Vieni con noi?" (Con il tono crescente, è una domanda.)

Il modo in cui un ascoltatore percepirà il tuo messaggio sarà molto diverso tra queste due affermazioni!

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Gesti e linguaggio del corpo

Anche le espressioni facciali possono essere potenti comunicatori. Sorridere, aggrottare la fronte e alzare gli occhi al cielo sono esempi. Immagina la differenza nel messaggio comunicato quando affermi "Ehi, hai fatto un ottimo lavoro con quello" e alzi gli occhi al cielo, rispetto al messaggio comunicato quando affermi la stessa cosa mentre sorridi. Uno mostra un senso di orgoglio o congratulazioni per la tua performance, l'altro è ridicolo.

Altre forme di linguaggio del corpo che influenzano il significato includono cose come allontanarsi da qualcuno, sonnecchiare, chiudere gli occhi, stare più lontano, stare più vicino, salutare, indicare, strimpellare le dita sul tavolo, appoggiare la testa tra le mani mentre si parla / ascolto, ecc. Queste azioni possono segnalare la differenza tra interesse e disinteresse, pazienza e impazienza, partecipazione e ignoranza, difesa e apertura, aggressività e passività, ecc.

Queste possono sembrare piccole sfumature, ma se ricordi che la comunicazione non riguarda solo ciò che dici, allora farai un lavoro migliore nel comunicare ciò che intendi.

Suggerimenti per un migliore utilizzo e comprensione della comunicazione non verbale

La maggior parte della comunicazione non verbale è automatica e l'individuo non è nemmeno consapevole di comunicare in questo modo. Per questo motivo, dobbiamo essere più consapevoli dei nostri comportamenti non verbali per assicurarci di comunicare ciò che intendiamo. Inoltre, dobbiamo diventare consapevoli della comunicazione non verbale degli altri per assicurarci di "leggerli" correttamente.

Ecco alcuni suggerimenti:

Ascolta. Ciò significa lavorare per capire cosa sta dicendo l'oratore e chiedergli di chiarire le cose quando si è in dubbio sul loro significato. Ripetere / riformulare ciò che hai appena sentito è un modo per farlo; "quindi stai dicendo…?" Restare in silenzio e consentire all'altra persona di comunicare è un'abilità non verbale molto importante.
Mantenere il contatto visivo. Permette all'ascoltatore di sapere che sei aperto alla comunicazione.
Guarda la comunicazione non verbale dell'altra persona. Puoi percepire quando si mettono sulla difensiva e modificare quello che stai facendo. Puoi vedere quando hai parlato troppo a lungo!
Mostra segni di interesse. Non incrociare le braccia / gambe, sollevare le sopracciglia, massaggiare il mento e sporgersi in avanti sono tutti modi per mostrare interesse a un ascoltatore.
Usa il tocco con attenzione. Di tanto in tanto, un leggero tocco sul braccio, se le cose non sono calde, può stabilire un'interazione positiva. (Diffidare tuttavia di toccare se c'è uno scambio acceso o qualsiasi segno di escalation o aggressione.)
Annuisci. Annuire spesso incoraggia qualcuno a continuare a parlare e / o può indicare cose su cui sei d'accordo.
Controlla il tuo tono. Modulare la tua voce per mantenere il volume basso e assicurarti che le cose non suonino accusatorie può aiutare a prevenire un'escalation.
Controlla mani e braccia. Incrociare le braccia può farti sembrare "chiuso" o sulla difensiva. Stringere le mani può avere un effetto simile. Spesso è meglio appoggiare leggermente le mani sulla scrivania di fronte a te, tenerle leggermente in grembo o qualcosa di simile per evitare gesti che potrebbero essere interpretati come aggressivi, autorevoli o qualcos'altro.
Guarda l'ora. Se hai un appuntamento per discutere di qualcosa di importante, non farli aspettare. Il ritardo è un modo non verbale per dimostrare mancanza di rispetto e aumenta la rabbia. Riconosci e chiedi scusa per il ritardo se si verifica.
Evita l'aggressività. In generale, evita di indicare direttamente qualcuno. Viene spesso interpretato come aggressività.
Mostra apertura. Usa gesti, soprattutto gesticolando con i palmi rivolti verso l'alto, indica apertura o uno stato rilassato.

Come visualizzare un linguaggio del corpo positivo

Stare seduti di fronte a qualcuno non è minaccioso e aperto. Stare in piedi e incrociare le braccia è più aggressivo. Sedersi lateralmente alla persona è come una "spalla fredda".
Parla più lentamente quando comunichi messaggi più lunghi e complicati.
Quando la persona che parla sembra angosciata o emotiva, concedi loro più tempo per comunicare. La pausa consente loro di calmarsi e di formulare ciò che vogliono dire.
Se le parole di qualcuno non corrispondono alla loro comunicazione non verbale, generalmente "segui" il messaggio non verbale.
Se è prevista tensione, assicurati un luogo privato dove incontrarsi senza interruzioni. (inoltra telefonate).
Evita comportamenti abituali e non verbali che distraggono, come schiarirsi eccessivamente la gola, sbadigliare, sospirare.

Come riconoscere i segni dello stress

Quando un ascoltatore usa l'auto-toccamento, spesso indica ansia. Strofinare il viso è spesso un modo per cercare di calmarsi, quindi indica che l'ascoltatore è stressato.
Alcuni ascoltatori tireranno le labbra verso l'interno mentre parli o prima di parlare. Spesso significa che esitano a dire qualcosa o si preoccupano di come riceverla.
Appoggiare la testa sulle mani tende a mostrare disinteresse, stanchezza o qualcosa di simile. Questo vale anche per i tuoi ascoltatori.
Se la persona che stai ingaggiando tira fuori l'anca e ci mette la mano sopra, potrebbe sentirsi attaccata, sulla difensiva. Alzare una mano, con il palmo rivolto verso di te (come un segnale di "stop"), può segnalare sentimenti simili.