Misurare l'efficacia di leader e manager

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In che modo un'azienda può garantire che i suoi leader siano efficaci?

In un mondo complesso e imprevedibile, molto poco è complesso come far muovere un gruppo di umani nella stessa direzione per raggiungere un obiettivo specifico. Tuttavia, in 20 anni, ho visto persone che lo fanno costantemente bene. Ho anche visto persone che hanno completamente sbagliato tutto, distruggendosi in modo glorioso. Ma la maggior parte dei manager inefficaci che ho sperimentato erano come il Teflon: niente si attacca a loro. Sanno come giocare, girare il filo giusto, raccontare la storia giusta. Loro sanno chi portare all'happy hour. Sanno come vendersi mentre vendono altri lungo il fiume.

Questo funziona perché i manager non sono quelli effettivamente responsabili della scrittura del codice o dell'esecuzione dei test. Se ci sono bug nel software, chiaramente, non è colpa del manager. Non li ha messi lì. Invece, riceve una pacca sulla testa e un "bel tentativo" quando le cose vanno a male perché i risultati di una gestione inefficace sono molto difficili da vedere dall'alto. La leadership è sicuramente un lavoro duro, ma valutare l'efficacia dei leader può essere ancora più difficile. Un leader può creare o distruggere un team, un'organizzazione o un'azienda. Quindi cosa può fare un'azienda per garantire che i suoi leader siano efficaci?

Una valutazione accurata

Abbiamo tutti la nostra comprensione di cosa sia un buon leader e di come dovrebbe agire. Sfortunatamente, le opinioni su questo argomento variano notevolmente. È tutto molto soggettivo, non è vero? Una volta superate le ovvie aspettative come carattere, integrità e correttezza, inizia a diventare un po 'confuso. Ma non deve essere così soggettivo.

In qualità di leader, la mia responsabilità principale è migliorare costantemente l'efficacia della mia squadra. Ciò implica due cose fondamentali. In primo luogo, qualcuno deve effettivamente misurare l'efficacia in qualche modo. Se riesci a creare un quadro ragionevole dell'efficacia del team utilizzando una varietà di indicatori chiave di prestazione (metriche di qualità, rendimento, completamento dell'attività, velocità, ecc.), Allora hai qualcosa su cui puoi sostenere il tuo processo decisionale. Stai prendendo decisioni basate sulla realtà piuttosto che su un sentimento o un'intuizione. Se tutti hanno accesso a questi dati (incluso il team), possono imparare anche da essi.

In secondo luogo, quello che stai veramente cercando è il miglioramento (o la mancanza di esso). Ciò significa che non stai prendendo decisioni in base a punti dati specifici. La linea di tendenza si sta muovendo verso l'alto, mostrando miglioramenti? Quello che sta facendo il manager fa una differenza positiva? Si verificheranno picchi (anomalie nella linea di tendenza) ed è sicuramente importante capire la causa principale. Qual è il motivo del picco? Cosa dice il manager? Alla fine della giornata, tutti hanno bisogno di imparare dall'esperienza. Ma i picchi non sono un indicatore di una leadership inefficace. La tua attenzione dovrebbe essere sulla tendenza.

Un punto di dati che spesso viene ignorato è l'opinione del team stesso. Se una persona del team è frustrata con un manager, non è sorprendente. Potrebbe essere un'indicazione che c'è un vero problema con il manager, o potrebbe essere che a questa persona non piace essere ritenuta responsabile. Se un'intera squadra è frustrata con un manager, sembra preoccupante. Le persone semplicemente non si comportano bene quando sono irritate. Spesso queste frustrazioni vengono ignorate come se i dipendenti dovessero semplicemente succhiarlo e smetterla di lamentarsi. È un po 'come guidare una macchina. Se l'auto inizia a fumare, probabilmente dovresti smettere di guidare e accostarla. Una squadra che "fuma" non va da nessuna parte comunque. Tanto vale fermarti e spegnere il fuoco. Se trascini ogni membro del team in una stanza e chiedi loro perché c'ès fumo, potresti essere sorpreso di scoprire che tutte le dita puntano nella stessa direzione.

I leader inefficaci devono essere identificati

Ovviamente, ci sono altre cose da considerare quando si ritengono responsabili i leader (violazioni delle risorse umane, comportamento, interazioni con i colleghi, interazioni con il cliente, ecc.). Ma le aziende hanno decisamente difficoltà a ritenere i leader responsabili del miglioramento delle prestazioni del team. I leader inefficaci possono paralizzare gravemente il morale e l'efficacia del team. È fondamentale per il successo dell'azienda che quei leader siano identificati il ​​prima possibile in modo che possano essere sostituiti.

C'è assolutamente una correlazione tra infelicità e motivazione sul posto di lavoro. La paura e l'ansia non producono squadre ad alte prestazioni. Immagina cosa potrebbe fare la tua azienda se i team fossero guidati in modo efficace. Attenti ai concorrenti.