Parliamo di fuoco: risoluzione dei conflitti nei vigili del fuoco

Imparare a risolvere i conflitti renderà il tuo dipartimento più forte.

Michael Jeffrey

Il conflitto è definitivo!

Ammettiamolo con le scimmie, le discussioni avvengono nei vigili del fuoco sia che si tratti di una promozione che qualcuno ha ritenuto di meritare ma non ha ottenuto o di un novellino stanco di cercare una barella per tubi. Indipendentemente dal problema, il conflitto nei vigili del fuoco esiste ed è vivo e vegeto.

I vigili del fuoco sono un'entità emotiva e tutto ciò che ha coinvolto emozioni a quel livello genererà sentimenti negativi e navi difficili di volta in volta, è inevitabile. La chiave è sapere come identificare la fonte di queste cattive sensazioni e navi dure e tagliarle fuori prima che progrediscano verso una guerra in piena regola nella tua stazione. Se riesci a prevenire il conflitto prima che inizi, ti sei risparmiato qualche grosso problema. È necessario identificare il problema, isolare le parti coinvolte e giungere a una risoluzione che tenga in considerazione non solo il benessere delle persone coinvolte nel conflitto, ma anche il benessere generale del dipartimento. Ricorda, i bisogni di molti superano i bisogni di pochi!

Comprendere la natura del conflitto e il suo ragionamento ti aiuterà a fare una valutazione e una valutazione informate e istruite su come gestire la situazione indipendentemente dalla sua natura. Ma come facciamo queste cose incredibili?

Il conflitto può danneggiare il dipartimento

Devi essere pronto ad affrontare rapidamente qualsiasi conflitto che si verifica, soprattutto se è su una scena.

Storia di risoluzione dei conflitti

Risoluzione dei conflitti secondo Sashkin

Una volta che il conflitto si scatena, è brutta e indesiderata la testa alla stazione dei vigili del fuoco, è necessario iniziare rapidamente il processo per portarlo a una fine controllata e desiderata. Questo non è diverso dalle nostre azioni in un campo di fuoco. Valutalo, ottieni un feed per ciò che sta realmente accadendo e poi sviluppa un piano d'azione sugli incidenti per risolvere il problema e riportare il dipartimento in uno stato di pace.

Il primo passo fondamentale è valutare le ragioni del conflitto. Queste ragioni potrebbero non essere evidenti all'inizio e potrebbero richiedere di dare un'occhiata più da vicino alla situazione e alle persone coinvolte. Ricorda che i vigili del fuoco di solito non sono inclini a rivelare ciò che li turba così apertamente, quindi questo potrebbe richiedere un po 'di indiscrezione. Metti giù l'haligan pivello, tipo sbagliato di indiscreti. Come ho detto, queste situazioni potrebbero richiedere che un capo si tolga il cappello del fuoco bianco e ne abbia fatto uno di Sherlock Holmes, elementare mio caro novellino.

Diverse questioni chiave di solito svolgono un ruolo importante nell'introduzione, continuità e follow-up di qualsiasi conflitto che possa colpire il nostro dipartimento. Questi possono includere qualsiasi cosa, dalla mancanza di promozione al non essere in grado di stampare le e-mail sul computer della stazione. Sebbene possa essere presente un numero illimitato di conflitti e possa esistere un numero qualsiasi di ragioni per spiegarli ai vigili del fuoco, è giunto alla mia attenzione che la maggior parte di questi problemi si estende da 5 fattori particolari.

Fattori che causano conflitti

Sentire che una persona non è abituata al suo pieno potenziale—A volte, come vigili del fuoco, sentiamo di essere trascurati in qualcosa per qualsiasi motivo. Questa potrebbe essere una promozione o addirittura trascurata per essere la persona all'estremità di un tubo in una particolare scena di incendio. Quando una persona si sente trascurata, inizia a mettere in dubbio il proprio valore e questo crea una sensazione molto pericolosa che può tradursi nella persona che trasmette questa nuova rabbia e sensazione di inutilità alle persone per cui sentono di essere trascurati o anche alla persona che sentono di aver fatto l'affaccio. Un esempio potrebbe essere; Sally sentiva di essere una candidata sicura per la nuova posizione che si era appena aperta quando Bill si era ritirato. Aveva completato ogni aspetto della preparazione del lavoro ed era pronta ad ascoltare il suo nome annunciato alla prossima riunione. La prossima cosa che sa che John ha il lavoro.Sally ora nutre una cattiva considerazione per i superiori che l'hanno trascurata e forse John, che può o non può aver saputo quanto male desiderava la posizione nel dipartimento.
Gelosia - Sì, amici miei, il mostro dagli occhi verdi è una parte enorme dei vigili del fuoco. Può essere semplice come qualcuno geloso di una posizione o può essere complesso come molte persone si sentono in quel modo. La chiave per eliminare la gelosia è evitare di trasformare ogni aspetto del lavoro in un'abilità competitiva.
Maltrattamenti: forse un membro del personale sente di essere trattato in modo diverso dalla leadership del dipartimento. Forse sentono che gli ufficiali danno sempre loro compiti come pulire i bagni o pulire la baia dove il camion perde mentre altri vigili del fuoco meno qualificati si occupano dei comodi compiti del computer. La vera chiave qui è sapere che ogni anno i casi di discriminazione costano ai vigili del fuoco a livello nazionale un sacco di soldi e possono essere la vera rovina di un dipartimento.
Disaccordi sulla scena: a volte le emozioni aumentano quando siamo coinvolti in un incendio di una struttura. Un membro del personale potrebbe ritenere che sfogare il tetto sarebbe l'opzione migliore, mentre un altro potrebbe ritenere che un rapido attacco dall'esterno servirebbe meglio all'operazione antincendio. Ciò può causare un conflitto tra le due parti in disaccordo che deve essere risolto al più presto! Fortunatamente per noi come vigili del fuoco questo tipo di conflitto di solito si risolve piuttosto rapidamente e non torna alla stazione, ricordate bambini che dicevo di solito.
Controversie esterne: questa è complicata! Siamo addestrati a lasciare la nostra vita personale fuori dalla porta quando entriamo in stazione e indossiamo i nostri colori, ma non è sempre così. Anche il migliore di noi alla fine lascerà che qualcosa che accade nella nostra vita interferisca con il nostro lavoro di vigile del fuoco, succede! Il nostro sé personale otterrà il meglio da quello professionale. I problemi che sorgono fuori dalla scena dell'incendio e lontano dal dipartimento sono difficili da affrontare perché devi assumere un certo atteggiamento imparziale nei loro confronti indipendentemente dalla loro vera natura.

Metodi per affrontare i conflitti

Ci sono tre motivi su cui puoi stare.

High Ground: High Ground ti offre due aspetti su cui concentrarti. Appianare la situazione, il che significa sostanzialmente accettare di non essere d'accordo e lasciare che la questione rimanga sepolta nel passato. Ovviamente sappiamo tutti che tutti i vigili del fuoco portano una pala per dissotterrare questi problemi.
Basso livello: evita il conflitto e ritirati completamente da esso. Il livello basso ti dà anche un elenco di cose da non fare che metteranno questo conflitto da cattivo a oh mio dio mi stai prendendo in giro.

La terra di mezzo è un robusto posto in piedi. A metà strada dividiamo la differenza e lasciamo che l'argomento iniziale venga ignorato mentre le soluzioni vengono fatte al suo posto.

Il successo richiede lavoro

La risoluzione dei conflitti è fondamentale per il tasso di successo dei vigili del fuoco.

Sashkin Again! 8 passaggi per il successo

I metodi di risoluzione dei conflitti di Sashkin ci forniscono 8 passaggi che possiamo seguire per comprendere meglio e affrontare il conflitto presente in modi più vantaggiosi per tutte le parti coinvolte. Ricorda se Bill e Bob si danno la caccia a vicenda per una promozione che Bob ha ottenuto, questo conflitto non è limitato alle due parti coinvolte. Colpisce l'intero dipartimento nel suo insieme!

Presenta il problema senza emozioni e cerca il problema di ogni partecipante attivo dal punto di vista dell'altra parte.
Definisci chiaramente il problema. Ciò significa non come influisce su di te come moderatore di questo conflitto, ma come influenza veramente il dipartimento come unità coesa.
Ottieni ogni posizione in dettaglio. Scopri dove ha origine il conflitto per ogni individuo e sappi che potrebbe essere più di un punto di origine che ha dato il via a questo conflitto.
Esprimi la tua opinione personale in un maniero professionale non degradante e discuti come ti senti come un estraneo guardando la situazione. Ricorda che una grande quantità di enfisi è posta sull'immagine personale nei vigili del fuoco.
Sviluppare congiuntamente una condizione o un obiettivo di cui entrambe le parti sono soddisfatte.
Pensa a tutte le alternative che puoi immaginare ed essere pronto a tuffarti in una di esse se la risoluzione iniziale non riesce a reggere.
Organizza queste alternative in ordine di probabilità di successo.
Valutare! Qualsiasi azione che facciamo nei vigili del fuoco deve essere valutata e dobbiamo cercare difetti che possiamo correggere o successi su cui possiamo costruire.

Consigli utili

Il metodo Glover

Questo metodo varia in qualche modo dal metodo Sashkin e quando si sceglie come gestire una situazione di conflitto nei vigili del fuoco è necessario essere flessibili, altrimenti la situazione potrebbe romperti.

Il mediatore prepara la scena raccogliendo entrambi i lati della storia e avviando un incontro con tutte le parti coinvolte.
Metodo di narrazione: tutte le parti discutono a turno i problemi e ciò che vedono essere il problema e le possibili soluzioni al problema o ai problemi. Nessuna interruzione dovrebbe essere tollerata e un atteggiamento professionale deve essere mostrato durante questa fase della risoluzione del problema.
Genera opzioni: coinvolgi tutte le parti in modi creativi e collaborativi per risolvere il conflitto esistente. In molti casi questa discussione aperta per un buon risultato risolverà la tensione tra il personale coinvolto.
Risoluzione - Concordare un mezzo per porre fine e andare avanti dal conflitto iniziale.
Chiusura- Entrambe le parti devono essere d'accordo ed essere attive nel mantenere il risultato scelto.

Come ho detto prima, l'atto di risolvere un conflitto deve essere un'abilità che qualsiasi leader all'interno del dipartimento dovrebbe avere. Anche il più semplice conflitto lasciato incustodito può trasformarsi in un disastro completo e ostacolare le attività dei vigili del fuoco e, soprattutto, le responsabilità.

Una grande idea

Ottimo pensiero

Il Do Not Dos

Questo elenco è derivato dall'elenco presentato su FireRescue1.com da Linda Willing e può davvero aiutare a gestire i conflitti a un livello più professionale.

Frasi come non voglio più sentirne parlare, o qualsiasi altra cosa da voi due, e così via e così via, il quarto non ha alcun ruolo vitale se non quello di dipingere l'immagine del leader come un tiranno e spostare il conflitto verso il loro direzione.
Le minacce per rimuovere i partecipanti sulla base del recente conflitto senza un tentativo di risolverlo in altri modi rafforzano la mancanza di controllo e la capacità di un leader di trovare una soluzione più praticabile a un problema. Questa è una tattica prepotente e dovrebbe essere solo l'ultima risorsa dopo che tutte le altre opzioni hanno fallito.
Non dire mai di smettere di comportarti come bambini o altre osservazioni dispregiative. Ti stai abbassando al livello del conflitto e quindi diventi incapace di gestirlo in modo maturo.
Non accusare mai una delle parti e lasciare l'altra in una "zona sicura". IE - Sally stava bene finché non l'hai tirato fuori di nuovo!
Evita di mostrare il tuo potere di leader. L'abuso di potere non crea rispetto, lo deteriora.

Sebbene questi problemi funzionino bene, il fatto è che il conflitto non è un problema risolto. Non ha sempre la stessa origine o lo stesso riguardo per ogni individuo. Ho lavorato in campi in cui la gestione dei conflitti significava esplorare opzioni fuori dagli schemi e cercare di relazionarmi al conflitto a livelli inesplorati.

Quando affronti un conflitto come leader o ufficiale devi essere pronto ad affrontare momenti che mettono alla prova come ti senti personalmente e professionalmente e devi separare i due. L'estinzione del fuoco è rischiosa e, come ho già affermato, le emozioni possono avere la meglio su di noi. Essere in grado di approfondire questi problemi prima che inizino e metterli fine prima che qualcuno si senta spinto a sentire il bisogno di lasciare il nostro campo. Non siamo abbastanza così com'è.