Sommario:
- L'elenco di Ebay è andato storto
- L'esperienza del servizio clienti
- Servizio clienti progettato per darti la possibilità di correre
- Non lasciare che ti succeda
- Cattivo servizio clienti
- Prova che questo è già accaduto
Se usi Ebay, indubbiamente utilizzi Paypal per pagare la merce se sei un acquirente e accetti pagamenti se sei un venditore.
L'esperienza che sto per raccontarti rivela una falla nel rapporto di pagamento Ebay / Paypal che consente a un acquirente di pagare una merce ad un indirizzo email diverso da quello autorizzato dal venditore. In altre parole, un acquirente può inviare denaro a qualcuno diverso dal venditore e ricevere la merce dal venditore, lasciando il venditore a bocca aperta. Ci sono molte protezioni per gli acquirenti. Gli acquirenti su Ebay non hanno praticamente nulla di cui preoccuparsi. I venditori, d'altra parte, sono un'altra storia.
Se sei il venditore e questa situazione accade a te, né Ebay né Paypal faranno nulla per aiutarti. Puoi perdere la tua merce e non ricevere alcun risarcimento. L'unica opzione in questa situazione è chiedere all'acquirente di presentare una controversia con Paypal per ottenere un rimborso per un pagamento errato o sperare che la persona che ha ricevuto il pagamento per errore te lo rispedisca.
L'elenco di Ebay è andato storto
Compro e vendo su Ebay spesso e non mi è mai capitato nulla di simile. Ho feedback positivi al 100% e oltre 1300 feedback positivi.
Ho messo in vendita una carta di calcio il 5 gennaio 2017 e l'ho venduta il 9 gennaio 2017 per $ 48,00.
Dopo la vendita, Ebay mi ha inviato una notifica che l'acquirente aveva pagato e ho spedito l'oggetto il giorno successivo. Diversi giorni dopo, quando stavo acquistando un altro oggetto, mi sono reso conto che non c'erano abbastanza soldi nel mio account Paypal, quindi ho iniziato a indagare. Quello che ho scoperto è che il pagamento effettuato a Paypal ed elencato nella mia transazione Paypal completata su Ebay era a un indirizzo email non associato al mio account. Quindi, anche se Ebay aveva detto che la transazione di pagamento era stata completata e avevo già spedito l'articolo, non ero stato effettivamente pagato per l'articolo.
L'esperienza del servizio clienti
Dopo aver realizzato cosa è successo con questa asta, ho chiamato Ebay per risolvere il problema. Dalla mia prima chiamata, Ebay mi ha trasferito due volte su Paypal. Paypal mi ha trasferito di nuovo su Ebay entrambe le volte. Ho parlato con circa dieci diversi rappresentanti del servizio clienti e ho trascorso più di tre ore al telefono. La dichiarazione più comune di ogni rappresentante è stata:
"Non possiamo farci niente."
Servizio clienti progettato per darti la possibilità di correre
Ho parlato con rappresentanti e supervisori del servizio clienti in prima linea. Per quanto ne sapevo, ognuno aveva sede al di fuori degli Stati Uniti, molto probabilmente in India.
La mancanza di servizio clienti non ha nulla a che fare con la posizione geografica dei rappresentanti. Tuttavia, sembra esserci un evidente sforzo da parte di Ebay e Paypal per prendere le distanze dalla responsabilità esternalizzando il loro servizio clienti e fornendo ai loro rappresentanti del servizio clienti una capacità limitata di risolvere i problemi. In nessun momento un rappresentante del servizio clienti è stato autorizzato a rimborsare il denaro che non ho ricevuto. In nessun momento un rappresentante del servizio clienti, né da parte di Ebay né da parte di Paypal, si è assunto la responsabilità del problema. Sembrano addestrati a leggere un copione, a mantenere la calma e a chiedere scusa spesso. Non hanno il potere di risolvere effettivamente i problemi.
I rappresentanti di Ebay dicevano continuamente che solo Paypal poteva fare qualcosa per il pagamento errato, ma quando ho chiamato Paypal, hanno incolpato Ebay per il problema. Né Ebay né Paypal risolverebbero il problema. Poiché il pagamento non è andato a uno dei miei indirizzi e-mail autorizzati, Paypal ha rifiutato di parlarmi del pagamento poiché non ero il destinatario autorizzato o la persona che ha avviato il pagamento.
A questo punto potresti chiederti se il mio account potrebbe essere stato violato. Ebay ha verificato che non lo fosse. Non sono stati effettuati utilizzi non autorizzati del mio account.
In definitiva, la strategia del servizio clienti di Ebay e Paypal sembra essere quella di logorare il cliente fino a quando non si arrende. In realtà è una cattiva strategia perché sarebbe stato molto più economico per loro semplicemente rimborsare i miei soldi. Ovviamente, supponendo che paghino il personale del servizio clienti più di un paio di dollari al giorno.
Non lasciare che ti succeda
Se vendi su Ebay e utilizzi Paypal per accettare pagamenti, l'unico modo per assicurarti che quello che è successo a me non ti succeda mai è controllare il tuo account Paypal dopo ogni transazione Ebay prima di spedire il tuo articolo. Se sei un venditore ad alto volume, questo è quasi impossibile. Se sei un venditore a basso volume, questa pratica è quasi essenziale, altrimenti rischi di non essere pagato poiché né Ebay né Paypal ti aiuteranno.
Se questo problema ti accade, incrocia le dita sul fatto che hai a che fare con un acquirente etico. Il tuo acquirente può risolvere il problema per te presentando una controversia con Paypal e ottenendo il pagamento. Tuttavia, secondo Ebay, è responsabilità dell'acquirente assicurarsi che stia pagando la persona giusta. Pertanto, una possibile soluzione per un venditore che non è stato pagato è presentare un reclamo contro l'acquirente. Sebbene possa essere sicuro che il mio account non sia stato violato, non posso essere sicuro che qualcosa di nefasto non sia accaduto da parte dell'acquirente. In definitiva, Ebay e Paypal vogliono punire i loro clienti anche se i loro clienti non sono in colpa.
Cattivo servizio clienti
Sia Ebay che Paypal esternalizzano il loro servizio clienti. I loro rappresentanti del servizio clienti non sono autorizzati a prendere decisioni. Operano principalmente con script e hanno scelte limitate su come risolvere i problemi. Se viene loro presentato un problema, come il mio, che è fuori dall'ordinario, in pratica non hanno modo di risolvere il problema e nessun luogo per inviare il reclamo.
In sostanza, Ebay e Paypal hanno progettato il servizio clienti per essere un ciclo infinito di frustrazione nel caso in cui un problema fosse troppo complicato o rivelasse un possibile difetto nei loro sistemi.
In questo scenario, non ho mai fatto nulla di sbagliato. Non ho sbagliato. Ho usato sia Ebay che Paypal così come sono stati progettati e ho seguito le loro istruzioni quando mi sono state presentate. Sfortunatamente, sono l'unico che sembra non riuscire a ottenere soddisfazione. Ebay e Paypal hanno ricevuto entrambi il pagamento. L'acquirente ha ricevuto il suo oggetto. Una persona sconosciuta ha ricevuto $ 48,00. Non ho ottenuto nulla.
E né Ebay né Paypal faranno nulla al riguardo.
Prova che questo è già accaduto
- L'acquirente ha inviato denaro a un'e-mail errata Paypal - La comunità eBay